新聞發言人的語言必須堅持真誠的原則

新聞發言人的語言有很多講究，各種“術”固然重要，但最重要的是新聞發言人的語言必須堅持真誠的原則。人的表達必須真誠，這既是對發言人的要求，也是對每一個公民的要求。習近平總書記在他的多次講話中反復強調說真話，使用“真情”“真心真意”和“真抓實干”這樣的詞語。社會主義核心價值觀24個字中就包括“誠信”和“友善”，誠信就是真實、讓人信服的意思，友善則是待人要像對朋友一樣，誠信和友善正是真誠的全部含義。

真誠一詞包括真實和誠懇兩個方面的意義。先說真實，新聞發言人的發言必須堅持真實的原則，這是原則，也是底線，不能違反，更不能突破。在發言實踐中，我們常常遇到這樣的情況，由于互聯網和全媒體時代，記者和公眾往往很快就知道一些情況，而上級有關部門又不允許公開，其中有些不允許公開的信息在網絡和民間早有傳聞。這時候，一些官員的習慣回答是“正在調查中”“目前我還不掌握這方面情況”等，顯然這與事實不符，往深里說，就是官員在撒謊。那么，如何做到既真實表達，又不泄露任何秘密的內容呢？這就要求新聞發言人不僅在發言中牢牢堅持發言的倫理原則，還要學習一些真實表達的術語和技巧。例如剛才上面所說的情況，說“正在調查中”顯然不合適，而應該說：“到目前為止，還沒有得到授權發布?！比绻麑Ψ皆俳又穯?，發言人應該會使用“無可奉告”這個詞。

當然，說真話只是真誠的一半意思，光說真話還不夠，還要誠懇地說真話。什么是誠懇呢？誠懇是待人的一種態度，包括對人的問候、尊重、關懷、同情、理解，也包括給對方以尊嚴和信任感等，因此，表達這些誠懇的情感要有謙辭、敬語和對別人表示關懷重視等的語句。如果沒有這些，只會說“沒有得到授權”和“無可奉告”，不僅表達生硬，而且也有悖做人倫理。一句話，一個合格的發言人必須堅持說真話的原則，也必須堅持保密和服從組織上的要求。如何做到兼顧？就要學習一些包括術語在內的發言技巧，而誠懇的表達則顯示出發言人的文化修養和人文精神。

這里以我任教育部新聞發言人時主持的2008年5月15日汶川地震后的一場新聞發布會為例。在發布會上，有記者提問：“我想問一個問題，在這次地震中，學生的死亡人數是多少？倒塌的校舍有多少？學校重建后，會用什么制度防止出現‘豆腐渣學校？”我回答：“首先，我們對地震中不幸遇難的師生表示最深切的哀悼，對他們的家人表示最深切慰問，對受傷的師生與有關部門一起，盡最大努力施救。關于您的問題，教育部已經部署了在全國進行校舍安全大檢查，在檢查中明確要求，危房不能使用，同時又要保證學生的安排和教學活動的進行，不能因檢查危房就影響學生的學習。這筆資金由各級教育行政部門來承擔，國家承擔?！蔽医又f：“關于地震中學生的死亡及失蹤人數是多少，倒塌的校舍數量是多少，我目前尚未得到授權發布，謝謝您的提問。”在我的新聞發布經歷當中，很少用“沒有得到授權”這樣的表述。但是在那樣一次政策性很強、當時很敏感的發布會上，我必須要這樣說，因為這樣才恪守了新聞發言人的職業操守。還是那次發布會上，我說了“沒有得到授權”之后，又補充了這樣一段話：“有關‘豆腐渣學校的問題，是非常善意的提醒。我們知道，我們國家現在使用的很多校舍，可能是十年、二十年前，甚至更早時間建設起來的。那時國家房屋建設的監理制度沒有建立或者不夠完善，現在，國家有各項房屋質量評估檢查制度。我相信這些方面在今后會越來越完善。這也是防止所謂‘豆腐渣工程的一個有效措施。感謝記者朋友對這個問題的關注?！边@段話，可看作我作為新聞發言人的態度，既包含著對記者提問的善意解讀，也可看作我對記者提問的積極回應。在新聞發布會上，不要把記者當作對立面，更不要把記者當成找碴兒的，挑刺兒的，他們來參加新聞發布會是為了尋找事實和態度，沒有事實可以，但態度必須要有。

新聞發言人的語言要做到真誠第一。言為心聲，若想做到真誠，發言人的內心一定要真誠，還要有與人為善和樂于與公眾溝通交流的心態，有了這樣的心靈，加上必要的語言技巧，新聞發言人的發言就能做到真實而誠懇，得到公眾的贊同和理解。

作者簡介：王旭明，學者，曾任教育部新聞發言人。