“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下圖書館配采購(gòu)渠道創(chuàng)新研究

【摘 要】 在“互聯(lián)網(wǎng)+”的大背景下，傳統(tǒng)圖書館配無(wú)論管理模式還是采購(gòu)渠道，都難以滿足讀者對(duì)海量圖書資源的需求以及圖書館配數(shù)字化業(yè)務(wù)的迭代需求。對(duì)此，文章探索圖書館配資源線上采購(gòu)在運(yùn)作成本、互動(dòng)機(jī)制、采購(gòu)流程、用戶體驗(yàn)等方面的優(yōu)勢(shì)，并以2020年全國(guó)館配商聯(lián)盟春季圖采會(huì)為例，提出通過(guò)線上采購(gòu)提升館藏服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)化路徑。

【關(guān) 鍵 詞】“互聯(lián)網(wǎng)+”；圖書館配；線上采購(gòu)；創(chuàng)新研究

【作者單位】王俊華，黃河交通學(xué)院。

【中圖分類號(hào)】G268 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【DOI】10.16491/j.cnki.cn45-1216/g2.2020.08.025

2020全國(guó)館配商聯(lián)盟春季圖采會(huì)于3月30日至4月3日舉行，本屆圖采會(huì)由中國(guó)書刊發(fā)行業(yè)協(xié)會(huì)指導(dǎo)，全國(guó)館配商聯(lián)盟主辦，全程采用線上采購(gòu)模式。業(yè)界熟知，圖書采購(gòu)是圖書館配產(chǎn)業(yè)鏈的核心工作之一，采購(gòu)質(zhì)量及水平直接影響廣大受眾是否能享受到高質(zhì)量、多元化、精細(xì)化、個(gè)性化的閱讀服務(wù)。因此，如何在“互聯(lián)網(wǎng)+”大背景下加速搭建和打通智能化線上采購(gòu)?fù)ǖ?，進(jìn)而構(gòu)建高效館藏服務(wù)管理體制，逐漸成為圖書業(yè)的熱門話題。

一、圖書館配資源線上采購(gòu)的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)

傳統(tǒng)的圖書館配資源組建一般由圖書館主導(dǎo)，但在采購(gòu)流程和產(chǎn)品供應(yīng)上比較被動(dòng)。在信息交互和云存儲(chǔ)技術(shù)不斷升級(jí)的今天，傳統(tǒng)圖書采購(gòu)模式在紙質(zhì)圖書的更新率、使用率、借閱量等方面均存在較多限制。與傳統(tǒng)采購(gòu)渠道及管理模式相比，圖書館配資源線上采購(gòu)的最大特點(diǎn)是將多種尖端技術(shù)高效集成，并在運(yùn)作成本、互動(dòng)機(jī)制、采購(gòu)流程、用戶體驗(yàn)等方面表現(xiàn)出絕對(duì)優(yōu)勢(shì)。

1.降低運(yùn)作成本，提高經(jīng)濟(jì)效益

對(duì)于線上平臺(tái)運(yùn)營(yíng)方而言，線上館配除了不受時(shí)空限制，還免去了大量復(fù)雜的接待工作，節(jié)省了場(chǎng)地租金、運(yùn)營(yíng)投入、組會(huì)人員差旅費(fèi)等參會(huì)辦會(huì)成本，提升了工作效率。在圖書的供應(yīng)鏈管理體系中，線上采購(gòu)作為不增值的一個(gè)環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)了采購(gòu)過(guò)程的精細(xì)化。而且，采用線上采購(gòu)方式可以實(shí)現(xiàn)采購(gòu)的目標(biāo)成本管理，計(jì)算出允許發(fā)生的最大成本限額，然后將成本分?jǐn)偟綀D書采購(gòu)的各個(gè)環(huán)節(jié)，進(jìn)而建立環(huán)環(huán)相扣的目標(biāo)成本管理體系，嚴(yán)格控制采購(gòu)成本，最大限度地保障圖書館的效益，并助力圖書館服務(wù)升級(jí)[1]。值得注意的是，在當(dāng)前疫情防控的形勢(shì)下，舉辦線上圖采會(huì)是被迫之舉，但也是減少疫情帶來(lái)經(jīng)濟(jì)損失的有效之舉。

2.增加選擇空間，構(gòu)建互動(dòng)機(jī)制

線上館配充分利用網(wǎng)絡(luò)渠道信息泛化的優(yōu)勢(shì)，在滿足讀者對(duì)圖書資源多元需求的同時(shí)，擴(kuò)充了讀者對(duì)圖書資源的選擇空間。線上采購(gòu)將傳統(tǒng)采購(gòu)渠道積累和流通的書目信息進(jìn)行多維整合，全方位迎合分眾閱讀趨勢(shì)，利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)手段，建構(gòu)多位一體的館藏資源互動(dòng)機(jī)制。在此基礎(chǔ)上，線上館配結(jié)合融媒手段和云端服務(wù)，未來(lái)幾年，將朝線上線下有機(jī)結(jié)合、紙電一體化同步營(yíng)銷方向繼續(xù)推進(jìn)。面對(duì)讀者日益增長(zhǎng)和迭代的多業(yè)態(tài)閱讀需求，線上館配亦會(huì)不斷挖掘和探索新興管理營(yíng)銷模式，在鍛造精準(zhǔn)化、泛空間化服務(wù)的道路上不斷革新。

3.簡(jiǎn)化采購(gòu)流程，高效整合資源

傳統(tǒng)圖書館配流程模式存在電子資源使用率低、紙質(zhì)資源重復(fù)率高、內(nèi)部組織管理架構(gòu)不規(guī)范等問(wèn)題。線上采購(gòu)因溝通渠道和交易模式由線下轉(zhuǎn)移至云端，使得采購(gòu)流程一鍵簡(jiǎn)化：前期選品環(huán)節(jié)由非專業(yè)采購(gòu)員被動(dòng)選書升級(jí)為全員參與溝通薦書；中期的項(xiàng)目洽談環(huán)節(jié)由以往的面對(duì)面協(xié)商改為產(chǎn)品詳情線上一鍵展示；后期的費(fèi)用支付環(huán)節(jié)由傳統(tǒng)的單一支付方式革新為單書購(gòu)買、全品購(gòu)物車、系統(tǒng)智能下單等多樣態(tài)交付手段。

隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的飛速發(fā)展及信息時(shí)代的到來(lái)，讀者對(duì)圖書資源的多元需求日益增長(zhǎng)，傳統(tǒng)的單一渠道已經(jīng)無(wú)法滿足讀者的個(gè)性化閱讀需求。另外，出于展架空間和操作經(jīng)費(fèi)考慮，通常來(lái)講，同一本書的復(fù)本僅有三到五冊(cè)，這導(dǎo)致很多讀者無(wú)法閱讀到預(yù)期書目，但線上采購(gòu)采用云供應(yīng)鏈管理模式，并且同步引進(jìn)和推送紙電雙向資源，這在很大程度上解決了圖書館閱讀資源有限、陳列空間不足的問(wèn)題，進(jìn)而提升讀者的閱讀體驗(yàn)。

4.選品去中心化，趨向用戶所需

在選品方式上，線上館配呈去中心化以及用戶趨勢(shì)特征。獲得大數(shù)據(jù)技術(shù)支撐的現(xiàn)代圖書館圖書采購(gòu)渠道，將呈現(xiàn)以下三個(gè)方面的優(yōu)勢(shì)。首先，大數(shù)據(jù)技術(shù)可以極大地提升圖書采購(gòu)等相關(guān)事宜的運(yùn)轉(zhuǎn)效率。其次，大數(shù)據(jù)技術(shù)可以提升圖書選擇的精準(zhǔn)性與科學(xué)性。再次，大數(shù)據(jù)技術(shù)能夠有效預(yù)測(cè)未來(lái)一段時(shí)期內(nèi)讀者的閱讀需求，并形成較為準(zhǔn)確的讀者圖書需求趨勢(shì)分析表單，以便相關(guān)人員對(duì)圖書資源進(jìn)行精細(xì)化管理，提升整個(gè)圖書館管理的實(shí)效性與精準(zhǔn)性[2]。中國(guó)科技出版?zhèn)髅焦煞萦邢薰句N售中心圖書館配營(yíng)銷部經(jīng)理?xiàng)钜罁P(yáng)介紹，目前圖書館用戶訂購(gòu)該社圖書，基本上是通過(guò)去中心化的數(shù)據(jù)傳遞方式進(jìn)行選購(gòu)。相較于傳統(tǒng)圖書館配營(yíng)銷以書品訂單為運(yùn)營(yíng)重心，楊依揚(yáng)更關(guān)注的是，出版社如何通過(guò)智能高效的手段協(xié)助圖書館，為一線用戶提供他們所需的教學(xué)科研服務(wù)，促使圖書紙電資源得到充分整合和高效利用。

二、2020全國(guó)館配商聯(lián)盟春季圖采會(huì)：云端線上采選

第一屆全國(guó)館配商聯(lián)盟春季圖采會(huì)于2010年舉行，而近兩年興起的圖書線上館配服務(wù)平臺(tái)，包含薦購(gòu)采選服務(wù)和數(shù)據(jù)分析服務(wù)兩大主體功能，極大地提升了館配資源整合的效率。線上圖采會(huì)采用一種全新的“云采書”模式，其宗旨是為出版社、實(shí)體書店、圖書館等業(yè)內(nèi)關(guān)聯(lián)單位搭建常態(tài)高效的業(yè)務(wù)溝通服務(wù)平臺(tái)，致力于孵化現(xiàn)代化、科學(xué)化、個(gè)性化的圖書館配資源整合模式，開啟圖書館配服務(wù)網(wǎng)絡(luò)化的運(yùn)營(yíng)業(yè)態(tài)。

1.發(fā)揮技術(shù)優(yōu)勢(shì)，打造全新界面

2020全國(guó)館配商聯(lián)盟春季圖采會(huì)在線上舉行。圖采會(huì)的線上采書平臺(tái)由北京暢想之星公司提供包括云存儲(chǔ)、大數(shù)據(jù)、富媒體方面的技術(shù)支持，目的在于打造全新多維共享界面，其功能精細(xì)、模塊豐富。線上采書平臺(tái)的首頁(yè)右上方為登錄區(qū)，分為個(gè)人中心、參展商、分會(huì)場(chǎng)幾個(gè)選項(xiàng)；左上方為互動(dòng)區(qū)域，包含“龍虎榜”“留言板”“紙電同步”三大功能模塊，左側(cè)為參會(huì)商展示區(qū)，包括重點(diǎn)推薦出版單位、館配商機(jī)構(gòu)等，右側(cè)為咨詢區(qū)，實(shí)時(shí)更新本次圖采會(huì)的相關(guān)新聞和信息，中部為主題區(qū)。從服務(wù)模塊角度來(lái)看，平臺(tái)界面分為圖書館操作平臺(tái)、出版社展示模塊及圖采會(huì)活動(dòng)專區(qū)，其中，出版社展示模塊包含重點(diǎn)推薦出版單位及出版社專區(qū)等。

這屆線上圖采會(huì)采取云交流技術(shù)為出版社、館配商、圖書館構(gòu)建了多維一體采選合作機(jī)制，還開通了直播、彈幕等智能互動(dòng)形式，實(shí)現(xiàn)了實(shí)時(shí)互動(dòng)和信息共享。此外，線上采書平臺(tái)還有產(chǎn)品推廣、行業(yè)論壇、領(lǐng)導(dǎo)發(fā)言、銷售排行等多項(xiàng)內(nèi)容展示專區(qū)，用戶可在線了解行業(yè)咨詢、隨時(shí)掌握各單位銷售數(shù)據(jù)以及參與線上特惠活動(dòng)等，保證了線上線下資源的高度契合。

2.“一站式”的選購(gòu)模式，訂購(gòu)體驗(yàn)升級(jí)

線上圖采會(huì)整合線上線下平臺(tái)資源，構(gòu)建兩大場(chǎng)域。首先，線上采書平臺(tái)表面看似多功能界面，實(shí)為一個(gè)大賣場(chǎng)，將版權(quán)運(yùn)營(yíng)者、圖書生產(chǎn)者、產(chǎn)品購(gòu)買者三方直接置于一個(gè)云交流空間，省去了許多線下冗雜的環(huán)節(jié)；相較往屆圖采會(huì)降低了運(yùn)營(yíng)和時(shí)間成本，提高了經(jīng)濟(jì)效率。此外，線上采書平臺(tái)中的各分會(huì)場(chǎng)和促銷專場(chǎng)也是業(yè)內(nèi)人士的高效交流場(chǎng)，本次兩大場(chǎng)域的有效結(jié)合為客戶打通了“一站式”選購(gòu)模式，讓他們足不出戶即可同步完成“在線選品—談判交易—新書推廣—協(xié)同采購(gòu)”等相關(guān)業(yè)務(wù)，使多方獲取有效業(yè)務(wù)信息的方式和渠道更為直接。

由北京暢想之星公司搭建的線上采書平臺(tái)，在歷屆線下圖采會(huì)運(yùn)行模式和展會(huì)亮點(diǎn)的基礎(chǔ)上升級(jí)用戶訂購(gòu)體驗(yàn)，為用戶量身打造了精準(zhǔn)服務(wù)體系。該平臺(tái)參展書目分類細(xì)致，介紹詳細(xì)，充分采用H5、二維碼等新興手段，新穎實(shí)用。另外，線上采書平臺(tái)可支持全員選書、館藏查重，即每一位圖書館工作人員乃至院系老師都可參與選品，可單本薦購(gòu)，亦可批量采購(gòu)；平臺(tái)還支持紙電同步，即紙質(zhì)書、電子書可完成一次性同步選購(gòu)，這對(duì)圖書館升級(jí)館藏資源采購(gòu)管理模式起到了助推作用。

3.跨越時(shí)空局限，全品類圖書資源精細(xì)布局

往屆圖采會(huì)舉辦時(shí)間基本為兩天左右，而且因場(chǎng)地空間限制，購(gòu)書商不太可能見到所有品類的圖書，而線上圖采會(huì)突破了時(shí)空限制，比如2020全國(guó)館配商聯(lián)盟春季圖采會(huì)的線上采書平臺(tái)會(huì)根據(jù)營(yíng)銷分類法、中圖分類法等，結(jié)合書籍出版信息及館藏特點(diǎn)進(jìn)行書品查重、篩選，因此出版社的書目可以全品類參展，書目分類更加明晰，信息檢索更為便捷。此外，往屆圖采會(huì)受參會(huì)時(shí)間、運(yùn)作成本、操作場(chǎng)地等限制，參與人數(shù)有限，線上圖采會(huì)解決了這些困擾，讓圖書館工作人員、老師、學(xué)生以及其他用戶均能夠參與在線選書、薦書，交互感更強(qiáng)，且參與人數(shù)不受限制。

三、“云采書”創(chuàng)新模式給圖書館配采購(gòu)帶來(lái)的啟示

從現(xiàn)實(shí)情況來(lái)看，國(guó)內(nèi)尚未形成全國(guó)適用、成熟完善的圖書采購(gòu)線上渠道管理模式。對(duì)此，筆者認(rèn)為有必要分析“云采書”模式給圖書館配采購(gòu)管理帶來(lái)的積極影響，探索圖書業(yè)在資源整合和產(chǎn)品采購(gòu)雙維度的優(yōu)化策略，以此應(yīng)對(duì)“互聯(lián)網(wǎng)+大數(shù)據(jù)”的時(shí)代發(fā)展趨勢(shì)和競(jìng)爭(zhēng)準(zhǔn)則。

1.以用戶需求為出發(fā)點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)館配資源采購(gòu)云服務(wù)化

為提升對(duì)用戶的多元精細(xì)閱讀服務(wù)，圖書館配采購(gòu)應(yīng)依托大數(shù)據(jù)、信息互動(dòng)技術(shù)，邀請(qǐng)技術(shù)專家研發(fā)用戶采購(gòu)意見收集系統(tǒng)，甚至開發(fā)針對(duì)本圖書館用戶特質(zhì)的專屬小程序或APP，使用戶能夠智能高效地參與圖書館配資源采購(gòu)過(guò)程，實(shí)現(xiàn)書單采購(gòu)云服務(wù)化。不僅如此，圖書館在提供云服務(wù)的過(guò)程中還應(yīng)將出版社、館配商、平臺(tái)運(yùn)營(yíng)方、資源配購(gòu)方、終端讀者整合為一體生態(tài)，構(gòu)建平等健康的溝通機(jī)制，實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)者與消費(fèi)者的直接對(duì)話。比如社科文獻(xiàn)出版社市場(chǎng)營(yíng)銷中心總經(jīng)理張鵬提出，該社專職館配人員和各地區(qū)的重點(diǎn)圖書館、經(jīng)銷商均建立了直接聯(lián)系，一直持續(xù)關(guān)注館、商需求，按需推送圖書編目數(shù)據(jù)，并適時(shí)更新，為有遠(yuǎn)程辦公能力和需求的圖書館做好服務(wù)。同時(shí)根據(jù)圖書館的專業(yè)設(shè)置和藏書特點(diǎn)，定制個(gè)性化服務(wù)。總的來(lái)說(shuō)，鍛造采購(gòu)服務(wù)品質(zhì)，亦要讓渠道成為線上服務(wù)優(yōu)勢(shì)，做到一有意見及時(shí)處理，一有需求迅速解決，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化借閱與精準(zhǔn)化薦購(gòu)的有機(jī)整合。

2.以信息化館配為著力點(diǎn)，推動(dòng)采購(gòu)運(yùn)作體系優(yōu)化重組

2020全國(guó)館配商聯(lián)盟春季圖采會(huì)在極短時(shí)間內(nèi)能夠?qū)崿F(xiàn)從線下到線上的快速轉(zhuǎn)移是其擁有較強(qiáng)信息化館配服務(wù)能力的有力證明。此次新冠肺炎疫情在給圖書業(yè)運(yùn)營(yíng)生態(tài)帶來(lái)挑戰(zhàn)的同時(shí)，也給館配產(chǎn)業(yè)鏈相關(guān)企業(yè)敲響警鐘——

企業(yè)必須深化信息化服務(wù)水平，依托前沿科技增強(qiáng)館配企業(yè)內(nèi)核競(jìng)爭(zhēng)力與抗打擊能力。線上館配對(duì)館配商、圖書館、出版社三方都具有積極意義。第一，線上館配可促使館配商提升信息化館配服務(wù)水準(zhǔn)。第二，線上館配可深化圖書館“多維決策—協(xié)同采購(gòu)”的理念和模式，進(jìn)而升級(jí)館藏質(zhì)量。第三，線上館配可促使各類出版社增強(qiáng)對(duì)電子資源、信息產(chǎn)品的開發(fā)和推廣力度，拉動(dòng)其服務(wù)業(yè)態(tài)快速迭代升級(jí)。

面對(duì)2020年業(yè)內(nèi)各大圖采會(huì)接連宣布線上辦會(huì)的趨勢(shì)，各家出版社積極應(yīng)變。比如四川人民出版社在提供樣書和書目信息、介紹書目以及傳遞采選信息上，比往年更加謹(jǐn)慎縝密；譯林出版社在物流受限的狀態(tài)下堅(jiān)持“信息為先”，保證交易暢通，加強(qiáng)社、館互動(dòng)，盡可能實(shí)現(xiàn)訂單直達(dá)，減少中間環(huán)節(jié)，進(jìn)而促使圖書產(chǎn)品信息快速傳遞至用戶手中。

3.以優(yōu)化采購(gòu)服務(wù)業(yè)態(tài)為落腳點(diǎn)，盤活圖書館配供應(yīng)鏈運(yùn)作活力

加強(qiáng)圖書采購(gòu)質(zhì)量控制體系建設(shè)，對(duì)圖書采購(gòu)工作實(shí)現(xiàn)科學(xué)化、規(guī)范化管理是有積極意義的。只有從圖書采購(gòu)資源組織服務(wù)、出版發(fā)行渠道以及給讀者提供個(gè)性化需求服務(wù)等多方面入手，才能建立有效的溝通渠道；只有為讀者提供館藏書目數(shù)據(jù)查重、書目數(shù)據(jù)提交鏈接接口，設(shè)置不同讀者群圖書采購(gòu)權(quán)限，包括圖書最高限價(jià)、語(yǔ)種、出版時(shí)間等，才能提高讀者薦購(gòu)服務(wù)使用效率，提供高效、便捷的圖書薦購(gòu)服務(wù)手段[4]。

優(yōu)化采購(gòu)服務(wù)業(yè)態(tài)的最終目標(biāo)是盤活圖書館配產(chǎn)業(yè)供應(yīng)鏈運(yùn)作活力，實(shí)現(xiàn)多端一體、一鍵采選。面對(duì)業(yè)態(tài)革新與特殊時(shí)期轉(zhuǎn)型的使命，為升級(jí)和優(yōu)化圖書館配供應(yīng)鏈，人民文學(xué)出版社發(fā)行部主任李理提出，該社目前已將圖書館配業(yè)務(wù)主陣地轉(zhuǎn)移至直播活動(dòng)和線上銷售，亦給紙質(zhì)類圖書同步綁定有聲書資源，只要用戶購(gòu)買紙質(zhì)書，即可獲贈(zèng)相匹配的有聲書。該社還對(duì)2020全國(guó)館配商聯(lián)盟春季圖采會(huì)參展書目資源進(jìn)行多渠道整合，并建立可與各省代理商、館配服務(wù)機(jī)構(gòu)、圖書館負(fù)責(zé)人順暢溝通的線上平臺(tái)，以此提升該社在本屆圖采會(huì)的館配服務(wù)效率。

四、結(jié)語(yǔ)

無(wú)論時(shí)代以何種方式進(jìn)步，資源以何種形態(tài)演變，圖書業(yè)“為讀者找書、為書找讀者”的生存本質(zhì)不變。新冠肺炎疫情等突發(fā)情況雖然給圖書業(yè)帶來(lái)一定的沖擊和影響，但亦是對(duì)圖書業(yè)線上業(yè)務(wù)營(yíng)銷水平及渠道布局能力的一次“大考”，出版社、實(shí)體書店、圖書館等單位應(yīng)與館配商合作，協(xié)力轉(zhuǎn)型、突破創(chuàng)新，面對(duì)時(shí)代考驗(yàn)和市場(chǎng)迭代的挑戰(zhàn)拿出“群雄涿鹿，必有勇夫”氣勢(shì)，依托前沿科技完成渠道轉(zhuǎn)型和模式演變。這不僅是現(xiàn)代圖書業(yè)館配資源管理能力與時(shí)俱進(jìn)的深刻體現(xiàn)，還是新環(huán)境下滿足分層屬性用戶群精細(xì)多元閱讀服務(wù)需求的必由之路。

|參考文獻(xiàn)|

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