旅游管理中信息化技術的應用研究

葉婉婷

中圖分類號：F590 文獻標識：A 文章編號：1674- 1145（2020）01- 097- 03

摘 要 旅游業在我國發展歷史較短，但是隨著我國經濟水平的不斷提高，旅游業獲得了突飛猛進的發展，現在已經成為我國經濟領域中舉足輕重的行業，發展前景十分廣闊。在我國經濟發展的同時，信息技術也逐漸成熟，并應用到不同行業當中，對我國經濟發展起到了很大的促進作用。信息化技術在旅游管理當中的應用對于促進旅游業轉型發展，提高旅游業現代化、信息化水平具有十分重要的價值，也是旅游管理發展的必然趨勢。

關鍵詞 旅游管理 信息化 技術 意義 現狀 策略

一、信息化技術對旅游管理的發展影響

信息化技術能夠對旅游管理的發展產生重大的影響離不開其發展的特點，信息化技術的發展主要有三大特點，一是信息處理快。信息化技術下的眾多用戶構成一個龐大的網絡，信息可同時在一定的范圍內迅速傳播，這種爆炸式的信息傳遞也刺激著了信息的處理速度。二是信息數據開放性強，信息資源的不斷開放使信息在一定程度會失真，且信息的泛濫不利于信息的綜合性管理，這也會導致企業在收集消費者相關信息時出現數據上的不準確。三是信息數據具有應用廣泛的特點。信息化技術的應用已遍及生活的方方面面，大到通過云計算實現稅務信息、銀行記錄等，小到日常的生活軌跡通過云計算實現數據化信息記錄，如微博景區推薦，旅游攻略普及、景點視頻存儲等。

信息化技術對旅游管理的發展影響主要包含以下三點。1）信息化技術能夠提高旅游行業的服務質量。利用信息化技術對旅游管理的數據信息進行全面分析，利于旅游管理對旅游數據進行詳盡準確的推理，通過數據的收集與推理，旅游景點及其相關部門對公共服務設施的整改能盡可能迎合旅客的需求，提高游客對景點以及旅游服務的滿意度，為游客打造美好安逸舒適的旅行服務，從而增進客流量，贏得收益。2）信息化技術的應用有利于改善旅游行業的經營管理。旅游行業在對旅游信息進行挖掘的同時有效的指導了旅游行業的發展趨勢，對于公共服務及設施的完善進行有效管理。包括游客在使用的旅游產品，旅游行業相關部門也可根據信息化技術中游客的喜好開發周邊產品，使得利潤多元化，另一方面信息化技術也能檢測出旅游企業的運行情況，進而推進旅游企業的健康發展，這樣也能促進旅游行業的不斷成長。3）信息化技術的應用有利于企業更新營銷策略。當前，旅游業的發展也帶動了諸多旅游相關企業的發展，在傳統旅游業中，營銷策略單薄、沒有具體清晰的目標客戶的旅游企業無法在旅游市場占據較大份額。因此通過信息化技術分析，有助于企業了解目標客戶類型以及自身企業的競爭優勢，再結合消費者群體的劃分有助于提高自身經營策略。通過有效的市場分析，有利于該企業在市場中占據有利的地位。

二、旅游管理中信息化技術的應用現狀

（一）信息化技術的應用情況

第一，在現如今的旅游管理當中，已經有很多先進的信息化技術得到了應用，比較常見的有地理信息系統、射頻識別技術、衛星定位技術、遙感技術等，為旅游管理能力的提高提供了技術支持。第二，國內大部分重點景區的旅游管理部門都已經引入了信息化技術，景區門票系統、服務中心等都已經實現了信息化，大部分景區已經實現了網絡購票。第三，在監管領域信息化技術也得到了有效應用。旅游管理部門引入信息化技術建立了監管系統，在旅游機構設置信息化設備和技術人員，加強了監管力度。第四，建立了旅游景區數據庫。在信息化技術的支持下，國家旅游管理部門對重點旅游區的地理信息、規劃信息等各方面的資料進行收集，建立了數字化的檔案系統，收入數據庫并不斷更新。

（二）信息化技術在應用中存在的問題

第一，相關法律制度不夠完善。我國的旅游業及信息化技術發展十分迅速，法律制度的建設往往落后于行業發展。在旅游管理中應用信息化技術時，缺乏法律規范。第二，共享程度較低。現階段，大部分的旅游機構都開始信息化建設，在旅游管理信息化技術的應用上取得了一定的成績。但是，不同旅游企業、景區在很多信息上面無法實現共享，信息資源沒有形成規模效應，無法有效發揮價值。第三，支付安全存在隱患。信息化技術的應用為旅游管理提供了極大便利，用戶可以通過網絡預定門票，實現了在線支付，但是網絡環境復雜，旅游業線上支付存在安全隱患。第四，旅游管理中信息化技術的大面積應用需要大量的專業技術人才，但是，當前人才缺口較大，影響了信息化技術在旅游管理中的應用推廣。

三、信息化技術背景下智慧旅游管理模式的有效構建途徑

（一）政府方面，加強旅游行業科學化管理

每一個行業的發展都需要政府進行宏觀調控和監督管理，旅游行業也不例外，要緊靠政策，嚴格按照相關法律法規構建指揮旅游管理模式。政府旅游等相關部門，要積極利用信息化技術技術及時的動態監管當地旅游市場情況、游客流量。旅游景區建設現狀等，一方面通過實施監測確保可以在第一時間發現行業隱患問題，采取有效的方式方法消除隱患問題，保證旅游行業正確發展方向。另一方面以現有監測數據為依據，科學預測未來的旅游市場發展趨勢，對于可能會出現的自然災害、突發事件提前制定應急預案，并將相關信息傳達給各個旅游相關產業，保證當地旅游發展的安全性、穩定性。

（二）旅游者方面，嘗試體驗智能化旅游服務

例如，旅游者可以在旅游前通過信息化技術技術和互聯網平臺，更好的了解游客對各個景區評價、游玩攻略等，咨詢景區附近酒店、交通服務情況，對比景區門票、景色，選擇最適合自己需求的旅游項目。在景區游玩過程中，通過“掃一掃”景點各個服務區的二維碼，直接獲取景點信息，結合自身喜好合理調整游玩計劃，有目的、有側重點的進行游玩，這樣既能夠避免不必要的游覽時間，也能夠更好的保持游玩體力。最后，在結束游玩后，旅游者可以將本次旅游過程中，對入住酒店、景區衛生間、安全防護措施等在互聯網平臺上進行評價，提出自己給出的整改建議，這些信息都會被信息化技術技術所整合，為旅游相關行業的改進優化提供依據。

（三）旅游企業方面，精準開展旅游營銷

旅游企業要意識到應用信息化技術技術增加企業核心競爭優勢的必要性，積極推出智慧旅游項目，為游客提供更多個性化、智能化的旅游服務，這樣才能夠更好滿足客戶需求，使客戶可以暢所欲言的提出訴求，獲得滿意的旅游體驗，這對于旅游企業發展來說，起著重要保障作用，因此必須精準開展智慧旅游營造工作。

（四）教育方面，加強智慧旅游人才培養

各大職業院校、高校要在現有的旅游專業、酒店管理專業、計算機專業課程中，增加對智慧旅游人才培養工作，完善專業課程設置，創新教學方法，讓學生可以更多的認識這一新興行業，接受到系統、專業、前沿的教學培訓，為智慧旅游管理模式的普及應用提供充足人才保障。

總之，智慧旅游的建設是一項系統性的工程，不僅需要地方政府的大力支持，還需要各方共同努力，社會各界的支持與合作尤為重要。此外，智慧旅游是一個物聯網、云計算的新興產物，社會認知程度較低。因此，需要大力宣傳智慧旅游的建設優勢，以提高社會公眾對于智慧旅游發展的支持，最終為旅游者與社會公眾創造更好地生活體驗。

四、旅游管理中信息化技術的應用策略

（一）信息化技術在旅游管理中的旅游規劃及宏觀調控

在傳統應用方面，旅游規劃專業機構可結合深度市場數據分析以及消費者需求的預測，對該旅游市場的消費需求做出更為精確的分析，并給予更為客觀合理的市場分析結論，而這樣的市場分析可以是通過預測景區在投入市場運行時的規模需求，使景區范圍能更貼合游客的需求，相關旅游企業能據此對旅游區做出更為科學的景區核心設計和運營措施，有助于企業規劃跟上市場需求變化。

（二）信息化技術在旅游管理中的精準營銷

信息化技術從微觀角度可利用游客市場進行的細分對其實施精準營銷策略。市場細分是根據旅游信息化技術對游客的消費偏好、行為特征、消費心理等來定位目標消費人群，并根據信息化技術所提供的信息，選擇合適的競爭優勢，進而細分旅游市場。在細分旅游市場時，旅游行業相關企業可根據企業自身的競爭優勢選擇合適的市場競爭戰略，譬如成本領先戰略、差異化戰略、集中化戰略等，最終達到精準營銷的目的。于旅游供應中介商而言，利用信息化技術對游客市場進行細分后便于通過精準營銷對相應的目標消費群體進行投放廣告，進而培養潛在客戶，同時，還可采用相應措施培養新的客戶群體，提升客源市場的轉換率。

（三）充分利用地理信息系統

地理信息系統是近些年來廣泛運用的一種較為先進的信息化系統。它能夠在軟硬件系統的支持下處理幾乎所有地理信息數據，具有采集、分析、存儲、顯示等多種功能，人機交互性好，可以為用戶提供全方位的信息，幫助用戶決策。在旅游管理中，應該充分利用地理信息系統，收集旅游相關的信息數據，并進行分析，幫助管理者進行決策。在旅游管理工作中通過地理信息系統加強對旅游景區的監管。

（四）加強信息化軟硬件設施建設

信息化技術的應用基礎在旅游管理機構、旅游企業、旅游景區等全面普及信息化設施。旅游管理部門應該利用各種信息化技術實現對旅游資源數據、行政事務的信息化管理。首先，應該在旅游管理部門的領導下把各公司、各景區統一在同一個旅游網絡當中，加強監管力度，促進信息交流。其次，加快旅游公司、景區的信息化建設進度，增添各種相關的信息化設備。最后，對旅游管理中運行的信息化系統進行及時更新，充分發揮其作用。

（五）建立游客信息反饋系統

旅游管理水平的提高離不開游客的反饋和監督，旅游管理部門必須利用信息化技術建設信息反饋系統。首先，旅游管理部門需要利用現有的信息化系統對游客的行為和需求情況進行分析，了解游客的需求和現有服務之間存在的偏差，針對游客需求情況改善服務質量。其次，通過信息化技術建立方便游客的信息反饋系統，讓游客通過網絡表達自己的意見，對服務情況進行評價，相關部門據此進行改善，提升旅游管理質量。

信息化技術在旅游管理中的應用意義重大，對于旅游業的發展具有無可替代的重要作用，有利于促進我國現代化、信息化建設。旅游管理部門必須充分利用地理信息系統、射頻識別技術等各種信息化技術，不斷完善信息化系統，培養旅游相關的信息化人才，推動我國旅游行業的發展。

（六）充分利用地理信息系統

地理信息系統是近些年來廣泛運用的一種較為先進的信息化系統。它能夠在軟硬件系統的支持下處理幾乎所有地理信息數據，具有采集、分析、存儲、顯示等多種功能，人機交互性好，可以為用戶提供全方位的信息，幫助用戶決策。在旅游管理中，應該充分利用地理信息系統，收集旅游相關的信息數據，并進行分析，幫助管理者進行決策。在旅游管理工作中通過地理信息系統加強對旅游景區的監管。

（七）加強信息化軟硬件設施建設

信息化技術的應用基礎在旅游管理機構、旅游企業、旅游景區等全面普及信息化設施。旅游管理部門應該利用各種信息化技術實現對旅游資源數據、行政事務的信息化管理。首先，應該在旅游管理部門的領導下把各公司、各景區統一在同一個旅游網絡當中，加強監管力度，促進信息交流。其次，加快旅游公司、景區的信息化建設進度，增添各種相關的信息化設備。最后，對旅游管理中運行的信息化系統進行及時更新，充分發揮其作用。

（八）建立游客信息反饋系統

旅游管理水平的提高離不開游客的反饋和監督，旅游管理部門必須利用信息化技術建設信息反饋系統。首先，旅游管理部門需要利用現有的信息化系統對游客的行為和需求情況進行分析，了解游客的需求和現有服務之間存在的偏差，針對游客需求情況改善服務質量。其次，通過信息化技術建立方便游客的信息反饋系統，讓游客通過網絡表達自己的意見，對服務情況進行評價，相關部門據此進行改善，提升旅游管理質量。

五、結語

信息化技術在旅游管理中的應用意義重大，對于旅游業的發展具有無可替代的重要作用，有利于促進我國現代化、信息化建設。旅游管理部門必須充分利用地理信息系統、射頻識別技術等各種信息化技術，不斷完善信息化系統，培養旅游相關的信息化人才，推動我國旅游行業的發展。

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