新冠疫情思維：疫情流行期是如何影響全球消費者

福萊國際傳播咨詢公司下屬的TRUE全球智慧中心發布了一份題為《新冠疫情思維：疫情流行期是如何影響全球消費者》的全新報告。這份報告以來自包括中國在內的六個國家的消費者的研究結果為基礎，總結了新冠疫情正在如何重塑我們的認知、行為、價值觀和社會。

該報告關于中國的調查結果顯示，中國消費者對于需要通過等待多久才能回歸到“正常”生活的期望最短，僅為9周的時間。同時，經過長時間的抗疫生活，以及認識到疫情對于經濟社會的影響之后，大部分中國消費者表示疫情改變了他們對于過往重視的商品和服務的態度，并且期待企業等社會機構在疫情期間有更多的作為。

福萊國際TRUE全球智慧中心高級合伙人、全球董事總經理Natasha Kennedy女士表示，“疫情已經重塑了人們對于心中真正重要事物的看法。消費者的行為不僅在當下發生了改變，而且還將在疫情過后的相當長一段時間內繼續保持這樣的變化。在清晰地認識到危機所帶來的消費者期望改變的前提下，各類組織能夠相應做出傳播決策，對員工、客戶和社區進行有意義的溝通。”

此次由福萊國際組織的調查研究涵蓋了中國、美國、德國、意大利、韓國和英國等六個國家，展現了各國受訪者在身處疫情不同階段之中的態度和期望的異同。受訪者的構成中包括了對于疫情影響有更直接認知的人群，如健康衛生從業者、面臨疾病風險的人群，以及在成年工作者中占比達到65%的各行業一線工作者。雖然這些國家處于疫情的不同階段，但該研究依然闡明了一些具有普遍性的結論。福萊國際也將根據人們態度和行為的變化，在未來的研究中繼續跟蹤。

該報告的主要調查結論包括：

消費者對于政府普遍表現出較強的信心

相較其它類型的組織，各國中央政府的表現都受到了本國消費者最高比例的好評。其中，高達79%的中國消費者認為中國政府的表現是“極好的”或“可圈可點的”，而在其它國家消費者中的比例則是美國（34%）、英國（50%）、韓國（43%）、意大利（39%）和德國（37%）。

大型企業的表現同樣受到了高達66%中國消費者的好評，而這個比例在美國和韓國消費者中只占28%，在德國消費者中則低至17%。

受訪者在為更長遠的未來做規劃，并不期望能迅速回歸到“正常”生活之中

對于需要通過等待多長時間才能回歸到“正常”生活的回答因國家而異：中國消費者的平均期望最短，為9周。而值得一提的是，仍有33%的中國消費者認為還需等待9周至兩年的時間才能恢復正常的生活秩序;其它國家消費者的平均期望則更長——美國為15周、韓國和德國為17周，而英國和意大利則長達22周。

依然有超過五分之一的受訪者認為生活正常化還需等待長達五個月至兩年的時間。

盡管大部分受訪者能夠理解企業在疫情期間進行裁員和強制安排休假，仍有高達89%的受訪者希望，企業能夠以更加慷慨和更具創造力的方式減輕疫情對于員工的負面影響

91%的受訪者希望公司能夠采取行動保障員工的健康，其中包括了提供保護性的設備和洗手液、設置更多的休息時間、以及通過在辦公空間和公司運營中進行調整以保障足夠的健康距離。

78%的中國受訪者表示能夠理解企業在疫情期間進行裁員和休假的安排。該比例在美國最高，達到86%;而在韓國，只有59%的受訪者表示理解。

52%的受訪者認為當前各個公司對于員工的關懷是“非常重要的”。

消費者愿意通過幫助各類企業來支持其員工

71%的受訪者依然會通過各種方式來支持各類企業的運營，比如主動選擇快遞自提（50%），又如通過電話或線上來完成各類服務（44%）。

34%的受訪者表示依然會購買當下不能使用的產品或服務，例如禮品卡（19%），或繼續為各種會員資格和服務付費（17%）。

即便在疫情傳播逐漸得到控制，經濟和社會逐步復蘇的背景下，消費者仍然保持謹慎

95%的消費者希望企業能夠通過采取衛生保障和擴大社交距離的方式來保證他們的健康。

65%的消費者正在計劃推遲購物和出行，還有52%的受訪者表示他們仍將繼續保持疫情期間改變了的購買行為。

34%的消費者計劃延后與人生有關的重大決定，26%的受訪者還表示他們將在疫情結束之后更加嚴肅認真地對待重要的人生決定。

27%的消費者正在比平時更積極地參與儲蓄，同時有26%的受訪者計劃在未來加大儲蓄的力度。

新冠疫情改變了人們的價值觀。同時，人們還希望疫情期間的相關福利政策能夠在疫情之后得到延續

經過長達數月的抗疫生活，以及認識到疫情對于經濟社會的影響之后，大部分中國消費者表示疫情改變了他們對于世界（87%）和對于作為雇主的企業（83%）的看法。

68%的受訪者表示疫情改變了他們對于過往重視的商品和服務的看法。這種現象在中國（86%）和意大利（73%）的消費者中更加顯著。

63%的員工希望企業在疫情期間設立的相關福利能夠持續。該比例在中國受訪者中達84%。

71%的受訪者希望政府在疫情期間設立的積極政策能夠持續，該比例的分布為：中國（89%）、美國（69%）、疫情期間公認的一線工作者（76%）以及健康衛生從業人員（77%）。

21%的通常需要在固定辦公地點工作的受訪者（該比例在美國為26%）表示希望能夠擁有在家辦公的選擇權。

26%的員工表示他們將會在下一份工作的求職過程中更加看重企業對員工的關懷支持。他們還表示將不會對疫情期間對員工有不當行為的企業保持好感和忠誠，該比例在中國受訪者中達到32%。

幾乎所有人都感受到了疫情的影響

98%的受訪者表示已經在未來規劃和購物方面產生了新的變化，或已經推遲、取消了原本的相關安排。此外，有90%的消費者表示將在疫情結束之后繼續保持這樣的改變。

78%的消費者表示疫情促使他們更加關注個人健康，同時還有74%的受訪者表示更加關心自身的財務狀況。

18%的受訪者表示身邊有家庭成員或朋友的健康狀況受到了新冠疫情的影響，其中還有5%的受訪者表示身邊的親友中出現了受新冠疫情影響的致死案例。在中國和意大利，有大約三分之一的受訪者表示身邊有親友的健康狀況受到了疫情的影響。

“隨著中國先于其他國家進入到早期復蘇的階段，我們看到的是一種使命感和決心，以及對于個人責任的強烈認知，”福萊國際新冠疫情行動組主席、大中華區總裁兼高級合伙人曹蔚明女士說道，“我們還看到工作場所在恢復運作的同時，仍然能夠滿足保持健康距離的要求。盡管企業對于員工和客戶的健康安全仍有或多或少的顧慮，卻仍然能夠在甚至可能遭遇反復的情況下，保持對于疫情好轉的期望。隨著復工復產的進行，福萊國際將與所有利益相關方保持持續的溝通和互動，我們相信各類組織能夠通過合理鼓勵生產力和共享創新來加速可持續的經濟復蘇進程。”

附錄——研究數據說明：福萊國際傳播咨詢公司下屬的TRUE全球智慧中心于2020年3月30日至4月3日期間，針對來自六個國家的6566名18歲以上的成年人進行了有關新冠疫情影響的網絡調研。其中受訪者的具體分布為中國（1057名）、德國（1131名）、意大利（1093名）、韓國（1043名）、英國（1123名）和美國（1119名）。研究數據根據各國的性別和年齡進行了加權處理，全球總體數據的誤差率為正負1.2%，每個國家數據的誤差率約為正負3%。作為參考，調研中每10%的整體受訪者樣本具有對應這六個國家總計約1.519億成年人的代表性。