遠程辦公千億級市場可期
2020-06-01 07:24:38李顗
中國名牌 2020年5期
李顗
布局初現
遠程辦公（Telework）一詞于1973年誕生在美國，它指人們通過互聯網、物聯網以及云計算等技術，以第三方插件、軟件以及網站等工具，實現非傳統辦公地點辦公，如在家辦公、異地辦公以及移動辦公等。這種辦公模式能夠讓員工享有靈活的工作時間與工作地點。此外，使用這一辦公模式的部門管理者也更加注重工作結果而非工作過程。
“遠程辦公之父”杰克·尼爾斯（Jack Nilles）曾就職于美國南加州大學，該校位于洛杉磯。洛杉磯城市面積大，公共交通不便，人們需要開車上下班，通勤非常辛苦。1973年，第一次全球石油危機出現，油價暴漲，人們的出行因此更加困難。在這樣的背景下，杰克提出了遠程辦公模式，這恰好成為解決當時通勤問題的良策。
遠程辦公模式分為“遠程”和“辦公”兩部分。相比于傳統的集中式辦公方式，它擁有運營成本更低、辦公效率更高、員工流失率更低以及易形成新型互動關系等諸多優勢。
2003年，非典疫情暴發，我國政府部門和各部委要求居民在家辦公、不得出差，這也成為上一代傳統視頻會議發展的轉折點。
國泰君安證券分析師認為，此次疫情比2003年非典疫情影響范圍更大，或將對中國企業及企業員工未來的辦公模式產生深遠影響，并持續加速整個遠程辦公行業市場的發展。
數據顯示，我國遠程辦公行業發展落后于全球。截至2017年，美國大部分企業引入了遠程辦公模式，已有3000萬人在家中遠程辦公，占美國工作人口的 16%至19%。再對比我國遠程辦公，2014年，我國遠程辦公室人數約為360萬人，2018年估算約為490萬人。
但從自身發展來看，2012年至2017年，我國遠程辦公平臺市場規模已呈現較大幅度增長。2012年至2017年，我國遠程辦公市場年均復合增速達95.52%。2017年，我國遠程辦公規模實現60億元，同比增長68.07%。億歐智庫基于此預測，2020年，我國遠程辦公行業市場規模有望達到448.5億元，約為2017年市場規模的7.5倍。
在疫情開始之前，很多人并沒有體驗過綜合協作式遠程辦公模式，即使使用過遠程辦公，很多人也沒有完全了解其中功能，所以遠程辦公使用方式仍有待普及。
疫情驅使遠程辦公行業發展走上快車道?？紤]到工作場所以及公共交通存在人流密集、空間狹小、空氣流通差等問題，多人任務協同、文檔在線編輯以及視頻會議等“無接觸式”遠程辦公模式使用率快速提升。
針對這一現象，中國IDC行業資深人士郁向飛表示，一方面，疫情暴發前，我國遠程辦公模式已初具規模，大型互聯網公司已對該領域進行了布局。這些企業已經具有一定的用戶基礎、渠道基礎、品牌及產品，它們拉動著行業滲透率的提升，且逐步帶動用戶養成遠程辦公的習慣。疫情期間，阿里釘釘、騰訊會議、華為WeLink、飛書等均推出相關免費舉措，加速培養用戶習慣。另一方面，疫情也帶動遠程辦公企業實現業務功能的進一步建設，涉及即時通信、視頻會議、在線文檔、打卡考勤以及日常行政管理等諸多方面。所以，遠程辦公企業也需要去培育自身生態圈、豐富產品，從而實現多點布局。
助力復工復產
疫情期間，各大遠程辦公品牌紛紛推出相關舉措解決人們在家辦公、學習、開會的問題。阿里巴巴旗下釘釘免費開放百人視頻會議功能，向1000萬家企業免費開放全套在家辦公系統，同時推出員工健康服務板塊，統計員工健康信息、播放疫情動態等；騰訊集團旗下企業微信平臺免費開放300人會議協同功能，同時新增群直播、防疫信息搜集表、在線問診、疫情專區等功能板塊；華為云WeLink免費提供1000個賬戶、100方不限時長視頻會議并發資源以及500G企業云空間；石墨文檔免費開放付費版所有功能；小魚易連免費開放100方云視頻會議功能。
一時間，人們仿佛來到全民“云”辦公時代，曾經作為輔助辦公模式的遠程辦公如今成了特殊時期人們工作的必需品。
2020庚子鼠年的春節假期可能是北京市邦道律師事務所律師魏燕過得最長的一個假期，一場突如其來的疫情將她的開年工作節奏全盤打亂?！皼]有想到，2020年會是這樣一個開局。按照原定計劃，此刻的我應該已經從南京老家返回北京的辦公室中，準備開啟新一年的庭審工作。但實際情況是，我返回北京后，在家中利用遠程辦公模式開庭工作。遠程辦公模式的好處是通過一根網線、一個智能終端、一臺暢通的通訊設備就可以讓我隨時隨地進行工作。”魏燕說。
魏燕認為，線上開庭有兩方面好處，一方面，它節約了自己的時間與成本；另一方面，當事人在任何地方都能開庭，不必親自到法院出庭。這一方式非常適用于一些案情相對簡單的案子。
智聯招聘調查顯示，近六成企業選擇在2月3日復工。當天上午，原本應該出現在各大寫字樓里的員工紛紛涌向線上，短時間內流量大增，甚至一度擠崩了部分遠程辦公軟件的服務器。
從2月5日開始，遠程辦公軟件釘釘、企業微信以及騰訊會議的下載量均沖上App Store免費下載軟件前三名。遠程辦公瞬間成為微博上一大熱詞，熱度峰值一度達到88，遠超平日26.7的熱度均值。
2月20日，字節跳動宣布旗下辦公產品飛書向100人以下中小型企業開放三年商業版免費使用權。
飛書負責人謝欣表示，飛書免費版已經能夠支撐大部分企業的日常運營， “三年免費并不會影響飛書的商業化進程。當前，飛書更加關注產品打磨、用戶體驗提升等方面”。
2月25日，在釘釘5.0產品發布會上，釘釘CEO陳航表示：“此次全民抗疫展現出社會協同效率的大幅提升，這和互聯網技術、信息化、數字化的普及完善有很大關系。”
疫情期間，遠程辦公軟件企業于短期內出現大量新增用戶。但新需求一下子涌來，這也給企業在承載能力、服務能力等方面帶來了新的壓力。
企業微信平臺相關負責人對《中國名牌》表示：“目前已經有2.1萬家第三方合作伙伴入駐企業微信，超過470萬個系統被接入企業微信。超過80%的中國500強企業在使用企業微信?！倍缭?019年8月，釘釘便宣布其個人用戶已超過2億，企業組織數則超過1000萬。
業內人士認為，遠程辦公作為疫情期間線下辦公場景的一種補充，只是一個小風口，其火熱的使用現象也會隨疫情的結束而降溫。但疫情期間人們在家辦公集中暴露出來的問題將對遠程辦公軟件企業的產品調整與升級起到促進作用。
站在全國復工復產的“前哨”，遠程辦公模式面臨著前所未有的機遇與挑戰，在各項工作的開展都需要“搶時間”的情況下，遠程辦公模式的保障性服務不曾落下，并輻射全國多地。據大數據統計，廣東省的“云”辦公勤奮程度位列全國第一，其次是江蘇、山東、浙江與河南，這樣的排名和2019年全國各省區市的GDP排名前五位完全一致。
可見，經濟大省有著更為急迫的復工復產需求。而受疫情影響，這些省份的人們首選“云”辦公模式，因為這一方式既有效隔離了病毒，又不影響經濟發展。得益于國內遠程辦公軟件在特殊時期發揮的重要作用，多地企業才有了逐步開始恢復生產的條件。
“藍?！笨善?/h3>
日前，近1萬人參與了由虎嗅APP發起的“你認為在線辦公會成為趨勢嗎？”投票活動，將近一半參與者認為只要證明辦公效率一致，在家辦公是雙贏；20%的網友認為遠程辦公模式只是疫情之下的曇花一現，有些工作上的溝通還是需要當面進行。
在新媒體公司工作的張洋對《中國名牌》表示，作為一名“碼字”工作者，在家辦公大幅提升了她和同事的工作效率。安靜舒適、無人干擾的工作環境很快調動起了她的靈感和專注力。
對于年輕人來說，遠程辦公模式包括省去穿衣打扮和通勤的時間、根據具體工作情況可以更自由地安排時間、按照自己喜歡的方式進行工作等優勢。
智聯招聘的調研數據顯示，特殊時期，通信電子行業、互聯網行業員工選擇在家辦公的比例最高，超過30%。位居第二的是商業服務、文化傳媒和娛樂體育行業員工，占比超過25%。而傳統行業員工在家辦公比例則相對較低，如農林牧漁、汽車、房地產、建筑業。
顯然，不同行業對遠程辦公模式的適合程度是不同的。質疑遠程辦公模式的人們認為它有不可實施性，且溝通效率和工作時間無法被監督。
隨著各地陸續開啟復工復產，使用遠程辦公軟件的用戶增長情況將趨于平穩。接下來，遠程辦公企業更應思考的是經歷疫情考驗后如何用數字化手段更好地留存住用戶、服務好用戶。
對于疫情過后遠程辦公軟件企業應如何完善與升級產品，郁向飛認為，首先，相關企業應在原有基礎上擴充遠程辦公的服務類別；其次，應在交易方面實現創新與升級；最后，遠程辦公軟件企業應時刻關注如何在移動辦公的產業鏈上對自身進行定時優化。
“遠程辦公市場具備長期驅動力、發展前景廣闊。從技術角度看，電子信息技術不斷進步、軟件應用模式不斷創新、互聯網與科技代表企業加速布局，這些都將支撐遠程辦公模式的技術水平實現不斷提升，從而持續開發出功能和性能更加完善的新產品，帶動遠程辦公行業取得長足發展；從市場需求角度看，隨著產業鏈在跨地區以及全球分工趨勢中的不斷增強，跨地區工作協調需求日益提升，相關企業會更多地使用遠程辦公模式，遠程辦公市場發展前景廣闊。”郁向飛說。
多位業內人士指出，隨著我國互聯網、信息化發展日益完善以及智慧城市建設不斷加速，我國遠程辦公軟件的應用范圍與功能也將實現不斷提升。企業對于遠程辦公模式的需求將持續增長，遠程辦公行業仍屬“藍?！薄Ｒ咔榈某霈F或將刺激我國遠程辦公行業加速增長，在不遠的將來，該行業或將實現千億級市場規模。不過，我國遠程辦公模式普及率目前仍相對較低，雖在疫情期間實現短期增長，我國大多企業員工尚未養成遠程辦公使用習慣，未來，眾多國內遠程辦公軟件企業還有很長的路要走。
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