新冠肺炎疫情下的高校學生管理工作模式

鄒友 賀莉萍 蒙艷斌 江艷 劉志娟

摘? ? 要： 在新型冠狀病毒肺炎疫情下，全國高校紛紛響應防疫號召，延遲復學時間以配合國家的工作。高校學生管理工作，既是高校事務管理的重要環節，又是難點和重點。本文綜合疫情影響下的學生管理工作的要求，對高校學生管理模式進行探討。

關鍵詞： 新型冠狀病毒肺炎? ? 高校學生管理? ? 管理模式

在當前新冠肺炎疫情背景下，全國各級各類學校管理工作引起國家重視，2020年1月27日，教育部下發通知，明確要求各類學校加強對學生寒假期間學習生活的指導。在2月24日召開黨組會議特別謀劃高校開學工作時明確要求“原則上疫情得到有效控制前大學生不返校、高校不開學”。因此，高校紛紛延遲開學，在校生不允許返校前，畢業年級同學能否按時順利畢業將是一大難題。同時，因為無法返校，畢業生的就業問題受到很大沖擊，當下，幾乎看不到大型的線下招聘，雖然國家采取了一系列應對措施，包括如網絡招聘、視頻面試等，但畢業生的就業形勢仍不容樂觀。而其他年級學生，學習狀態、生活習性、心理壓力等方面都會受到影響。在學生返校后，面對突發公共衛生事件，高校所處的社會環境和人員結構顯得尤為特殊;首先，高校學生作為一個未完全踏入社會的成年特殊群體，管理方式相對寬松，然而學校人員具有高度密集性和流動性的特征，在運動場地、食堂、宿舍等地均易發生聚集性活動;再者，與其他各級各類學校相比，高校因在校生生源組成復雜的特性，一個學院，一個年級，甚至一個寢室的同學們均可能來自全國各地，目前各地疫情發展不一，面對這些突發情況，高校學生管理工作在學生返校前后顯得更復雜、更重要、更有難度。高校管理者不能抱著放任不管的態度，必須加強管理，對這些工作進行全面妥善的處理，全方位關愛和幫扶學生，從而將負面影響減到最小。

一、相關概念的鑒定

1.突發公共衛生事件的概念。

突發公共衛生事件是指突然發生造成或者可能造成社會公眾健康嚴重損害的重大傳染病疫情、群體性不明原因疾病、重大食物和職業中毒及其他嚴重影響公眾健康的事件。作為公共危機的一種，具有極大的危害性和廣泛的影響，損害的客體包括公共財產、公共安全、公共秩序和公共福祉[1]（148-150）。

2.高校學生管理的概念。

在我國，“學生管理”是指學生入學、成績、考勤和畢業發證、就業管理等，本來是在教學管理方面，后來由于概念范圍不斷擴大，最后成了學生管理工作的代名詞[2]。

二、疫情背景下高校學生狀態分析和高校管理工作面臨的挑戰

1.學生思想負擔加重。

大學生的個人思維更加具有復雜性，相比正常環境下，大學生消極情緒明顯增多。但與已經踏入社會的成年人相比較，他們的自我約束、自我調節、自我管理能力都比較弱，致使在對疫情工作的認知上很容易被外界影響。目前情況下，大部分地區對學生具體返校時間多次延遲，面對長期居家且無法返現的現狀，學生思想負擔逐步加重。同時，在人們了解災難的成因之前將會有各種各樣的猜測，尤其是自然災害的不可預測的趨勢，將導致大學生的世界觀和生活觀發生驟然變化[2]。

2.學生心理壓力增大。

相較比往正常情況，在疫情期間，學生持續待在家中的時間更加漫長，可能會使學生產生錯覺;目前高校在校學生基本為“00后”，獨生子女占比非常高，隨著外出活動時間大量減少，長時間無法與同齡段的同伴在一起，負面情緒將持續累積與積壓。同時，通過利用網絡開展心理方面的問卷調查、電話隨訪等方式進行分析了解，面臨就業、實習、升學壓力的畢業班年級學生及一些來自農村和邊遠地區家庭的學生，由于各種資源不足，出現情感、意志、行為等各方面不良情緒的情況更加嚴重。

3.學生學習方式困境。

教高廳〔2020〕2號文件中明確提出了疫情防控期間“停課不停學”的要求，高校按照要求利用各大平臺進行網絡直播、錄播的方式全面進行線上授課;利用國家開放平臺合理指導學生制訂在家期間的學習計劃，進行日常的學習，盡量滿足學生需求;但是在線教學更多地依賴相關的電子設備和硬件，學生進行網絡學習主要基于計算機或手機這些必需的硬件。教師直播時上課的效果和整體課堂流暢性主要依賴于有線網絡或者手機網絡的支持，突然面臨該疫情，廣大學子們并沒有做好充分的準備面對接下來的網絡學習。同時，由于放假時間過長，生活長時間沒有變化，致使學生在進行網絡學習的時候容易產生惰性行為。

4.學生管理者與學生之間溝通障礙。

在疫情背景下，學生管理工作以學生工作者為中心，學生僅被看作必須服從各種要求的被管理者，沒有根據學生的特點充分考慮需求，只是根據管理的便利性，制定了對自己有利又不能很好地為學生服務的管理規則[4];在管理方面過于強調權威，這個管理方式中的問題是不言而喻的。一方面，學生管理工作者忽略了學生的客觀需求，或某些工作方法不正確、行為不當等，導致事件在一定程度上損害到學生。另一方面，過于強調權威性，學生的思想和觀念有時候得不到有效表達，因此，老師與學生在溝通方面存在一系列障礙。

5.學生管理方式過于單一。

目前高校學生管理工作方式是比較單一的，基本是輔導員“包干制”管理，按照國家教育部基準劃定的輔導員配比，往往一名輔導員帶領著數以百計的學生。在高校教育體系內，與學生相關的內容基本都可關聯到輔導員的管理服務中，輔導員不僅要對學生進行日常思想政治教育，還要肩負起學生的日常起居、學習行為等工作，學校布置的任務與學生日常活動基本占據輔導員的所有時間，導致輔導員無法再分出時間與精力進行其他管理工作。特別是在疫情期間，輔導員的工作一定會面臨事物多、壓力大、責任重等問題，存在管理與服務工作無法落實到每一位學生身上的情況[5]（2-3）。

三、疫情背景下學生返校前管理工作模式探討

1.創新方法，構筑科學防疫陣地。

善于利用先進的信息技術與互聯網技術，提高學生教育管理質量，使工作更加個性化。學校層應建立一個多方位的、全過程的學生管理控制系統，推動學生管理工作正常有序開展，學生工作者可以結合利用如易班平臺等各種社交軟件，使學生管理工作與互聯網相結合，精準把握學生的情況，及時解答學生提出的問題，使教育管理工作更有成效。同時，可以通過社交軟件與學生進行一對一交流，拉近師生的距離，獲得同學們的信賴，促進學生管理工作有序進行。

2.加強引導，增強學生自我管理意識。

在疫情期間，需要努力營造民主的管理氛圍。一是要培育和造就學生的獨立形態，凸顯學生的主體地位，堅決杜絕“保姆式”教育，使學生對社會、家庭和學校的長期依賴心理逐漸打消。二是增強學生自省和慎獨的能力，通過科學的指導和嚴格的管理，使每個學生充分發揮主人翁精神，同時真正意識到對自己負責的重要性。同時努力營造讓學生對自己的行為負責的環境，并培養他們自我管理的意識和責任[6]。

3.注重隊伍，充分發揮輔導員隊伍作用。

輔導員應成為各自所帶學生心中的知心朋友，在日常管理工作中，不管出現什么突發情況，在絕大多數情況下大學生首先想到的一定是輔導員。在疫情期間，雖然無法與學生面對面地進行線下工作交流，但同樣需要發揮高校防疫工作中流砥柱的作用，疫情對學生的當前學習形式和生活方式及心理狀況都有很大影響。這就要求輔導員利用各種渠道了解學生遇到的實際困難，同時優先照顧家庭經濟困難的學生和學業困難的學生，主動幫助學生解決實際問題，讓學生與學校保持同一目標。

4.創新教學，利用本科生“導師制”資源。

如何引導學生好好利用假期，擺脫純粹放松的慵懶狀態顯得尤為重要，需要充分利用本科生“導師制”的資源，他們作為管理隊伍中的一個特殊群體，既具備管理人員的基本知識，又可以對所管理的學生進行專業指導。導師既可以通過利用網絡平臺集中指導解決學生的共性問題，又可以通過單獨一對一指導解決學生的個性問題，在一定程度克服了必需的網絡問題，還可以克服輔導員或班主任面對學生人數過多導致針對性差的問題[7]（5-7）。采取不同于線下課堂的各種有效方法，重新構建網絡師生關系;在“導師制”實施過程中，還特別需要注意特殊群體。如學業成績不佳、家庭貧困的學生，要加強家校溝通，確保學生的學習狀態，使該疫情對學生學習方面造成的影響盡量減小，實現“停課不停學”的目標。

四、疫情背景下學生返校后管理工作模式探討

1.轉換觀念，樹立以人為本服務理念。

樹立以人為本的工作理念，思考解決問題，以促進工作順利發展。隨著時代的變化和現年齡階段大學生生活環境的影響，學生的自我意識越來越強，傳統意義下的學生管理模式已經不能夠滿足現代社會和學生的要求。學生管理人員現階段更應該考慮學生的需要，積極提高學生解決實際問題的能力[8]（224），上好開學第一課，加強疫情防控知識宣講。同時，堅決杜絕對疫區學生的污名和歧視，避免對免疫地區學生的繼發性傷害。

2.科學防控，嚴把校園安全關口。

扎實做好各項準備工作，學生返校前，高校應提前了解和掌握學生的身體狀況，利用學校學生服務管理系統、易班APP等網絡平臺，要求學生每日進行健康信息填報，嚴格落實學生返校身體健康打卡制度。對學生近期是否有發燒、咳嗽或其他呼吸道癥狀等身體不適狀況、近期是否途徑相關疫區等情況逐日、逐個摸排，堅決把疫情阻擋在校園外。在校園內，應合理設置出入口，在條件允許的情況下僅設置一個學生正常出入口，同時，對所有進入人員進行體溫檢測和健康排查，要求所有進出人員必須全部穿戴相關防護裝備。

3.加強引導，促進學生心理健康發展。

應注重學生心理健康，充分發揮心理健康教育中心的管理服務作用，建立心理咨詢熱線和心理健康公共平臺，面向全校大學生開展心理健康教育與咨詢工作。學生返校后，為減輕學生心理壓力并盡量避免近距離接觸。以網絡“面對面”的方式傳遞專門心理知識，幫助大學生適應自己的心理，發展理性與和平的陽光心態;注意學生的心理狀況，如果有心理問題，就應盡快給予心理咨詢。還需制定一對一處理學生理問題措施，尤其是對家庭遭受此次疫情影響較大的同學，必須積極地接觸和照顧，指派特殊的心理老師幫助他們進行心理調整，以便學生對自己和自我定位有正確的認識[9]（80）。

4.落實制度、謹防校園疫情蔓延

為及時有效預防和控制學生返校后新型冠狀病毒肺炎疫情在學校內的發生、傳播與流行，保障師生的身心健康和生命安全，高校應積極做好應急處置措施，落實各項制度，如高校晨檢制度、學生請銷假制度等。同時，一旦學校出現新冠肺炎疑似病例、確診病例或無癥狀感染者，就必須立即按照有關工作要求做好或協助配合當地進行傳染源隔離、密切接觸者管理等應急處置工作，謹防校園疫情蔓延，維護學校安全穩定。

五、結語

在這樣一個特殊的防疫時期，學生管理如何高效與合理地運轉是當今高校面臨的重要任務之一。只有充分使用現有的管理資源，完善管理制度，建立管理體系，發揮各級組織的聯防聯控作用，才能科學有效地促進現有工作開展。希望本文探討的高校學生管理方式方法可以為將來學生離校、居家等特殊時期學生管理提供參考。

參考文獻：

[1]劉桂穎.高校應對公共衛生事件的反思——以X高校防控諾如病毒為例[J].現代商貿工業，2019（32）.

[2]蔡安.多校區高校學生管理研究[D].南昌：南昌大學，2012.

[3]李蔚然.基于突發事件的大學生思想政治教育研究[D].北京：中國地質大學，2013.

[4]周佳燁.高校學生突發事件的成因及其應對之策研究[D].蘇州：蘇州大學，2015.

[5]胡朝紅.高校輔導員開展學生工作中存在的問題及改進策略[J].佳木斯職業學院學報，2019（12）.

[6]魯越.基于服務理念的高校學生工作路徑研究[D].武漢：武漢紡織大學，2014.

[7]陳慧嫻，李濤，單仁亮.導師制在培養應用型本科生中的問題與對策[J].高教學刊，2019（19）.

[8]秦娟娟，張超.高校學生管理中存在的問題及應對措施[J].黑龍江科學，2013（10）.

[9]尤春陽，馮麗麗.解析高校學生管理工作中如何培養學生自主管理能力[J].財富時代，2019（12）.

基金：2019湖南省教育廳教學改革研究項目（立項編號：887）。

通訊作者：賀莉萍