短信平臺滿意度調查在精神科門診患者的應用

周明玉，倪會香

（蕪湖市第四人民醫院，安徽 蕪湖 241000）

我院是一所集精神科、睡眠科、心理科、兒少及老年科為一體的三級精神專科醫院，由于精神科疾病反復發作的特點，前來就診的患者容易對醫院產生不良印象。門診患者滿意度能夠全面反映出醫院的服務水平、業務能力，為患者提供更加高質量的就醫服務。為此必須充分討論醫院服務質量方面存在的問題與不足。通過運用短信的方式對患者進行調查，能夠確保及時獲得患者的反饋，提高滿意度調查的效果。現將短信平臺與現場紙質滿意度調查比較結果如下。

1 對象與方法

1.1 調查問卷

選取我院門診就醫的患者，設計門診就醫相關的調查問卷。但是短信由于具有字數限制，所以問卷函只能在70字以內。分別是醫生向您索要或收受紅包；醫生指引您去院外定點購藥或就醫；工作人員服務態度差；醫生和您病情溝通不充分，用藥和檢查交待不清楚；掛號、繳費、就診流程不合理；就診秩序混亂，環境嘈雜；預約診療不滿意；您的隱私沒有得到保護。滿意度結果分別為滿意、基本滿意、不滿意。

1.2 調查對象

2019年第二季度門診就診患者滿足以下條件者：①愿意留下聯系方式接受回訪者；②能夠正確理解問卷內容并做出明確回答者。

1.3 調查方法

在我院精防管理及診療服務平臺調取2019年第二季度門診患者滿意度模塊相關信息。

1.4 統計學方法

所有數據采用SPSS 18.0軟件進行統計處理。將調查統計的內容作為變量，用(±s)形式表示，行t檢驗；……