新媒體視域下的黑龍江省冰雪旅游發展與可行性研究

朱皓楠 何雨佳 馬尹嵐

摘 要：新媒體視域下各地紛紛開始推廣旅游服務多元化和多層次，借助新媒體平臺和互聯網大數據，推動打造智慧旅游模式。黑龍江省冰雪旅游歷史悠久，但是在目前的發展中由于面臨其他地區冰雪旅游項目的競爭、新媒體程度化低等原因使得冰雪旅游項目逐漸喪失原有的優勢。文章論述了黑龍江省冰雪旅游項目的現狀、面臨的主要問題，并提出了針對性的建議。

關鍵詞：新媒體;冰雪產業;冰雪旅游

新媒體（New Media）是新的技術支撐體系下出現的媒體形態，利用數字技術和網絡技術，通過互聯網、衛星等渠道，以及電腦、手機、數字電視機等終端，向用戶提供信息和娛樂服務的傳播形態。隨著信息技術的飛速發展，新媒體逐漸遍及社會生活的方方面面。近年來，各地掀起“互聯網+旅游”模式，通過線上服務、在線預訂等多種方式深度挖掘旅游資源，提升旅游品牌文化，推動地區旅游產業發展。

一、新媒體環境下黑龍江冰雪旅游開發現狀

近年來，黑龍江省冰雪旅游運用新媒體取得了豐碩的成果。圍繞打造“北國好風光，盡在黑龍江”旅游品牌，充分利用主流媒體、新媒體和自媒體在全國率先采取“文藝演出+冰雪旅游產品”模式進行定向營銷。在北京、上海、武漢、長沙、重慶等地舉辦了夏季文化旅游推介會，總傳播覆蓋量達1.2億人次。大興安嶺地區借助新媒體的傳播平臺，開啟了“全網絡推廣、微博話題、大V真人秀、OTA渠道平臺、興安智慧游APP”等旅游營銷的“五個模式”，創新推廣旅游模式，解決營銷瓶頸。2017年東北旅游新媒體峰會上啟動了黑龍江旅游微博總話題#暢游龍江#及東北三省一市旅游宣傳共享平臺，通過運營維護統一的旅游話題，集中展示各地旅游資源，與廣大網友形成更有效的互動，助力打造各地旅游IP，為旅游業發展注入新活力。

黑龍江省注重冰雪旅游精品化、個性化發展，積極探索冰雪旅游新模式。大數據、云計算、互聯網等現代信息技術在旅游業的應用更加廣泛，產業體系現代化成為旅游業發展的必然趨勢。2018年4月印發《黑龍江省旅游業“十三五”發展規劃》，明確提出通過新媒體加強旅游產業宣傳、服務和營銷，打造智慧旅游平臺。著力構建由“1個中心”——積極推進省旅游大數據中心建設，為全省旅游應用建設及資源整合提供數據支撐，對各級旅游部門、企業和公眾提供開放共享的數據服務;“3大平臺”——建設統一的公共服務平臺、旅游營銷平臺、輿情監測平臺;“6個引導”——以各市（地）、旅游企業為主體，開展無線網絡覆蓋、電子觸摸屏、視頻監控系統、客流監測系統、電子票務系統、微信智慧景區等引導型項目建設。“3類試點”積極推動哈爾濱市、大慶市、黑河市3個試點城市，亞布力滑雪旅游度假區、中國哈爾濱冰雪大世界等試點景區，黑龍江“旅游+互聯網”創客基地等試點基地建設，形成示范帶動效應。打造“1+3+6+3”組成的“旅游+互聯網”體系。

通過新媒體強化營銷。加大與新華社、中國旅游報等重點媒體合作力度。注重平面媒體和戶外媒體相結合、硬廣告與軟廣告相結合、專題與新聞相結合，加大黑龍江省冰雪旅游宣傳在電視、報刊的投放力度，加大在國內重點城市機場大型路牌、廣告牌、車站廣告等廣告投放力度，制作專題旅游宣傳片。注重新媒體營銷，建立完善的互聯網營銷矩陣，健全和完善黑龍江旅游官方網站、微博微信互動平臺，與全國各大旅行社旅游門戶網站加強合作，持續打造“原創度高、傳播度高、粉絲黏著度高、專欄一致度高、推送效率高”的微博、微信、政務號、頭條號平臺。推廣O2O立體組合營銷方式，通過OTA（在線旅游代理）、MTA（移動旅游代理）及B2B（同業合作互補）、B2C（電子商務網站）等方式，在各大旅游網站上設立品牌專區及關鍵詞投放。充分利用12301旅游服務熱線平臺，加強旅游信息推送和旅游產品營銷。

二、黑龍江冰雪旅游現存的問題

（一）依賴傳統媒介，新媒體體系不健全

黑龍江省冰雪旅游產業推廣依賴電視、廣播等傳統媒介，覆蓋范圍較小。在目前信息飛速發展的時代背景，人們獲取信息更多的是通過手機、網絡等，傳統媒介在廣告宣傳方面的作用正在逐漸下降。黑龍江省目前沒有一款完善的旅游推廣APP，雖然在去年11月上線了“趣龍江”智慧旅游平臺，創新整合全省旅游線上資源，促進旅游產業智慧化升級。但是目前只擁有線上平臺和微信小程序等應用模式，在常見的手機應用商店不可下載，給游客帶來不便。在推廣方面也缺乏積極主動性，目前“趣龍江”平臺微博粉絲量僅為5萬，關注量為100。與此相比較云南、北京等多地都推出“游云南”、“i游北京”等官方旅游APP，游客可以在自主完成吃住行購等多項服務，節省旅客精力和時間。不僅針對本地游客，而且針對國內外不同類型的游客有不同模式，可以提高游客滿意度和回頭率，形成良好的長效機制。智慧旅游平臺上線晚，推廣度不高是黑龍江省目前在新媒體環境下旅游發展存在的問題。

（二）產業落后，市場化程度不高

北京冬奧會使得國人開始熱衷于冰雪旅游和冰雪運動，習總書記也提出“三億人上冰雪”的號召。在此背景下，各地紛紛掀起以冰雪為主題的旅游發展模式。黑龍江省作為開發冰雪旅游最早的省份，擁有良好的地理環境優勢和經驗，但是基礎設施老化嚴重，沒有及時更新換代，再加上近年來由于各地大力建設滑雪場地，北方憑借自然優勢建設滑雪場地，南方大部分地區也開始建起室內滑雪場，這些都導致滑雪客源被分散，黑龍江省冰雪市場份額下降。黑龍江省目前擁有124家滑雪場，居全國首位。滑雪場設施與服務水平良莠不齊，大部分滑雪場面積小、等級低，基礎設施與國外先進水平相比有較大差距，無法滿足游客更高等級的需求，更不能開展大型賽事;目前黑龍江省冰雪準備制造業發展滯后，仍然存在產業鏈不健全、企業規模小、產品層次低等問題。“目前市場上高檔冰上輕裝備以及雪上輕裝備以荷蘭、德國、美國和澳大利亞等國家的品牌為主，而冰雪場地裝備市場上，由于國內企業缺乏核心技術，目前仍由國外品牌產品占據主導地位。”冰雪旅游產業鏈不成熟，品牌影響力不足，設備主要依賴進口;同時，行業內部惡性競爭，各自為政，重復建設情況嚴重，沒有形成區域聯合優勢。

（三）面臨其他地區的冰雪產業競爭

據《中國冰雪旅游消費大數據報告（2019）》顯示，2019年冰雪旅游十大熱門目的地中，除了與黑龍江省環境相似的吉林省之外，還有烏魯木齊、蘭州等西北城市，受全民迎冬奧的熱烈氣氛影響，張家口也成為熱門冰雪旅游目的地。東北仍是2019年熱門的冰雪旅游路線選擇的熱門，而新疆和內蒙的線路首次進入榜單，標志著新興冰雪目的地的崛起。從客源地來源看，冰雪旅游對南方游客有著特別吸引力，每年冬季前往北方觀雪已經成為近年來的潮流。滑雪運動是冰雪旅游的核心項目，2019年游客喜愛的北方15個滑雪場中，黑龍江省只有亞布力滑雪場上榜，而北京有8個。此外，南方也興建大量高質量的冰雪樂園和室內滑雪場，南方游客不用到北方也能感受到滑雪的樂趣，進一步分流了黑龍江省的客源。各地迎來冰雪旅游發展的黃金時期，呈現“兩高、三快、N平”的增長態勢，“兩高”是指新疆、河北等冰雪休閑旅游人數實現30%左右高速增長;“三快”是指黑龍江、吉林省、遼寧等冰雪休閑旅游人數實現年均15%左右的快速增長，“N平”是指內蒙古、青海、貴州、湖北、浙江等實現年均10%左右的平穩增長。

三、新媒體模式下促進黑龍江省冰雪旅游對策分析

（一）強化新媒體宣傳，開展精準營銷

以互聯網為依托，借助微博、微信、短視頻APP等新媒體渠道推送宣傳視頻和廣告。加強“趣龍江”智慧旅游平臺的社會推廣和技術支持，進一步開發獨立APP，方便游客使用，擴大市場份額。繼續加強與主流媒體與新媒體應用合作，通過全方位、多層次推廣，提高旅游品牌知名度、游客滿意度等。APP要借助大數據服務，根據游客偏好集中力量為游客創造差異化、個性化推送。精確評估目標游客類型，找出不同群體的差異性，依照游客總體特征對游客市場加以細分，并針對細分市場制定符合特色的營銷策略，投其所好，牢牢把握游客需求，拓展市場份額。強化網絡平臺互動，根據游客個性化需求進行特色旅游線路設計、特色產品設計，滿足游客個性化需求。

（二）加快冰雪產業升級，努力提高市場化水平

整合冰雪旅游資源，形成品牌凝聚效應。以亞布力等主要大型滑雪場為中心，輻射帶動周圍小型滑雪場、冰場等設施，形成集群優勢，實現區域聯合，避免惡性競爭模式。將冰雪旅游業與冰雪裝備制造業密切結合，形成產業鏈，使冰雪產業真正成為支柱產業。冰雪裝備制造業要加強技術研發，努力形成裝備自主制造核心優勢，一方面擺脫國外企業的技術壟斷局面，另一方面提升自身基礎設施水平，滿足游客更高層次的消費需求。政府要加大對產業的扶持力度，出臺相關政策或給予政策優惠鼓勵企業升級和創新，以市場導向為指引，避免過度干預，激發企業活力和創造力。實現冰雪旅游產業鏈的完善和發展。

（三）突出本省特色，實現冰雪產業繁榮發展

黑龍江省冰雪旅游的發展離不開政策指導和規劃，政府應當完善相關政策，提供相應的政策支持，為冰雪旅游發展營造良好的政策環境。基于黑龍江省冰雪旅游資源，開發“冰雪+民俗”、“冰雪+紅色”等多元和特色旅游項目，突出黑龍江特色和冰雪特色，避免與其他地區冰雪旅游存在過高相似度。加強冰雪場地建設，提高場館質量，努力達到賽事承辦水平，提高知名度，吸引游客。營造良好的冰雪文化氛圍，從小培養孩子的冰雪熱情，在學校中開設冰雪課程，推廣冰雪運動普及度。加強冰雪體育專業的支持力度，培養專業人才，注重黑龍江省作為冰雪體育人才強省的優勢，借助“明星效應”的強大號召力宣傳本省旅游。

四、結語

通過借助新媒體手段推廣黑龍江省冰雪旅游項目，將會提高黑龍江省旅游知名度和品牌度。在各地冰雪旅游發展大同小異的情況下，通過精確把握客戶心理，擴大客戶群體，發展出黑龍江特色化精品旅游模式。做好推廣的前提是產業技術條件先進，設施完善。因此要加大冰雪旅游產業扶持力度，打造精品化旅游項目，避免重復建設和惡性競爭，整合旅游資源，提高市場化程度，硬件和軟件共同發展，促進黑龍江省旅游產業轉型升級發展，創造新的增長活力

參考文獻

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[2] 張貴海，孫欣.黑龍江省冰雪產業發展對策研究[J].商業經濟，2019（09）：1-6+13.

[3] 中國旅游研究院，攜程旅行網.《中國冰雪旅游消費大數據報告（2019）》.[EB/OL].2019-1-31/2020-02-10.

[4] 黑龍江省旅游發展委員會.《黑龍江省旅游業“十三五”發展規劃》.[EB/OL].2018-03-19/2020-02-10.

項目基金：黑龍江大學2019年校級大學生創新訓練計劃項目資助（2019089）。

作者簡介：朱皓楠（1998- ），男，本科在讀，研究方向：政治學。