湖南社區書吧運營現狀調研與發展策略探討

羅雪英 容再再

關鍵詞：社區書吧;全民閱讀;閱讀基礎設施

摘 要：文章在對湖南省社區書吧建設與運作情況進行調研的基礎上，深入分析了社區書吧的運營現狀及存在的問題，并提出了社區書吧未來的發展策略。

中圖分類號：G252文獻標識碼：A文章編號：1003-1588（2020）04-0131-03

近年來，我國許多地方悄然出現了一種新型的公共閱讀空間，其依托社區、公園、廣場等公共設施建立閱讀場所，即社區書吧。社區書吧通常規模不大、形式靈活、閱讀便利，已發展成為社區一道亮麗的人文風景線。

1 調研對象與調研方法

筆者通過目標地區的社區聊天群及新聞媒體的相關報道獲取了相應地區社區書吧的建設信息，有針對性地選取了湖南省長沙市（德馨讀書吧、麓溪書吧等）、湘潭市（菊園書吧、南軒書吧等）、株洲市（五彩書吧、山塘書屋等）、邵陽市（“書里書外”湘中圖書城書吧、八合公益書吧等）等地區的24家社區書吧進行調研。調研內容包括四個方面，即讀者閱讀情況、閱讀資源情況、基礎設施情況、讀者服務情況。調查問卷發放方式為實地發放和線上采集。截至2018年2月28日，共收回有效問卷452份。

2 調研內容分析

2.1 讀者閱讀情況

2.1.1 讀者前往社區書吧的頻率。在本次調研的452人中，有212人“從來不去”社區書吧，占46.90%;有162人“偶爾去一次”，占35.84%;有54人“一周一次”，占11.95%;僅有24人表示“一周二次及以上”，占5.31%（見表1）。從讀者前往社區書吧的頻率情況可以看出，目前我國社區書吧的閱讀推廣尚處于初級階段，亟須加大宣傳力度，提升社區書吧的影響力和吸引力。

2.1.2 讀者的每次閱讀時長。本次調研顯示，有58人每次在社區書吧的閱讀時長為“1小時以內”，占24.17%;有124人每次的閱讀時長為“1～2小時”，占51.67%;有44人的每次閱讀時長為“2～3小時”，占18.33%;僅有14人的每次閱讀時長超過3小時，占5.83%。調研還發現，閱讀時間較長的讀者主要是老年人和中小學生。

2.1.3 讀者群體分布。本次調研顯示，去社區書吧的讀者中有98人是退休人員，占40.83%;90人是學生，占37.50%;上班族只有52人，僅占21.67%。由此可見，目前社區書吧的閱讀群體主要是退休人員和學生，上班族因為上班時間緊、工作壓力大及忙于社交應酬等原因前往書吧的頻率較低。

2.1.4 讀者的閱讀目的。在“您前往書吧的主要目的”調查項中，有30.83%的讀者是懷著求知目的去社區書吧的，有56.67%的讀者表示去社區書吧是為了進行休閑性閱讀，有12.50%的讀者認為在社區書吧能夠豐富社交，他們認為社區書吧是個不錯的公共交流空間，不僅能在這里閱讀自己感興趣的書籍和報刊，還可以與志趣相投的讀友們交流閱讀心得。

2.2 閱讀資源情況

2.2.1 圖書和報刊數量。在本次調研的24家書吧中，圖書數量超過5，000冊的社區書吧有8家，占33.33%;圖書數量在2，000～5，000冊之間的社區書吧有11家，占45.83%;圖書數量在2，000冊以下的有5家，占20.83%。此外，報刊種類不足15種的社區書吧有14家，占58.33%;擁有15～30種報刊種類的社區書吧有7家，占29.17%;報刊種類在30種以上的社區書吧只有3家，占12.50%（見表2）。此外，在“您對書吧書刊數量的看法”調查項中，有65.83%的人認為閱讀資源“太少了”，有25.83%的人表示閱讀資源“基本合適”，僅有8.33%的人認為閱讀資源“非常豐富”。上述數據表明，目前各社區書吧間的閱讀資源差距較大，整體呈現不足，難以滿足讀者的需求，從而影響了讀者的閱讀積極性。

2.2.2 閱讀資源種類分析。本次調研發現，社區書吧中的閱讀資源多為生活百科、小說散文、心理情感、保健養生等類別，而科技類、法律類、經濟類等類別的書籍較少。

2.2.3 書刊來源。目前，社區書吧的書刊來源主要包括政府撥款購買，公共圖書館、出版社和企業捐贈，以及個人捐贈等。

2.3 基礎設施情況

2.3.1 書吧選址和面積。在本次調研的24家社區書吧中，有10家設在小區（社區）附近，7家設在公園附近，還有7家設在街道或商場附近。由此可見，社區書吧一般都設在休閑人群聚居之處，這既能拓寬書吧的服務范圍，還能降低運營費用。這些社區書吧面積小于100平方米的有5家，面積介于100～200平方米之間的有9家，面積大于200平方米的有10家。可見社區書吧多為小型規模。

2.3.2 基礎設施。社區書吧都配置有書架、桌椅等基礎設施。一部分社區書吧配置的是便于安裝和維護的鐵書架，一部分社區書吧使用的是凸顯人文氣息的古香古色的木質書架。為有效利用空間，大部分社區書吧將多張長條木桌椅進行有序擺放，也有社區書吧配置了圓形小桌、布藝沙發等。

2.4 讀者服務情況

2.4.1 對工作人員滿意度調查。在本次調查中，有50.83%的讀者對社區書屋的工作人員感到滿意，有27.5%的讀者感覺一般，有21.67%的讀者表示不滿意。由此可見，社區書吧工作人員的服務雖然大體得到讀者的認可，但仍有較大的提升空間。此外，讀者認為社區書吧工作人員除應有熱情的服務態度外，還需掌握圖情專業知識，具有創新服務思維以及良好的管理能力和組織能力等。

2.4.2 借閱服務。本次調研的24家社區書吧中有15家提供外借服務。如：邵陽市的“書里書外”書吧、武岡八合公益書吧及湘潭市的米店書吧等，讀者只需簡單登記身份證或憑借閱卡即可將書籍、報刊借走。其他9家社區書吧未開通外借服務的原因有以下幾個：一是開通外借服務易造成圖書丟失、污損等。二是會增加人力成本和運營壓力。三是社區書吧現有圖書資源本就不足，開通外借服務會導致在架資源變得更少。

2.4.3 導讀服務。本次調研發現，社區書吧工作人員會針對讀者咨詢給予他們一定的建議，但一般不主動進行導讀服務。在24家社區書吧中，雖然有10家社區書吧設有圖書宣傳欄用以推介新書書目等，但宣傳欄的信息更新頻率較低，不能有效起到宣傳和導讀的作用。

2.4.4 讀者活動。本次調研發現，社區書吧積極開展各類讀者活動，如：麓溪書吧等舉辦了公益大講座，“書里書外”書吧、德馨讀書吧等定期組織開展讀書交流會、親子閱讀等，園林書吧、菊園書吧等舉辦了書法、繪畫等比賽。這些形式多樣、內容豐富的讀書活動獲得了讀者的廣泛好評。

2.4.5 生活服務。社區書吧還提供免費茶水、應急雨傘及代收快遞等生活服務。如：武岡八合公益書吧等為讀者提供開水，湘潭南軒書吧等為讀者提供筆墨紙硯，麓溪書吧等為讀者提供咖啡、簡餐等。這些便民服務使讀者可以在書吧進行更好的閱讀和交流。

3 促進我國社區書吧運營與服務的建議

3.1 增加閱讀資源

當前，社區書吧亟須通過多種途徑充盈閱讀資源，除通過政府專項建設資金購

買外，還可積極申請出版社和圖書館的援助，以及尋求企事業單位及個人捐贈。為滿足各類讀者的閱讀需求，社區書吧還應廣泛征求讀者意見，利用留言薄和微信公眾平臺等方式及時了解讀者的各類需求，從而精準提供和增加相關的閱讀資源。

3.2 完善書吧設施

社區書吧應充分考慮讀者的體驗感受，盡可能將書吧空間設計得靈動別致、舒適自由，為增強空間美感可在室內吊頂、墻飾、擺設等細節上進行特色修飾，同時調整書架、桌椅等的擺放，高效利用空間。此外，社區書吧還需增加各種便利設施，如飲水設施、雨傘存放架、應急充電寶、專用插座等。

3.3 提高管理水平

良好的閱讀環境離不開有序的管理和引導。社區書吧管理人員應樹立高度的責任心，熱心對待每位讀者，通過貼心的服務帶給讀者愉悅的閱讀體驗。此外，社區書吧作為直接服務讀者的閱讀機構，需對讀者的閱讀留言、閱讀時間、閱讀內容等相關信息進行及時統計和綜合分析，全面掌握讀者的閱讀特點和習慣，有效提升社區書吧的服務水平。

3.4 豐富讀者活動

社區書吧應積極組織和開展各類讀者活動，如利用中秋節、元宵節等傳統節假日組織相應的主題閱讀交流會。面對不同的讀者群體，社區書吧應有針對性地提供適合他們的服務，如：針對學齡前兒童可開展面向家長的育兒經驗交流會，針對中小學生可舉辦趣味知識競賽、才藝表演等，針對中青年讀者可舉辦讀書沙龍等，針對老年讀者可舉辦健康養生講座、書畫鑒賞交流會等。

3.5 多渠道籌措資金

一方面，在政府不斷促進全民閱讀設施建設的政策引導下，社區書吧可向政府申請加大資金扶持力度;另一方面，社區書吧可積極尋求與當地企事業單位的合作，不斷探索合作新模式，與合作單位實現共同建設和發展。此外，社區書吧還可通過經營文創產品及提供打印、復印服務等緩解資金壓力。

參考文獻：

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（編校：徐黎娟）