消費群體視角下健身俱樂部發展對策研究

李宣達

(南方醫科大學，廣東 廣州 510500)

1 大學城健身俱樂部的發展現狀

在經歷了幾十年的發展歷程后，健身娛樂業已成為備受關注的體育產業之一。眾多的健身俱樂部經營者，都將俱樂部的地址選在高校附近。究其原因有三：一是高校周邊居民數量較多，且較為集中；二是眾多的學生是俱樂部的主要消費群體。初高中和普通高等學校，學生都需要體育成績達標才能順利畢業，教育部最新實施的《國家學生體質健康標準》也將大學期間學生的體測成績與獎學金、評先評優、畢業等掛鉤。在這樣的體制要求下，學生們急需提高自身的體質健康水平，但是由于大部分學生缺乏相關的鍛煉經驗，不知道如何著手練習，這時擁有專業健身訓練設備和專業健身指導教練的健身俱樂部，成為他們進行體育鍛煉的首選去處。三是隨著時代的發展，人們的工作方式、生活方式都產生改變，以大學生為代表的年輕人體質下降明顯，體育鍛煉刻不容緩，但工作的壓力，學業的壓力，過快的生活節奏，減少了運動時間。年輕人的健康問題已成為一個社會問題，越來越多的大學生意識到健身的重要，健身俱樂部對大學以及大學生而言已成為剛需。

2 消費群體對大學城健身俱樂部的主觀評價分析

2.1 消費群體對健身設施的滿意度分析

健身器械配備是否齊全直接反應一家身俱樂部的檔次，訓練器材是否全面、完善、安全等直接影響消費群體的健身消費體驗、影響其對健身俱樂部忠誠度，進而影響俱樂部的經濟效益，所以健身器械對于健身俱樂部來說尤為重要。

表1 消費者對廣州大學城健身俱樂部設施滿意度調查統計表(N=653)

消費者對廣州大學城健身俱樂健身器材設施的配備基本滿意，說明這些設施能夠滿足消費者的基本訓練需求。另外，通過對俱樂部會員隨機調查發現，那些對健身俱樂部設施表示一般滿意或不滿意的消費者，其不滿意的地方主要在于鍛煉的高峰期，人員較為密集，造成人均所占面積過于狹小，同一區域或器械，出現擁擠和排隊等候現象較為嚴重，以致個人訓練計劃不能有效實施。同時，部分消費者在進行訓練之后沒能及時將訓練器材歸位，導致后續鍛煉人員不能找到訓練器材。

2.2 消費群體對健身項目、課程設置的滿意度分析

健身項目設置和課程安排是否齊全，也是影響消費者健身體驗和滿意度的一個重要因素，由下表可知，大學城健身俱樂部的課程設置并不是十分豐富，共有五大類：瑜伽類、普拉提、舞蹈類、健身操、動感單車。普拉提只有一種，舞蹈類包含拉丁、肚皮舞和有氧熱舞；健身操包含有氧健身操和踏板操；動感單車包含萊美單車和花式單車，這并不是每家俱樂部都有的，平均每家俱樂部只有3-6門課程，不難看出各健身俱樂部課程種類多樣化不夠。

表2 消費者對健身俱樂部健身項目和課程滿意度調查統計表(N=653)

俱樂部的健身項目和課程設置，可以滿足大部分的消費者的健身需求。一般滿意和不滿意的原因在于，一些消費者喜歡的課程因為俱樂部或是課程老師較難找而不能開設。另一方面，不同消費者的健身時間安排不同，有早有晚，而課程安排則是在考慮多方面因素的情況下設置的，時間安排沒能滿足其需求，也是影響消費者滿意度的原因之一。

2.3 消費群體對健身俱樂部服務人員服務現狀滿意度分析

健身俱樂部本就是服務行業，其宗旨就是為消費者提供熱情周到的服務。服務人員是整個俱樂部的招牌和門面，他們是最先和消費者進行溝通的人員，其個人素質的優劣，服務態度的好壞，服務水平的高低直接影響著消費者的消費體驗，進而決定消費者的留住和流失，消費者對健身俱樂部服務現狀的滿意度調查結果。

表3 消費者對健身俱樂部健身項目和課程滿意度調查統計表(N=653)

消費者不滿的原因在于，服務人員不能及時解決消費者的問題或是解決沒有達到消費者要求，或對已辦過卡的會員服務熱情度下降。

2.4 消費群體對健身俱樂部配套設施、環境的滿意度分析

隨著人們健身意識提高，廣大消費者對健身俱樂部的細節要求顯得更為突出，健身器械不僅要實用，還要美觀，操廳、瑜伽室不僅要足夠的空間，還要溫馨舒適，不僅要有專業的訓練場地，還需配備洗浴和休息區域。不僅如此，有的消費者是驅車前來，周邊是否配有停車場也是消費者關注的問題，而那些地處繁華街道的俱樂部更受消費者青睞。

調查結果顯示，不滿意原因人數由多到少排列為：“場地面積狹小”、“淋浴水忽冷忽熱”、 “儲物柜少，不夠用”、“衛生間臟亂差”、 “交通不便利”、“駐車不方便”、 “其他”。大學城的主要消費群體是學生，大家的作息時間大致相同，所以去健身俱樂部進行身體鍛煉的時間也基本相同，這樣就容易在同一時間段，使用同一場地、同一器械的消費者較多，造成場地不足的“假象”。在鍛煉高峰期，儲物柜的使用人數較多，使用頻率增加，有限的面積，固定數量的儲物柜就顯得不能滿足消費者的需求；進入俱樂部進行鍛煉的人員在初期都會有專業教練員進行簡單的器械使用和訓練方法的指導，同樣在高峰期內，同一時間進行沐浴的人數較多造成熱水供應不足也是難以避免的。

3 提高健身俱樂部消費群體滿意度的對策分析

3.1 注重團隊培養，提升專業水平

為提升管理人員其積極進取、創新、決策能力，俱樂部應為其提供學習和培訓的機會，多參加國內、國外高水平俱樂部的培訓，與同行業其他俱樂部進行交流，取長補短，開拓思路，為俱樂部的發展制定相適應的策略。

另一方面，提升教練員專業技術，培養專業技術過硬的教練員，一方面加強職業資格鑒定，確保教練員經過培訓后持證上崗，提升專業程度；另一方面，派遣俱樂部教練員外出培訓或者邀請優秀導師到店親自培訓，保證教練員接觸最前沿、最科學有效的健身手段與健身課程，不斷提高業務能力。

3.2 增設活動種類，創造多元產品

俱樂部應以消費市場為發展導向，充分考慮不同人群對于健身項目的不同需求，增設符合消費者消費觀念的健身項目。在團操課程的設置上，除了現有的普及化的課程之外，可引進時尚、前沿的流行課程，針對不同年齡段、不同性別、不同工作性質的人群開設豐富課程。

3.3 采取錯峰措施，避免人群擁擠

俱樂部須在營銷策略上做出調整，采取“錯峰”措施，“高峰”“低峰”時間段不同收費標準，利用價格調控“高低峰”會員數量，避免過于擁擠。