從電視劇《完美關系》看公共關系本質

王竹君 矯沂儒

編者按：電視劇《完美關系》在眾說紛紜中落幕，一千個觀眾眼中有一千個哈利波特。有一部分人認為這是一部從職場小白如何成長為總裁的勵志篇;也有人說這是一部從冷酷、強硬、不分對錯、利益至上的“獨立公關人”向以客戶長遠利益至上、以真相為基準，以多方共贏為處理原則的具有正義感、社會擔當責任感成功轉型的電視劇;部分公關界人士則認為這是一部歪曲了公共關系真諦，使公共關系污名化的低質劇。

在此，我們不參與該劇的評判，而是要借此劇展開一次與公共關系本質有關的沙龍活動，以期帶來更多的理論知識和實操建議。本期沙龍首次采用線上形式，與會嘉賓和觀眾通過會議軟件在線探討相關話題。

本期沙龍的特邀嘉賓主持是危機管理專家曹志新，對話嘉賓分別是北京藍色光標數字營銷機構副總裁、藍標研究院院長陳陽，嘉利智聯創始人、資深危機管理專家李輅，廣東方圓公關管理顧問有限公司董事總經理、中國國際公共關系協會理事、學術委員謝景芬。

曹志新：真知灼見，一期一見。歡迎各位嘉賓在百忙當中來參加《國際公關》雜志主辦的第98期品質沙龍，本期主題是“從電視劇《完美關系》看公共關系本質”。

因在疫情期間，我們不能像以往那樣同處一個會議室暢談論道，所以這也開啟了《國際公關》首次線上沙龍。

近期，電視臺播放了一部號稱是中國首部公共關系題材的電視劇——《完美關系》，一經播出就引起了公關界的關注和各種不同觀點的討論，我們不參與該劇的評判，主要是借助該劇的播出展開一次與公共關系本質有關的探討。

首先談一談這部劇在各位嘉賓心目中的得分狀況，以及這部劇能否代言公關界，如果不能代言，那么劇中表現跟現實公共關系的差距又在哪里？

李輅：我準備了很多的思考，在此就說幾個觀察點，拋磚引玉。

首先要考慮大環境，中國的職場劇本身就比較弱，我與電影電視領域的很多朋友聊過，有一點是我們回避不了的，電視劇拍攝某個行業很難做到真正的專業。這部電視劇里所謂的商戰，謝老師、陳老師，咱們在這個江湖里面見識了二三十年，都知道跟實際商戰完全不在一個層次上，會更復雜，無論是媒體，還是甲方、乙方，或是公眾的關系，遠遠都比電視劇要復雜得多，公共關系行業就是復雜的行業。中國不具備特別專業的商業劇的探討空間，日本有一個電視劇《勝利即是正義》，是堺雅人主演的，他早年還有一部電視劇——《半澤直樹》，也是那個風格，他所飾演的律師都很專業。另外，也有對人性的揭示，比如美劇的《意外》。所以，中國的電視劇制作領域的不專業，導致各行業的劇變成了狗血戀愛劇。

我看了這部劇，有點接受不了，很多都不是公關公司該干的事情。我總結了一下，離婚案是公關人搶了律師的活，解聘員工的案子是公關公司搶了HR顧問的活，空乘打人的事情是搶了偵探的活，跟過勞死員工談判是談判專家的活，網店關閉的那件事情是搶了臥底的活，啥都干了，就是沒干公關。中間還有一集是給邦尼的媽媽做了一個戀愛咨詢，我說這不叫公共關系，這叫“私關”。為什么叫公共關系，為什么叫PR，是public relation，解決的是public的問題，不是relation的問題，這是完全不一樣的。如果一個項目或者一個事件，沒有涉及到公眾，就根本稱不上是PR，稱不上公共關系，叫“私關”。所以，我認為這個電視劇有70%到80%解決的都是這些問題，曲解了公共關系行業。

當然，它有沒有好處？其實還是有一些好處的。第一，雖然不存在獨立公關人，但是劇中一位牛哄哄的獨立公關人，還是能夠指導甲方做很多事情。雖然我們都知道真正的實戰里面，甲方從來不聽乙方的。第二，讓不知道有一個叫公共關系行業或研究方向的人，多少了解了這個行業。所以還是有一點點作用的，但也僅限于此了，反而是對公共關系行業的誤導和傷害更大。

陳陽：客觀地說，我還是挺喜歡這部劇的，觀點跟李輅有點不太相同，該劇的很多細節，我認為是公共關系領域的事。因為一開始就設定在危機公共關系領域，所以危機既有企業的，也有以個人名義引發的企業危機，比如離婚問題，個人因素更多;而企業裁員引發的問題，往往會形成社會的焦點，引發社會對企業的關注，這種事情是有的。但它是不是公共關系的主體？是不是公共關系日常普遍做的事情？不全部是，只是公共關系的一些內容。

該劇的每一集力圖通過一個事件或公共關系案例來展示公共關系的作用與價值，自然也就體現了一些公共關系的基本原則，比如客戶至上、為客戶保密、追求真相、用事實說話等，這就是公共關系的操守，解決問題永遠是公共關系最重要、最核心的工作。當然，有時候你的客戶就是被告，從公共關系的角度來說，跟律師一樣，被告也有權利聘請專家來幫他解決問題，當然不能說我們幫著解決問題，就是支持他干壞事，在危機管理中一個很重要的原則就是還原事實與真相，而不是掩蓋事實，在這個原則下才能找到解決危機的鑰匙，包括態度、立場與措施。總之，一個危機解決的好壞關鍵在于是否順應大勢，順應民意。這個事情要從根上說清楚，否則就會被誤解為“黑公關”。公關人始終在自己的職業操守以及與社會公眾的溝通過程中考量兩個方面：一是法律，一是道德，永遠在這兩個核心點上做判斷。

比如我們在處理危機時，常看這四個關系，即是非關系、善惡關系、公私關系、得失關系。這四個關系就涉及到法律層面、道德層面、操守層面、專業層面，要找到平衡點來解決問題，才是最正確的方式。公眾對于你的不理解，或者你對公眾的不理解所造成的偏差，這些都是需要公共關系來解決的。公共關系的核心是一個企業如何跟社會溝通，讓社會認識你、認知你和認同你，公共關系走的就是從認識——認知——認同的過程。我在2005年提出公共關系的本質，就是影響人心，釋放善意。所以，公共關系做得是影響人心的事，善意就是要有行動，光說不行。

在這部劇里面，雖然有些事情過于偏激，但畢竟是一個文藝作品，要有一些特殊的，比如談戀愛的內容來增加劇情，和現實中是有一定差距的。但那些問題，在公關界或多或少還是存在的。更重要的是，從這個角度去看公共關系，告訴大家公共關系是干什么的，是怎樣的一個行業。該劇在這方面也暴露出不專業的一面，但不管怎么說，畢竟是藝術手法，表現形式不一樣，我們應該允許這種形式來體現公共關系的不同側面。關鍵在于老百姓能不能看懂它？能不能喜愛它？能不能影響企業的命運和社會關系，以及能否與大家產生共鳴？這才是這部劇值得探討的地方。

謝景芬：先回答剛才志新提的問題，它是不是國內第一部公共關系題材的劇？肯定不是，因為已經有了《公關小姐》，在30多年前影響還是很大的，現在坊間有很多討論。需要澄清的是，《公關小姐》播放的時候，不能說是使公共關系從高峰跌落低谷，反過來是有力地傳播了公共關系。八十年代末，九十年代初，公共關系遠未到高峰時期。1999年，國家勞動和社會保障部才把公共關系作為職業正式列入《中華人民共和國職業分類大典》。另外，我們國家沒有出現過評選公關小姐的事件。中傳媒有篇文章觀點不錯，但其中一張圖片標注是“85年中國公關小姐的選美大賽”，這與事實有出入。照片不是公關小姐評選，是1984年“羊城青春美評選”獲獎人合影照片，活動不僅評小姐，還評先生。“羊城青春美評選”是廣州市團委組織的活動，當年我是廣州市團市委統戰部長、市青聯秘書長，有參與這項活動。還有，《公關小姐》的人物原形——中國大酒店常玉萍是香港大學朱立教授的學生，但不是廣州杰出青年。我是“首屆廣州杰出青年評選”的創始人、總策劃，“首屆廣州杰出青年評選”是體制內的活動，常玉萍是香港人，因此她不可能成為“廣州杰出青年”。因為大家很容易把《完美關系》跟《公關小姐》擺在一起去談，好像有誰侵占了公共關系的地盤。其實，我們應該客觀地看待這些問題。難得有公共關系題材電視劇傳播這一專業、行業，不應有太多的非議。

第二，我覺得不宜用《完美關系》代言公共關系的說法。充其量它是一部以公共關系為題材的文藝作品，不是公共關系理論專著，不應僅以公共關系理論去肯定或否定。我覺得客觀評價應該有文藝評論，企業管理和公共關系有不同的專業評論視角。

剛才李總談到有些問題我贊同，比如明星出軌的事情絕對不是公共關系的工作范疇，但我們也不應該以公共關系理論去審視劇情的對錯。又比如劇中的愛情故事在文藝作品中是無可非議的，文學大家王蒙最近在央視《一堂好課》中都講到，愛情是故事永恒的主題，如果沒有愛情青年都不愿意看了。從文藝作品的角度來看，愛情故事無可非議，而不是從公共關系理論的角度去看，所以定位視角評論很重要。

《完美關系》倒是涉及不少公共關系問題。衛哲的口頭禪就是“解決問題方案”，這是公共關系很重要的一個概念。另外，很多劇情比如第一時間要與公眾溝通，包括與利益關系人溝通，通過新聞發布會與公眾的溝通，這些都是公共關系的元素。小力士奶粉事件是劇中高潮，編導導入了不少公共關系概念，比如第三者背書，請專家教授證言，這些都是公共關系常用的好方法。可口可樂公司在遇到阿斯巴甜危機時候也請了幾個大咖出來證言，這是公共關系的基本手段。

《完美關系》主要是講危機管理，其中展現了不少危機傳播的元素，第一時間要到現場，調查清楚事情真相，提出解決問題的方案。我們要透過文藝作品故事情節看內容。文學作品用的是形象思維，公共關系理論專著用的是邏輯思維。有人說江達琳一個“傻白甜”當了傳播公司總裁會影響人們對公共關系行業看法。我就覺得質疑很奇怪，她爸是DL公司大股東，大股東把股份轉給女兒，從管理學角度來看非常合理，這是資本轉移的問題，不是公共關系問題。

有人說《完美關系》毀掉一個公共關系行業。也不至于吧！可以被一個電視劇毀掉的行業也太不成氣候了。當然，人們批評有很多寫行業題材的片子與行業有很大差距，這真的要分清看問題的視角。我覺得《完美關系》寫了很多公共關系的議題，甚至我覺得講專業的內容太多了，影響到文藝作品的人物塑造，從文學評論的角度來看，還是應該側重人物性格的發展、人物的塑造，可能會更加好一點。基于上述分析，我覺得這部劇如果滿分按10分算，至少可以打7分。

曹志新：三位老師，三個觀點。李輅總認為這是傷害公關界的一部劇。陳陽總是喜歡由黃軒、佟麗婭主演的這部劇。謝老師從價值的高度去分析，并給出了7分的好評。這個就是眾說紛紜，觀點不一，但我相信老公關人、資深公關人是完全有能力透過現象去挖掘這部劇帶給公關的價值。

我們問社會上很多人，甚至問一些公共關系從業人員，公共關系是到底什么？公共關系的本質又是什么？可能都很難準確表達出來。剛才視頻中出現的三個小情節，像董小鵬的媽媽根本不知道什么叫公共關系，只知道衛哲是一個公關人，只知道一個概念;第二個，華盛集團的喬總認為公共關系是一個虛頭巴腦的東西;第三個，甚至連教授身份的范明博都認為公共關系是“用謊言維護企業形象”的職業。

該劇通過諸多事例表現了外界對公共關系的誤解、對公共關系的一知半解，那么今天我們借此機會請各位聊一聊什么是真正的公共關系，我們應該如何向社會準確地表達公共關系行業？

陳陽：其實用特別簡單的話說，公共關系的核心就是溝通，通過溝通影響人心、形成共識。在傳統媒體時代，企業通過我們的媒體代理跟大眾溝通，中間的橋梁一個是我們，另一個是媒體，通過媒體來打造企業的品牌、產品及企業的社會責任與形象，溝通是非常重要的。

隨著社會關系越來越復雜，一個企業在不同歷史時期的經歷不同，于是需要與更多的利益相關者溝通，這就不僅僅是媒體了，還有消費者、用戶、政府等，范圍越來越廣了。但有一條是不變的，溝通的目的到底是什么？這就是公共關系的核心問題。我個人認為，公共關系的本質就是影響人心，如果沒有影響人心的傳播，說什么都是忽悠人家，達不到影響人心之目的，發再漂亮、再偉大的稿子，也是做不到的。要想達到影響人心，要付出行動，釋放更多的善意。很多企業可能歷史上有不良記錄，但他們真正改過以后，去跟利益相關方溝通、建立信任的關系，依然是可以贏得社會認可的，核心是改正錯誤，進而進入我前邊所說的認識——認知——認同的過程。溝通始終是公共關系一個很重要的環節，這個環節恰恰是打動人心最重要的組成部分。

尤其是現在信息碎片化，企業特別容易受到傷害，一點小事就容易引發危機，就需要儲備更多的信任關系，沒有溝通肯定是做不到的。所以，溝通是公共關系最重要的核心，包括利益相關方、大眾、小眾，目的是建立人們對于企業的認識、認知，而這個過程最核心的就是通過溝通來完善自己，來儲備自己的信任關系，這樣才能立足。

謝景芬：剛才說了，片子里有很多公共關系元素，但通過故事情節也看到，有些并不是公共關系所用的手法，例如警探式辦案方法被垢病。的確，公共關系不是這樣做的。

應當看到，劇中提出了一些涉及公共關系的深刻議題。第一，超級公關專家與公關團隊之間的關系，衛哲是一個超級公關人、獨立公關人。在中國獨立公關人還是有的，電視劇涉及了衛哲與DL團隊的合作議題，我覺得是一個深刻的議題。第二，董小鵬案涉及法律與公共關系的問題。我們工作過程中經常跟法律有交集，一般情況下法律界不希望多講話;公關界則希望能夠多講真話，強調一個“真”字。我曾經在一篇文章寫過，公共關系的價值在于說真話。第三，客戶至上與公眾利益的問題，這是專業、行業里討論最多的議題。客戶至上，盡力為客戶服務這是必須的。但是，我們著力的是為客戶建立長遠的公眾關系，而不是一時、一個個案的關系。所以應該向公眾傳播真情實況。第四，業務與專業道德問題，劇中的楊墨事件、明通案例是因為堅持了專業道德而丟了業務。說明了編導贊同專業道德是必須要堅持的公共關系理念。

電視劇涉及13個危機公關的案例，我覺得可以作為大學教學的討論案例。因為它有討論的空間，有隱含的議題。這些案例不是完美無缺的，完美無缺就沒有討論的價值了。故事寫到了業界似曾相識的故事，可以拓展大學生視野，有教學意義。

說到公共關系根本的能力，第一個就是溝通，要有效溝通就要了解情況，把握真相。所以，公共關系是一個組織環境的掃描者，有效溝通、傳播的專業人員，在英語里是Communication。公共關系通過各種傳播方法把組織信息傳播出去，討論比較多的是全面信息，還是單向信息，恐怕要看個案的實際情況，我覺得在公司經營過程中，我們首先是經營者，然后才是公關專業人員。需要再次強調的是衛哲經常提到“解決問題方案”，這是公共關系必須要具備的意識，也是公共關系本來的面目。

我為什么給予好評，因為它在故事中展現了不少公共關系議題。文藝作品是需要透過分析故事情節捋出隱含的主題。正如透過《紅樓夢》的寶黛愛情，看到反封建的主題。說到如果用一句話表達公共關系，我認同格魯尼格說的：組織與公眾之間信息的傳播管理，目的旨在建立組織與公眾之間相互信任的關系和信譽。

李輅：第一個女企業家的兒子車禍的問題，那是律師該干的事情，不是公共關系解決的問題。第二個上市公司老板提到的是財經公關，需要更多財經領域的知識來解決。第三個的表達有一部分觸動了我，我拿了一個道具，是十幾年前我寫的嘉利公關的企業信條，做成了臺歷，一直放在我辦公室的書架上，

我想跟大家分享一下，第一個內容，“我們的客戶必須是優秀的企業”，這是我們的鐵律，它必須是一個優秀的企業。如果一個企業家的兒子撞了車，來找我去解決這個問題，或者說出現了丑聞來找我，我真的不會去接這樣的業務。首先我是要幫助企業維護聲譽，公共關系很重要的就是這一點。

后面這條，“我們的責任，就是幫助優秀的企業建立與消費者的溝通，使消費者認識到優秀的產品和品牌將帶給他們更好的生活。”我們找到好的企業，把產品和企業理念告訴消費者，告訴他你用了好的產品就可以改變生活，你開了一輛好的汽車可以感受非常好，可以到達很遠的地方，睡在很好的枕頭上可以帶來一夜好夢，你住在很漂亮的房間里，每天的生活就變得很不一樣，甚至用一瓶很好的醬油，吃到飯菜的享受就會不一樣。所以，我們就是使消費者認識到優秀的產品和品牌能夠帶給他們更好的生活。

公關公司的使命是什么？我后邊又寫了，“通過引導人們的認知，實現企業和社會價值的統一和和諧”。對于公眾來講，他們怎么去認知一件事，我們是有責任和機會去引導的。我們并不是說幫助某個不好的產品強行推薦給客戶，最后給消費者坑了。所以差的企業業務我們也不會接，騙人的企業的業務我們也不會接，黑公關的事情我們更不會接，我們必須得知道完成的是公眾和品牌之間的溝通和信譽管理。

我舉一個例子，大概15年前，我服務海爾，那時海爾還是非常初級的，對于品牌推廣根本沒有什么概念。他們每年搞的經銷商大會，就是找一個酒店宴會廳，把所有的產品洗衣機排出來，給經銷商講一講明年這些產品該怎么賣，然后到樓下的自助餐廳吃頓飯，每個人拎一個紙袋就回去了。那時，海爾跟我說意大利有一款洗衣機是能夠洗玫瑰花的，那個品牌叫Candy，他們洗衣機部門的市場部經理跟我提到這個洗衣機時眼里放著羨慕的光，前兩年，這家洗衣機廠被海爾收購了。海爾現在用卡薩帝品牌、海爾品牌、統帥品牌，完成了對客戶的take care，越來越強，不僅有洗衣機，還有烘干機等等，圍繞客戶需求做了很多產品設計和功能設計。我覺得這就是一家很好的企業，我到現在還在服務海爾。所以，公關公司必須要找到優秀的企業，告訴消費者，你使用他們的產品就是能夠改變生活。他們一臺最高端的洗衣機賣5萬，什么樣的人買這個洗衣機？花了5萬塊錢，怎么樣改變了自己的生活了？這就是我們該做的事情。歸根到底，公關公司應該完成的就是維護一個品牌或一個組織、一個企業的信譽，完成它和公眾的溝通。

曹志新：嘉利公關是中國公關的前20強，李輅總的觀點是把服務對象鎖定為優秀的企業，通過服務優秀企業，帶給普通民眾優質的生活體驗，這個觀點我覺得沒有問題。但我想說的是，公關公司更應該考慮通過自身智力上的勞動與付出，讓那些平凡的企業變成不平凡，從普通走向優秀！

李輅：特別簡單，我剛才講了，我們服務的客戶必須是優秀的企業，但沒有說是大企業。什么是優秀的企業？優秀的企業是無時無刻地為他的客戶著想。所以，雖然嘉利智聯還不是一家營業額很大的公司，但我很驕傲的是，我們選擇的客戶都是各行業很成功的企業，無論是大行業，金融、航空公司等，還是很多小眾的行業，比如無人機、機器人，但在這個行業里一樣是前三名，比如做翻譯軟件的，我們就是要標定科大、訊飛這樣的企業，它可能不是多大的企業，但在它的領域是前三名，因為只有前三名的企業才會替他的客戶著想，而在整個產業往后排的企業我覺得首先是生存問題，不是品牌問題，而且前三名的企業基本上涵蓋了這個行業80%的占有率。所以優秀的企業不一定是大企業，但一定是出色的好企業。

陳陽：我覺得所有的公關公司都愿意找優秀的企業，因為公共關系是互相成長的過程，你替企業服務，也會從人家那里學到很多東西，我們給予別人的是專業和專業知識，人家給予我們的是管理、營銷上的東西，同樣多。就像我們當初考大學都愿意考北大、清華，但現實中我們不可能只為北大、清華這樣的企業服務，即便是這樣的企業，他們同樣也會犯錯誤，而且有的錯誤還是低級的。大概十年前，西門子是非常牛的企業，卻因冰箱的磁條出了問題，被羅永浩砸冰箱事件搞得很狼狽，所以說優秀企業不見得在每一次公關事件中一定都優秀，也有敗筆的時候，這種敗筆對有些企業是致命的，比如前幾年中國奶粉第一品牌多美滋，現在還能看到它的身影嗎？

如前所述，即使優秀的企業也有很多敗筆的時候，恰恰是說明我們這個行業的價值。哪怕我們被別人罵了，沒有用我們的方案，但是實踐證明我們的方案是對的，所以是一個相互學習的過程。我們也從客戶那里學到很多優秀的東西，再去消化、提升。誰都希望自己的客戶是世界500強，這是所有公司的愿望。但我做了20多年公共關系之后發現核心是什么？是有價值。無論這個企業再小，只要有價值，就值得去做，因為只有價值才是長久的，才會產生巨大的社會效應。

曹志新：各位嘉賓都用自己二十幾年甚至幾十年的經驗，跟我們解讀了到底什么是公共關系及公共關系本質，那請問什么樣的人可以從事公關、做好公關工作呢，我們需要的公關預備役應該具有什么素養呢？

社會有一個普遍的認知，甚至對外界想進入公共關系行業的年輕人形成了一種誤區，即：只有性格外向、能說會道、喜歡交朋友的才適合做公關。其實我們從傳統公共關系發展到現在的新媒體時代的公共關系，是需要很多很多素養的，不僅僅是要善于跟別人打交道。剛剛我們看到的視頻小片，安東可以很順暢地查到微博的IP、查到抖音視頻的IP，可以通過GPS反向查到手機持有人所在的地址，這是我們需要的專長嗎？從事公關行業還有很多的專業技能，年輕人要有哪些潛質？具備哪些素養才可以成為公關行業當中的一員呢？

謝景芬：像陳總這樣的人就具備公共關系專業人員的素質。為什么這么說？一個新聞人必備的素質就是公關人才必要的素質。剛才的劇情剪輯短片里展現的只是雕蟲小技，不是公共關系專業本質技術。公共關系專業人員更需要的是策略性解決問題的思維和能力，而不是去找一個IP地址，此類事情在我們日常工作中不多見。

作為一個公共關系專業人員，這幾方面的素養是應該有的：有管理學、傳播學、教育學、心理學的教育背景是最理想的。當然一些專業技術需要的，比如文案能力、設計的能力。關鍵還是看個人潛能，比如洞察能力、學習能力。我在大學授課時聽一位同學談畢業之后的感受，她到了一個公關公司，老板安排她每周在國內、國外刊物上找出一篇認為寫得最好的新聞報道上交，她堅持了多年，后來才發現透過這樣訓練，自己對新聞敏感度、洞察力有了很大提高，說明公共關系從業人員需要良好的學習能力。至于把文章寫好，這是最基本的入門條件，能說會道不是本質的東西。

現在的科技不斷發展，公共關系行業也在不斷發展，學習能力更顯重要。新媒體帶來很多新問題，需要專業人員不僅僅是了解、掌握電腦，還要掌握公眾心理，掌握傳播的核心新技術。還有一個是創新能力，現在講創新的課程特別多，但大多數是心靈雞湯。怎么把創新結合公共關系專業本質，尤其在公共關系專業里面實現創新是不容易的。微信成為全球十幾億人的工具，你說它有多大的技術創新？關鍵是瞄準了消費者的需求，說明把握消費者需求和技術是決定要素。作為公共關系從業人員，我們比較多的是看他的專業態度、學習能力、洞察能力、分析問題和解決問題的能力，這是更為重要的素質。

李輅：我認為，任何有偷拍能力、黑客能力的人，就不要來我們公司了，我們不需要這種員工，我有很多的東西、很多事情是可以在公開的場合去解決、去溝通的。至于對公共關系新人的理解，我從兩個方面講，首先是人的性格，人從事什么行業確實跟性格有關系，比如說我，就有點文科生的邏輯，如果今天讓我大學一畢業就去會計師事務所，每天守著那些數字看報表，我會很不適應，現在至少我干的這個行業是我自己喜歡的、擅長的行業，我的個性在這個行業比較合適，比較舒服。所以，大學畢業生擇業要考慮是否和自己的個性有關系。就公共關系而言，有兩點在個性上是很重要的，第一，我認為最最重要的就是能夠站在別人的角度去想問題，就是高情商，當你不能站在別人的角度去想問題的時候，往往就理解不了這件事情。至于抬杠的人，是不能做公關的;第二，要有追求卓越的能力，認為今天我做的事情還可以做得更好，這是不斷挑戰自我的性格，這一點也非常重要。

還有另外一方面，就是我們講的能力，即要有創造力。我認為創造力是來自于學習，因為我們這個行業，每天都要面對不同的客戶，所以就要學習不同行業的東西。上學的時候，老師就說過，你最大的能力不是從新學期的第一天開始就學好了這門課，而是在考試前一個星期，把這本新書翻一下，第二天就能過關，我覺得這就是指要有非常強的學習能力。我再拿我們公司舉例，“創造力來自于不斷地學習，不斷地增進對潮流新知的了解和對人性的洞察”。那么為什么這個行業越老越值錢？所謂“人老奸，馬老滑”，就是指我們對人性是有洞察的。這個社會，這個組織，這個公眾，他們是用什么樣的思潮去理解事物？我們越理解這個東西，公共關系就會做得越好，這一切都是要學習的，所有的創造力都來自于學習。以我的年齡，我的從業經驗，很多年輕人說的語境我已經不懂了，但是我還是要努力地去學。幾年前我看《來自星星的你》，就是為了要知道這個社會，大家都在怎么想事情，所以我們的歸納和總結能力很重要，有很好的學習能力才能有很好的創造能力，這是從個性和能力兩個角度來講的。

陳陽：結合剛才三段視頻，我覺得公關人的素養有兩點很重要：一是洞察，尤其是對于公共關系來說，洞察的點對不對，深度夠不夠，取決于這個案子做得漂亮不漂亮，這是真正解決問題的核心。洞察在于什么？在于學習。我最早是學新聞學的，隨著公共關系的發展與需要，你還要學很多東西，包括心理學、社會學、營銷學、經濟學等，甚至刑偵學。舉個例子，之前有個案例是一個小孩兒吃了我們客戶的產品第二天去世了，小孩的家長非說是產品有問題，孩子的臉是紫色的，我認為肯定跟肺或呼吸有關，不排除有憋死的可能，于是要求解剖，最后他們一個親戚承認，小孩是睡在父母中間被壓死的。如果沒有刑偵學的一些知識，這個案例很難破解，但是如果從刑偵的角度看，就能發現很多可疑點，順著這些可疑點才能尋找證據與真相，所以洞察是非常重要的。包括我們看《完美關系》，衛哲也是通過洞察來尋找解決問題的路子。所以，有人認為有些“懸疑劇”的懸疑，恰恰是很真實的。危機管理中一旦發現中間有斷點，就很難形成閉環，問題也就很難解決了，所以洞察對于一個公關人來說是非常非常重要的。同時，洞察還來自于你的敏感性，要在不敏感中找到敏感的信息，這也是非常重要的。

二是細節，細節要打造得跟魔鬼一樣。細節不可挑剔，或者能看到無可挑剔的細節，才能找到問題所在。剛才其他嘉賓也說了，學習能力是基礎，在這個基礎上有兩個核心點最重要，一個是洞察，一個就是關注細節。

曹志新：通過前兩個話題公共關系本質及公共關系素養的討論，相信很多大學生、應屆生，只要熱愛公共關系領域，就完全可以按照三位老師說的去做。在這里歡迎有學習能力、洞察力和追求卓越能力的年輕人，早日加入到公共關系行業。

下面就請嘉賓來聊一聊這個話題——公司的保密制度。公司的保密效果，對甲方和乙方的經營，都是起著非常關鍵的作用。小力士奶粉因為孔陽和譚新凱的泄密，退出了中國市場，造成20億元人民幣的損失。因為江達琳和譚新凱的戀愛關系致態度商城營銷方案造成泄密，甲方要求DL傳播退出。

那么我們作為乙方單位，該如何對公司的核心機密進行保護呢？我們又有哪些好的建議提供給甲方呢？

李輅：我覺得保密這件事，在我們面臨與客戶的溝通上，不是一個特別大的話題，原則上我們都會跟常年的客戶有保密協議，我們員工自身也有保密協議，作為職場的一個要求，是蠻容易遵守的一件事情。惡性的情況也經常有，是由公關公司之間的競爭造成的，但是不構成對客戶的損傷。如果遇到危機，比如要求在特別短的時間內要匯集信息，要有反饋，還要制定戰略，然后發布出去，這就需要有一些保密。通常我們做危機管理的時候都有一個作戰室，一般是專門在客戶那邊找一個特別大的會議室，所有的文件傳輸、管理人員，全部都在里面封閉式工作，確保核心機密不外泄。

謝景芬：保密在商業行為里面是常有的，也聽說過有員工臥底爆料的故事。電視劇中舒晴的做法是典型化結果，相對而言，實際市場上沒有那么惡劣。公關公司面對更多的是競爭、競標時候的保密問題，比如我們經歷過這樣的事，有一次在北京參加一個項目競標，我們到一個賓館去給公司高管們做一個上市公共關系的方案陳述。陳述結束，我們在大堂喝咖啡時候，發現在咖啡廳里來了另一撥人，手上拿著我們給客戶的方案。正是因為發現了這個問題，我們立馬與該公司高管溝通，指出了問題的嚴重性。最后，雖然我們把這個項目拿到手了，但還是因為保密問題而令人沮喪。還有另外一種保密問題，就是我們員工有次在網上搜資料，在輸入一些關鍵詞的時候，竟然下載了兩份發送過程中的另外項目的競標方案，所以說郵件發送過程中也有泄密機會。后來我們與客戶進行關鍵議題溝通的時候，重要的文件都是直接送達，而不是通過郵件來傳送。

李輅：我有一個特別大的感受想跟大家分享一下。有一條叫公關公司永遠不要走到前臺來，也跟保密是有關系的，尤其是危機的時候，不能在某一篇新聞稿里面看到某某公司的公關由什么公司、什么人在做。公關公司走到前臺，對客戶的品牌殺傷力是非常大的，媒體和公眾會認為這家公司找了公關公司來搞定媒體，這是非常不好的。關于劇中小力士商戰這件事情，是我看到的整部劇里面唯一一場商戰，我認為衛哲有幾個失分點，就是跟剛才講的保密有關。第一，他跟教授在溝通的時候是開放式場合，送給節目主持人禮品的時候居然也是在開放式場合，這完全不是一個高手應該做的事情。當然，他跟那個女生有點私人關系，也是私人的禮物，但是不應該在那個場合去送，甚至還帶著教授去。在現場播音的人，都不應該是公關公司的大佬帶著去，否則會被拍下來作為證據，真正打擊到小力士的核心，這也算是泄密的一個例子。

回過頭來看，這件事情衛哲還有一個關鍵點沒有去做，那就是以每次他被拍下來的照片來看，他大可以到大廈里面找攝像頭，調查是什么人拍的，然后直接報案，把譚新凱找的兩個搶手抓到。反手就可以做的事，就不要拖到最后，品牌死掉了才來一個聲明，畢竟保密這件事是需要特別特別慎重對待的。

謝景芬：我補充李總關于公關公司永遠不要站在前臺這一議題，我們有過教訓。當時在處理一個廣東公司危機時候，我們把他們對外聯絡部門的電話移到自己公司里面來了。結果，當時有一家全國性報紙，寫了一篇關于這個企業產品的負面報道，加上又編了一份涉及我們公司在項目中的負面新聞，最關鍵的是還附加了一份廣告認刊書。說明我們站在前臺，要應對更多別的問題，而不僅僅是集中精神幫助客戶處理危機，這同劇中衛哲在小力士個案中的情節還是相似的。所以，的確，站在前臺真的是沒有好處。

曹志新：接下來聊點輕松的話題，在公共關系行業中有沒有像這部電視劇中反映的這樣，合伙人、董事、高管等在戀愛的時候，或者是跟配偶提出分手的時候，需要對董事會進行匯報呢？

陳陽：我不太清楚這種情況，因為我不是董事會成員，但是一般來說，作為公司普通成員是不會的。不過，如果和公司利益相關聯了，特別是上市公司牽扯到股權問題，就需要跟董事會報備。以前，夫妻在一個公司上班，只要確定戀愛關系了，就會走一個，現在比較寬容了，但也必須得跟項目組說一下，不能在一個部門工作。不過雖說兩個人同時在的現象是存在的，但是也不是所有人都會長久，很多時候他們會自覺走一個。

李輅：我認為談戀愛是人家的私事，我管不著。而且如果在一個部門里，就不是公共關系的邏輯，而是職場的邏輯，會造成不公平，會因為有私人關系，使得大家對一個人的工作價值判斷不一樣。比如說，這個部門有兩個人談戀愛，偏偏有一個人職務高一點，那他對于另一個人的工作成果，夸是不夸？即便真的做得很好，大家也會認為他受到夸獎不是因為有所成績，而是因為他們有私人關系，時間一長，他們自己也干不下去了，會自動分開。不過跨部門是可以的，也能理解，但是在一起工作我覺得很難。

同時，上市公司或者IPO階段的公司，董事會高管成員的戀愛或者離婚是需要匯報的，因為這已經是法律層面的問題了，跟公司文化、跟職場都沒有關系。

謝景芬：戀愛問題是電視劇的噱頭。我想大部分的公關公司都不會有這樣的規定，甚至是其他的公司也不會有。據我了解，廳以上單位的黨組有這個規定，婚戀需要向黨組匯報，這是公務員單位要求。但是兩位嘉賓也都說對了，董事會成員的婚戀在上市公司里是需要匯報的，因為涉及到法律層面，涉及到股權結構問題，江達琳跟衛哲兩個人，他們的股份在公司里占有很大比例，對整個股盤的操作都會有影響，同時也影響到公眾的利益和公司其他股東的利益，所以這情節是合理的，在我們國家的上市公司管理條例里也是有專門規定的。

曹志新：在我的從業經歷中，既當過甲方，也當過乙方，尤其是甲方在招標的時候，比如項目招標，或者年度的服務招標，他們都喜歡遍撒英雄帖，找五、六家乙方共同競標是常事兒，勢必會存在著競爭。《完美關系》中以不當競爭、黑公關為代表的人物就是袁肅，我們作為董事長，作為總經理，作為把更多熱愛都專注到公共關系事業上的人，在現實當中如何去應對和對手之間的競爭呢？

謝景芬：競爭中的道德標準當然非常重要，需要有社會的普遍教育。譚新凱這樣的個案實在太夸張了，屬于藝術典型化也無可非議。競標過程中有的甲方貓膩是比較多的，比如拿到乙方方案后就自己去干了，這種無償地獲取乙方的知識產權和創意也是有的。當然了，像我們這樣干了幾十年的公關人，會有很多考量標準來檢驗這個項目是否是真誠招標。

如果說給你一個無頭無尾、資料不全、沒有規則的個案，要求又快又急，那就別干了。正所謂大事不急，急事不大，又大又急的事可能就是有問題。包括一些機構的某些人為了向老板表現他的個人能力，使用這樣或那樣的方式擭取專業公司的創意也是有的，但沒有那么險惡，譚新凱這樣的個案鮮有出現。

陳陽：我覺得競爭是一種好的方式，視頻里反映的問題在公共關系界里也是存在的，但是沒有那么突出，不具備那么大的普遍性，個案是有的，但是這和競爭有沒有關系，要看怎么講。比如一個甲方找五、六家乙方去競標，這是正常的，只要確實有標，這個標是實實在在存在的，至于選擇誰？那是甲方的權利。如果這個標給我們，我們也要看這符不符合我們的專長，我們是不是有超長的能力幫助企業解決問題、提升品牌或者營銷好產品。一般來說，投標前，每個公司都會依據標書內容進行自我研判，包括自身能力、社會資源、媒體關系和中標率等，有了這些判斷，才會決定接不接這標，寫不寫競標方案，這都是要有一定考量的。我們在每次接標過程中都存在著很多的專業判斷，來評價這個標的誠信度以及我們自身的勝任力，這是一個雙向判斷的過程。所以總體來說，有競爭是好事。

李輅：競爭很正常，這沒有什么可說的，甲方和乙方在競爭過程中會有很多手段，這是作為很多年的公關公司該有的認知。配合甲方該做的事情就做，只是黑公關不能做，因為到最后肯定會產生法律的糾紛，這在我們這個行業不是沒有。比如說在電視劇里面講的造謠、做一些暗中的操作、刪稿，都已經是觸犯法律的事情了，現在有網絡優化的業務，刪稿會造成法律上的麻煩，我也跟我的所有客戶講，如果有刪稿的需求就不要找我了。

同時，我們不參加任何圍標行為，尤其是國企的圍標，這是游走在法律邊緣的。我剛才為什么反復地講，我們的客戶必須是優秀的企業，有些好的客戶，只要招標我們就去，不選我們也沒有關系，我們會去研究，最終會讓這個客戶和我們產生合作。我原來看過奧格威的書，他在創業之初拿了一張紙，把他想要的客戶寫在一張紙上，貼在辦公室的墻上，幾年之后這些客戶都變成他的客戶了，他就有非常清晰的目標，我們也應該如此。

曹志新：優秀的企業不僅僅要有優秀的產品，更要有優秀的品德。李輅總說過“公共關系是引導受眾認知的手段，對人性的洞察則是公共關系思考的原點，而公共關系肩負的使命終將是人類的理性、良知和道德”，這與《完美關系》第51集衛哲深刻領悟后的觀點是完全一致的。

我用剛才三個小情節的合成來表達這次沙龍最主流的觀點：衛哲從堅持“衛哲法則”到質疑法則的冷酷、強硬和無情，最終成長為一位具有良知、有道德的維護公共關系行業秩序的先鋒。我堅信清流永遠是主流，我更相信讓衛哲成長、成熟、擔當的劇情才是編劇創作這部劇的初衷所在。

非常感謝三位嘉賓，今天的沙龍到此結束，謝謝各位！

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