公關行業如何應對疫情常態化

目前國內的新冠肺炎疫情已經得到有效控制，但國外的疫情卻不容樂觀。專家指出，新冠病毒不可能在短時間內銷聲匿跡，防控任務將變成常態化。在常態化的背景下，公關行業怎么辦，值得思考。

公關行業的很多業務是在線下進行的，疫情常態化對零售、會展、旅游和房地產等行業影響較大，而這些行業向來都是公關行業的重要服務領域，客戶對市場傳播依賴大，預算投入高。疫情常態化以后，線下活動的規模、形式等會受到一定限制，這就要求活動執行者在不影響傳播效果的前提下，提出更好的解決方案。

借助大數據全面提升企業傳播效率將成為行業的必然選擇。企業將目光投向線上，很多活動將以直播和在線的形式呈現。這一趨勢迫使企業快速重構線上營銷傳播模型，高效實現全渠道的互動與轉化。作為營銷重要輔助手段的公關傳播，迫在眉睫的任務就是找到提升運行效率的途徑，幫助企業抓取真實有效的數據，選擇適合的平臺和內容進行傳播。

國外疫情的持續性將使中國公關行業的國際化進程受到影響。一些幫助企業走出去的公關公司，在常態化背景下，部分業務不可避免地暫停。如何處理與企業的合作關系，更好地進行企業傳播，也是行業亟待解決的難題。

行業專家建議，國際公關公司應該充分利用自身的國際資源、視野和先進的方法體系，深挖本土市場的潛力，一方面加強內部資源的無縫流動和調用，另一方面更加專注本土人才的延攬和培養力度。

疫情的常態化和全球性特點，讓企業必須清醒地正視面臨的現實問題。行業人士指出，克服疫情帶來的消極影響，公共關系行業應該對內堅定信心，積極鼓舞士氣，對外形成一致的聲音，向利益相關方傳遞企業的聲音。另外，針對公關行業人力成本重、運行效率低、資金墊付大的特點，一些專家提出了行業輕量化的觀點。對資源配置、管理機制與商業模式等進行減重變輕、提升效率，優化創新。比如，將媒介部門分拆，相應的人員和職能合并到客戶部門，通過減少中間環節來提升工作效率與質量。這種組織架構與運行方式的調整，效果比較明顯，主要體現在客戶響應速度更快、溝通質量更高。對公司來說，人均效率得到了切實的提升，員工的薪資有直接的體現。如果用這種輕量化思維應對這場突發的新冠肺炎疫情，客觀上將對公司和行業發展起到加速作用。

疫情常態化帶給行業困難的同時，也帶給行業機遇。為了行業的生存和發展，公關公司必須制定有針對性的策略和方案，積極設計企業復蘇的傳播路線，甄選重要時間節點，與行業熱點進行互動，越是艱難時刻，越要承擔更多社會責任。我們相信，只要行業凝聚力量，開拓創新，就一定能夠克服疫情常態化帶來的困難和挑戰，為企業生存和發展找到合適的路徑。