關于在公共應急事件中如何發揮媒體作用

古然

摘要：隨著社會發展節奏的加快，各種公共應急事件的發生頻率越來越高。無論是何種類型的公共應急事件，要想得到妥善的處理與解決，必須要重視媒體的作用。基于此，本文重點針對在公共應急事件中如何發揮媒體作用進行了詳細的分析，以供參考。

關鍵詞：公共應急事件;媒體;作用

一、公共應急事件的特點

首先，公共應急事件具有一定的突發性和緊急性。例如，這次新冠肺炎疫惰的發生非常突然，在發生之后，又必須要立即提出有效的應對措施。如果一味地拖延或者應對不當，那么將會讓疫情發展更加嚴重。其次，公共應急事件的發生具有很強的不確定性，人們很難在第一時間掌握全部的信息。最后，公共應急事件具有高度危險性，會造成一定的生命、財產損失，使人們產生心理負擔和心理陰影。所以在疫情結束之后，必須要進行重要的“心理重建”工作。

二、在公共應急事件中媒體作用的發揮策略

（一）充當黨和政府的喉舌

在發生公共應急事件的時候，媒體要充當好黨和政府的喉舌，為黨、政府部門以及人民群眾做好服務工作，進行各種新聞信息的及時、快速、準確的傳遞，確保各級黨組織和政府部門做出最正確的決策，疏導人民群眾的心理情緒，加強安全教育。所以，媒體工作者要意識到自身在政府部門與人民群眾之間的橋梁作用，及時將復雜的公共應急事件清晰地呈現在人民群眾面前，喚醒人民群眾的清醒頭腦，讓人民群眾及時了解事情的真相與本質。

在公共應急事件的處理過程中，媒體就好比是一把“雙刃劍”，應用好了可以有效緩解危機態勢，運用不好就會出現反作用。所以特別是主流媒體平臺，一定要做為黨和政府的喉舌及時發聲，從各種紛雜的信息中提煉出主題，并借助自身的傳播渠道以及公信力，引導人民群眾正確應對公共應急事件。

（二）堅持正確的輿論導向

在公共應急事件的處理當中，媒體發揮著重要的輿論導向作用，對廣大人民群眾進行正確的引導，讓人民群眾正確地面對公共應急事件當中的問題和困難。首先，在公共應急事件中，媒體要做好下情上達的作用，并通過有效的溝通協助解決和處理。其次，媒體要對公共衛生事件的真相進行客觀、公正、準確的報道，不能出現任何虛假新聞信息，不能將道聽途說的信息隨意編造，進行不實宣傳。最后，在互聯網時代下，人們可以從電視、廣播以及各種新媒體、自媒體平臺來獲取各種新聞信息。所以，公共應急事件的傳播也表現出了多渠道、多層次、多角度的特點。在這種情況下，一些主流媒體應當及時作出正確的反應，搶占先機，將最權威的新聞信息發布出去，既滿足了人民群眾的知情權，又激發了人民群眾的理性意識，避免受不實信息影響，產生心慌、懷疑等情緒，做出各種不合理行為，增大公共應急事件的處理難度。

例如，在此次新冠肺炎疫情中，在各種官方權威信息發布的同時，各種魚龍混雜的謠言也充斥到網上，對人們心理產生了嚴重的干擾，同時人們對于辟謠內容的關注度也有了明顯的提升。而鳳凰新聞客戶端就專門設置了一個“辟謠日報”，專門通過圖片的方式將每日搜索到的謠言進行澄清和解釋。與此同時，丁香醫生、阿里健康、騰訊等平臺，也都專門開設了“辟謠專區”，幫助人們及時識破謠言，及時安撫人們焦慮的心理。

（三）加強公共應急事件相關知識的普及與宣傳

在公共應急事件中，媒體還要加強各種預防知識、應急自救與互救知識的普及與宣傳，提高人民群眾的危機意識以及自救、互救能力，幫助其正確地應對公共應急事件，從而有效減少公共應急事件發生而引起的人員傷亡與財產損失。例如，在此次新冠肺炎疫情中，各大媒體就針對與之相關的預防知識、應急管理、自救互救知識進行了充分的宣傳，并獲得了廣大人民群眾的一致認可。

另外，要想妥善地處理公共應急事件，還需要提升人民群眾的理性危機意識。因為人民群眾的理性危機意識，直接決定著政府部門的危機管理效果。所以，必須要加強人民群眾危機意識的教育與培訓，通過權威的媒體渠道讓人民群眾掌握理性應對公共應急事件的方法，提升人民群眾對抗危機的意識與能力。

三、結語

綜上所述，鑒于公共應急事件的出現具有很強的突發性、緊急性、不確定性以及高度危險性，所以必須要采取及時有效的應對措施。而在公共應急事件中，媒體發揮著十分重要的作用，需要充當黨和政府的喉舌、堅持正確的輿論導向、加強公共應急事件相關知識的普及與宣傳。

（作者單位：云南廣播電視臺）