政工談話效果的影響因素與對策研究

【摘 要】 本文分析了政工談話效果的影響因素和機理，提出了以下增強政工談話效果的建議：創設良好的談話情境;合理選用談話技巧;明確基本的談話目標;在談話中融入一些具體情感。

【關鍵詞】 政工談話;因素;談話效果

一、政工談話效果的增強概述

政工談話效果可以簡單理解為談話目標達成狀況，以及談話與動態行為的影響性。增強政工談話效果是避免談話流于形式的一個重要途徑，其同時也是服務于政工工作與管理活動開展的必要途徑。[1]無論是在事業單位，還是在一般企業內，談話都是一種必要的形式，領導在職員教育與引導上更是要依賴于不同形式的談話。政工談話效果的增強具有重要意義，但想要增強政工談話效果卻并不簡單，特別是影響政工談話效果的因素較為多樣時，增強政工談話效果也變得較為復雜。對于主動談話的一方而言，其自然需要對如何談話，特別是如何增強政工談話效果進行深入思考。

二、談話中影響政工談話效果的具體因素

1、談話情境

對政工談話效果產生影響的眾多因素中，談話情景是一個基礎性影響因素。情境指一定時間內各種情況相對的或結合的境況，談話情境則可以簡單理解為談話本身所處的具體環境。一般來說，談話本身的正規程度，話題本身是否嚴肅是影響談話情境的一個基本因素。但實際談話中，談話情境較為固化是不爭事實，忽略了談話主題本身的特征特點，機械性地在特定情境中進行談話不僅影響到了談話進程，同時也從側面降低了政工談話效果。談話情境創設創新較差，或明顯與談話主題、內容等不匹配時，談話本身便會變得十分“別扭”，且談話雙方很難在情境的帶入下進行深入溝通、交流。從這一層面看，談話情境對政工談話效果的影響是一種基礎性影響。

2、談話技巧

談話本身是一種溝通形式，談話也帶有很強的技巧性，談話技巧運用是否得當也會對政工談話效果產生影響。[2]從具體的影響機理上看，談話技巧能夠將信息以更為合適的形式進行傳遞，即便是一種較為生硬的要求，也能夠通過談話技巧的“加工”變得十分“柔和”。溝通本身是一門藝術，談話也是如此，所謂的談話技巧實際上也是藝術性高低與否的一個影響因素。在談話中，除了要關注固有談話目標的達成外，同時也要考慮到怎樣達成談話目標，這實際上為談話技巧的運用創設了很大空間。無法較好運用談話技巧時，談話本身的機械性特征會十分明顯，且談話效率相對較低，這也會在削弱談話活動實際有效性的同時，影響政工談話效果，不恰當的談話技巧甚至會誘發具體的爭議與矛盾產生。

3、談話目標

談話目標也是影響政工談話效果的一個具體因素，以此同時，談話目標達成狀況也是評價政工談話效果強弱的一個因素。一般來說，談話本身需要一定目標的指引，達成預期的溝通、教育或管理目標也是進行談話的主要動因。談話目標設置與實際狀況并不相符時，無論創設什么樣的談話情境，運用什么樣的談話技巧，最終政工談話效果必然與預期存在很大出入，這實際上便削弱了政工談話效果。另一方面，談話目標實際上是一種相對目標，談話雙方很可能存在信息不對稱的狀況，在確立談話目標時往往也無法將多種不確定因素納入到考量范圍中。這一情形下，談話的不斷進行很可能導致實現談話目標的可行性降低，較為機械地圍繞著既定談話目標進行溝通交流也不利于政工談話效果的增強。

4、談話情感

談話情感對政工談話效果的影響也不容小覷，談話情感的調整實際上也是一種談話技巧表現。談話情感涉及到談話本身的立意，更涉及到一些心理學內容。在一對一的談話中，談話內容往往會影響到情感基調。但除了公開場合進行的正規談話外，談話融入一些個人情感實際上十分必要。部分人員，特別是領導人員與下級談話中始終放不下自身“架子”，在官本位思想影響下，居高臨下的溝通交流不僅不利于談話的順利進行，甚至會誘發一些具體的談話問題產生。此外，談話情感很容易被忽視，事業單位內很多政工工作者與部門領導也并未認識到談話情感融入的重要性。這一情形下，情感這一“潤滑劑”便很難成為增強政工談話效果的一個有效載體。

三、增強政工談話效果的具體建議

1、結合談話主題創設具體談話情境

增強政工談話效果首先可以從具體談話情境的創設上入手，結合談話主題創設具體談話情境的做法較為可取。[3]例如，在員工生活與工作壓力疏解為主題的談話中，可以創設相對輕松、和諧的談話情境，消除談話雙方的拘謹情緒與心理，并在相對輕松的氛圍中進行生活與工作壓力來源分析，逐步進行談話交流。結合談話主題創設具體談話情境能夠將環境的積極影響更好發揮出來，談話本身是一個互動分享的過程，而打開溝通“心門”的辦法中，環境影響的作用十分顯著。通過創設具體的談話情境，讓談話雙方能夠置身于特定情境中產生一種代入感十分必要。這不僅能夠有效增加談話本身的輕松程度，對于溝通效率的提升、溝通效果的增強也有很大幫助。

2、平等溝通原則下靈活運用談話技巧

談話本身需要遵循一定原則，為了更有效地增強政工談話效果，平等溝通原則下靈活運用談話技巧也是必要選擇。例如，太原市博物館政工工作開展中，平等溝通原則得到了有效貫徹，該博物館更是將平等溝通等幾大原則寫入了政工工作制度中。在政工談話中，政工工作人員結合所掌握的技巧進行了靈活溝通，這在增強了政工談話效果的同時也大大提升了政工工作效率。談話中可供選擇的談話技巧數量較多，遵循既定原則進行談話技巧的運用也能提升談話本身的藝術性，特別是在下達一些行政命令，進行管理突破時，合理運用談話技巧對于提升員工認同感，工作積極性等也具有很大幫助，這實際上也能夠為政工談話效果的增強提供很大幫助。

3、明確基本的談話目標

談話中需要明確基本的談話目標，這也是避免談話本身流于形式的基本途徑，從增強政工談話效果的角度看，明確基本談話目標也能為政工談話效果的增強提供很多幫助。[4]具體來說，在進行談話之前便需要明確出基本的談話目標，談話進程中更是要圍繞著這一目標達成而努力，談話目標存在的意義便在于增強談話本身的目的性，以及溝通交流的方向性。但也要注意，明確基本的談話目標僅僅是一個基礎，特別是隨著談話的不斷深入，信息交互程度的不斷增加，預期目標的可行性很容易出現變化。這一情形下，談話中的目標應當進行適度調整，機械性地結合既定目標進行談話反而會適得其反。因此，明確基本的談話目標后，談話中也要對節奏等進行有效把握，并結合實際調整優化談話目標。

4、注重真實情感的融入

談話不能成為冷冰冰的信息傳遞或交流過程，談話本身的“溫度”體現也需要真實情感的較好融入。例如，在談話時，面部表情、肢體動作的運用，語氣、語調的調整實際上都能夠成為情感融入的具體載體。一旦在談話中能夠較好融入真實情感，談話本身的感染力會增加，談話中的很多障礙也能得到有效化解。即便是在話題較為敏感，談話較為緊張的情形下，真實情感也能成為聯系談話雙方的一個有效紐帶。情感本身帶有很強的感染力，從心理學角度看，較為坦誠地進行談話時，雙方心理上的戒備感會不斷弱化，這對于提升談話深度有很大幫助。從政工談話效果增強的角度看，這也能夠為政工談話效果的增強創設很好條件。

四、結語

政工工作者以及管理者需要對談話是什么，以及政工談話效果如何增強形成更為充分的理解。在具體談話中，也要通過情景創設、技巧運用、目標明確、情感融入等落實到實處，從而提升談話本身的針對性，促進政工談話效果的不斷增強。值得注意的是，談話中會出現一些突發狀況，甚至是陷入到十分尷尬的境地之中。這則要求相關人員在談話中不斷進行經驗的總結與談話節奏的把握，從而更為有效地增強政工談話效果。

【參考文獻】

[1] 馬衛星.淺談職工面對面思想工作中的談話技巧[J].城市公共交通，2019（5）67-68.

[2] 金生鈜.蘇格拉底的教化方法[J].上海教育科研，2017（3）1-1.

[3] 魏磊.領導干部與下屬談話的“五宜五忌”[J].領導科學，2017（7）17-18.

[4] 李珍梅.講究談話藝術，提高教育實效[J].小學教學參考，2018（21）98-99.

【作者簡介】

吳彥波（1983—）女，湖南長沙人，本科，高級政工師，供職于湖南省博物館，研究方向：思想政治工作.