社會管理能力現代化亟待加速

李瀚偉

《中國名牌》：您如何理解“云”時代這一概念？有許多人認為疫情為“云”時代的到來按下了加速鍵，您認為是不是這樣？可否從偶然性和必然性等角度加以闡述？

陳端：“云”時代的到來不以個人意志為轉移，它是必然趨勢，疫情帶來的線下場景萎縮和社交隔離客觀上加速了“云”時代的到來。

“云”時代的到來主要受幾方面因素推動，首先是技術的推動。5G、AI、云計算、大數據、區塊鏈、物聯網等新興技術將會啟動新一輪技術革命周期，新一輪技術革命周期引發新一輪商業創新周期，這個新周期的來臨或許也是化解現有格局和體系下全球化困境的一線曙光。

未來會是一個萬物互聯的時代，這種聯結不再僅僅停留于生產端或消費端的某一維度，而是一場從生產力到生產關系再到消費模式、消費價值體系和商業生態的全方位聯結，社會生態和商業生態因為這些無處不在的聯結日益向“生命有機體模式”轉變，沒有任何企業、組織或者個人能夠置身事外。

大數據日益成為新興生產要素，介入社會生產和生活的方方面面。如果沒有云端存儲和分發能力的支撐，呈指數級上升的大數據資源不可能像今天這樣被廣泛開發利用，成為優化商業運行和社會治理的重要手段。如今，“云”時代在經歷一場從技術創新驅動到應用創新驅動的轉變。疫情倒逼之下，各種線下場景被迫遷移到線上，與線上流量池及云端支撐能力融合之后煥發出新的生機。

調研機構QuestMobile提供的數據顯示，從1月23日開始，全網用戶每日使用總時長從原來的50億小時上升至57.6億小時，日活躍用戶規模、日均用戶時長均創歷史新高。這意味著，線上經濟在日益形成對線下經濟的替代效應。而對網絡經濟而言，線上流量就意味著商業機會和創富空間，線上流量資源數量越大，質量越高，其面對線下流量和線下資源的博弈話語權就越大。

于是，各種線下商業紛紛拓展線上渠道，各種掌握實際線下資源的企業董事長、地方官員紛紛化身主播登陸線上，這在某種程度上反映了大趨勢的來臨。

當前核心問題其實是消費端的萎縮，無論是內需市場的線下消費場景還是外貿訂單都呈急劇萎縮狀態。消費端低迷導致企業缺失訂單、現金流斷裂，進而沖擊就業形勢。在此背景下，拓展線上消費以對沖經濟下行、以線上就業部分替代傳統就業就成為必然選擇。

2月至今也是我們見證各種線上創新的高峰期，“宅”經濟與“云”經濟直接鏈接，擦出一段段火花。“云”逛街，“云”K歌，“云”健身，“云”招聘，“云”敲鐘，“云”會展，“云”游園，“云”游戲，“云”劇院……“云”上經濟蓬勃發展，拉動經濟整體“云”化轉型。

《中國名牌》：“云”時代會給不同的產業帶來哪些影響？其中哪些可以被視為契機？哪些是挑戰？

陳端：“云”時代對不同產業的影響及影響的傳導機制不同，要結合產業要素構成、要素比重和要素特征具體分析，同時也受細分領域原有利益格局和主體人群觀念的影響。用積極的眼光來看，“云”時代對所有產業都可以產生正向的賦能效應，但對于產業內部的不同企業而言，則可能意味著一場殘酷的大浪淘沙。

契機源自于技術賦能帶來的成本節約和模式迭代。正如喬·韋曼先生在其作品《云端時代》一書中提到，“云計算是一種商業模式，可以隨時隨地、便捷、隨需應變地從可配置計算資源的共享池中獲取資源”。“按需付費”的模式讓很多原本不具備自建云端設施能力的中小微型企業和創業者也能依托云計算賦能轉型，不斷優化自身業務模式與成本收益比。云計算越來越成為社會公共信息基礎設施的組成部分，其迭代和優化使命由一些技術和綜合實力較強的龍頭企業來承擔，而其他企業則可以依托自身核心資源稟賦優勢，專注在最適合自身的價值環節和價值落點上，把“小而美”的創新做到極致。

挑戰則在于這不僅僅是技術、商業模式或產品迭代等任何一個單一維度的革命，而是一場從認知、理念到戰略、戰術、組織績效設定與評估反饋等全方位的體系變革，而我們傳統產業的管理層和從業群體目前很多并未做好充分的思想準備，我們面對“云”時代的新商業邏輯與行動方略也在持續探索優化之中，理論的建構式發展同樣需要一個試錯優化的過程；原本這一過程可以在穩定的外部環境中以較為平滑的狀態過渡，但疫情帶來的生產生活環境和全球政治經濟體系調整讓這場變革多了很多外部變量因素。能否既順應技術和商業發展的內在邏輯，又順勢而為駕馭外部變量因素，成為這一輪企業主體優勝劣汰的關鍵。

《中國名牌》：“云”時代對傳統線下企業和成熟的線上企業來說提出了什么新要求？不同的行業品牌應該如何適應“云”時代的需求進行相應轉變？

陳端：成熟的線上企業在“云”時代面臨著難得的發展機遇，那就是把長期通過線上業務積累的數據資源、數據能力和其他數字化能力向外輸出，向下下沉至傳統產業，為傳統產業賦能，推動傳統產業升級。比如，騰訊曾提出“數字生態共同體”的概念，指出“云”化是數字時代的一種重要創新模式，各種資源和能力實現“云”化共享，從而真正納入數字化管理，實現大范圍匹配后的精準分配或科學分工，這本身就意味著社會生產力在既有資源約束下通過效能提升得到更充分的釋放。

傳統線下企業則要以極大的自我革命勇氣擁抱這場變革，并以自身的管理和組織智慧舒緩這場變革帶來的陣痛。企業原有團隊中的很多人可能不一定理解新技術帶來的全新商業邏輯與企業競爭邏輯，這時，企業既要做好認知革命，也要通過技術手段盡可能簡化終端任務模塊，同時也要對組織架構、流程和崗位職責、團隊構成進行調整，這種技術和模式的調整與原來的利益結構、觀念結構的碰撞相比，具有很大挑戰。

“云”時代對于既有品牌理論和體系的沖擊也是全方位的。過去這些年，關于品牌的認知深化之路從來就沒有停止過，品牌作為具有經濟價值的無形資產，其所表征的商品屬性、利益點、價值感、文化調性、品牌個性等過去都是依托于產品來存在的，而在“云”時代，尤其是伴隨著直播電商的崛起，李佳琦、薇婭等頭部主播將品牌展示與銷售渠道集于一身，許多不具備強勢品牌價值的產品在頭部主播的背書之下也可以迅速打開市場成為網紅產品，而各色網絡社群以及社群內部成員之間的交叉推薦和背書也成為另一個重要的營銷渠道，“人”的因素在品牌商業價值實現過程中發揮著越來越重要的作用。

《中國名牌》：您認為“云”時代整體的利好是什么，又有哪些潛在的問題？什么樣的企業適合線上線下并存的模式？哪些企業更適合在線上布局？

陳端：“云”時代的整體利好使經濟體系和社會體系的聯通性大大提升，網絡協同效應開始發揮越來越大的作用，一個局部的創新可能因為連接到合適的網絡之上煥發出巨大的生機與價值，打破了傳統創新各循主線、各自為政的格局，創新成果經由云端“共享”有機會呈指數級別放大。

潛在問題包括但不限于個人隱私、信息安全等。“云”經濟時代，信息安全本身也會水漲船高成為非常有潛力的產業。未來，企業通過上“云”用數賦“智”得到數字化賦能，也會變成線上線下交融的復合體。比如，過去被視為典型線下消費場景的餐飲行業目前在疫情倒逼下正在經歷全行業的數字化轉型，包括品牌背書之后的餐飲半成品線上銷售、外賣業務拓展、直播展示美食品牌文化調性等。

例如，火鍋本身是兼具美食與社交屬性的一種餐飲方式，后疫情期間，大龍燚探索開發了“云”火鍋——每家門店都有微信社群，在群里約定吃火鍋的時間，食客自主報名后，在約定時間打開視頻，邊吃火鍋邊聊天，這是基于外賣延伸出來的新消費場景，結合了“云”系列以及拼多多兩個商業模式開發而成。一方面，食客在線吃火鍋交流；另一方面，食客掃碼進入“云”火鍋系統，分享越多，享用的折扣越大，通過優惠來達成粉絲數量急速裂變。“2020重慶宅家火鍋節”更是集結了重慶各大品牌火鍋企業200余家，多家電商平臺聯動全國各地行業大咖、資深大V、美食KOL等同步互動，作為線下餐廳“圈粉”的新路徑。即使在線下堂食場景，電子點單、會員制積分與優惠和后臺ERP管理、外賣代運營等無不注入“云”經濟的特色。所以，今后討論哪些行業或哪些企業更適合“云”經濟其實意義不大，未來，所有企業都需要數字化賦能和“云”化轉型，領跑者可以享受更多創新紅利，當然也有可能承受更多試錯成本。

《中國名牌》：您一直關注5G技術對電影產業發展的態勢影響，可否以電影產業為例，簡要談談5G技術在“云”時代來臨后對文娛行業的影響？

陳端：“云”時代對文娛產業而言是危中有機，會引發文娛產業內部細分領域的勢能消長，同時倒逼一些典型的線下文娛消費場景進行產品系列化的拓展，以盈利模式的復合化、多元化對沖文娛在線化趨勢的影響。

過去，受限于網速帶寬等因素，線上文娛整體試聽體驗不及線下，但5G的“高速度”“低時延”和“廣互聯”特征可以大大提升線上場景的體驗度。線上文娛與線上社交聯結，并擁有實時互動等優勢，這將改變線上線下體驗的比較優勢。傳統院線體系唯有廣泛吸納VR、AI等新技術提升觀影體驗才能留住觀眾，這也倒逼線下文娛企業進行內容制作層面的調整，電影在故事情節設定時的互動性、觀影時的沉浸感都成為前期制作時重要的考量維度。

部分院線或許會朝VR智能綜合體驗館轉型，出現網吧式的VIP單對單VR觀影方式，每個人都可以成為電影的角色，跟隨劇情去冒險，還可與朋友一起在電影里解鎖不同劇情。劇情也可有多項選擇，有不同結局。通過影院座椅傳感系統可以判斷觀眾喜好，消費者的消費數據會被抓取并以自然沉浸的方式引導觀眾，為商業信息植入提供切口。

在發行和放映維度，日漸成熟的大數據、云計算技術將電影的私人訂制提上日程，過去叫好不叫座的低成本文藝電影，將有可能被推送給更多精準定位的消費人群。在即將開啟的泛娛樂、場景化時代，云網端協同、大小屏協同、內容生產智能化是大勢所趨，以內容為導流入口和黏性維系手段，商業競爭不再局限于一時一點的單一產品和服務層面，而是在一個高沉浸、泛聯接、社交化、實時交互感應、場景顆粒度和需求精準度越來越高的戰場上展開系統性爭奪。未來，電影產業與其他娛樂業及商業之間的融合將持續深化。

《中國名牌》：最近，5G、新基建這些概念引發廣泛關注，您認為“云”時代的加速會給城市管理和國家治理現代化帶來哪些方向上的轉變？

陳端：“云”時代的來臨為城市治理和國家治理帶來了新的機遇。機遇在于數字技術全方位融入治理體系，這可以大大提升城市治理和國家治理的精度，通過底層公共服務基礎設施的升級迭代來優化社會資源配置和多元社會主體行動上的協同效果，化解社會運轉復雜系統中的不確定性，從而提升數字經濟的普惠性 ，這在引導社會創新活力釋放、解放生產力等方面具有積極意義。

迄今為止，數字城市還是一個正在發展和演變的概念。從信息化廣義角度看，數字城市借助一整套空間化、網絡化、智能化和可視化的技術系統來支撐實體城市在數字世界的信息化映射，從而實現城市管理過程數字化、管控手段數字化、管理績效評估數字化。這不僅涉及新興技術手段的采納，也涉及城市管理體制和運行機制的整體變革。在此基礎上，“數字孿生城市”（Digital Twin City）的概念應運而生。數字孿生城市意味著在網絡空間構建一個與真實、物理城市相對應的數字城市，這是城市數字治理現代化的必經之路。