“互聯(lián)網(wǎng)+房地產(chǎn)”O(jiān)MO電商平臺(tái)商業(yè)模式

田超

隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”在各個(gè)行業(yè)間迅速盛行開來(lái)，如何進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)行業(yè)的快速融合，成為當(dāng)時(shí)各行各業(yè)討論的熱門話題。信息技術(shù)引領(lǐng)的前所未有的產(chǎn)業(yè)革命，加之互聯(lián)網(wǎng)浪潮的沖擊，點(diǎn)燃了房地產(chǎn)中介行業(yè)的轉(zhuǎn)型調(diào)整和升級(jí)變革的導(dǎo)火索。本文主要對(duì)新興“互聯(lián)網(wǎng)+房地產(chǎn)”O(jiān)MO電商平臺(tái)的基本模式和功能進(jìn)行介紹，并對(duì)平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)進(jìn)行分析，探究運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)的思維和技術(shù)手段，推動(dòng)房地產(chǎn)行業(yè)向前發(fā)展。

一、“互聯(lián)網(wǎng)+房地產(chǎn)”電商OMO平臺(tái)介紹

OMO全稱為“Online-Merge-Offline”，是一種行業(yè)平臺(tái)商業(yè)模式，即通過(guò)線上分享商務(wù)信息，線下開展商務(wù)交易，實(shí)際上是一種運(yùn)用大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等信息技術(shù)提供的一種云中介商業(yè)服務(wù)，這種服務(wù)時(shí)效性強(qiáng)，成本較低，覆蓋面更廣。

“互聯(lián)網(wǎng)+房地產(chǎn)”電商OMO平臺(tái)主要由房地產(chǎn)電商、房地產(chǎn)開發(fā)商、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人和購(gòu)房者4種角色直接構(gòu)成，由房源端（B端）、經(jīng)紀(jì)人端（B端）、用戶端（C端）三個(gè)端口進(jìn)行房地產(chǎn)資源收集和提供B2B、B2C業(yè)務(wù)。電商平臺(tái)主要由網(wǎng)站、手機(jī)APP、微信公眾號(hào)、微信小程序構(gòu)成。電商平臺(tái)向房地產(chǎn)開發(fā)商、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人和購(gòu)房者提供服務(wù)，通過(guò)廣告投放收費(fèi)，預(yù)約看房傭金，達(dá)成房屋交易后獲取平臺(tái)利潤(rùn)。

1.房源端。房地產(chǎn)開發(fā)商一般是知名的房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)，向電商會(huì)提供優(yōu)質(zhì)的房源，并委托電商平臺(tái)代其賣房，電商平臺(tái)將其信息發(fā)布到平臺(tái)上，讓消費(fèi)者在電商平臺(tái)上看到房子的各種信息。同時(shí)，房地產(chǎn)開發(fā)商可以在電商平臺(tái)上選擇房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人代理其房地產(chǎn)銷售。具體功能如下：①錄入房源信息。房地產(chǎn)開發(fā)商錄入房地產(chǎn)的地址、開盤時(shí)間、主力戶型、樓盤點(diǎn)評(píng)、周邊的配套設(shè)施以及價(jià)格等信息到平臺(tái)。②委托代銷。房地產(chǎn)開發(fā)商選擇平臺(tái)上的經(jīng)紀(jì)人進(jìn)行房地產(chǎn)的代銷，并提供可以預(yù)約看房的房屋，也可以直接委托平臺(tái)代銷。

2.經(jīng)濟(jì)人端。房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人一般為房地產(chǎn)開放商或者房地產(chǎn)中介委托代理銷售其房地產(chǎn)的職業(yè)經(jīng)紀(jì)人。在電商平臺(tái)上，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人可以自由選擇代理某家房地產(chǎn)開發(fā)商提供的房源銷售，并向?qū)@家房源感興趣的提供咨詢和看房服務(wù)，最終達(dá)成房地產(chǎn)交易。具體功能如下：①錄入房源信息。房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人也可以錄入自己掌握的房源關(guān)鍵信息到平臺(tái)。②申請(qǐng)代銷。房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人可以選擇在平臺(tái)上比較感興趣的房源進(jìn)行代銷。

3.購(gòu)房者端。購(gòu)房者是具有購(gòu)房意向的顧客，他們可以在平臺(tái)上看到及時(shí)的房地產(chǎn)新聞資訊，看到房地產(chǎn)開發(fā)的大量最新最真實(shí)的樓盤信息，同時(shí)對(duì)自己感興趣的房地產(chǎn)平臺(tái)進(jìn)行咨詢，通過(guò)平臺(tái)匹配到房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人提供服務(wù)，預(yù)約經(jīng)紀(jì)人進(jìn)行線上看房，最后達(dá)成房地產(chǎn)交易，購(gòu)房者端具體含有以下內(nèi)容：①周邊樓盤推薦。平臺(tái)根據(jù)用戶的定位，為用戶推薦所在城市的樓盤。用戶可以瀏覽有關(guān)各個(gè)樓盤的詳細(xì)信息，包括地址，開盤時(shí)間，主力戶型，樓盤點(diǎn)評(píng)，周邊的配套設(shè)施以及周邊的樓盤。同時(shí)，每個(gè)樓盤的介紹末尾還提供電話咨詢與預(yù)約看房，讓樓盤信息更加透明化。②房地產(chǎn)資訊。平臺(tái)及時(shí)提供政府關(guān)于房地產(chǎn)的政策，房貸利率走勢(shì)以及眾多行業(yè)專家關(guān)于房市的見解，房企的新常態(tài)，讓用戶學(xué)習(xí)更多房地產(chǎn)知識(shí)。③樓盤動(dòng)態(tài)。關(guān)于房企開展的購(gòu)房活動(dòng)將體現(xiàn)在平臺(tái)上，為用戶提供便利。同時(shí)，樓盤的銷售信息將及時(shí)得到更新，讓用戶及時(shí)掌握房市動(dòng)態(tài)。④成交故事。為了使樓盤購(gòu)買更加直觀化，平臺(tái)在保護(hù)購(gòu)房者隱私的情況下將分享人們購(gòu)房的信息，住房體驗(yàn)及轉(zhuǎn)述，給人們更多的樓盤參考信息。以及專家的服務(wù)人數(shù)，好評(píng)率。讓平臺(tái)信息更加真實(shí)化，專業(yè)化。⑤房地產(chǎn)咨詢。對(duì)于在平臺(tái)上有購(gòu)買房地產(chǎn)意愿的用戶，平臺(tái)將匹配房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人將和購(gòu)房者進(jìn)行線上交流，經(jīng)紀(jì)人有針對(duì)性地進(jìn)行答疑解惑，消除用戶購(gòu)房疑慮與認(rèn)知障礙。⑥房地產(chǎn)交易。如果購(gòu)房者想要進(jìn)一步了解房地產(chǎn)信息，購(gòu)房者預(yù)約房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人進(jìn)行實(shí)地看房。如果購(gòu)房者想要購(gòu)買房子，可與房地產(chǎn)開發(fā)商簽合同，進(jìn)行交易。⑦社區(qū)服務(wù)。如果購(gòu)房者成功購(gòu)買房子，將會(huì)進(jìn)入房子所在的社區(qū)平臺(tái)，將會(huì)享受平臺(tái)提供的生鮮、租房等社區(qū)服務(wù)，購(gòu)房者可以在平臺(tái)上分享和發(fā)布自己的內(nèi)容，進(jìn)行社區(qū)活動(dòng)。

二、“互聯(lián)網(wǎng)+房地產(chǎn)”電商OMO平臺(tái)優(yōu)勢(shì)

互聯(lián)網(wǎng)房地產(chǎn)電商OMO平臺(tái)順應(yīng)時(shí)代發(fā)展潮流、節(jié)約社會(huì)資源，為消費(fèi)者提供更便捷的服務(wù)，通過(guò)收集整合定位樓盤的價(jià)格、地理位置、配套資源、物業(yè)服務(wù)等資源信息，讓原本狹窄的信息流變得更加透明化，滿足房地產(chǎn)開發(fā)商、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人、購(gòu)房者的三方需求。

對(duì)于房地產(chǎn)開發(fā)商而言，房地產(chǎn)開發(fā)商往往需要進(jìn)行直銷和委托房地產(chǎn)中介進(jìn)行銷售，每年要雇傭很多數(shù)量的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人，投放大量的廣告在市場(chǎng)中，每年將會(huì)付出巨額的營(yíng)銷費(fèi)用。互聯(lián)網(wǎng)房地產(chǎn)電商OMO平臺(tái)可以使房地產(chǎn)信息盡快投入到購(gòu)房者，開發(fā)商在平臺(tái)直接委托房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人代理銷售，達(dá)成一次交易給房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人傭金，可以顯著降低房地產(chǎn)開發(fā)商的營(yíng)銷成本和人力成本。同時(shí)，房地產(chǎn)開發(fā)商也可以委托平臺(tái)銷售，平臺(tái)也可以提供營(yíng)銷服務(wù)，減少開發(fā)商面臨的銷售壓力。

對(duì)于房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人而言，傳統(tǒng)的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)必須有交易場(chǎng)所實(shí)體，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人要在開發(fā)商銷售處或房地產(chǎn)中介等交易場(chǎng)所進(jìn)行服務(wù)，這種交易場(chǎng)所提供的房源數(shù)量十分有限，經(jīng)紀(jì)人可以銷售房子的類型并不充裕，同時(shí)，交易場(chǎng)所會(huì)提取了房地產(chǎn)銷售大部分的利潤(rùn)，而房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人只獲取了一小部分利潤(rùn)。由于互聯(lián)網(wǎng)房地產(chǎn)電商OMO平臺(tái)是信息化服務(wù)平臺(tái)，線上建設(shè)成本較低，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人可以通過(guò)獲取更多開發(fā)商的房源，而且自由選擇進(jìn)行代理，當(dāng)與購(gòu)房者進(jìn)行交易后，可以獲得更高的酬金，賺取更多的利潤(rùn)。

對(duì)于購(gòu)房者而言，購(gòu)房是非常重要的事情之一，必須認(rèn)真考慮。因此，需要花很多時(shí)間和經(jīng)歷進(jìn)行找房和看房。購(gòu)房者需要抽出時(shí)間四處奔波尋找和實(shí)地查看不同開發(fā)商的房子，無(wú)疑整個(gè)過(guò)程造成了大量的時(shí)間、精力以及交通來(lái)往的成本，嚴(yán)重地降低了購(gòu)房者的效率。同時(shí)，房地產(chǎn)行業(yè)信息魚龍混雜，房地產(chǎn)價(jià)格隨時(shí)波動(dòng)，購(gòu)房者對(duì)于房地產(chǎn)政策、價(jià)格的信息獲取較慢，在交易上往往處于被動(dòng)地位。

而互聯(lián)網(wǎng)房地產(chǎn)電商OMO平臺(tái)消除了買賣雙方在時(shí)間與空間上的限制，使購(gòu)房者足不出戶便可隨時(shí)隨地了解感興趣房屋的信息。購(gòu)房者可以在平臺(tái)上查看各種有關(guān)房地產(chǎn)的政策和信息，看到各種開發(fā)商推出的房源以及他們的價(jià)格，以及房子在市場(chǎng)上的口碑。在平臺(tái)的幫助下，購(gòu)房者可以更快地找到他們想購(gòu)買的房子，大大減少了時(shí)間和精力的成本。同時(shí)，購(gòu)房者與經(jīng)紀(jì)人在線溝通，可以更加直接地了解房子的一些基本信息，減少了看房的數(shù)量，同時(shí)可以直接在平臺(tái)上預(yù)約房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人進(jìn)行看房，平臺(tái)保證了交易的安全性。

三、“互聯(lián)網(wǎng)+房地產(chǎn)”電商OMO平臺(tái)劣勢(shì)

1.難以吸引購(gòu)房者注冊(cè)，推廣成本較高。對(duì)于購(gòu)房者而言，購(gòu)買房地產(chǎn)是人生中重要的事情之一，不像購(gòu)買零食、外賣那樣進(jìn)行初步的嘗試就可以達(dá)成交易，因此房地產(chǎn)電商平臺(tái)在初期推廣時(shí)會(huì)需要付出更多的成本來(lái)收獲用戶。

2.平臺(tái)社區(qū)建設(shè)較難。平臺(tái)社區(qū)的建設(shè)需要對(duì)用戶進(jìn)行培養(yǎng)，但是用戶完成房地產(chǎn)交易是否仍然活躍在社區(qū)中是一個(gè)未知數(shù)。該平臺(tái)提供的社區(qū)服務(wù)相較于其他專門從事服務(wù)的平臺(tái)而言并沒(méi)有顯著的優(yōu)勢(shì)，對(duì)于用戶而言可以選擇更專業(yè)的平臺(tái)享受服務(wù)，因此，社區(qū)平臺(tái)的建設(shè)也是電商平臺(tái)建設(shè)的重點(diǎn)之一，這樣才能是平臺(tái)具有更多的流量進(jìn)而促成交易。

3.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人權(quán)利較大，平臺(tái)存在監(jiān)管風(fēng)險(xiǎn)。在互聯(lián)網(wǎng)房地產(chǎn)電商平臺(tái)上，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人有著較高的自由度，他們可以選擇自由地獲得平臺(tái)上的房源信息，向消費(fèi)者銷售房源。某些房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人甚至可以利用電商平臺(tái)的信息直接向購(gòu)房者銷售房子，這樣就會(huì)產(chǎn)生很大的風(fēng)險(xiǎn)，甚至?xí)l(fā)詐騙等違法行為。一旦這種行為發(fā)生，用戶對(duì)平臺(tái)的信譽(yù)度將會(huì)大打折扣。

4.平臺(tái)的搭建需要一定的企業(yè)實(shí)力。互聯(lián)網(wǎng)房地產(chǎn)商業(yè)平臺(tái)構(gòu)建的基礎(chǔ)在于與房地產(chǎn)開發(fā)商的合作。房地產(chǎn)開發(fā)商需要在電商平臺(tái)上投放優(yōu)質(zhì)房源，對(duì)房地產(chǎn)電商平臺(tái)要有充分的信任。同時(shí)，吸引更多的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人加入平臺(tái)需要企業(yè)具有一定的行業(yè)背景和地域背景。因此，互聯(lián)網(wǎng)房地產(chǎn)電商平臺(tái)應(yīng)該由知名房地產(chǎn)開發(fā)商企業(yè)或者是當(dāng)?shù)赜袑?shí)力的房地產(chǎn)經(jīng)銷商（房地產(chǎn)中介）來(lái)建設(shè)，此類平臺(tái)不適合初創(chuàng)企業(yè)進(jìn)行構(gòu)建。

目前，“互聯(lián)網(wǎng)+房地產(chǎn)”O(jiān)MO電商平臺(tái)的模式剛處于起步階段，如何發(fā)展尚且未知。傳統(tǒng)的房地產(chǎn)公司是否可以借助這種商業(yè)模式轉(zhuǎn)型升級(jí)，知名的互聯(lián)網(wǎng)公司又是否入局參與房地產(chǎn)行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化進(jìn)程，讓我們拭目以待。[資金：本文系江西財(cái)經(jīng)大學(xué)2020年度大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)訓(xùn)練計(jì)劃項(xiàng)目論文，項(xiàng)目編號(hào)：202010421028]

（作者單位：江西財(cái)經(jīng)大學(xué)）