電子商務(wù)時代市場營銷新策略研究

趙卓 張麗鶯

【摘要】隨著時代和社會的不斷發(fā)展和變化，計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)廣泛應(yīng)用。 在這種環(huán)境下，電子商務(wù)正在積極發(fā)展為一個新行業(yè)。 電子商務(wù)已經(jīng)作為一種新的營銷概念和操作方法從頭開始出現(xiàn)。 在傳統(tǒng)的營銷模式中，產(chǎn)品的銷售環(huán)節(jié)復(fù)雜，會在各個環(huán)節(jié)提高產(chǎn)品成本，而電子商務(wù)時代卻可以在線上進(jìn)行銷售，簡化銷售環(huán)節(jié)，提高銷售效率。 電子商務(wù)具有傳統(tǒng)營銷不具備的新功能。 在這種環(huán)境下，尋找新的營銷策略和電子商務(wù)時代的變化是非常實際的。

【關(guān)鍵詞】電子商務(wù)時代 ?市場營銷 ?策略

一、市場營銷在電子商務(wù)時代下所出現(xiàn)的變化

（一）市場營銷環(huán)境的變化

市場范圍的不斷擴大。具體可以從兩個角度進(jìn)行分析：時間和空間。 從時間角度分析來說， 隨著科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，計算機的不斷普及，人們逐漸認(rèn)識到網(wǎng)絡(luò)的便捷性。 在這種環(huán)境的影響下，電子商務(wù)的工作者可以保證每天24小時的在線工作，時間自由，而傳統(tǒng)的實體店卻局限于此 按空間劃分，傳統(tǒng)市場僅限于有限的地理空間，而地理空間可能是一個國家和地區(qū)。 而在電子商務(wù)時代下，人們只需要一部手機連接互聯(lián)網(wǎng)就能實現(xiàn)不見面的推廣，互聯(lián)網(wǎng)平臺允許任何公司向其客戶推廣產(chǎn)品。 在這種情況下，電子商務(wù)時代下的市場范圍將更大。在傳統(tǒng)營銷模式里，產(chǎn)品需要經(jīng)過許多環(huán)節(jié)才能到達(dá)消費者的手中，在這個過程中產(chǎn)品的成本不斷提高，這就使本來價格并不高的產(chǎn)品變得十分昂貴，增加消費者成本。在現(xiàn)階段電子商務(wù)時代下，商家可以借助線上平臺將產(chǎn)品直接出售給消費者，然后通過相應(yīng)的物流送到消費者的手中，在這種線上平臺到線下的模式下，會省去很多的中間環(huán)節(jié)，節(jié)省成本的同時產(chǎn)品的價格也會下降不少

交易與支付手段的變化。隨著最近推出的SET標(biāo)準(zhǔn)，各種軟件供應(yīng)商和銀行機構(gòu)已經(jīng)提出了用于在線購物的付款方式，例如電子現(xiàn)金和信用卡。 在這種情況下，電子貨幣持有人可以使用這些付款方式來促進(jìn)網(wǎng)上購物和其他交易活動。 引入CA認(rèn)證系統(tǒng)后，付款方式實現(xiàn)了先進(jìn)的電子化。 同時，支付方式大大提高了信譽度的可靠性和安全性。

增加了溝通與信息渠道。在當(dāng)今互聯(lián)網(wǎng)時代，公司可以通過很多不同渠道將其產(chǎn)品出售給消費者。不同的交流方式可以幫助消費者得到更多的體驗。該因特網(wǎng)方法是雙向通信方法。這樣，公司不僅可以將產(chǎn)品推銷給消費者，消費者也可以向公司反饋產(chǎn)品的使用情況。

在傳統(tǒng)的銷售中，雖然顧客可以看到真實的產(chǎn)品，但對顧客來說，對所購商品的認(rèn)知往往都是很淺顯的，往往會被產(chǎn)品的外觀設(shè)計所迷惑，可能不會根據(jù)實際需求提供消費者的消費行為。受到現(xiàn)場營銷活動的影響下。就會使現(xiàn)場活動產(chǎn)品銷售很快，而營銷活動停止后銷售就會非常慢。導(dǎo)致這種情況出現(xiàn)的主要原因是消費者的不合理消費是不可持續(xù)的。而電子商務(wù)時代下的優(yōu)勢在于消費者可以通過電商平臺的各種渠道直接了解產(chǎn)品，通過其他客戶使用過后的評價來確定自己是否需要這件產(chǎn)品以及了解這件產(chǎn)品質(zhì)量的好壞，這樣，消費者的購物過程似乎更加合理，而產(chǎn)品的銷售則可以更準(zhǔn)確地反映出消費者對產(chǎn)品的忠誠度。這對于建立公司營銷策略特別重要。

（二）市場營銷策略的變化

營銷理念發(fā)生了變化。市場營銷打破了電子商務(wù)環(huán)境的地理限制，并且不僅限于小市場。在這種情況下，國內(nèi)營銷乃至全球營銷已成為現(xiàn)實。同時，公司面臨的挑戰(zhàn)和競爭是前所未有的。在新的環(huán)境中，公司必須堅持以服務(wù)為導(dǎo)向的理念來追求自己的發(fā)展。同時，公司應(yīng)形成客戶感興趣的社區(qū)，以促進(jìn)雙方的共同發(fā)展。在這一點上，不僅有互利共贏的口號，而且還有各方的行動計劃。

傳統(tǒng)營銷模式的營銷理論主要包括價格策略，公共關(guān)系策略等手段。除其他外，傳統(tǒng)的定價策略定價原則包括成本機制和競爭性定價。但是，在電子商務(wù)環(huán)境中，產(chǎn)品的價格具有新功能。

二、電子商務(wù)環(huán)境中的營銷問題

（一）服務(wù)延遲

隨著電子商務(wù)的最新發(fā)展，在線購物開始蓬勃發(fā)展，與此同時，它促進(jìn)了物流業(yè)的巨大發(fā)展。物流公司開始像蘑菇一樣成長。在發(fā)展的早期，電子商務(wù)公司不屬于其物流公司。貨物交付必須通過物流公司。在業(yè)務(wù)運營過程中，物流公司通常不準(zhǔn)時到達(dá)并且損壞了產(chǎn)品。在實際交貨過程中，物流公司始終處于有利地位，因此客戶無法打開包裝箱檢查產(chǎn)品。類似的問題在客戶心中嚴(yán)重影響了電子商務(wù)的聲譽。事務(wù)量的迅速增加對網(wǎng)站的吞吐量進(jìn)行了嚴(yán)格的測試。在流量大的那一刻，網(wǎng)站很容易被消費者癱瘓，但是訂購現(xiàn)象并未顯示出成功。

（二）企業(yè)缺乏誠信

企業(yè)誠信是電子商務(wù)環(huán)境中的無形資產(chǎn)。以淘寶網(wǎng)為例進(jìn)行分析，企業(yè)級別越高，在消費者心中的聲譽就越好，消費者對企業(yè)的信任就越高，這無疑會成為產(chǎn)品的驅(qū)動力。但是，該系統(tǒng)存在許多漏洞。很多信譽良好的貿(mào)易商通過使用穩(wěn)定的商戶頁面來代銷其產(chǎn)品。在某些情況下，不可避免的是，高級商店中的訂單不是在線商店中發(fā)布的產(chǎn)品。這樣，就巧妙地避免了由Ta寶網(wǎng)形成的信用評級系統(tǒng)。許多大型在線商店都在發(fā)行在線購物券以方便消費，但實際上，他們使用各種借口在訂購時無法使用該購物券。另外，一些消費者被迫在不知情的情況下取消在線商店支付的訂單。這種現(xiàn)象的存在表明，許多公司沒有評估其業(yè)務(wù)活動的可靠性。

三、電子商務(wù)環(huán)境下市場營銷新策略

（一）積極參加，加大投入

首先，公司可以通過促銷和培訓(xùn)識別電子商務(wù)的商業(yè)應(yīng)用，同時更好地了解互聯(lián)網(wǎng)的實際運行機制，并發(fā)展電子商務(wù)作為一種生存手段。 電子商務(wù)需要專注于更改管理模型，協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)流程以及重新配置資源。 因此，公司應(yīng)從實際情況入手，并充分利用其在電子商務(wù)活動中的成功經(jīng)驗來計劃其總體電子商務(wù)發(fā)展。 其次，我們專注于人才開發(fā)，加強培訓(xùn)，并充分利用電子商務(wù)來適應(yīng)復(fù)雜的電子商務(wù)時代。

（二）對資源與營銷手段進(jìn)行整合

在營銷過程中，有媒體遇到了一些無法克服的問題。 例如，盡管了解潛在客戶，但在交流過程中普通人還是面對面的。 在網(wǎng)絡(luò)時代，企業(yè)便秘可以糾正正確的營銷方式，立即從消費者取得的信息中獲取反饋，并可以通過手機，數(shù)字電視電腦等終端設(shè)備獲得相關(guān)信息。

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