怎樣才能做好網(wǎng)絡(luò)口碑營銷

李雨菲

口碑是大家對某一事物的評價，通過用戶傳播口碑的營銷方式就是口碑營銷的內(nèi)涵。互聯(lián)網(wǎng)時代下網(wǎng)絡(luò)用戶的評價可以瞬間讓無數(shù)人看到，口碑傳播和互聯(lián)網(wǎng)的結(jié)合之后威力成倍放大，好口碑可以瞬間讓一個品牌成為網(wǎng)紅，負(fù)面口碑可以讓一家企業(yè)關(guān)門歇業(yè)，這已經(jīng)不是危言聳聽。

大家知道，當(dāng)網(wǎng)上關(guān)于企業(yè)產(chǎn)品的好評多的時候，企業(yè)更容易得到廣大消費者的進(jìn)一步認(rèn)可和青睞，從而帶來更大的銷量，而為了達(dá)到這樣的效果，企業(yè)該如何進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)口碑營銷呢？

產(chǎn)品質(zhì)量好是前提

企業(yè)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)口碑營銷，最終落到實地還是產(chǎn)品的口碑，而產(chǎn)品的口碑要想好，產(chǎn)品質(zhì)量必須過關(guān)，你一開始在網(wǎng)絡(luò)上口碑做的再好，可是產(chǎn)品是偽劣殘次品，那消費者在使用后都給差評，你好不容易打造的網(wǎng)絡(luò)口碑也會慢慢崩塌。

網(wǎng)絡(luò)口碑營銷可以帶來產(chǎn)品的銷量，可是網(wǎng)絡(luò)口碑的維持靠的是用戶的滿意度，一旦因為產(chǎn)品質(zhì)量問題產(chǎn)生大量差評，再想要進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)口碑維護(hù)是難上加難，所以，產(chǎn)品質(zhì)量好是企業(yè)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)口碑營銷的基礎(chǔ)。

讓品牌在網(wǎng)絡(luò)上有個好口碑

你的產(chǎn)品消費者大概率會在哪些地方看到？

會怎樣進(jìn)行搜索？怎么才能讓消費者看到你的產(chǎn)品？

消費者怎么判定你的產(chǎn)品是不是好？

這些問題是進(jìn)行口碑營銷時需要重點攻破的。

網(wǎng)絡(luò)口碑營銷的渠道要圍繞目標(biāo)消費者轉(zhuǎn)，百度搜索是消費者大都會用的搜索方式，那么百度推廣是要做的，消費者非常認(rèn)可權(quán)威人士的推薦，那么相關(guān)領(lǐng)域意見領(lǐng)袖的看法對他們很重要，是不是可以考慮找些相關(guān)領(lǐng)域?qū)＜一蛘呒t人來為產(chǎn)品站臺？

口碑營銷的目標(biāo)是消費者，消費者想知道什么我們就告訴他們什么。

完善售后服務(wù)，積累良好口碑

任何企業(yè)，不管網(wǎng)絡(luò)口碑做的再好也不可能沒有負(fù)面評價，只要負(fù)面評價占比少，那我們自然不用太過于擔(dān)心，但是也不能放任不管，在控制負(fù)面評價最好的辦法除了保證產(chǎn)品質(zhì)量之外就是售后服務(wù)了。

當(dāng)消費者對產(chǎn)品產(chǎn)生不滿的時候，企業(yè)服務(wù)團(tuán)隊要認(rèn)真對待，穩(wěn)定客戶情緒，解決客戶問題，盡量讓客戶滿意，不能聽之任之，產(chǎn)品賣出去之后就不管了。維護(hù)好每一個客戶是為了口碑的積累，也是為了后續(xù)更大的銷售量。

企業(yè)口碑營銷是每家企業(yè)都會面臨的問題，如何增加企業(yè)好評，消除負(fù)面，企業(yè)一直在努力，小馬識途營銷機(jī)構(gòu)也為不少公司解決過這個難題，在小馬識途營銷機(jī)構(gòu)看來，網(wǎng)絡(luò)口碑的維護(hù)不比口碑的打造容易，是企業(yè)需要貫徹始終的事情。

網(wǎng)絡(luò)口碑營銷關(guān)乎企業(yè)的成敗，但是企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)口碑推廣并不能急于求成。網(wǎng)絡(luò)口碑營銷更重要的在于內(nèi)功，沒有成功開展網(wǎng)絡(luò)口碑營銷的前提條件，網(wǎng)絡(luò)口碑營銷開展將是事倍功半。

有些企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)口碑營銷取得成功，也有一些企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)口碑營銷方面邯鄲學(xué)步，最后沒有什么成果而在業(yè)界貽笑大方。小馬識途網(wǎng)絡(luò)營銷顧問談?wù)劤晒W(wǎng)絡(luò)口碑營銷推廣需要的前提。

一、拿得出手的產(chǎn)品

企業(yè)推出的產(chǎn)品存在缺陷，市場接受度不好，對品牌容易產(chǎn)生負(fù)面的口碑，甚至導(dǎo)致產(chǎn)品提前退出市場。

二、傳播因子

傳播因子是賦予產(chǎn)品易于傳播的“基因”，例如簡單易記的品牌名，動人心弦的品牌故事，能夠吸引消費者持續(xù)關(guān)注，并且容易引伸和擴(kuò)散。

三、傳播素材

傳播因子是一個高效傳播的重要因素，但是開展網(wǎng)絡(luò)口碑營銷最基本的還是傳播素材，即品牌介紹、產(chǎn)品賣點、產(chǎn)品圖片等基本素材，這些是企劃方面的內(nèi)容，也是開展網(wǎng)絡(luò)推廣的基礎(chǔ)。一般網(wǎng)絡(luò)營銷公司會根據(jù)這些傳播素材形成口碑傳播的細(xì)化內(nèi)容和執(zhí)行方案。

四、清晰的市場定位

小馬識途營銷顧問建議企業(yè)在開展口碑營銷之前對產(chǎn)品有一個清晰的市場定位，即使沒有寫在紙上，企業(yè)掌舵人心里也應(yīng)該明白自己的用戶群體是那些，這樣網(wǎng)絡(luò)推廣才可以有的放矢。

五、完善的咨詢及售后服務(wù)體系

網(wǎng)絡(luò)口碑營銷可以在品牌創(chuàng)建的初期開展，網(wǎng)絡(luò)口碑營銷側(cè)重品牌口碑的塑造，但是也會引流來一些咨詢客戶，建議企業(yè)配備了線上咨詢及售后服務(wù)人員之后再開展大規(guī)模的網(wǎng)絡(luò)推廣，以免流失客戶浪費網(wǎng)絡(luò)推廣費用。

在具備成功開展網(wǎng)絡(luò)口碑營銷的前提下，小馬識途營銷機(jī)構(gòu)建議企業(yè)請專業(yè)機(jī)構(gòu)如小馬識途為企業(yè)謀劃網(wǎng)絡(luò)口碑營銷，這樣可以使網(wǎng)絡(luò)口碑不斷提升，網(wǎng)絡(luò)輿論正面蓋過負(fù)面。