大數(shù)據(jù)時代旅游電子商務個性化發(fā)展探究

鄒易軒

摘要：隨著大數(shù)據(jù)時代的到來，數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)越來越多的被應用到旅游電子商務中，通過對其行業(yè)的數(shù)據(jù)分析，進而為旅游者提供個性化的服務，儼然已成為當今旅游平臺提升自身競爭力的有效手段。雖然大數(shù)據(jù)時代下的旅游電子商務個性化在不斷發(fā)展，但是市場并不完善，還存在很多不足。本文在大數(shù)據(jù)時代行業(yè)發(fā)展趨勢下，對旅游電子商務發(fā)展中存在的問題進行了詳細的分析，并提出了相對應的改進意見。希望可以為解決旅游電子商務平臺發(fā)展中的問題，并得到發(fā)展提供有用的幫助和參考。

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù);旅游;電子商務

一、大數(shù)據(jù)時代旅游電子商務個性化定制發(fā)展中存在的問題

（一）旅游電子商務網(wǎng)站技術(shù)建設不完善

隨著旅游電子商務規(guī)模的不斷擴大，信息技術(shù)，網(wǎng)絡經(jīng)濟的不斷發(fā)展，大數(shù)據(jù)時代的到來，利用云計算、物聯(lián)網(wǎng)等新興技術(shù)使人們主動感知旅游網(wǎng)站所帶給用戶的資源，經(jīng)濟，活動等方面的信息，及時讓人們主動了解信息，從而達到對各類旅游信息的智能感知，方便利用，提高用戶的體驗感，然而通過對旅游電子商務網(wǎng)站市場的分析調(diào)查，旅游網(wǎng)站90%用戶評價都普遍存在移動端閃退，卡頓，網(wǎng)絡異常，用戶搜索的時間過長，用戶定位錯誤等技術(shù)問題，使用戶存在不滿情緒，降低用戶體檢感以及對網(wǎng)站的信賴度。

（二）旅游電子商務網(wǎng)站數(shù)據(jù)信息不精準

旅游電子商務網(wǎng)站依托大數(shù)據(jù)構(gòu)建內(nèi)部數(shù)據(jù)信息平臺，網(wǎng)站將吃，住，行，娛樂等產(chǎn)業(yè)鏈信息匯聚一起，進入大數(shù)據(jù)庫中，通過云計算技術(shù)捕捉用戶的行為習慣，對數(shù)據(jù)進行實時分析，篩選整合與處理，使之成為企業(yè)的數(shù)據(jù)資產(chǎn)，也提高了用戶購買力以及信賴度，然而，正是這種數(shù)據(jù)資產(chǎn)成為旅游網(wǎng)站的安全危害和網(wǎng)站危機，因此網(wǎng)站信息真實性與不精準也成為了制約旅游網(wǎng)站發(fā)展的重要因素之一。通過調(diào)查分析，市場上旅游網(wǎng)站會出現(xiàn)旅游景點不承認網(wǎng)站團購票，在預定服務方面優(yōu)惠活動酒店信息錯誤，智能定價信息不準確，真實房源與網(wǎng)站圖片不符，網(wǎng)站無法退房，提醒不明確等信息不精準問題，對于此種信息問題，由于缺乏法律約束和相應的管理機制，加上網(wǎng)絡世界的虛擬性，旅游網(wǎng)站合作的產(chǎn)業(yè)鏈范圍廣，數(shù)量多，合作雙方可能會無法獲取具有時效性，真實準確的信息，一些不符合規(guī)定的企業(yè)利用網(wǎng)絡技術(shù)的不完善，電子法規(guī)不健全等漏洞，通過旅游網(wǎng)站發(fā)布虛假消息，牟取非法利益。

二、大數(shù)據(jù)時代旅游電子商務個性化定制發(fā)展策略與措施

（一）提高旅游電子商務網(wǎng)站的技術(shù)支持

要加快旅游電子商務個性化的發(fā)展，提高行業(yè)競爭力，獲得更高的盈余，必須提高其技術(shù)支持，隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展，大數(shù)據(jù)時代的到來，現(xiàn)下旅游電子商務網(wǎng)站個性化服務通過云計算，物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)來維護網(wǎng)站，而分析調(diào)查所存在的問題：移動端閃退，卡頓，網(wǎng)絡異常，用戶搜索的時間過長，用戶定位錯誤等問題，需要

1.優(yōu)化操作系統(tǒng)，選擇開發(fā)成本低，功能強大的操作系統(tǒng)。

2.網(wǎng)站內(nèi)容維護，關(guān)鍵詞維護，鏈接維護等網(wǎng)站的維護和基本功能的開發(fā)，保證網(wǎng)站的順利運行。

3.網(wǎng)站安全措施，防黑，防病毒方案，安裝防火墻軟件，防止ping，防止惡意鏈接

4.相關(guān)程序開發(fā) 使用程序技術(shù)來完善網(wǎng)站建設，優(yōu)化內(nèi)存，提高搜索速度。

5.建立數(shù)據(jù)立方，基于云計算的大數(shù)據(jù)處理技術(shù)，其為更加高效，實時分析處理海量數(shù)據(jù)的強有力工具，解決用戶定位錯誤。

（二）旅游電子商務網(wǎng)站要注重優(yōu)化數(shù)據(jù)

現(xiàn)下旅游電子商務網(wǎng)站個性化服務注重數(shù)據(jù)營銷，數(shù)據(jù)分析，而旅游網(wǎng)站的內(nèi)部數(shù)據(jù)平臺有著不真實性和滯后性，旅游景點不承認網(wǎng)站團購票，在預定服務方面優(yōu)惠活動酒店信息錯誤，智能定價信息不準確，真實房源與網(wǎng)站圖片不符等等，這些數(shù)據(jù)不精準，數(shù)據(jù)真實性，數(shù)據(jù)安全等不同風險，都是阻礙旅游網(wǎng)站發(fā)展的重要原因，而面對用戶，做好數(shù)據(jù)處理工作，優(yōu)化數(shù)據(jù)，成為旅游網(wǎng)站的重要工作。此工作分為三部分，第一數(shù)據(jù)管理：網(wǎng)站內(nèi)容管理：發(fā)布酒店，門票信息，旅游套餐介紹。每天定期發(fā)布最新旅游資訊信息，注重網(wǎng)上信息的時效性和準確性，不斷完善網(wǎng)頁上的項目和內(nèi)容。網(wǎng)站交互信息管理：在網(wǎng)站界面設置一到兩道簡單網(wǎng)站使用體驗，用戶下載使用App一個星期彈出對于網(wǎng)站使用評價界面給出三個選項：我要吐槽、我很滿意！好評、不了謝謝。將收集到的客戶信息和建議轉(zhuǎn)發(fā)給相應的部門處理。網(wǎng)站更新管理：網(wǎng)站必須要實地考察真實房源，反復，定期檢查并走訪與平臺合作的酒店以及旅游景點，確保信息的準確性，發(fā)布新的旅游路線、促銷優(yōu)惠信息發(fā)布時進行網(wǎng)站更新;根據(jù)用戶信息反饋的情況定期對網(wǎng)站功能進行完善、更新與發(fā)布。網(wǎng)站后臺數(shù)據(jù)管理：看看網(wǎng)站被搜索引擎收錄情況、網(wǎng)站的用戶訪問量、用戶通過什么關(guān)鍵詞進入網(wǎng)站、訪客的屬性以及網(wǎng)站在各大搜索引擎所占的流量比例等。對網(wǎng)站用戶資料的備份，對常見問題的解答等。

第二數(shù)據(jù)安全，在大數(shù)據(jù)時代下，數(shù)據(jù)的安全性成為了旅游網(wǎng)站能否長期發(fā)展的重要保證，私人信息被竊取，重要信息被篡改，這涉及到用戶的隱私，危害到用戶的自身利益，旅游網(wǎng)站應該保證運行安全，系統(tǒng)安全隱患、發(fā)現(xiàn)漏洞以及防范外部入侵。定時對系統(tǒng)進行檢查，定期升級病毒軟件和查殺計算機病毒，保證系統(tǒng)正常運行，并做好記錄工作。內(nèi)部人員安全：對網(wǎng)站管理人員及操作人員權(quán)限的設定。做好網(wǎng)絡配置和設置記錄，妥善保管網(wǎng)站密碼并定期更換，防止泄密。做好網(wǎng)站管理權(quán)限保密工作，統(tǒng)一分配權(quán)限，防止他人非法侵入網(wǎng)站，盜取信息。

第三國家應該加大力度完善在線行業(yè)和支付環(huán)節(jié)，營銷環(huán)節(jié)的相關(guān)法律法規(guī)，加強市場監(jiān)管，對其不符合規(guī)定的企業(yè)嚴厲打擊，保障消費者合法權(quán)益。完善市場準入機制，使產(chǎn)業(yè)鏈合作商，公平，公正，公開，受廣大用戶的監(jiān)督。

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