面向城市社區(qū)閱讀推廣的高校圖書(shū)館社會(huì)化服務(wù)模式研究

王露瑩

關(guān)鍵詞：社區(qū)讀者;閱讀推廣;高校圖書(shū)館;社會(huì)化服務(wù)

摘 要：文章分析了城市社區(qū)讀者閱讀方式多樣化、目的功利化與資源多元化的特點(diǎn)，闡述了高校圖書(shū)館社會(huì)化服務(wù)的依據(jù)，結(jié)合高校圖書(shū)館社會(huì)化服務(wù)管理模式，明確了面向城市社區(qū)閱讀推廣的高校圖書(shū)館社會(huì)化服務(wù)內(nèi)容，即服務(wù)社區(qū)讀者、服務(wù)內(nèi)容豐富與服務(wù)功能創(chuàng)新，在高校圖書(shū)館社會(huì)化服務(wù)常見(jiàn)模式的基礎(chǔ)上提出了轉(zhuǎn)變服務(wù)理念、加強(qiáng)制度建設(shè)、優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)資源、建立閱讀資源共享機(jī)制、共建社區(qū)書(shū)屋及營(yíng)造良好社區(qū)閱讀氛圍的設(shè)想。

中圖分類(lèi)號(hào)：G258.6文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1003-1588（2020）04-0046-03

閱讀是人類(lèi)通往知識(shí)世界的重要途徑，是開(kāi)啟人類(lèi)智慧大門(mén)的鑰匙。社會(huì)信息化時(shí)代的需求賦予了高校圖書(shū)館社會(huì)化、全民化的使命，在這樣的社會(huì)背景下，高校圖書(shū)館開(kāi)展面向城市社區(qū)的閱讀推廣服務(wù)是必然趨勢(shì)。服務(wù)模式是以高校圖書(shū)館為主體，以城市社區(qū)為服務(wù)對(duì)象，以滿(mǎn)足社區(qū)居民的閱讀需求為服務(wù)目標(biāo)，高校圖書(shū)館主動(dòng)開(kāi)展的資源推廣和知識(shí)服務(wù)。因此，高校圖書(shū)館要提高自身的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，打破傳統(tǒng)的館內(nèi)服務(wù)模式，突破“高校”的束縛，調(diào)整自身的定位，積極走進(jìn)城市社區(qū)，向社會(huì)開(kāi)放資源。高校圖書(shū)館還應(yīng)依托自身的資源優(yōu)勢(shì)，更好地推動(dòng)公共文化服務(wù)體系建設(shè)，面向城市社區(qū)讀者開(kāi)展閱讀推廣活動(dòng)，促進(jìn)資源流動(dòng)，優(yōu)化資源配置。

1 城市社區(qū)讀者閱讀特點(diǎn)分析

高校圖書(shū)館通過(guò)分析城市社區(qū)居民的閱讀特點(diǎn)，能夠提高社會(huì)化服務(wù)的精準(zhǔn)度，更好地滿(mǎn)足社區(qū)讀者的閱讀需求。

1.1 閱讀方式多樣化

社區(qū)讀者的閱讀方式呈現(xiàn)出多樣化的特點(diǎn)。隨著網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)和信息技術(shù)的發(fā)展與普及，數(shù)字化信息資源成為人們主要的閱讀對(duì)象，數(shù)字化閱讀成為一種新的趨勢(shì)，雖然紙質(zhì)閱讀并未被完全取代，但數(shù)字化閱讀的比例卻大幅上升。越來(lái)越多的讀者，尤其是年輕讀者，更加青睞便捷、快速的數(shù)字化閱讀。

1.2 閱讀目的功利化

社區(qū)讀者的閱讀目的呈現(xiàn)出功利化的特點(diǎn)。所謂閱讀目的功利化是指讀者為了解決某一問(wèn)題或完成某一項(xiàng)工作進(jìn)行的資源搜索和閱讀。在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，民眾找不到感興趣的閱讀文獻(xiàn)，缺乏專(zhuān)業(yè)的閱讀指導(dǎo)，進(jìn)行專(zhuān)門(mén)閱讀的時(shí)間越來(lái)越少，為了提高閱讀效率，民眾的閱讀目的變得越來(lái)越功利化。

1.3 閱讀資源多元化

城市社區(qū)讀者既需要閱讀普適性讀物，又需要閱讀專(zhuān)業(yè)性讀物，其閱讀資源呈現(xiàn)出多元化特點(diǎn)。一般來(lái)說(shuō)，社區(qū)圖書(shū)館由于服務(wù)范圍有限，在資源建設(shè)方面更加關(guān)注文獻(xiàn)的全面性和利用率，即是否擁有豐富的人文社科類(lèi)文獻(xiàn)，是否能夠滿(mǎn)足讀者的普適性閱讀需求。由于社區(qū)圖書(shū)館的專(zhuān)業(yè)性和針對(duì)性較弱，擁有的專(zhuān)業(yè)性讀物較少，不能滿(mǎn)足不同層次社區(qū)讀者的多元化閱讀需求。

2 高校圖書(shū)館社會(huì)化服務(wù)的依據(jù)

針對(duì)城市社區(qū)讀者的閱讀特點(diǎn)，高校圖書(shū)館開(kāi)展社會(huì)化服務(wù)，能有效滿(mǎn)足他們的閱讀需求。高校圖書(shū)館開(kāi)展社會(huì)化服務(wù)的依據(jù)包括規(guī)程導(dǎo)向、信息需求和資源優(yōu)勢(shì)等。

2.1 規(guī)程導(dǎo)向

高校圖書(shū)館既是為高校教學(xué)和科研服務(wù)的文獻(xiàn)情報(bào)中心，也是公共文化服務(wù)體系的重要組成部分，因此其應(yīng)充分發(fā)揮社會(huì)服務(wù)職能。《普通高等學(xué)校圖書(shū)館規(guī)程》規(guī)定，高校圖書(shū)館要積極參與各種資源共建共享，在保證校內(nèi)服務(wù)和正常工作的前提下，發(fā)揮信息資源優(yōu)勢(shì)和專(zhuān)業(yè)服務(wù)優(yōu)勢(shì)，開(kāi)展面向社會(huì)用戶(hù)的服務(wù)。這些規(guī)定說(shuō)明我國(guó)對(duì)高校圖書(shū)館社會(huì)化服務(wù)的重視，從規(guī)程層面規(guī)范了高校圖書(shū)館的服務(wù)方向，強(qiáng)調(diào)了高校圖書(shū)館有責(zé)任聯(lián)合公共圖書(shū)館共同促進(jìn)我國(guó)的社會(huì)文明建設(shè)。因此，高校圖書(shū)館要積極響應(yīng)國(guó)家號(hào)召，充分發(fā)揮社會(huì)服務(wù)職能，將社會(huì)化服務(wù)納入其戰(zhàn)略規(guī)劃范圍。

2.2 信息需求

信息時(shí)代，信息資源的重要性非常顯著，信息情報(bào)的競(jìng)爭(zhēng)也越來(lái)越激烈，誰(shuí)掌握更多準(zhǔn)確的信息情報(bào)，誰(shuí)在競(jìng)爭(zhēng)中就更具有優(yōu)勢(shì)。為了滿(mǎn)足社區(qū)讀者的多元化信息需求，高校圖書(shū)館可充分發(fā)揮專(zhuān)業(yè)服務(wù)優(yōu)勢(shì)，為他們提供獲取信息資源的場(chǎng)所，為他們查找閱讀資料提供便利，提升他們的資源獲取能力，增強(qiáng)他們的勞動(dòng)技能和知識(shí)儲(chǔ)備。

2.3 資源優(yōu)勢(shì)

豐富的館藏資源是高校圖書(shū)館面向社會(huì)讀者提供服務(wù)的優(yōu)勢(shì)。國(guó)家統(tǒng)計(jì)局的數(shù)據(jù)顯示，截至2017年，我國(guó)公共圖書(shū)館有3，153個(gè)，平均每43萬(wàn)人擁有一座圖書(shū)館。顯然，公共圖書(shū)館的數(shù)量不能滿(mǎn)足龐大讀者群體的閱讀需求。高校圖書(shū)館擁有豐富的文獻(xiàn)資源，但利用率卻低于40%。不均衡的資源配置造成高校圖書(shū)館部分資源無(wú)人問(wèn)津、社區(qū)讀者無(wú)文獻(xiàn)可讀等問(wèn)題。為了解決這些問(wèn)題，高校圖書(shū)館應(yīng)積極開(kāi)展社會(huì)化服務(wù)，對(duì)社區(qū)讀者開(kāi)放，進(jìn)而達(dá)到提升資源利用率、滿(mǎn)足社區(qū)讀者閱讀需求的目的。

3 面向城市社區(qū)閱讀推廣的高校圖書(shū)館社會(huì)化服務(wù)內(nèi)容〖HJ2.15mm〗

筆者構(gòu)建了高校圖書(shū)館社會(huì)化服務(wù)的管理模式，從圖1可以看出，高校圖書(shū)館可為社區(qū)讀者提供固定時(shí)間段的開(kāi)放服務(wù)、開(kāi)放式閱讀環(huán)境、豐富的資源和信息化設(shè)備等。與傳統(tǒng)的高校圖書(shū)館服務(wù)模式相比，面向城市社區(qū)閱讀推廣的社會(huì)化服務(wù)更加注重社會(huì)延伸，服務(wù)內(nèi)容包括以下幾點(diǎn)。

3.1 服務(wù)社區(qū)讀者

社會(huì)化服務(wù)拓寬了高校圖書(shū)館的服務(wù)范圍。高校圖書(shū)館應(yīng)充分發(fā)揮資源優(yōu)勢(shì)，開(kāi)展形式多樣、內(nèi)容豐富的閱讀推廣活動(dòng)，如專(zhuān)題講座、展覽、新書(shū)推薦等，吸引社區(qū)讀者積極參與活動(dòng)，激發(fā)他們的閱讀熱情。由于社區(qū)讀者的閱讀需求呈現(xiàn)出多元化的特點(diǎn)，高校圖書(shū)館在服務(wù)社區(qū)讀者過(guò)程中只有根據(jù)他們的閱讀需求，采取個(gè)性化的閱讀推廣方式，才能滿(mǎn)足他們的閱讀需求。

3.2 服務(wù)內(nèi)容豐富

高校圖書(shū)館要根據(jù)社區(qū)讀者的實(shí)際情況，如信息接受能力、閱讀習(xí)慣、信息意識(shí)、閱讀愛(ài)好等，為其推送精準(zhǔn)的信息資源。高校圖書(shū)館還可通過(guò)線上調(diào)查或客戶(hù)端問(wèn)卷調(diào)查的方式，獲取社區(qū)讀者的個(gè)人數(shù)據(jù)及閱讀偏好，有針對(duì)性地充實(shí)館藏資源，開(kāi)設(shè)社會(huì)化服務(wù)版塊，滿(mǎn)足他們的多元化閱讀需求。

3.3 服務(wù)模式創(chuàng)新

新時(shí)期，高校圖書(shū)館要?jiǎng)?chuàng)新服務(wù)模式，在保證校內(nèi)服務(wù)和正常工作秩序的前提下，充分發(fā)揮信息資源優(yōu)勢(shì)和專(zhuān)業(yè)服務(wù)優(yōu)勢(shì)，開(kāi)展面向社區(qū)用戶(hù)的服務(wù)活動(dòng)，營(yíng)造動(dòng)靜結(jié)合的閱讀環(huán)境，如為社區(qū)讀者提供閱讀區(qū)域和交流區(qū)域，提升他們的閱讀興趣，滿(mǎn)足他們的多元化閱讀需求。針對(duì)受時(shí)間和空間限制的社區(qū)讀者，高校圖書(shū)館構(gòu)建了數(shù)字化服務(wù)平臺(tái)，為其提供閱讀服務(wù)，讀者可通過(guò)關(guān)注高校圖書(shū)館微信公眾賬號(hào)或登錄圖書(shū)館主頁(yè)的方式，進(jìn)行身份驗(yàn)證，獲取閱讀資源。

4 面向城市社區(qū)閱讀推廣的高校圖書(shū)館社會(huì)化服務(wù)模式整合

目前，常見(jiàn)的高校圖書(shū)館社會(huì)化服務(wù)模式有三種，即館藏模式、服務(wù)模式與商業(yè)模式（見(jiàn)表1），三種服務(wù)模式在服務(wù)理念、服務(wù)目標(biāo)、資源建設(shè)等方面存在較大差異，結(jié)合上述對(duì)社區(qū)讀者閱讀特點(diǎn)與高校圖書(shū)館社會(huì)化服務(wù)內(nèi)容的分析，筆者認(rèn)為，高校圖書(shū)館應(yīng)對(duì)這三種模式進(jìn)行整合，完善高校圖書(shū)館社會(huì)化服務(wù)制度，制定有效策略，提高服務(wù)效率，滿(mǎn)足社區(qū)讀者的閱讀需求。

4.1 轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，加強(qiáng)制度建設(shè)

高校圖書(shū)館的服務(wù)對(duì)象主要是本校師生，其文獻(xiàn)資源具有專(zhuān)業(yè)性強(qiáng)等特點(diǎn)，可緩解社區(qū)群體中高層次研究型讀者“無(wú)書(shū)可讀”的困境。為了保障社會(huì)化服務(wù)的高效有序，高校圖書(shū)館應(yīng)積極轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，加強(qiáng)制度建設(shè)。一方面，高校圖書(shū)館要轉(zhuǎn)變被動(dòng)服務(wù)的意識(shí)，主動(dòng)走進(jìn)社區(qū)，挖掘社區(qū)讀者的閱讀喜好，有針對(duì)性地向他們推送閱讀資源;另一方面，高校圖書(shū)館可逐步向社區(qū)讀者開(kāi)放閱讀權(quán)限，如社區(qū)讀者可憑借閱證免費(fèi)查閱資源及購(gòu)買(mǎi)一部分知識(shí)產(chǎn)權(quán)讀物，將有償與無(wú)償服務(wù)結(jié)合起來(lái)，規(guī)范社區(qū)讀者的閱讀行為，保障信息安全。

4.2 優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)資源，建立閱讀資源共享機(jī)制

目前，社區(qū)讀者的閱讀方式已從傳統(tǒng)的紙質(zhì)閱讀逐步向網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化閱讀過(guò)渡，因此高校圖書(shū)館加強(qiáng)數(shù)字資源建設(shè)是十分必要的。但是，由于數(shù)字資源良莠不齊，低質(zhì)量閱讀、快餐閱讀造成了一系列閱讀問(wèn)題，在這種情況下，為了引導(dǎo)社區(qū)讀者健康閱讀，高校圖書(shū)館要充分發(fā)揮資源優(yōu)勢(shì)和技術(shù)優(yōu)勢(shì)，聯(lián)合公共圖書(shū)館等文化服務(wù)機(jī)構(gòu)，對(duì)網(wǎng)絡(luò)資源進(jìn)行篩選、優(yōu)化，提高數(shù)字資源的質(zhì)量，建立面向社區(qū)讀者的資源共享機(jī)制。高校圖書(shū)館可牽頭構(gòu)建數(shù)字化閱讀平臺(tái)，開(kāi)設(shè)知識(shí)導(dǎo)航版塊，重點(diǎn)開(kāi)發(fā)有價(jià)值、符合社區(qū)讀者需求的信息資源，并對(duì)這些網(wǎng)絡(luò)資源進(jìn)行去繁就簡(jiǎn)、去粗存精，營(yíng)造綠色的數(shù)字閱讀環(huán)境。此外，高校圖書(shū)館還可向社區(qū)讀者推送館內(nèi)的講座信息，為他們提供交流互動(dòng)平臺(tái)，提升服務(wù)質(zhì)量，滿(mǎn)足他們的多元化閱讀需求。

4.3 共建社區(qū)書(shū)屋，營(yíng)造良好的社區(qū)閱讀氛圍

由于公共圖書(shū)館的社區(qū)覆蓋率不高，導(dǎo)致資源配置存在兩極化趨勢(shì)，社區(qū)讀者的閱讀資源較匱乏，體驗(yàn)的服務(wù)形式也較單一。因此，高校圖書(shū)館可充分發(fā)揮資源優(yōu)勢(shì)和服務(wù)優(yōu)勢(shì)，建設(shè)社區(qū)書(shū)屋，為社區(qū)讀者營(yíng)造良好的閱讀氛圍。高校圖書(shū)館還可面向社區(qū)讀者開(kāi)展形式多樣、內(nèi)容豐富的閱讀推廣活動(dòng)，將館藏文獻(xiàn)服務(wù)與網(wǎng)上服務(wù)結(jié)合起來(lái)，開(kāi)展面對(duì)面的閱讀交流、文化活動(dòng)，使閱讀成為社區(qū)讀者生活的一部分，潛移默化地改變他們的閱讀觀念，引導(dǎo)他們養(yǎng)成良好的閱讀習(xí)慣。

5 結(jié)語(yǔ)

綜上所述，開(kāi)展面向城市社區(qū)閱讀推廣的高校圖書(shū)館社會(huì)化服務(wù)具有重要的現(xiàn)實(shí)意義，既能優(yōu)化資源配置，又能拓展高校圖書(shū)館的服務(wù)職能，拓寬其服務(wù)范圍。高校圖書(shū)館面向社區(qū)讀者開(kāi)放后，其服務(wù)對(duì)象、方式、功能都發(fā)生了變化，這是一項(xiàng)復(fù)雜系統(tǒng)的工程。因此，高校圖書(shū)館要強(qiáng)化“以讀者為中心”的服務(wù)理念，杜絕流于形式的社會(huì)化服務(wù)，提高自身的社會(huì)責(zé)任感，積極投身于新時(shí)代社會(huì)主義精神文明建設(shè)工作中，提升社區(qū)讀者的信息獲取和應(yīng)用能力，為他們提供高效的信息服務(wù)。

參考文獻(xiàn)：

[1] 宗張建，殷勤業(yè).基于閱讀推廣的高校圖書(shū)館對(duì)外開(kāi)放服務(wù)模式研究[J].圖書(shū)情報(bào)導(dǎo)刊，2016（11）：33-36.

[2] 黃雅潔.高校圖書(shū)館開(kāi)展社區(qū)閱讀推廣的可行性研究[J].南方論刊，2015（12）：95-97.

[3] 呂振任.高校圖書(shū)館閱讀推廣及社會(huì)化服務(wù)[J].科技視界，2015（7）：34.

[4] 譚榮玲.網(wǎng)絡(luò)新媒體環(huán)境下公共圖書(shū)館社會(huì)化閱讀推廣服務(wù)模式研究[J].河南圖書(shū)館學(xué)刊，2016（11）：11-12.

[5] 劉玉婷，姚慧君，孫小波.高校圖書(shū)館參與城市社區(qū)閱讀推廣活動(dòng)的對(duì)策研究[J].赤峰學(xué)院學(xué)報(bào)（自然科學(xué)版），2015（15）：174-175.

（編校：孫新梅）