基于流程優化的績效管理問題的相關研究

陳葉

【摘 要】在經濟全球化背景下，市場競爭日益激烈，企業為了占據更大的市場份額，必須不斷提高自身的核心競爭力，在此過程中，績效管理逐漸被放到了企業管理的重要位置，績效管理體系的選取和構建成為企業管理的重中之重。要想提高企業績效管理效率，必須對企業流程進行優化，這樣既能降低企業的管理成本，還能提高企業的管理效率，進而增強企業的核心競爭力。基于此，文章提出基于流程優化的績效管理模式，對企業現有的績效管理進行流程優化，創新績效管理的考核理念、思路和方法，促進企業的健康持續發展。

【關鍵詞】流程優化;績效管理;體系;構建

基于流程的績效管理體系，是對傳統績效管理方法的顛覆，是一種新的理念、思路、方法的創新，它既體現了“橫向一體化”的廣闊視野，又體現了“以流程為核心”的全新思路。將流程與流程優化理念有效融合，用于解決績效管理問題，既能有效落實流程的優化，又能完善績效管理的目標。在企業績效管理中，實現流程高效，也就意味著企業管理高效，但并不意味著所有的流程優化都是增值的，所以只有帶來增值的流程才是企業所關注的流程，不僅能有效避免出現推諉扯皮的現象，還能大幅度降低管理成本，提高管理效率。

1 流程優化對戰略的影響機理

在競爭激烈的市場環境下，流程對于企業來說至關重要?？茖W的流程可以有效提升企業的核心競爭力，彰顯自己的優勢。所謂的流程優化，是指對企業現有的流程進行分析，找出目前所存在的問題，然后根據企業的發展情況對企業流程進行適當的調整，從而確保企業流程更加完善，提高企業管理效率，降低企業管理成本[1]。流程優化的實施，不僅可以提高企業的工作效率，還能有效解決企業發展中出現的各種問題，為企業戰略目標的實現及薪酬體系、績效考核及崗位和組織的優化設計奠定基礎。

從建立績效管理體系的角度看，流程優化可以提高績效管理體系建立的效率，并形成一個以績效支持和引導的流程。從流程優化的角度看，績效管理為此提供了強有力的支持，主要體現在將流程目標轉化為績效管理指標，在企業流程優化過程中，實施者既是流程優化的承擔者，又是績效考核的對象，實施者可根據自己的績效確認流程優化的效果。所以，企業必須建立一個基于流程優化的績效管理體系，將兩者有效結合起來，相互促進，共同實施。

2 基于流程化的績效管理的特點

基于流程化的績效管理不同于一般的績效管理模式，具有兼顧流程評估、職能制評估等雙重特征。

基于流程化績效管理模式的組織架構基本上沒有變化，堅持職能為主，在企業關鍵業務流程上觀察各個崗位和部門，形成一個橫向的虛擬組織架構。

績效指標主要是根據企業戰略、崗位職責和部門職責分解而來。企業的績效指標全部是根據流程制定，在關鍵業務流程確定后，針對性地參與制定部門及崗位的績效考核指標。故績效指標具有細化特點，又能清晰地了解企業整個業務流程的運作。

傳統的績效管理體系，雖然可以考核部門及崗位各項指標的完成情況，但是會造成企業內部激烈的競爭，不利于企業進步，而基于流程化的績效管理體系的實施，實際上是在企業內部建立起虛擬的團隊，引導企業向正確方向發展，減少企業內部摩擦，促進企業整體進步。

在傳統的績效管理體系中，領導是績效考評者，導致企業內部員工工作方向傾向于領導，工作方向發生明顯的變化，不利于企業整體效益的提升。在基于流程化的績效管理體系中，除了領導以外，還有一個非常重要的環節就是流程，員工的績效考評不僅要評價本環節的績效，還需要考慮到對下一個環節的影響。此外，客戶的滿意度也是一個非常重要的評價指標。

與傳統的績效管理體系相比，基于流程化的績效管理體系能夠完美地結合周邊績效和任務績效，根據流程將績效考評細化到每一個部門，然后各個部門按照對應的KPL指標完成對應的管理任務[2]。這種績效管理體系更加注重對周邊績效的管理和團隊的考核。考核方式采用附加分方法，可有效消除員工的抵觸情緒，將績效管理模式的作用發揮到最大。流程化既能促進績效改進，績效管理又能促進流程化，兩者之間是相輔相成的關系。

3 基于流程化的績效管理體系建立的步驟

3.1 流程梳理

基于流程化的績效管理體系建立的第一步就是流程梳理，而流程的核心是各種重要指標的達成情況，比如顧客滿意度、流程質量和流程效率。在建立績效管理體系時，只有明確流程的梳理，才能從整體上把握公司的管理和運營，才能確保企業組織結構的建立滿足企業健康持久發展的需求，才能確保流程與企業人力資源管理體系相匹配，才能有效落實、劃分企業的戰略目標。

3.2 崗位分析與設定

每個企業在管理實踐中都會不斷地進行實踐和探索，以期尋找出一個完全符合自身的考核模式?？冃Э己酥笜说闹贫ㄅc實施，必須符合企業的實際情況，根據具體的崗位和職責細化考核指標，否則績效考核方案無法進行有效的設定和實施[3]。

在建立考核體系時，必須結合企業內部“真實的”責任說明書。首先考核不只是為了考察員工的工作情況，更應該發揮其指揮棒的作用，確保員工的工作內容滿足企業持久發展的需求，在員工付出的同時能夠享有該有的回報，利用績效考核激勵員工。其次績效考核體系還應發揮促進作用，激勵員工不斷進行改進，為企業創造更大的價值。基于流程化的績效管理體系建立時，根據流程的順序逐個建立具體的流程，小流程細化到崗位，大流程細化到部門，然后將各個流程節點細化到具體的部門和具體的崗位上，并明確部門職責和崗位職責。

3.3 關鍵業務流程的選擇

由于企業設置有不同的部門和崗位，因此流程的數量較多，那么根據流程分解出來的部門職責或者崗位職責也很多。企業關鍵業務流程的確定主要根據工作精力是否集中在關鍵業務流程上，然后細化到對應部門和崗位的KPI指標上，所以必須先確認企業的關鍵業務流程。

基于企業業務流程的確立是績效指標確定的基礎和前提，可通過確定企業關鍵業務流程，再確定企業的關鍵績效指標。企業流程圖的制定，是企業崗位績效考核的前提，只有制定了企業流程總圖，才能明確每個部門在每個流程中的運行情況，基于此，在集合設計對應的績效考核指標，接著設定對應的評價指標，確?？己司哂写龠M作用，能促進各個部門之間相互合作、相互支持，形成良好的發展趨勢。除了確認企業的關鍵業務流程外，還可以針對每個部門制定對應的關鍵業務流程，并進行細化和分解[4]。

3.4 績效目標的確定

基于流程化的績效管理不同于傳統的績效管理方法，績效目標全部根據流程制定，而不只是由企業領導制定。由于流程涉及的崗位和部門較多，需要各個崗位之間共同參與、共同努力，這種橫跨崗位較多的績效目標需要大家共同制定，并在整個流程內相互交流，只有這樣，才能在企業內部形成一個整體，讓每一位員工都有對應的責任崗位，這樣的績效目標才會順利完成，才不會有差錯。

3.5 績效監控與輔導

在績效管理目標實施過程中，少不了績效監控與輔導，它能幫助企業及時發現績效目標是否能夠如期完成，通過監控發現偏差原因，企業領導和員工共同商討和制訂、修正改進方案。在傳統績效管理模式中，由于企業領導占據主要地位，但他們的精力有限，因此很難對企業績效目標進行實時監控，績效監控與輔導的作用無法得到充分發揮?；诹鞒袒目冃Ч芾砟Ｊ?，能針對績效流程優化實現監控，下一流程對上一流程也能實現監控，并能提出改進要求。

3.6 績效反饋

基于流程化的績效管理體系中，績效面談環節至關重要，該體系的建立是為了企業實現更好的發展，所以在績效目標實施過程中，應根據員工的表現情況及時進行反饋，并及時提出問題加以改進。如果員工表現優異，需要引導該員工更好地發揮特長?？冃Х答伔绞揭还灿?種：一是直接與領導進行面談，二是下一個工序執行者對上一個工序執行者進行面談，三是開展流程優化的例會。因此，這種績效反饋的方式比傳統的績效管理更加靈活、有效。

4 結語

總之，企業在建立基于流程優化的績效管理模式時，必須對流程進行梳理，把企業的管理重點放在企業核心流程績效上，選擇企業關鍵業務流程，根據企業崗位分析設計對應的績效考核目標，加大對企業績效實施的監控與輔導，全面實施績效反饋制度，不斷對企業流程進行改革與創新，引導企業和員工共同成長。

參 考 文 獻

[1]王怡.Y公司績效管理流程優化方案研究[D].濟南：山東建筑大學，2014.

[2]張建勇，葉小華，宋軍，等.以經濟效益為中心的組織績效管理優化與實施[J].中國管理會計，2019（4）：36-51.

[3]湯紅艷.人力資源績效管理流程與方法的優化研究[D].株洲：湖北工業大學，2018.

[4]楊威.CL壽險公司團險銷售人員的績效管理流程優化研究[D].昆明：云南大學，2015.