后疫情時(shí)代呼喚“獨(dú)立公關(guān)人”

徐茂利

所以呼喚“獨(dú)立公關(guān)人”，這不是講具體呼喚某一類個(gè)體出現(xiàn)，而是升級企業(yè)的公關(guān)運(yùn)行模式

日前，由黃軒、佟麗婭、陳數(shù)主演的電視劇《完美關(guān)系》在業(yè)內(nèi)引起了一些吐槽。雖標(biāo)榜為國內(nèi)首部“公關(guān)題材”劇集，但此劇頗多狗血，與業(yè)內(nèi)職場真實(shí)狀況相去甚遠(yuǎn)，連男主“獨(dú)立公關(guān)人”的角色設(shè)定都是憑空創(chuàng)造。雖然制作能力和傳播渠道尚可，但說起來，最多是一部懸浮劇、概念劇，“公關(guān)生態(tài)”含量不高。

所以本文不打算討論這部電視劇，只是想借用男主角“獨(dú)立公關(guān)人”這個(gè)概念，來談?wù)労笠咔闀r(shí)代，中小企業(yè)怎樣借用公關(guān)力量的問題。

據(jù)我所知，業(yè)內(nèi)以前是沒有“獨(dú)立公關(guān)人”這個(gè)概念的，無論是就職大公司或小公司，都是以團(tuán)隊(duì)的身份在從事公關(guān)活動(dòng)。編劇創(chuàng)造出這個(gè)“職業(yè)”，大概是借鑒了私家偵探，或者是私人律師一類的定位，給公關(guān)人創(chuàng)造了這么一個(gè)角色。劇中的獨(dú)立公關(guān)人有什么特點(diǎn)呢？首先，他在業(yè)內(nèi)某一領(lǐng)域（危機(jī)公關(guān)）擁有特別專長及影響力，并因此給自己帶來了源源不斷的客源和單子。鑒于擁有這種影響力，他對接的總是客戶的決策人，從而能從企業(yè)的戰(zhàn)略高度進(jìn)行公關(guān)思考與操作。他既善于策略制定，又精于傳播執(zhí)行，通過對客戶的影響，完成了對公眾的影響。

以余愚見，公關(guān)業(yè)務(wù)分為兩大支系：一是高屋建瓴的策略派，大學(xué)教授、媒體意見領(lǐng)袖、公關(guān)公司高管在承擔(dān);另一支系，則是以輿情監(jiān)測、媒介傳播、活動(dòng)策劃等等為主的執(zhí)行派。策略為首，執(zhí)行為足，無首則不知方向，無足則無以行動(dòng)，在公關(guān)行業(yè)中，之所以沒有出現(xiàn)過“獨(dú)立公關(guān)人”這個(gè)群體，就是因?yàn)樽屢蝗思鎮(zhèn)涫鬃阒?，太勉為其難了。

還有一個(gè)難以言表的原因，在當(dāng)前的職場生態(tài)中，其實(shí)策略是不賺錢的，客戶沒有為策略付費(fèi)的習(xí)慣。君不見企業(yè)無論是招標(biāo)、咨詢還是別的策略需求，越是高層的互動(dòng)，越是不涉及商務(wù)，得是策略上與客戶達(dá)成了共識，靠執(zhí)行來收費(fèi)。這又衍生出公關(guān)業(yè)態(tài)的一個(gè)異象，策略導(dǎo)向的公關(guān)戰(zhàn)略，卻沒有特別有效的KPI去考核。這點(diǎn)《完美關(guān)系》中一個(gè)角色的表態(tài)倒是很真實(shí)：“什么宣傳呀公關(guān)呀形象工程這些虛頭巴腦的東西，沒用。跟外面賣的那些保健品一樣，花不少錢，東西買回家吃了，到底它有多少功效，恐怕連吃的那人他都不知道。”

別說現(xiàn)在到了數(shù)字傳播時(shí)代，很多問題依然沒有解決。2020年，經(jīng)過新冠疫情的沖擊，經(jīng)濟(jì)形勢不容樂觀，特別是中小企業(yè)，很多面臨巨大考驗(yàn)。這時(shí)候企業(yè)是最需要公關(guān)助力的，但無論是養(yǎng)一個(gè)公關(guān)部，還是簽約一個(gè)公關(guān)公司都所費(fèi)不菲，還沒法察驗(yàn)效果。怎么辦，不做公關(guān)了嗎？不行。比如西貝，比如老鄉(xiāng)雞，一些成功的公關(guān)案例珠玉在前，公關(guān)做好了，能救命。所以呼喚“獨(dú)立公關(guān)人”，這不是講具體呼喚某一類個(gè)體出現(xiàn)，而是升級企業(yè)的公關(guān)運(yùn)行模式。

首先，公關(guān)是企業(yè)戰(zhàn)略層面的，它不應(yīng)隸屬于市場或其他職能部門，而是企業(yè)的決策參謀和特別執(zhí)行部門，無論是自設(shè)還是延聘，“獨(dú)立公關(guān)人”不僅能夠在更廣泛的戰(zhàn)略層面為企業(yè)提供助力，還可極大減少職能部門的經(jīng)理人思維和屁股效應(yīng)帶來的效率衰減，提升公關(guān)活動(dòng)的針對性。其次，隨著公關(guān)業(yè)態(tài)的發(fā)展和細(xì)分，無論是活動(dòng)支持、設(shè)計(jì)制作、媒介傳播等等，供應(yīng)鏈日漸完備透明。這給“獨(dú)立公關(guān)人”提供了“足”的支持，將精力投放在更具創(chuàng)造力的策略層面，小而精的公關(guān)團(tuán)隊(duì)，可以削減企業(yè)的公關(guān)支出，對中小企業(yè)尤其適宜。

至于怎樣才能成為“獨(dú)立公關(guān)人”，公關(guān)公司要調(diào)整自身的商業(yè)模式，公關(guān)人要打造自己的供應(yīng)鏈，最重要的是，確定自己獨(dú)特的影響力，你找客戶或客戶找你，彼此信任，只有在合作中用事實(shí)建立起來的緣分，才不光久遠(yuǎn)，還會(huì)長大，最終成型。