新聞發言人的語言有很多講究,各種“術”固然重要,但最重要的是新聞發言人的語言必須堅持真誠的原則。人的表達必須真誠,這既是對發言人的要求,也是對每一個公民的要求。習近平總書記在他的多次講話中反復強調說真話,使用“真情”“真心真意”和“真抓實干”這樣的詞語。社會主義核心價值觀24個字中就包括“誠信”和“友善”,誠信就是真實、讓人信服的意思,友善則是待人要像對朋友一樣,誠信和友善正是真誠的全部含義。
真誠一詞包括真實和誠懇兩個方面的意義。先說真實,新聞發言人的發言必須堅持真實的原則,這是原則,也是底線,不能違反,更不能突破。在發言實踐中,我們常常遇到這樣的情況,由于互聯網和全媒體時代,記者和公眾往往很快就知道一些情況,而上級有關部門又不允許公開,其中有些不允許公開的信息在網絡和民間早有傳聞。這時候,一些官員的習慣回答是“正在調查中”“目前我還不掌握這方面情況”等,顯然這與事實不符,往深里說,就是官員在撒謊。那么,如何做到既真實表達,又不泄露任何秘密的內容呢?這就要求新聞發言人不僅在發言中牢牢堅持發言的倫理原則,還要學習一些真實表達的術語和技巧。例如剛才上面所說的情況,說“正在調查中”顯然不合適,而應該說:“到目前為止,還沒有得到授權發布?!比绻麑Ψ皆俳又穯?,發言人應該會使用“無可奉告”這個詞。
當然,說真話只是真誠的一半意思,光說真話還不夠,還要誠懇地說真話。什么是誠懇呢?誠懇是待人的一種態度,包括對人的問候、尊重、關懷、同情、理解,也包括給對方以尊嚴和信任感等,因此,表達這些誠懇的情感要有謙辭、敬語和對別人表示關懷重視等的語句。如果沒有這些,只會說“沒有得到授權”和“無可奉告”,不僅表達生硬,而且也有悖做人倫理。一句話,一個合格的發言人必須堅持說真話的原則,也必須堅持保密和服從組織上的要求。如何做到兼顧?就要學習一些包括術語在內的發言技巧,而誠懇的表達則顯示出發言人的文化修養和人文精神。
這里以我任教育部新聞發言人時主持的2008年5月15日汶川地震后的一場新聞發布會為例。在發布會上,有記者提問:“我想問一個問題,在這次地震中,學生的死亡人數是多少?倒塌的校舍有多少?學校重建后,會用什么制度防止出現‘豆腐渣學校?”我回答:“首先,我們對地震中不幸遇難的師生表示最深切的哀悼,對他們的家人表示最深切慰問,對受傷的師生與有關部門一起,盡最大努力施救。關于您的問題,教育部已經部署了在全國進行校舍安全大檢查,在檢查中明確要求,危房不能使用,同時又要保證學生的安排和教學活動的進行,不能因檢查危房就影響學生的學習。這筆資金由各級教育行政部門來承擔,國家承擔?!蔽医又f:“關于地震中學生的死亡及失蹤人數是多少,倒塌的校舍數量是多少,我目前尚未得到授權發布,謝謝您的提問。”在我的新聞發布經歷當中,很少用“沒有得到授權”這樣的表述。但是在那樣一次政策性很強、當時很敏感的發布會上,我必須要這樣說,因為這樣才恪守了新聞發言人的職業操守。還是那次發布會上,我說了“沒有得到授權”之后,又補充了這樣一段話:“有關‘豆腐渣學校的問題,是非常善意的提醒。我們知道,我們國家現在使用的很多校舍,可能是十年、二十年前,甚至更早時間建設起來的。那時國家房屋建設的監理制度沒有建立或者不夠完善,現在,國家有各項房屋質量評估檢查制度。我相信這些方面在今后會越來越完善。這也是防止所謂‘豆腐渣工程的一個有效措施。感謝記者朋友對這個問題的關注?!边@段話,可看作我作為新聞發言人的態度,既包含著對記者提問的善意解讀,也可看作我對記者提問的積極回應。在新聞發布會上,不要把記者當作對立面,更不要把記者當成找碴兒的,挑刺兒的,他們來參加新聞發布會是為了尋找事實和態度,沒有事實可以,但態度必須要有。
新聞發言人的語言要做到真誠第一。言為心聲,若想做到真誠,發言人的內心一定要真誠,還要有與人為善和樂于與公眾溝通交流的心態,有了這樣的心靈,加上必要的語言技巧,新聞發言人的發言就能做到真實而誠懇,得到公眾的贊同和理解。
作者簡介:王旭明,學者,曾任教育部新聞發言人。