營銷稽查對(duì)降低電力營銷風(fēng)險(xiǎn)的作用分析

張景林

摘要：在改革開放的新時(shí)期，人們的生活質(zhì)量在不斷提高，對(duì)于電力的需求在不斷加大，現(xiàn)階段我國的電力市場規(guī)模非常大，電力市場的整個(gè)消費(fèi)逐漸朝著多元化的趨勢(shì)發(fā)展，消費(fèi)的自由程度也一直不斷提升，這樣在無形當(dāng)中就會(huì)導(dǎo)致營銷風(fēng)險(xiǎn)的急劇增加。要想實(shí)現(xiàn)對(duì)電力營銷風(fēng)險(xiǎn)的有效控制，就必須要結(jié)合實(shí)際要求，保證營銷稽查工作的順利開展，文章對(duì)此進(jìn)行分析，為電力系統(tǒng)的正常穩(wěn)定運(yùn)行提供保障，同時(shí)還可以實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的最大化。

關(guān)鍵詞：營銷稽查;營銷風(fēng)險(xiǎn);電力營銷

引言

電力營銷稽查工作是我國電力系統(tǒng)管理的重要組成部分，也是維護(hù)電力企業(yè)平穩(wěn)運(yùn)行的重要管理手段之一。隨著市場化進(jìn)程不斷推進(jìn)，電力企業(yè)要適應(yīng)新的市場環(huán)境就必須制定符合市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的營銷計(jì)劃，遵循市場經(jīng)濟(jì)規(guī)律，大力發(fā)展企業(yè)創(chuàng)新能力，用技術(shù)與管理創(chuàng)新帶動(dòng)產(chǎn)能合理配置，為企業(yè)尋求最優(yōu)的投入產(chǎn)出比。

1電力營銷中電力稽查的意義

目前各行各業(yè)都重視創(chuàng)新意識(shí)、創(chuàng)新精神，創(chuàng)新化正逐漸成為各行業(yè)新的發(fā)展趨勢(shì)，在電力企業(yè)的營銷工作中同樣如此。過去電力企業(yè)的營銷活動(dòng)都比較粗獷，沒有受到足夠的重視，在新的發(fā)展背景下，促進(jìn)營銷工作的精細(xì)化、可持續(xù)性是很有必要的。這要求電力企業(yè)重視營銷工作的每一環(huán)節(jié)，具體包括電力產(chǎn)品從價(jià)格確定到販賣渠道確定的整個(gè)過程。在每一流程的實(shí)際操作過程，不能忽視營銷稽查活動(dòng)的開展。這是由于電力稽查能夠?qū)I銷的效率有一定程度的把控，同時(shí)能夠有效降低營銷過程中存在的風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)保障電力營銷質(zhì)量有重大意義。作為電力營銷中重要的組成部分，電力稽查工作的具體內(nèi)容是：對(duì)電力營銷的一切活動(dòng)進(jìn)行稽查，具體包括供電方案的質(zhì)量和可行性、客戶檔案的確定和檢查、電量定價(jià)的合理性等。作為電力稽查工作的關(guān)鍵點(diǎn)，是稽查工作人員是否熟知相關(guān)的規(guī)章制度，以及能否嚴(yán)格按照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行稽查。

2電力營銷現(xiàn)存風(fēng)險(xiǎn)問題分析

2.1對(duì)營銷稽查工作的認(rèn)識(shí)存在局限性

衡量稽查工作業(yè)績的重要標(biāo)準(zhǔn)還是以外部檢查成效為主，更多的會(huì)關(guān)注反竊防漏的作用，而忽視了對(duì)內(nèi)的營銷業(yè)務(wù)的規(guī)范性、客戶檔案的數(shù)據(jù)完備性、“量、價(jià)、費(fèi)”等關(guān)鍵指標(biāo)異常情況，內(nèi)部檢查會(huì)受到多方面因素的影響，并且在實(shí)施上存在一定的難度，這就造成稽查在規(guī)范營銷業(yè)務(wù)、實(shí)施營銷管理全過程跟蹤考核方面不能充分發(fā)揮以內(nèi)促外的作用;稽查工作中比較常用的方法就是對(duì)報(bào)裝資料、以及工作傳票進(jìn)行抽查，需要工作人員判斷其準(zhǔn)確性，因?yàn)榇嬖谝欢ǖ碾S機(jī)性和偶然性，無法對(duì)電力營銷工作進(jìn)行全方位的檢查，這在一定程度上造成了工作效率低下，成本過高的問題。

2.2電力營銷管理制度不健全

現(xiàn)階段由于電力企業(yè)經(jīng)營范圍廣，市場覆蓋率比較大，電力營銷市場出現(xiàn)比較混亂的局面，與電力營銷稽查管理制度有很大出入，管理制度的不完善以及市場監(jiān)管力度的薄弱，還有些電力企業(yè)連最起碼的自我監(jiān)管制度都沒有。電力企業(yè)還缺乏相應(yīng)的獎(jiǎng)懲制度，對(duì)于電力營銷的稽查以及整改沒有專員跟進(jìn)等等這些都是電力營銷管理制度不完善的體現(xiàn)。

2.3缺乏健全的電力營銷風(fēng)險(xiǎn)管理體系

我國現(xiàn)階段的市場經(jīng)濟(jì)體制一直處于不斷改革和創(chuàng)新的背景下，電力企業(yè)在日常經(jīng)營和發(fā)展過程中，要想在市場中占據(jù)有利位置，提高其綜合競爭力，就必須要保證電力營銷工作可以順利開展。通常情況下，在電力營銷工作開展時(shí)，必須要制定和落實(shí)符合實(shí)際要求的營銷方案，這樣不僅可以保證為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，而且還可以滿足客戶的個(gè)性化用電需求。但是在對(duì)實(shí)際情況結(jié)合分析的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)電力營銷風(fēng)險(xiǎn)并沒有得到電力企業(yè)的重視，主要體現(xiàn)在現(xiàn)有的電力營銷風(fēng)險(xiǎn)管理體系在制定和具體應(yīng)用過程中缺乏完善性和有效性。如果在實(shí)踐中缺乏完善有效的風(fēng)險(xiǎn)管理體制，那么風(fēng)險(xiǎn)一旦出現(xiàn)，無法及時(shí)采取有針對(duì)性的措施進(jìn)行控制，這樣勢(shì)必會(huì)直接影響到電力企業(yè)的正常穩(wěn)定運(yùn)行。

3營銷稽查對(duì)降低電力營銷風(fēng)險(xiǎn)的作用

3.1采用先進(jìn)的營銷手段

由于相關(guān)工作人員缺乏對(duì)市場的了解，沒有充分掌握客戶對(duì)電力的具體要求，在進(jìn)行營銷工作時(shí)，用到的營銷手段十分陳舊，已經(jīng)不能滿足新時(shí)代的要求，電力企業(yè)不但收不到理想的營銷結(jié)果，反而會(huì)造成經(jīng)濟(jì)投入的浪費(fèi)。目前的電力營銷系統(tǒng)中還存在很多缺陷，具體包括：首先，電力企業(yè)沒有做好詳細(xì)的市場調(diào)研，對(duì)用戶需求量不了解，營銷的成果往往不理想;其次，電力企業(yè)雖然有在營銷方面投入經(jīng)濟(jì)成本，但并沒有收到相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)回報(bào);最后，一些企業(yè)不重視營銷設(shè)施的建設(shè)，這使得營銷工作的展開難以進(jìn)行，對(duì)電力市場營銷的健康發(fā)展產(chǎn)生了不良影響。

3.2制定營銷稽查工作規(guī)范

在目前所開展的稽查工作中，我們很難看到誰才是電力營銷的稽查工作人員，之所以出現(xiàn)這種情況，就是因?yàn)檫@部分人員往往缺少非常明顯的標(biāo)志，經(jīng)常以便裝的方式出現(xiàn)在公眾場合之中，且自身的工作態(tài)度也難以讓人接受，進(jìn)而大大的影響了企業(yè)營銷稽查工作人員整體的工作形象。對(duì)此，就需要我們能夠通過嚴(yán)格規(guī)范的制度對(duì)相關(guān)工作人員的工作行為進(jìn)行規(guī)范，具體表現(xiàn)為：服裝應(yīng)當(dāng)穿戴整齊、儀態(tài)需要保持統(tǒng)一、工作過程中需要注意自身的態(tài)度、語氣以及動(dòng)作等等。而為了能夠進(jìn)一步的提升稽查工作人員所具有的正規(guī)、規(guī)范性，就需要企業(yè)在挑選高素質(zhì)人才的基礎(chǔ)上也能夠以定期培訓(xùn)的方式對(duì)其上述因素所存在不合格的問題進(jìn)行及時(shí)的糾正，從而更好的在社會(huì)中轉(zhuǎn)變企業(yè)稽查人員在群眾中的不良印象。

3.3建立信息化電力營銷稽查模式

信息時(shí)代的來臨，使得信息技術(shù)在社會(huì)上有著更加廣泛的應(yīng)用。在進(jìn)行電力營銷稽查工作的過程中，建立信息化電力營銷稽查模式可以有效提升稽查工作的效率。電力營銷稽查團(tuán)隊(duì)能夠根據(jù)企業(yè)的需求自行建立信息化的電力營銷稽查平臺(tái)，對(duì)日常的電力用量進(jìn)行信息化監(jiān)督，以實(shí)現(xiàn)對(duì)電力資源可能發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)行為進(jìn)行評(píng)估。若是發(fā)生違背常理的情況，能夠及時(shí)的進(jìn)行定位，迅速地找到問題出現(xiàn)的源頭，進(jìn)而令稽查人員可以在短時(shí)間做出相應(yīng)的反應(yīng)，有效地保護(hù)電力資源的安全。此外，信息化電力營銷稽查平臺(tái)還能夠?qū)崿F(xiàn)與電力用戶的相互交流，用戶可以在平臺(tái)上提供意見、信息舉報(bào)等。對(duì)于用戶在平臺(tái)上反映的問題，稽查團(tuán)隊(duì)需要給予重視并對(duì)其進(jìn)行處理，同時(shí)在解決完問題后向用戶反饋，令用戶享受更高質(zhì)量的服務(wù)，為更加深入地建立電力企業(yè)與用戶的和諧關(guān)系做好鋪墊。

3.4營銷稽查有利于對(duì)電力營銷風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行估測(cè)

開展?fàn)I銷稽查工作，有利于對(duì)電力營銷風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行有效估測(cè)，估測(cè)結(jié)果具有一定的準(zhǔn)確性和有效性，可以為其他環(huán)節(jié)工作的順利開展打下良好基礎(chǔ)，同時(shí)還可以為一些決策提供支持。電力企業(yè)日常營銷工作的具體開展過程中，由于涉及到的環(huán)節(jié)比較多，所以存在的風(fēng)險(xiǎn)因素也比較多，比如比較常見的風(fēng)險(xiǎn)就是經(jīng)營性風(fēng)險(xiǎn)或者是信用風(fēng)險(xiǎn)等，種類非常多，發(fā)生的頻率、程度以及會(huì)帶來的后果等具有非常明顯的差異性。

結(jié)語

綜上所述，電力產(chǎn)品的市場購買度比較高，占據(jù)著一定的市場份額，給電力企業(yè)帶來了一定的經(jīng)濟(jì)效益。然而與其他產(chǎn)品相比，電力產(chǎn)品具有較強(qiáng)的特殊性，這給電力企業(yè)員工的營銷工作帶來了一定的難度。為了降低營銷過程中的風(fēng)險(xiǎn)，解決電力營銷管理工作中存在的諸多問題，需要重視電力稽查工作的開展。具體要求是做好電力稽查工作的規(guī)劃、以及科學(xué)合理的實(shí)施方案等，同時(shí)樹立起稽查工作人員的正確意識(shí)和態(tài)度，了解到稽查工作的重要性，并進(jìn)行一定的專業(yè)能力的培養(yǎng)，將稽查工作真正落到實(shí)處，以保障電力營銷管理的質(zhì)量，促進(jìn)電力行業(yè)穩(wěn)定的發(fā)展。

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