試論電力營銷現代化發展前景

孫成莉

摘 ? 要：電力資源是我國社會生產與生活中必不可少的資源、能源之一，作為一種特殊商品，電力資源具備商品二重屬性，這種二重屬性的內在動力就需要電力企業重視營銷工作，促進電力資源生產與配送環節的順利實現。當前我國電力行業的供求關系已經發生了重大變化，電力行業競爭也上升到前所未有的高度。我國電力企業就應充分認識到社會發展出現的新態勢，結合現代信息技術、充分利用互聯網思維來加速電力營銷工作創新，創新營銷服務模式，不斷提升社會滿意度，提升社會服務能力。

關鍵詞：電力企業 ?電力營銷 ?營銷現代化

中圖分類號：F426.61 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 文獻標識碼：A ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 文章編號：1674-098X（2020）02（b）-0154-02

自人類社會進入電氣化時代以來，電力資源已經成為社會生產與日常生活的一部分，電力能源也為促進社會發展、加速科技進步做出了重要貢獻。在當今的信息化時代，社會各界、各行各業、生產與消費都離不開電力能源，這種資源已經成為現代社會生活中的一部分。隨著社會各界對電力資源消費量的不斷增長，我國電力行業的供求關系已經發生了重大變化，電力行業競爭也上升到前所未有的高度。我國電力企業就應充分認識到社會發展出現的新態勢，轉變經營觀念，重視電力資源的市場營銷工作，結合現代信息技術、充分利用互聯網思維來加速電力營銷工作創新，創新營銷服務模式，不斷提升社會滿意度，適應市場經濟現代化的發展需求。

1 ?我國電力企業電力營銷現代化的發展現狀

1.1 電力營銷與電力營銷現代化

1.1.1 電力營銷的定義

從屬性而言，我國電力企業生產的電力能源，不僅僅是一種寶貴的社會資源，更是一種稀缺的商品，具有商品的二重屬性，即具有使用價值與價值。根據馬克思主義經濟學原理，電力商品的二重屬性要想順利實現，就應正確認識電力資源的商品屬性，做好重視營銷工作。電力營銷的概念就是，來獲取價值，向全社會推廣、銷售電力商品，同時做好后續服務工作，面向銷售目標實現過程營銷與服務營銷的相統一。

1.1.2 電力營銷現代化的具體概念

從經濟學的角度而言，市場營銷是一個持續發展的概念，需要結合現代科技發展情況來持續改進，達到不斷完善的目的，這就提到營銷現代化的概念。具體在電力企業，電力營銷現代化的概念指的是電力企業重視現代信息技術的應用，結合現代科技的發展情況，制定出完善的營銷計劃，提升營銷流程、營銷內容的科技水平，可以使用相關數據庫，尤其是積極使用網絡技術與互聯網思維，對一些營銷的階段性工作進行標準化的過程處理，確保電力資源配送、運輸的穩定性與安全性。從本質上而言，我國電力企業電力營銷現代化就是積極采用現代化管理模式與管理理念，提升營銷工作的工作效率，確保電力資源生產、配送與運輸的有序進行，以提升社會滿意度為最高目標。

1.2 電力營銷現代化發展現狀

客觀而言，我國電力企業電力營銷現代化起步較晚，這主要由于電力資源是一種特殊的商品，隨著社會各界對高質量電力服務的提升不斷提升，電力企業就應完善管理機制，制定出詳細的獎懲方案，同市場機制接軌，充分利用現代信息技術，不斷提升電力資源營銷工作的現代化程度。

2 ?電力企業電力營銷現代化的發展前景

2.1 重視復合型人才的引進與培養

電力營銷現代化是我國電力企業的一項重要工作，在一定程度上代表著這項工作的未來發展趨勢，這項工作要想取得明顯進展，管理階層必須重視解決一些實際問題，加強對電力營銷現代化各個環節的研究力度，首當其沖的就是加大復合型人才引進與培養力度。電力企業營銷現代化不僅僅是市場領域的業務工作，也是一項專業技術工作，業務人員在開展營銷過程中，必須具備扎實的電力專業知識，有效回答客戶的詢問與疑難問題，只有這樣才能有效拓展業務領域，不斷提升工作業績。

2.2 不斷提升服務質量

根據經濟學相關原理，服務是營銷工作一個有效組成部分，是營銷工作的延伸，服務質量也會決定著營銷工作勝負成敗。在服務工作領域中，電力企業需要完善的環節很多，對于營銷現代化來說，最根本的就是轉變計劃經濟思維，提升服務質量，把服務工作、員工隊伍建設、企業文化建設相結合，把服務工作同業務領域的拓展也結合起來，用優質的服務打動目標客戶，提升服務工作的有效性、及時性與可靠性，甚至開展專項服務，增開服務窗口，實現傳統服務模式與在線服務模式相結合，滿足不同年齡階段、不同文化程度、業務規模各異的目標客戶的差異化需求。

2.3 重視電力營銷網絡建設

為了有效掌握目標客戶的各種信息，工作人員就可以建立營銷網絡數據庫，以便于這項工作的開展，在最短的時間內找到目標客戶的相關信息，提升工作的有效性與針對性，提升工作效益。

3 ?我國電力企業電力營銷現代化的建設措施

為了提升電力企業活力、提高競爭力，則需要對部分部門進行減員，從而降低人力成本投入，同時提高管理水平以及生產效率;除此之外，還應重視信息反饋能力，從而使得各類決策具有科學性以及準確性，以此來提高整個企業的競爭力。在電力企業進行體制改革的過程之中，需要構建新的系統，例如：決策系統、分析系統、營銷管理系統等，從而讓企業在決策的過程之中，有著更加高效、便捷的系統支持，而其具體的措施如下。首先，電力企業都應當建立自身的營銷數據庫，因為我國早在20世紀90年代初就已經開始推廣了電力營銷管理系統，并且經過多年的發展之后，其已經為電力企業提供了相應的客戶信息。

所以，電力企業應當構建營銷數據并充分發掘與利用此類資源，從而使得行業的發展態勢得到了解，同時也可以提升自身業務的運作水平，這樣在做出營銷決策之時，則能夠更加的精準到位。在每一項營銷決策實施之前都需要進行大量的調研，而在此過程之中，則需要對大量的數據進行統計分析與處理，而通過利用營銷數據庫，則能夠對客戶關系、市場管理以及需求側管理等多方面的數據進行分析以及處理，這樣便能夠縮短營銷方案的制定時間，從而在市場開拓的過程之中取得時間優勢。其次，電力企業還需要構建相應的營銷管理決策系統;通過構建營銷管理決策系統，可以實現對客戶層、營銷業務層等方面的控制，這樣也會使得營銷工作的質量得到提升;與此同時，利用該系統還可以實現對客戶服務監控指標考核，并且也能夠使得業務處理過程之中的問題得到及時糾正，這樣便減少了企業與客戶之間的矛盾，從而讓電力企業擁有更加多的長期客戶。當電力企業擁有了營銷管理決策系統之后，則能夠為市場開發、效益評估、市場運行、企業形象設計、信息分析以及營銷策略制定等提供更大的幫助，這樣也可以提升企業營銷策略的效果，同時實現對電市場需求的預測，從而為未來的營銷方案提供一定的數據參考。

4 ?結語

隨著社會各界對電力資源的需求與使用數量不斷增加，以及對高質量電力服務工作的渴求，我國電力企業就應結合信息技術與現代科技的發展趨勢，充分利用現代信息技術，重視營銷工作，創新營銷工作模式，加快營銷工作現代化的建設速度。隨著電力企業對電力營銷現代化的重視力度越來越高，我國供電企業的社會服務能力會不斷提升，社會滿意度不會斷增加，“您用電我放心”的企業文化與服務理念會滲入到社會的角角落落。

參考文獻

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