人性化管理理念在內科護理管理中的應用

謝麗

[摘要] 目的 探討人性化管理理念在內科護理管理中的應用效果。方法 選取2016年3月—2018年9月該院內科的護士以及在該院內科接受治療護理的患者共計100例，其中護士 20名，共同作為該次的研究對象，隨機將患者與護士分為對照組50例，實驗組50例，實驗組進行人性化管理理念模式，對照組進行常規的管理理念模式，對比兩組管理效果。結果 實驗組護士更滿意人性化管理理念（χ2=5.556，P<0.05）;實驗組患者也更滿意于人性化管理理念（95.0%）（χ2=8.302，P<0.05）。結論 將人性化管理理念應用于內科護理管理中，能提高護理人員的工作積極性，提升患者的護理滿意度，改善護患關系，值得臨床推廣運用。

[關鍵詞] 人性化管理理念;內科護理管理;管理效果

[中圖分類號] R473 [文獻標識碼] A [文章編號] 1672-5654（2020）02（b）-0014-03

[Abstract] Objective To explore the application effect of humanistic management concept in internal medicine nursing management. Methods From March 2016 to September 2018， a total of 100 nurses in the hospital and patients receiving treatment and treatment in the hospital were selected. Among them， 20 nurses were jointly used as the research object. Patients and nurses were randomly divided of 50 cases in the control group and 50 cases in the experimental group. The? experimental group performed the humanized management idea mode， and the control group performed the conventional management idea mode to compare the management effects of the two groups. Results The nurses in the experimental group were more satisfied with the concept of humanized management（χ2=5.556，P<0.05）; the patients in the experimental group were also more satisfied with the concept of humanized management（95.0%）（χ2=8.302，P<0.05）. Conclusion Applying the humanistic management concept to internal medicine nursing management can improve the enthusiasm of the nursing staff， improve the patient's nursing satisfaction， and improve the relationship between nurses and patients， which is worthy of clinical promotion and application.

[Key words] Humanistic management concept; Internal medicine nursing management; Management effect

人性化管理理念為近年來出現的一種新型管理模式，因為其在對被管理者管理中，能站在被管理者角度出發，充分理解尊重被管理者，被廣泛接受[1-3]。這一管理模式不僅適用于企業，于醫院醫務人員以及患者均適用，于醫務人員而言，對其使用人性化管理理念，能激勵醫務人員的思想與精神，提高工作積極性;于患者而言，對其使用人性化管理理念，能使患者感受到極大的尊重，繼而愿意配合治療，提高治療依從性和滿意度，改善醫患關系。該研究為探討人性化管理理念在內科護理管理中的應用效果，選取2016年3月—2018年9月在該院內科的護士和接受治療的內科患者共計100例作為該次的研究對象，對其結果進行分析探討，現報道如下。

1? 資料與方法

1.1? 一般資料

選取該院內科的護士以及在該院內科接受治療護理的患者共計100例，按照數字表法，隨機分為實驗組50例，對照組50例。對照組50例中，護士10名，且均為女護士，剩余40例患者中，男22例，女18例。年齡20～75歲，平均（45.60±3.80）歲。實驗組50例中，護士10名，均為女士，剩余40例患者中，男18例，女22例;年齡22～78歲，平均（46.65±4.42）歲;兩組研究對象，基本資料差異無統計學意義（P>0.05），可對比。

1.2? 方法

對照組進行常規管理理念模式，實驗組進行人性化管理理念模式，主要內容如下。

1.2.1 對患者實施人性化管理理念模式? 培養專門的人性化服務理念、提升護理質量的關鍵在于不斷完善護理機制，結合先進的護理理念，做到以患者為中心，使每位護理人員內心都有人性化服務的概念，認真落實相應的措施，如指導患者人性化就診，為病情危重患者專開綠色通道，為患者介紹相關疾病，消除患者恐懼感，對長期臥床的患者予以定時體位調整協助，減少其壓瘡出現，對于年紀稍大，行動不便患者，予以拐杖，避免意外摔倒的情況出現，定時囑咐患者用藥等，為患者提供最大方便，使患者感受到最優質的服務。

1.2.2 對護士實施人性化管理理念模式? 營造良好的工作氛圍：人性化護理管理的核心內容為與人交流，最大程度尊重被管理人員，因此在管理護理人員時，應定期與內科護理人員進行溝通交流，了解護理人員的心理狀態，日常工作流程以及工作中存在的問題等，鼓勵護理人員提出建議與意見，以便及時反饋到醫院有關部門，及時調整管理制度，緩解護理人員的工作壓力。此外，詢問各科護理人員的實際需求，在不影響正常工作的情況下盡最大能力滿足護理人員的需求，提升護理人員工作的積極性，當護理人員工作出現差錯時，責任護士長應私下對相關護理人員進行勸導提醒，保護護理人員的自尊心，避免帶有情緒工作，影響工作質量。定期組織護理人員學習培訓：除宣傳加強護理人員對患者實施人性化護理管理的服務質量外，還應強化護理人員自身的技能培訓，定期為護理人員開展護理知識與護理技能講座，傳授護患溝通技巧，從根本上提高護理質量水平，定期組織優秀的護理人員到其他單位學習。加強質量監管：護理小組組長應對小組內護理成員日常護理工作質量加以監督，將護理過程中出現的問題總結歸納，每周進行小會總結，鼓勵組內護理人員一起探討，制定出具有可行性的解決辦法，同時每月對組內護理人員進行護理工作考核，考核內容主要包括對患者的護理服務態度，護理工作中是否出現差錯，護理文案書寫，工作中是否出現消極怠工情況等。

1.3? 觀察指標

患者對人性化管理理念的滿意度。

護士對人性化管理理念的滿意度：滿分100分。兩種滿意度均采用醫院自制滿意度調查問卷表，十分滿意、基本滿意、不滿意對應分值分別為：95分以上、65～95分、65以下，計算總滿意率，總滿意率=（十分滿意+基本滿意）人數/總人數×100.0%。

觀察不良護理事件發生概率：統計護理期間，患者出現的跌倒、壓瘡、燙傷或因護理人員服務態度不端正導致患者情緒激動等不良護理事件出現次數，計算出不良事件發生率，不良事件發生率=（跌倒+壓瘡+燙傷+患者情緒激動）人數/總人數×100%。

1.4? 統計方法

數據應用SPSS 20.0統計學軟件進行分析，其中計數資料（%）組間差異進行χ2檢驗，P<0.05為差異有統計學意義。

2? 結果

2.1? 兩組患者滿意度比較

實驗組患者中，十分滿意人數為29例，基本滿意為9例，不滿意為2例，滿意率為95.0%;對照組中，十分滿意人數為19例，基本滿意為14例，不滿意為7例，滿意率為82.5%，實驗組患者滿意率高于對照組（χ2=8.302，P=0.003）

2.2? 兩組護理人員滿意度比較

實驗組護理人員中，十分滿意人數為5名，基本滿意為3名，不滿意為2名，滿意率為80.0%;對照組中，十分滿意人數為3名，基本滿意為3名，不滿意為4名，滿意率為60.0%，實驗組護理人員滿意率高于對照組（χ2=5.556，P=0.018）

2.3? 兩組患者不良護理事件發生率比較

實驗組護理期間出現跌倒人數1人，壓瘡人數1人，燙傷人數0人，因護理人員服務態度不端正導致患者情緒過于激動人數0人，不良護理事件發生率為5%;對照組護理期間出現跌倒人數2人，壓瘡人數3人，燙傷人數0人，因護理人員服務態度不端正導致患者情緒過于激動人數3人，不良護理事件發生率為20%。從統計數據來看，實驗組不良護理事件發生率顯著低于對照組，護理效果較好，證明實施人性化管理理念對患者確有幫助。

3? 討論

人性化管理這一理念最初起源于企業管理中，其主要宗旨是“以人為本”[4-5]。隨著其管理機制的不斷完善，對于醫療服務行業同樣適用，無論是對醫院患者還是醫務人員，這一管理模式都能為被管理者帶來極大的舒適感，最大程度上保障了被管理人員的自尊心[6]。在內科護理管理中，對其患者予以人性化管理理念，能最大程度保護患者的自尊心，帶給患者舒適的護理體驗，通過對患者進行人性化管理理念模式，不僅對患者病情上幫助甚多，對患者的身心也起到一定積極的作用，對其實施人性化管理，更偏向于人文關懷，護理人員的時刻關心、針對性服務，使患者有完美的護理體驗，在一定程度上緩解了患者因疾病帶來的負面情緒，使患者能積極面對疾病，也有利于改善護患關系[7]。對內科護理人員實施人性化管理理念模式，能從護理人員的角度出發，解決護理人員所需，緩解護理人員的工作壓力，使護理人員能全身心地投入到護理工作中[8]。能有效避免重大護理事件的出現，使護理工作質量逐步提升，患者更滿意。

于醫院護理團隊而言，有效科學的管理制度是促進團隊共同成長進步的必備條件，能提高護理人員的工作積極性和自我責任意識，從根源上降低了工作出現差錯的幾率，整體上提高工作效率，使護理人員在工作中能實現自我價值。對比兩組患者與兩組護士對其實施不同的管理理念模式滿意度，實驗組無論是患者還是護士，均比較滿意其管理模式即人性化管理理念，對比患者的不良護理事件發生率，實驗組不良護理事件發生率明顯低于對照組，患者在被管理中能感受到這一管理理念給自己帶來的好處，證明這一管理理念確實能給患者和醫務工作人員帶去較好的體驗，更易被大家所接納。

綜上所述，將人性化管理理念應用于內科護理管理中，能提高護理人員的工作積極性，提升患者的護理滿意度，改善護患關系，降低不良護理事件發生率。

[參考文獻]

[1]? 白英敏.探討人性化管理理念在內科門診護理管理中的應用效果[J].世界最新醫學信息文摘，2016，16（48）：267.

[2]? 王秋平.論人性化護理在內科護理管理中的應用[J].世界最新醫學信息文摘，2016，16（75）：367.

[3]? 劉淑杰.內科護理管理中的人性化管理理念[J].中國衛生產業，2016，13（9）：173-175.

[4]? 蘭宏平.護理管理中人性化管理的應用價值探討[J].醫藥前沿，2016，6（28）：19-20.

[5]? 成慧蘭.人性化管理模式運用于護理管理中的效果分析[J].醫藥前沿，2016，6（2）：262-263.

[6]? 李秀云.探討護理管理中應用人性化管理的必要性[J].中國保健營養，2016，26（11）：293-294.

[7]? 周國芬.人性化管理理念聯合常規護理在神經內科患者中的應用效果[J].中國社區醫師，2016，32（1）：165-166.

[8]? 高鳳娟.人性化管理模式在內科護理管理中的應用效果[J].中國保健營養，2016，26（9）：211-212.

（收稿日期：2019-11-11）