新時代背景下社交媒體對傳統電子商務的影響

路榮昊

摘 要：電子商務的興起與發展，不僅改變了傳統商業結構與運行模式，而且為人們帶來了較大的便利，是促進社會變革的重要力量。近年來，以社交媒體為代表的新媒體逐漸出現在人們的視野中，對傳統電子商務形成了強烈的沖擊，只有轉變傳統發展理念與方法，才能適應時代發展的潮流。傳統電子商務也應該看到當前社交媒體的發展優勢，加快自身的改革進程，以此為契機增強在市場中的競爭力。本文將通過分析社交媒體與傳統電子商務融合的必要性，探索新時代背景下社交媒體對傳統電子商務的影響。

關鍵詞：新時代;社交媒體;傳統電子商務;影響

智能移動終端的出現，改變了人們的生產生活方式，也使得人們獲取信息的途徑大大拓寬。電子商務企業如雨后春筍般出現，為我國經濟發展奠定了基礎，是互聯網經濟發展的必然趨勢。社交媒體的用戶數量龐大，而且具有信息傳遞及時性的特點，將其應用于當前電子商務的運營模式中，是推動電子商務進入新的發展階段的關鍵，因此受到業內人士的高度關注。尤其是近年來國家相關部門加大了對電子商務的扶持力度，逐步打造社交化電子商務模式，提升服務質量與水平，增強我國互聯網經濟的綜合競爭力。我國在傳統電子商務和社交媒體的融合中積累了較多的經驗，但是在實踐中仍舊存在較大的發展空間。應該以當前社交媒體與電子商務的發展現狀為基礎，制定針對性融合策略。

一、社交化電子商務的概述

早在2005年的YAHOO網站當中，就已經提出了社交化電子商務的概念，近年來對于社交化電子商務的理論研究越來越多，也為實踐活動提供了更多的依據。社交化電子商務就是電子商務交易中應用社交化元素的現象，其基本元素包括了溝通、關注、互動、分享等等。在該模式下，能夠為消費者提供便捷，使其不必進入到商店進行挑選，而且加強了消費者與企業之間的溝通交流，使消費者能夠提升對企業產品與服務的信任度[1]。在產品的推廣和知名度推廣中利用社交媒體，不僅降低了成本投入，而且加快了信息傳播的速度，滿足營銷活動的實施需求。社交化是該模式的主要特征，不僅能夠增進企業和消費者之間的互動交流，而且能使消費者之間對產品與服務信息進行廣泛討論，促進品牌效應的提升。消費者可以將自己的意見之間反饋給電子商務企業，從而實現兩者的零距離溝通，增強品牌影響力。同時，增進了具有相同審美觀念、消費觀念人群的溝通交流，消費者可以看到更多人關于產品信息的分享，從而為電子商務營銷模式的創新奠定基礎。

二、社交媒體與傳統電子商務融合的必要性

將社交媒體與傳統電子商務實現有機融合，能夠促進社交媒體商業價值的提升，尤其是通過粉絲用戶可以充分挖掘社交媒體的潛在價值。隨著當前社交媒體粉絲數的不斷上漲，其用戶群也更加龐大，比如微信和抖音等，其創作門檻較低，而且內容更加貼合群眾，可以有效增強用戶黏度，為信息傳播與共享提供了契機。將電子商務與社交媒體融合在一起，能夠實現快速推廣，為企業樹立良好的品牌形象。近年來，電子商務企業之間的競爭越來越激烈，只有轉變傳統發展理念和方法，才能使企業降低在競爭中被淘汰的風險[2]。當前消費者的消費特點更加趨向個性化，因此電子商務企業應該為其提供精準化的產品與服務，從而滿足市場需求。社交媒體的互動性特征鮮明，能夠為消費者的精確定位提供幫助，防止在電子商務營銷活動中出現盲目性弊端。充分利用社交媒體的優勢促進傳統電子商務的變革，能夠吸引更多用戶的關注，通過個性化投放與精準化定位，降低在電子商務活動中的成本，同時改善人們的消費體驗。電子商務企業應該意識到當前社交媒體在發展實踐中的意義，明確當前市場的發展趨勢與潮流，積極創新電子商務發展模式與思路，為未來轉型升級提供良好契機。

三、新時代背景下運用社交媒體發展傳統電子商務的策略

（一）轉變營銷理念

社交媒體的出現，打破了傳統電子商務的壁壘，使商務活動突破了時間和空間的限制，促進其發展競爭力的提升。因此，在傳統電子商務的發展中也應該轉變營銷理念，加快社交媒體市場營銷平臺的構建，提升工作效率與質量。在人們的日常生活、工作和學習當中，已經離不開微信、QQ、微博和抖音等社交軟件，電子商務平臺的增多，也給人們的網上購物帶來了便捷，正在逐步改變著人們的生活方式

[3]。尤其是在電子商務高度發展的當下，實體店受到了嚴重的沖擊。企業應該以社交媒體為契機，促進信息的快速傳播與推廣，使大眾能夠及時、完整的了解企業文化、形象和品牌，以符合時代潮流的先進營銷理念指導實踐工作。在抖音、微信和微博等社交平臺建立企業賬號，實現對產品信息的快速推送，擴大信息接收人群，促進產品影響力的提升。電子商務企業還應該與第三方平臺開展深入合作，通過當下流行的短視頻吸引更多的用戶和粉絲，贏得消費者對產品的信賴。尤其是隨著網紅這一群體的出現，在傳統電子商務與社交媒體的融合中也可以借助其流量優勢，逐步擴大自己的市場份額。通過線上和線下相結合的方式，增進與消費者的溝通交流，為其提供更加便捷的服務。

（二）提升人員素養

電子商務工作人員的專業能力與素養，在新時代受到了前所未有的考驗，只有促進其個人綜合素質的提升，才能真正發揮社交媒體的優勢與價值，加快傳統電子商務的改革與創新。應該引進先進的理念與指導思想，使工作人員能夠從意識到提升對社交媒體的重視，能夠在日常工作中主動應用社交媒體開展電子商務營銷等工作，使其認識到傳統營銷與新型社交媒體營銷之間的區別。充分利用其定向功能與流量口促進市場宣傳的不斷擴大，促進市場知名度的提升。增強電子商務營銷人員的品牌運作理念，使電商產品能夠以強大的競爭力占據市場，消除傳統固有思維模式的限制[4]。根據其工作崗位的特點，制定針對性專業培訓計劃，掌握社交媒體的不同使用方法和操作技巧，能夠熟練應用網絡信息技術解決電子商務發展中的問題。明確當前消費者的消費需求與消費特點，使自身工作理念和方法能夠適應消費者的變化，提升消費者對產品和服務的好感。在品牌故事的傳播當中，可以利用短視頻的形式，促進傳播速度的提升和傳播范圍的拓展，形成先進的品牌理念，促進用戶群體黏度的上升。增進電子商務工作人員之間的溝通交流，使其能夠在工作中交換社交平臺的使用經驗。

（三）開展精準營銷

進入到新時代以來，電子商務的擴展程度、交易模式、外延廣度和外延深度等都發生了較大的變化，在人們生產生活的方方面面都有電子商務交易的滲透。因此，企業應該充分利用社交媒體開展電子商務精準營銷，提升產品與服務銷售的針對性，促進市場占有率的提升[5]。尤其是在大數據時代背景下，人們每天都要接收大量的信息，只有增強信息的精準性，才能減輕人們信息篩選的壓力與負擔，真正提升消費者的消費體驗。以社交化電子商務模式為契機，明確定位目標，創造良好的口碑，使消費者能夠在社交中廣泛傳播品牌形象。社交媒體平臺具有較強的互動性和傳播效果，企業應該以此為契機對產品和服務的類型、信息等進行展示，幫助消費者在短時間內了解價格區間和款型等，使其能夠對產品和服務有一個直觀的認識。增強電子商務營銷的精準性，不僅能夠促進營銷效果的增強，而且能夠樹立良好的品牌形象，促進服務標準的個性化，使產品和服務能夠延伸到消費者的生活當中。近年來，消費者對于個性化服務的需求越來越高，精準營銷的實施滿足了人們的實際需求，在工作中應該充分發揮社交媒體的作用，防止品牌弱化的現象發生，以促進企業口碑效應的提升。以創新作為驅動，逐步促進電子商務市場營銷新空間的拓展。

（四）創新嵌入模式

1.廣告植入

將社交媒體嵌入到傳統電子商務當中，構建全新的電商模式，以短視頻平臺、直播平臺為基礎，充分發揮社交媒體人的引流作用，為產品和服務銷售提供新的思路。在傳統電子商務模式下，其流量渠道受到較大的限制，而且成本不斷增大，只有充分利用社交媒體，才能為消費者帶來具體和直觀的體驗。而廣告是電子商務發展中的一種傳統手段，如何運用社交媒體促進廣告植入效果的增強，也成了當前發展階段面臨的主要問題[6]。傳統廣告載體如報紙、電視、廣播等已經不符合當前信息傳播的潮流，因此應該借助于互聯網和社交平臺轉變廣告模式，增強電子商務廣告投放的針對性，使產品和服務能夠快速向目標群體滲透。社交媒體的廣告具有很強的隱蔽性，能夠在潛移默化當中實現對消費者的引導，既提升了廣告營銷的個性化，又防止引起人們的反感。尤其是運用抖音短視頻，能夠真正做到軟植入，增強廣告的可接受度。

2.電商鏈接

利用大數據分析技術，能夠實現對社交媒體粉絲喜好的深入分析，通過提供電子商務網站鏈接的方式，能夠加快粉絲群向消費者的轉變。比如借助于抖音平臺直接提供購物車按鈕，為消費者獲取產品信息和購買活動提供了契機。這種方式能夠有效提升轉化率，從而為產品銷售拓展了途徑。在大數據的支持下，能夠快速獲取消費者的反饋意見，從而促進鏈接的不斷更新與優化，滿足消費者的個性化需求。

3.產品直播

直播已經成了當前年輕人喜聞樂見的一種社交方式，能夠為電子商務帶來極大的市場效應，因此也應該充分利用不同形式的直播拓展營銷途徑與手段。另一方面，在產品直播中可以體現核心產品、形式產品和附件產品，使消費者了解附件產品的精神價值，吸引更多的消費者。在直播當中，能夠加強企業與消費者的雙向互動，使其能夠針對產品提出自己的意見和建議，不斷優化當前電子商務模式，以市場和消費者需求為導向，提升社交媒體在電子商務中的實際應用效果[7]。新媒體粉絲經濟具有強大的市場效應，企業應該創新發展思路，吸引更多粉絲關注產品與服務信息，從而借助于直播的形式拓展信息傳播途徑，發揮社交媒體粉絲的巨大潛力。

結語

社交媒體與傳統電子商務的有效融合，能夠實現兩者的雙贏，為社交媒體實現商業價值的同時，也能夠為電子商務平臺引流，增強其發展競爭力。在實踐工作當中，應該通過轉變營銷理念、提升人員素養、開展精準營銷和創新嵌入模式等途徑，促進電子商務模式的創新與改革，充分發掘社交媒體的價值，增強企業的未來發展競爭力。

[參考文獻]

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[3]王新江.傳統電子商務在新社交媒體中的嵌入探究[J].新媒體研究，2019，5（15）：34-36.

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[6]丁姝月. 社交化電子商務營銷策略研究[D].河南大學，2019.

[7]曾詩. 社會化電子商務特性對用戶持續使用意愿的影響研究[D].華南理工大學，2019.

（作者單位：湖北科技學院，湖北 咸寧 437100）