培育具備原創(chuàng)驅(qū)動(dòng)力的品牌生態(tài)系統(tǒng)

常繼生

4月10日，新華社客戶端中國名牌頻道刊發(fā)了本人《后疫情時(shí)代品牌應(yīng)該發(fā)揮重大作用》一文，很快有80余萬的點(diǎn)擊量，反映了大家對(duì)于疫后品牌建設(shè)的共同關(guān)注。

原文中提到，2020年中國品牌將進(jìn)入以責(zé)任創(chuàng)建為主題的戰(zhàn)略升級(jí)新階段。面對(duì)疫情，“責(zé)任”成為企業(yè)品牌創(chuàng)建更重要的外在表現(xiàn)和內(nèi)涵要求，需要在統(tǒng)籌抓好疫情防控和復(fù)工復(fù)產(chǎn)的過程中，重視品牌對(duì)社會(huì)需求的響應(yīng)、對(duì)經(jīng)濟(jì)增長的貢獻(xiàn)、對(duì)市場(chǎng)公平競(jìng)爭的作用、對(duì)環(huán)境保護(hù)的力量、對(duì)員工發(fā)展的促進(jìn)、對(duì)社區(qū)建設(shè)的影響、對(duì)用戶服務(wù)的滿足，這些都將成為品牌工作的重要內(nèi)涵。圍繞以上幾個(gè)方面，我再做些進(jìn)一步的思考與探討。

第一，品牌工作應(yīng)重視對(duì)社會(huì)穩(wěn)定和需求的快速響應(yīng)。尤其是支撐著大國品牌的民族品牌企業(yè)、關(guān)乎國計(jì)民生的品牌企業(yè)、承擔(dān)復(fù)工復(fù)產(chǎn)基礎(chǔ)任務(wù)的品牌企業(yè)、承載社區(qū)居民衣食住行等生活必備品供應(yīng)的品牌企業(yè)，更要在防疫與復(fù)工復(fù)產(chǎn)新常態(tài)的工作中下移自己的企業(yè)戰(zhàn)略定位，立足本土、移位基層、服務(wù)大局，真正發(fā)揮品牌企業(yè)在社會(huì)穩(wěn)定和社會(huì)需求方面的支柱作用。盡管這次疫情對(duì)一些新經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)帶來了沉重打擊，但也揭示出新經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)的一些韌性。不少以互聯(lián)網(wǎng)、數(shù)字化為特征的行業(yè)、企業(yè)在疫情中迎來結(jié)構(gòu)性利好的轉(zhuǎn)變和市場(chǎng)機(jī)會(huì)，他們共同支撐起了中國經(jīng)濟(jì)的新常態(tài)。

第二，品牌工作應(yīng)重視對(duì)經(jīng)濟(jì)增長的貢獻(xiàn)，也就是企業(yè)與市場(chǎng)供需之間的開源與節(jié)流，要在拓展新市場(chǎng)、豐富新品類、滿足新需求上貢獻(xiàn)更大力量。疫情為在線教育、遠(yuǎn)程辦公、生鮮電商、新型到家服務(wù)以及互聯(lián)網(wǎng)金融、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療、保險(xiǎn)行業(yè)、聯(lián)運(yùn)物流等行業(yè)帶來結(jié)構(gòu)性利好與變化。傳統(tǒng)行業(yè)、企業(yè)如何及時(shí)調(diào)整自己的企業(yè)戰(zhàn)略、服務(wù)方式，以及如何擴(kuò)大并迎合這個(gè)市場(chǎng)的新趨勢(shì)，是做好增量、開源節(jié)流并重的首要選擇。

第三，品牌工作應(yīng)在市場(chǎng)機(jī)制不斷完善的前提下，重視促進(jìn)產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)同發(fā)展。品牌是市場(chǎng)的產(chǎn)物，亦與市場(chǎng)一樣是一個(gè)有待完善與趨同的具備共生關(guān)系的生態(tài)系統(tǒng)。在防疫與復(fù)工、復(fù)產(chǎn)的新常態(tài)下，大家共同面對(duì)的新問題是如何共建一個(gè)特殊時(shí)期的產(chǎn)業(yè)生態(tài)系統(tǒng)，而這個(gè)系統(tǒng)是有合作、有分工，有競(jìng)爭亦有共生融合的良性生態(tài)系統(tǒng)。在這樣的品牌生態(tài)系統(tǒng)中，大家需要細(xì)分各自的市場(chǎng)及產(chǎn)品和服務(wù)的優(yōu)勢(shì)，逐漸構(gòu)建并調(diào)適一個(gè)新常態(tài)、新經(jīng)濟(jì)模式下的產(chǎn)業(yè)鏈，使市場(chǎng)得以在逐漸恢復(fù)的前提下，形成健康的、具有病毒免疫力的生態(tài)共生系統(tǒng)，并在新常態(tài)的經(jīng)濟(jì)環(huán)境中共同發(fā)展。不難看出，正是改革開放四十年建立起來的完善的制造業(yè)工業(yè)體系，健全的防疫、醫(yī)療服務(wù)體系，健康自主的金融體系，多元投資主體的企業(yè)綜合服務(wù)體系，健全的社區(qū)政務(wù)服務(wù)體系等支撐著中國抗疫、防疫的戰(zhàn)略布局與戰(zhàn)略實(shí)施。也正是基于此，最近國家相繼出臺(tái)了保護(hù)中小企業(yè)及保增長、促就業(yè)的諸多政策和舉措。

第四，品牌工作應(yīng)重視在生態(tài)環(huán)保上的力量。疫情的暴發(fā)是對(duì)粗放型經(jīng)濟(jì)發(fā)展模式的警告。“綠水青山才是金山銀山”，品牌對(duì)于生態(tài)環(huán)保的理念不僅應(yīng)該是企業(yè)的共識(shí)，而且應(yīng)該是全社會(huì)的共識(shí)；不僅是生產(chǎn)方式的共識(shí)，而且應(yīng)該是生活方式的共識(shí)。人類對(duì)于共同命運(yùn)的思考通過此次疫情而加深，人類命運(yùn)共同體的理念通過此次疫情而達(dá)成共識(shí)。地球不僅僅是人類共同的家園，也是地球上所有生命體的家園，亦是整個(gè)宇宙生命體的組成部分。我們需要倍加珍惜與愛護(hù)，保護(hù)它也就是保護(hù)我們自己，只有它是安全的，人類才能是安全的。

第五，品牌工作應(yīng)重視對(duì)全員發(fā)展的促進(jìn)。疫情的暴發(fā)使得企業(yè)對(duì)品牌的認(rèn)知更加豐富和深入。品牌正在從戰(zhàn)略認(rèn)知、市場(chǎng)認(rèn)知向全員認(rèn)知升級(jí)。這個(gè)升級(jí)不是戰(zhàn)術(shù)層面的升級(jí)，而是戰(zhàn)略層面的升級(jí)和倫理與哲學(xué)層面的升級(jí)。在防疫與復(fù)工、復(fù)產(chǎn)的新常態(tài)下，企業(yè)及品牌的誠信與倫理已經(jīng)上升到和生命的保護(hù)、國家的安全、民族的危亡等同的高度。在這種新形勢(shì)下，品牌的誠信和倫理就是企業(yè)的誠信與倫理，它既是底限亦是至高的道德標(biāo)準(zhǔn)，也只有這樣的思考和作為，才能夠塑造一個(gè)企業(yè)、一個(gè)民族、一個(gè)國家新的品牌形象和站位。

第六，品牌工作應(yīng)在新科技、新模式條件下重視對(duì)社區(qū)建設(shè)的影響。如前所述，新常態(tài)面臨的問題是人們的居家需求越來越大，社區(qū)的服務(wù)亦顯得更加重要。各類在線教育、遠(yuǎn)程辦公、直播電商、生鮮電商以及互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療、互聯(lián)網(wǎng)金融、保險(xiǎn)、聯(lián)運(yùn)物流等行業(yè)產(chǎn)生結(jié)構(gòu)性變化。而一些傳統(tǒng)行業(yè)、尤其是傳統(tǒng)的服務(wù)業(yè)中小企業(yè)受挫嚴(yán)重，尤其住宿、餐飲、門店服務(wù)等領(lǐng)域面臨更大的困難。這就需要我們重點(diǎn)去研究后疫情時(shí)代這些行業(yè)變化的新趨勢(shì)和新特點(diǎn)，尤其是研究在這種情況下繼續(xù)存活并持續(xù)發(fā)展的行業(yè)和企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。同時(shí)，我們要找出各自行業(yè)的突破點(diǎn)，以及如何應(yīng)對(duì)需求側(cè)的新變化而調(diào)整社區(qū)供給的新方式和新理念。在未來很長時(shí)期內(nèi)，社區(qū)服務(wù)定會(huì)是企業(yè)服務(wù)與品牌服務(wù)的主戰(zhàn)場(chǎng)與重點(diǎn)區(qū)域。

第七，品牌工作應(yīng)重視對(duì)用戶服務(wù)的引導(dǎo)。疫情的發(fā)展變化對(duì)企業(yè)用戶服務(wù)提出新的要求，無接觸服務(wù)、遠(yuǎn)程技術(shù)支持等新的服務(wù)形態(tài)正成為新趨勢(shì)，品牌工作應(yīng)融入新的服務(wù)形態(tài)中，實(shí)現(xiàn)服務(wù)升級(jí)、模式創(chuàng)新、品牌引領(lǐng)。品牌對(duì)用戶服務(wù)引導(dǎo)是一個(gè)市場(chǎng)消費(fèi)引導(dǎo)與教育的老話題，但在防疫與復(fù)工、復(fù)產(chǎn)的新形勢(shì)下，用戶和市場(chǎng)都產(chǎn)生一系列的新變化、新需求。不論是新經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)還是傳統(tǒng)行業(yè)，人們對(duì)于市場(chǎng)整合加速的需求以及在共同安全性前提下的多元化、便捷性、適用性的客戶要求均呈上升趨勢(shì)。這就要求品牌企業(yè)能及時(shí)把握這些市場(chǎng)的方向，及時(shí)調(diào)整自己的戰(zhàn)略定位和高度，不僅有大城市、大區(qū)域作戰(zhàn)的能力，而且有深入基層、深入社區(qū)、深入家庭的機(jī)動(dòng)性與靈活性。市場(chǎng)與用戶是品牌的生命所在，沒有市場(chǎng)與用戶一切為“零”。如何在疫情中對(duì)用戶進(jìn)行誠信與倫理前提下的品牌教育與市場(chǎng)引導(dǎo)，并在健康、理性的引導(dǎo)下共建新常態(tài)下的中國品牌生態(tài)環(huán)境，是擺在大家面前的共同任務(wù)。

第八，品牌工作更應(yīng)該思考如何參與科技原創(chuàng)趨動(dòng)力的生態(tài)環(huán)境建設(shè)工作。當(dāng)下我們最欠缺的是社會(huì)及科技發(fā)展的原創(chuàng)驅(qū)動(dòng)力，說具體點(diǎn)，就是開創(chuàng)全新科技、全新產(chǎn)業(yè)，開辟全新生存空間的創(chuàng)新與發(fā)展能力。這種能力不可能以運(yùn)動(dòng)和號(hào)召的方式一蹴而就，這個(gè)能力的培養(yǎng)關(guān)乎人才、制度、文化等一系列現(xiàn)代因素和綜合作用。也就是說，未來我們要獨(dú)立開發(fā)研制出一些科技成果并且將它們成功轉(zhuǎn)化為新型產(chǎn)業(yè)，而不再是抄襲與跟隨。

培育中國科技原創(chuàng)驅(qū)動(dòng)力的制度和市場(chǎng)機(jī)制的生態(tài)系統(tǒng)應(yīng)該是“推動(dòng)中國制造向中國創(chuàng)造轉(zhuǎn)變、中國速度向中國質(zhì)量轉(zhuǎn)變、中國產(chǎn)品向中國品牌轉(zhuǎn)變”的未來方向所在，也應(yīng)該是我們每一個(gè)品牌同仁肩負(fù)的責(zé)任和使命。我們都應(yīng)該承擔(dān)并肩負(fù)起這樣的歷史使命，站在時(shí)代與歷史的新高度，站在國家的高度去思考、引領(lǐng)、倡導(dǎo)這個(gè)生態(tài)系統(tǒng)的創(chuàng)建，匯聚社會(huì)各方的合力去創(chuàng)造大家一起思考、踐行、維護(hù)、建設(shè)、參與這個(gè)機(jī)制和生態(tài)環(huán)境的全民氣氛，并在新形勢(shì)下總結(jié)、探索出適合我們站位的創(chuàng)新道路。