ICU護(hù)理中的有效溝通很重要

魏敏

在重癥監(jiān)護(hù)室護(hù)理中，如果護(hù)患之間總是不溝通，或者總是無(wú)效的溝通，那么就很容易造成護(hù)理人員和患者之間出現(xiàn)誤解或者沖突，從而使得護(hù)患關(guān)系越來(lái)越緊張。重癥監(jiān)護(hù)室護(hù)士易更多的關(guān)注患者的疾病和病情變化，而忽略患者的心理變化。醫(yī)院重癥監(jiān)護(hù)室的一個(gè)主要特點(diǎn)就是封閉性，處于重癥監(jiān)護(hù)室的病人的心理狀態(tài)也比較特殊，這也使得護(hù)患之間的溝通更具難度。重癥監(jiān)護(hù)室護(hù)理中的有效溝通，可以極大的改善護(hù)患關(guān)系，降低醫(yī)療糾紛的出現(xiàn)，還可以不斷的提高重癥監(jiān)護(hù)室護(hù)理的質(zhì)量。

一、重癥監(jiān)護(hù)室管理中有效溝通對(duì)護(hù)理人員提出的要求

1、了解病人的心理需求，盡可能的滿足其情感方面的需求

重癥監(jiān)護(hù)室病人的病情都比較危重，這時(shí)病人的心理本身就比較脆弱，再加上如果身邊沒(méi)有家人的陪伴，這時(shí)病人更加容易感到緊張、無(wú)助、恐懼和交流。一些神志清醒的病人進(jìn)入到重癥監(jiān)護(hù)室后，護(hù)理人員會(huì)將重癥監(jiān)護(hù)室的環(huán)境情況、醫(yī)療措施以及進(jìn)入重癥監(jiān)護(hù)室的好處詳細(xì)的告知病人和病人家屬，以此緩解病人的恐懼感、緊張感和孤單感。如果重癥監(jiān)護(hù)室病人的病情嚴(yán)重，隨時(shí)都可能會(huì)需要搶救，這時(shí)醫(yī)院會(huì)安排專門(mén)的護(hù)理人員或者家屬陪伴在病人身邊，一方面消除病人的恐懼感，另一方面及時(shí)發(fā)現(xiàn)病人的突發(fā)狀況。另外，護(hù)理人員還會(huì)注意保護(hù)病人的隱私，尊重病人的人格，在為病人做檢查時(shí)，護(hù)理人員會(huì)盡可能的避免暴露病人，即便是在搶救時(shí)，也會(huì)拉好屏風(fēng)。對(duì)于一些處于昏迷狀態(tài)的病人，護(hù)理人員在實(shí)施操作前也會(huì)親切的呼喚下病人的名字，當(dāng)病人想見(jiàn)自己的親人，急需親情時(shí)，護(hù)理人員也會(huì)盡量的滿足病人的需求，幫助其與家人取得聯(lián)系。

2、對(duì)護(hù)理人員的技術(shù)要求

醫(yī)院重癥監(jiān)護(hù)室的病人護(hù)理對(duì)護(hù)理人員的技術(shù)要求也較高，通常需要其具備一些較為特殊的技術(shù)，以此更好的護(hù)理重癥監(jiān)護(hù)室的病人。在對(duì)病人實(shí)施各種侵入性護(hù)理操作時(shí)，通常都會(huì)增加病人的痛苦。如果病人的病情加重或者疾病明顯惡化，這時(shí)病人往往就會(huì)十分的恐懼，家屬也會(huì)十分的緊張，此時(shí)的護(hù)患關(guān)系就更加的緊張，這就要求護(hù)理人員必須具備過(guò)硬的技術(shù)，為患者提供及時(shí)的搶救措施，并積極的與病人溝通，促使病人了解自己出現(xiàn)這一情況的原因和護(hù)理人員接下來(lái)的操作，讓其對(duì)護(hù)理人員產(chǎn)生信任感并配合各項(xiàng)操作完成，逐漸樹(shù)立起戰(zhàn)勝疾病的自信心。

二、重癥監(jiān)護(hù)室護(hù)理中有效溝通中的基本原則有哪些？

1、平等性基本原則

不管重癥監(jiān)護(hù)室的病人是來(lái)自城市還是農(nóng)村，位于社會(huì)的哪一階層，收入狀況如何，從事什么職業(yè)，得了什么疾病，重癥監(jiān)護(hù)室的護(hù)理人員都會(huì)平等的對(duì)待每一位病人，堅(jiān)持“以人為本，患者之上”的基本服務(wù)理念。只有這樣，才能夠獲得病人的信任，讓病人敞開(kāi)心扉和護(hù)理人員更加有效的溝通。

2、尊重的基本原則

目前我國(guó)大部分醫(yī)院重癥監(jiān)護(hù)室的護(hù)理人員都是年輕人，這些護(hù)理人員一般都有較高的文化水平，并且個(gè)人修養(yǎng)也較高，在對(duì)待病人時(shí)，都能夠做到講禮儀、懂禮貌，尊老愛(ài)幼。一些病人在護(hù)理人員面前通常會(huì)因?yàn)樽陨砑膊』顒?dòng)受限的原因，而感到自卑，對(duì)外界比較敏感。這時(shí)護(hù)理人員會(huì)積極的鼓勵(lì)這些病人，幫助這些病人及早的從疾病的陰影中走出來(lái)。充分尊重每一名病人的獨(dú)立人格，以此營(yíng)造一個(gè)相互尊重的良好護(hù)患關(guān)系氛圍。

3、保密性的基本原則

重癥監(jiān)護(hù)室的護(hù)理人員在為病人提供護(hù)理服務(wù)時(shí)，會(huì)尊重病人的個(gè)人隱私，不會(huì)隨意的將病人的個(gè)人隱私暴露給其他任何人，這是一名護(hù)理人員必須具備的一種職業(yè)道德修養(yǎng)，也是獲得病人信任的重要基礎(chǔ)。另外，護(hù)理人員更加不會(huì)拿病人的病情當(dāng)作話題來(lái)談笑和宣揚(yáng)，護(hù)理人員一旦這樣做，就會(huì)徹底的失去病人的信任，護(hù)患關(guān)系也會(huì)變得緊張。

溫馨提示：

重癥監(jiān)護(hù)室的病人大多都是一些病情比較危重，活動(dòng)受到不同程度限制的病人，病人的心理狀態(tài)一般都比較特殊，很容易感到孤獨(dú)、緊張和恐懼。這時(shí)就更加需要護(hù)理人員與病人之間有效的溝通，讓病人信任護(hù)理人員，這對(duì)護(hù)理質(zhì)量的提高十分的有利。