淺談企業(yè)思想政治工作中的溝通藝術(shù)

楊琳

摘要： 在新形勢(shì)下國(guó)有企業(yè)中， 思想政治工作是企業(yè)發(fā)展的精神支柱，是員工思想導(dǎo)向的方向舵， 有效的思想政治工作能保證企業(yè)健康有序的發(fā)展， 提高企業(yè)內(nèi)部的凝聚力和向心力。 而有效的思想政治工作需要有高超的溝通藝術(shù)做指導(dǎo)， 本文首先闡述溝通藝術(shù)在企業(yè)內(nèi)思想政治工作中的重要意義， 隨后分析企業(yè)思想政治工作的溝通原則， 最后論述如何在企業(yè)思想政治工作中用好溝通藝術(shù)。

關(guān)鍵詞： 企業(yè);思想政治工作;溝通藝術(shù)

有效溝通是做好企業(yè)思想政治工作的實(shí)現(xiàn)途徑，思想政治工作者需要掌握良好的溝通技巧，認(rèn)真的與員工進(jìn)行交流，促進(jìn)員工思想轉(zhuǎn)變，能夠充分認(rèn)識(shí)溝通的藝術(shù)對(duì)有效開(kāi)展思想政治工作的重要性，是順利開(kāi)展思想政治工作的必要條件，從而企業(yè)思想政治工作中溝通“藝術(shù)”的重要意義才能更好地體現(xiàn)。

一、 企業(yè)思想政治工作中溝通藝術(shù)的重要意義

溝通是指兩個(gè)或兩個(gè)以上的人通過(guò)某種語(yǔ)言和行為等信息形式進(jìn)行交流， 溝通藝術(shù)是指如何通過(guò)有效的溝通讓對(duì)方贊同或執(zhí)行你所傳達(dá)的情感和信息。

（一）企業(yè)思想政治工作的潤(rùn)滑劑——溝通

企業(yè)思想政治工作主要通過(guò)與員工溝通交流來(lái)實(shí)現(xiàn)，通過(guò)交談，向員工傳達(dá)企業(yè)的規(guī)章制度，對(duì)待問(wèn)題、解決問(wèn)題的原因和態(tài)度，以期使員工和企業(yè)相互信任，相互理解，減少企業(yè)與員工間的沖突矛盾。以人為本是思想政治工作的前提和原則，曉之以理、動(dòng)之以情、導(dǎo)之以行的過(guò)程與思想政治工作是相通的，能否有效的溝通決定了思想政治工作的效果。把溝通的作用放在第一位，繼承了我們黨思想政治工作的優(yōu)良傳統(tǒng)，發(fā)揮出了思想政治工作的優(yōu)勢(shì)。通過(guò)溝通能拉近企業(yè)與員工的關(guān)系，提升員工對(duì)企業(yè)的信任度，進(jìn)而在工作中充分發(fā)揮能動(dòng)性。有效溝通的運(yùn)用，促進(jìn)員工形成對(duì)企業(yè)正確的思想認(rèn)識(shí)，達(dá)到凝心聚力共謀發(fā)展的效果，形成推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的強(qiáng)大源動(dòng)力。

（二）企業(yè)思想政治工作的橋梁——溝通

企業(yè)思想政治工作中溝通貫穿于始終，溝通搭起了思想政治工作者與員工之間的橋梁。溝通效果的好與壞，很大程度上決定了企業(yè)思想政治工作各個(gè)環(huán)節(jié)的工作是否成功。

在日常工作中，站到企業(yè)自身發(fā)展的角度，管理人員考慮問(wèn)題的方式往往與員工的想法產(chǎn)生沖突，甚至影響員工的利益，此時(shí)，員工心理必然就會(huì)產(chǎn)生抱怨、疑惑和不解。為企業(yè)管理者與員工之間的建立良好的溝通，是企業(yè)思想政治工作者首先要做好的，通過(guò)溝通交流，達(dá)到相互了解、交換意見(jiàn)、統(tǒng)一提高思想的目的。企業(yè)思想政治工作做得是否成功到位，決定了企業(yè)能否健康穩(wěn)定發(fā)展，那么，就需要更好的及時(shí)有效的運(yùn)用溝通，將企業(yè)與員工之間的關(guān)系處理好，縮短企業(yè)與員工之間的距離，搭建一個(gè)平等的、有效的溝通橋梁，進(jìn)而充分發(fā)揮企業(yè)思想政治工作的優(yōu)勢(shì)。

二、溝通藝術(shù)需要遵循的原則

（一）平等原則。每個(gè)人都希望自己可以被別人平等對(duì)待，希望他人以尊重的態(tài)度對(duì)待自己，所以企業(yè)思想政治工作者必須秉著遵循平等的原則開(kāi)展工作，這是開(kāi)展思想政治工作的前提。平等對(duì)待每一名員工， 如果以居高臨下的姿態(tài)進(jìn)行溝通，往往聽(tīng)不到對(duì)方內(nèi)心的真實(shí)想法，甚至引發(fā)雙方的矛盾， 不利于思想政治工作的有效開(kāi)展。同時(shí)思想政治工作者要尊重對(duì)方的隱私，對(duì)于對(duì)方不想被人觸碰的東西不能隨意觸碰。

（二） 誠(chéng)實(shí)守信原則。誠(chéng)實(shí)守信原則是思想政治工作者需要遵循的另一重要原則，在進(jìn)行溝通中，必須說(shuō)話算數(shù)，對(duì)溝通中己方的言語(yǔ)負(fù)責(zé)，不要隨意做出承諾，一旦做出承諾必須切實(shí)履行。只有思想政治工作者誠(chéng)實(shí)守信，對(duì)方才能相信你，才能敞開(kāi)心扉，和你分析自己最真實(shí)的想法態(tài)度。

三、企業(yè)思想政治工作中的溝通藝術(shù)

（一）細(xì)心傾聽(tīng)，注重溝通技巧。與所有員工進(jìn)行有效的交流并在交流中得到重要的信息是企業(yè)開(kāi)展思想政治工作的主要目的，同時(shí)在交流過(guò)程中也能更加深入地了解員工的思想動(dòng)態(tài)、文化背景、興趣愛(ài)好、表達(dá)能力等，以及企業(yè)各個(gè)層次員工的工作狀態(tài)。思想政治工作者首先要有足夠的耐心，在與其他員工溝通交流時(shí)，認(rèn)真傾聽(tīng)，充分尊重員工，并適當(dāng)?shù)倪M(jìn)行詢問(wèn)和引導(dǎo)，只有如此才可能聽(tīng)到真話，了解員工的實(shí)際情況和具體看法。同時(shí)，思想政治工作人員還要學(xué)會(huì)辨別，在傾聽(tīng)員工談話內(nèi)容時(shí)注意觀察其語(yǔ)調(diào)、表情眼神和體態(tài)特征，從細(xì)節(jié)中辨別員工談話內(nèi)容的真實(shí)性，并及時(shí)做好員工的思想工作。在傾聽(tīng)過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)適當(dāng)做出回應(yīng)，表示自己在聽(tīng)。此外，遇到員工不理解討論話題的準(zhǔn)確性和目的性，思想政治工作人員應(yīng)耐心講解、通過(guò)有效的探討和啟發(fā)進(jìn)行溝通。盡量保持溝通氛圍的輕松愉悅，切忌使談話局面出現(xiàn)嚴(yán)肅、僵化，若在交流期間涉及批評(píng)員工的內(nèi)容，則應(yīng)在事先調(diào)查與批評(píng)有關(guān)的真相進(jìn)行核實(shí)，交流期間可有據(jù)可依給予適當(dāng)?shù)呐u(píng)。注意交流期間保持鎮(zhèn)定，將最好的交流狀態(tài)展現(xiàn)給員工，使員工感受到思想政治工作人員的尊重與友善，從而放下戒備，用心交流。

（二）分清場(chǎng)合，把我溝通時(shí)機(jī)。在與員工溝通交流時(shí)，思想政治工作者應(yīng)分清場(chǎng)合，掌握談話對(duì)象的狀態(tài)和情緒，選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)進(jìn)行溝通，以達(dá)到最佳的溝通效果，提高工作效率。因此，在確定談話對(duì)象后，應(yīng)從多方面對(duì)該員工進(jìn)行適當(dāng)?shù)挠^察和了解，根據(jù)員工的情緒判斷是否適合在這樣的時(shí)機(jī)下進(jìn)行溝通。同時(shí)，思想政治工作人員要把握好談話時(shí)機(jī)，一些談話內(nèi)容在一般情況下不可進(jìn)行的，而溝通的效率并非能在一朝一夕之間得到全面提高。因此，要做好長(zhǎng)久的溝通計(jì)劃，對(duì)思想政治工作堅(jiān)持不懈、持之以恒，只有這樣，才能收到良好的溝通效果。

綜上所述，溝通是一門“藝術(shù)”，企業(yè)思想政治工作者只有充分意識(shí)到這項(xiàng)工作的重要性，才能把握好溝通的尺度，在與員工溝通的過(guò)程中，注意認(rèn)真傾聽(tīng)，注重溝通技巧，分清談話場(chǎng)合、把握溝通的時(shí)機(jī)，靈活變換溝通的方式，將企業(yè)思想政治工作的溝通藝術(shù)發(fā)揮得淋漓盡致，從而為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展提供有力保障。

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