“互聯網+”時代知識服務的應用研究

摘要：“互聯網+”知識服務是一種由傳統文獻服務向知識服務智能化的提升，是對知識服務的創新和融合。與傳統的知識服務相比，“互聯網+”知識服務是利用現有或創新的技術、資源和能力，提供有用的知識和信息，滿足用戶知識需求的活動過程。本文從研究背景出發，對“互聯網+”在黨建、教育、醫療、交通、民生等諸多方面的應用進行深入調研和總結，以促進知識服務的進一步推廣及游刃有余地應對互聯網時代的機遇。

關鍵詞：“互聯網+”;知識服務;應用研究

中圖分類號：G250.7? ? 文獻標識碼：A? ? ? ?文章編號：1007-9416（2020）04-0000-00

1 研究背景

種種數據表明，我國互聯網用戶達7.51億人，占世界總數的20%，規模最大[1];在我國的互聯網用戶中，手機用戶占96.3%，WiFi使用率超過90%，互聯網已從技術性工具發展為重要的生產要素并逐漸與日常生活融為一體，“互聯網+”已成為經濟增長的新推手和結構優化的新動力。在這樣的背景下，知識服務只有加深了對“互聯網+”的理解，將優勢內容資源與先進的大數據、云計算、移動互聯網、混合現實（MR）和人工智能等新技術與靈活的商業模式創新相結合，尋找一個能產生深度整合的互聯網契合點，才能進一步實現知識服務推廣的創新和保障，從而在網絡化時代輕松應對彼此的機遇。

2 研究意義和目的

目前，國內外對知識服務的研究都主要停留在其與教育、傳媒、出版這三大行業的銜接，特別是出版社、高校、圖書館、科技信息機構等領域，有能力將知識轉化為好產品的人將升級為“知識產品族”。“互聯網+”的特點之一是跨界融合。“+”的含義很廣，既是跨界，更有變革開放最終融合的含義。知識服務的未來方向除了以知識為導向的普及外，還要有利于專業人員知識的提升。僅僅提供知識原材料是不夠的，還要在學習的基礎上組織知識，解決關鍵問題。“互聯網+”與知識服務的融合可以實現對知識服務的變革、開放、重塑、融合乃至創新。

3 “互聯網+”應用案例展示

3.1 互聯網+在黨建知識服務方面的應用

《“十三五”國家信息化規劃》[2]提出要推進“互聯網+黨建”，支持全國黨員管理信息系統總體規劃和黨員教育信息平臺建設，提高黨員教育管理服務網絡化、智能化水平。這就要求我們把探索“互聯網+黨建”科學理念，構建“互聯網+黨建”信息系統，全面增強基層黨組織活力作為“互聯網+”時代黨建工作的重要課題，實現黨建工作科學化、數據化、專業化。通過“互聯網+”黨建，黨員可以隨時了解更多黨建知識，通過人工智能助手準確地定位他們的內容和功能。有了“互聯網”+黨建的指導，基層黨建工作中的黨務資源將更加豐富，黨務指導和管理工具將更加完善，更趨于標準化，黨建活動的各項數字記錄可以通過后臺大數據服務實現，便于不同地區、不同黨組織的黨務交流，更便于對黨員網上學習資料進行數據分析和量化考核，有利于科學高效地管理和開展黨建工作。

“學習強國”就是這樣一種“互聯網”+黨建的知識服務產品，是黨建知識服務垂直平臺。“學習強國”提供要聞、新思想、綜合、直播中國、教育、科技等近四十種頻道，廣大黨員同志可以根據實際需要訂閱不同的學習頻道;特別地，“學習強國”提供前沿的黨建資訊、權威的在線微黨課、全面的黨建數字閱讀內容，全國34個省級行政區均在“學習強國”中設置獨立的學習平臺，廣大黨員同志乃至人民群眾都可以關注感興趣的學習平臺開展交流。此外，作為互聯網時代的新興黨務指導和管理工具，“學習強國”更突顯其服務各級黨組織開展黨建工作的優勢，為基層黨員學習提供知識服務;在“學習強國”，各級黨組織可以建立黨建專家網，互相交流學習，構建我黨黨建知識圖譜，便于傳播正能量。

3.2 互聯網+在醫療衛生服務方面的應用

“互聯網+醫療”可以通過平臺工具，提供豐富的線上醫療資源、完善的醫療交互工具、自主式的醫療咨詢指導，通過后臺大數據服務實現醫療衛生開展的數字化信息記錄登記、醫療線上資源數據分析、量化考核，有利于醫務工作者和病患之間的雙向信息傳輸，服務廣大普通公民或病患的醫療衛生服務需求。如“美柚”作為一件深受女性青睞的大姨媽記錄神器，為女性提供了健康管理、解決疑難雜癥、尋找閨蜜、娛樂交流的服務，為女性開啟了新的生活方式。不管是妙齡少女還是新婚備孕女性，均可以通過該平臺記錄、提醒、預測經期時間;記錄心情、性生活、習慣等經期期間的細節，對女性的身心健康有極大的輔助作用。

3.3 互聯網+在教育教學服務方面的應用

“互聯網+”教育是互聯網跨界最重要的應用之一。通過平臺工具，“互聯網+教育”提供豐富的教育教學資源、完善的師生互動交流工具、自主式的翻轉課堂教育平臺，通過后臺大數據服務實現不同省份、不同學校學習資源的共享、教育教學線上資源的成績分析、量化考核，有利于師生之間的“教”與“學”的雙向反饋，服務廣大教育工作者的“教”與學生群體的“學”。

從應用性質來說，“互聯網+”在教育方面的應用可以分為兩大類：服務適齡學生群體的平臺工具和服務已就業在職人員的工具平臺。如適合大學生的“中國大學MOOC慕課網”，適合中學生的“洋蔥數學APP”，適合小學生的“閩教學習APP”;再如號稱有問題上知乎的“知乎”軟件，適合在職人員且為用戶提供“省時高效的知識服務”的付費與免費并存“得到”APP，用戶可以用它聽音頻，定制學習課程，閱讀電子書，觀看直播。從應用方式來說，“互聯網+”在教育中的應用可分為：提供數字資源平臺和資源與互動共有的平臺。例如，百詞斬是一款為英語愛好者快速學習英語開發的“圖文并茂的單詞軟件”，它為每個單詞提供有趣的插圖和示例，使記憶單詞成為一種樂趣。超星學習通和藍墨云班課則是既提供教育數字化資源上傳下載功能，又提供師生在該平臺的互動交流功能，實現簽到、討論、搶答、在線作業、在線考試等。

3.4 互聯網+在智能交通服務方面的應用

“互聯網+”交通可以通過平臺工具，提供及時便利的線上出行預約功能、完善的線上訂票、購票、改簽及退票等服務，通過后臺大數據服務實現交通信息的互通、線上資源數據的分析，有利于出行人員與司機之間的雙向信息傳輸，服務廣大司乘人員。

如中國鐵路客戶服務中心——12306APP，旅客可以通過該APP快速查詢全國各個站點之間列車時刻表、站與站之間的票價信息、不同列車時刻表的正晚點信息、站與站之間的車票余票信息等;再比如“滴滴出行”APP，與傳統的打車方式不同，“滴滴出行”利用互聯網實現線上打車，節省乘客線下等待時間，它改變了出租司機傳統候客接客方式和乘客傳統路邊攔車坐車方式。

近年來，伴隨著新能源汽車的上市，與之匹配的充電樁和充電站也應運而生，是否能夠及時充電是新能源汽車首當其沖要面對的問題，充電樁的保有量及分布圖是新能源汽車所有者關心的問題。順來電新能源有限公司踐行“互聯網+”交通的理念，開發新能源充電樁線上地圖查詢APP，新能源汽車司機可以根據該APP快速定位獲得所在位置最近的充電樁或者充電站，為汽車的續航服務，確保交通出行路上的安全和順暢。

3.5 互聯網+在民生零售服務方面的應用

“互聯網+”零售是互聯網跨界最早的應用之一。通過平臺工具，“互聯網+零售”提供豐富的線上零售資源、完善的買家賣家交流互動工具、自主式的購物互助平臺，通過后臺大數據服務實現不同用戶對商品的青睞度的預測、不同商家對不同地區零售資源的數據分析，實現平臺自動推送預測商品給顧客，提供成交量和成交率。因此，也有人把互聯網+零售稱為電子商務的應用。眾所周知，淘寶、京東、當當、蘇寧等都是“互聯網+”零售的典型案例，他們在每年的各個節日創造了一個又一個的零售神話，“6？18”、“雙十一”、“雙十二”等都是這些綜合性零售業務圈發光發熱的重要日子，它們能夠實現包括C2C、團購、分銷、拍賣等多種電子商務模式，滿足消費升級帶來的零售場景化、社會化、碎片化等需求，重塑“互聯網+”時代線上零售業態。

4 結語

“互聯網+”除了在以上5個方面發揮作用，還在餐飲、旅游、政務、金融、通信、物流等其他方面有更廣泛的應用。“互聯網+”時代的碎片化、終身化、跨界化的學習特點，在無形中更推進用戶對碎片化時間的綜合應用，提高用戶碎片化時間的利用率。未來，在政策的引導下，隨著5G時代的到來和數字化進程的加快，“互聯網+”將對知識服務的應用產生更深遠的影響，并將進一步提升用戶體驗，進一步加速文化整合，促使廣大人民群眾的衣食住行用在“互聯網+”的影響下更趨完善。

參考文獻

[1]CNNIC.2017年第40次中國互聯網絡發展狀況統計報告解讀[EB/OL].（2017-08-4）[2018-07-06].http：//www.199it.com/archives/619827.html.

[2]國務院.“十三五”國家信息化規劃[EB/OL].（2016-12-15）[2018-07-06]. http：//www. gov.cn/zhengce/content/2016-12/27/content_5153411.htm.

收稿日期：2020-03-06

基金項目：漳州科技職業學院2018年教科研項目社會科學類，課題名稱：“互聯網+”時代知識服務的創新研究（課題編號：SK201804）;漳州市自然科學基金《新能源汽車充電樁運營管理系統研究與應用示范》（編號：ZZ2019J14）。

作者簡介：楊愛華（1984—），女，福建漳浦人，碩士，講師，研究方向：“互聯網+”應用、信息化應用、機器學習。

Research on the Application of Knowledge Service in the Internet Plus Era

YANG Ai-hua

（Zhangzhou College of Science and Technology， Zhangzhou Fujian? 363202）

Abstract："Internet +" knowledge service is an upgrade from traditional literature service to intelligent knowledge service， which is the innovation and integration of knowledge service. Compared with traditional knowledge services， "Internet plus" knowledge service is an active process that utilizes existing or innovative technologies， resources and capabilities to provide useful knowledge and information to meet users' knowledge needs. Based on the research background， this paper makes in-depth investigation and summary of the Internet plus application in Party building， education， medical treatment， people's livelihood， traffic and other aspects. In order to promote the further promotion of knowledge service and cope with the opportunities in the Internet age.

Key words：Internet plus; knowledge service; application research