學校應對危機事件的舉措

趙以祥

[摘 要] 隨著信息化進程的加快，學校出現的危機往往會借助網絡而變得公開、透明，有的不負責任的媒體可能會為博眼球而大肆渲染，學校此時不恰當應對，則會斯文掃地，社會聲譽急下。而學校轉變教育觀念，變管理為服務，主動、開放自我，既能贏得上級主管部門和外界的支持，還能得到社會的諒解，從而在應對危機中提高應對能力，提高社會聲譽和辦學質量。

[關鍵詞] 學校危機;服務;主動;開放

學校在面對危機事件時既要客觀公正，積極應對，同時要與媒體通力協作，妥善處理危機事件，為學校的后續管理提供經驗與教訓。

一、變管理為服務

樹立服務意識。學校中有師生數百人，甚至數千人之多，他們要有序地成長、發展，享受到校園的樂趣，在教學中完善自我，這需要校長的頂層設計。按照慣例，我們要以完善的制度規范、管理他們，以讓他們的言行符合本校制度要求，若有不符，則制度論處。其實，這是剛性的要求，缺少溫情，有時會讓管理效果適得其反，讓師生口服心不服。因此，我們應該轉變理念，變管理為服務。當他們的發展受到制約、限制時，我們要及時想辦法解決問題，想他們之所想、急他們之所急，設身處地站在他們的角度，這樣才會贏得師生的心。得到了師生的信任，他們成為學校的主人，有了問題可能會及時說明，那么學校的危機事件就會減少。

加強師德教育。教育的主體是教師，教師素質的高低關乎教育的質量，良好的師生關系是校園和諧的重要保障。通過師德教育，以正確的輿論引導人，以高尚的精神塑造人，提振教師精神，提升教師覺悟，讓教師積極向上、向善向美，成為學生學習的榜樣，不僅教師隊伍穩定，學生也會受到感染，也會主動投入知識的追求、理想的實現中。積極向上的師生會進一步消除人為因素的危機事件，讓校園更和諧。

提高應對危機的能力。危機具有不確定性、偶發性等特點，提高師生的防范能力是應對危機事件的關鍵。學校要定期或不定期進行食品、用電、校舍等安全排查;加強交通、上下樓梯等安全教育，開展防震、防火等逃生演練，增強學生的安全意識，提高學生的防范能力，持續努力構建平安校園活動。

二、變被動為主動

應對危機事件，不是坐等危機事件發生再去想辦法被動解決，而是要積極排查危機事件的可能因素，將這些因素消除在萌芽狀態，使之不能繼續擴大造成不必要的影響和危害。

制定預案。要完善危機事件預案，做到責任到人，條分縷析，避免事件發生而慌亂，出現二次危機，造成不必要的影響和危害。

加強演練。以防震減災日、國際禁毒日、國際減輕自然災害日等節日為契機開展演練，增強學生的防范意識和能力，為危機事件的出現做好預防。

積極主動的態度是化解危機事件的前提，學校要明確責任，對安全問題常抓不懈，事發前主動預防，事發時主動上報、妥善處理相關問題，事發后妥善處理善后工作，引以為戒。

三、變封閉為開放

盡管學校要為師生學習成長營造安靜、獨立的環境，為學生的成人成才凈化環境，濾掉假惡丑，但不代表辦學就要搞封閉，不與外界接觸、交流，不敢接受外界監督，容不得別人的意見和建議。只要有利于學校的發展，再尖銳的批評都要接受，再困難的事情也要迎頭而上。

堅持接受媒體監督，不護短。學校出現危機事件，要態度積極，迅速啟動應急預案，上報有關部門，爭取得到援助。自己也要想辦法加以解決，遇有媒體想了解情況，要實事求是借助媒體公開信息，以得到各方面的支持和關心，及時處理好危機事件。當然，對于信息的發布要堅持原則，站在公平、公正的角度，本著對人對事負責的態度，客觀地加以說明，不知道的不亂說、未發生的不胡說，避免混淆視聽、誤導輿論，不利于危機的化解。切不可推脫責任，橫加指責，這樣不但于事無補，還會火上澆油，對危機事件的化解只能雪上加霜。

學校日常工作也要主動接受媒體監督，有重大活動時要主動借助媒體，宣傳學校的辦學思想、辦學理念，讓更多的人了解學校。這樣，一旦發生危機事件，學校也會得到各方面的理解，不至于被動應對。

堅持正確辦學方向，關愛師生。教育是完善人的事業。學校就是喚醒人性、親近善良、遠離無知、拒絕邪惡的場所。因此，學校要牢牢把握正確的辦學方向，堅持立德樹人，培養積極健康負責任的公民，在這一大原則下的課程開設、活動開展、教學評價等方面就會堅守教育原點，不會背離教育的初衷，不至于出現較大的，諸如師生矛盾、管理方面的危機事件。即使出現，不可預料的、偶發的危機事件，學校也能團結、帶領廣大師生眾志成城、上下同欲，迅速化解危機。

堅持問題導向，舉一反三。危機出現不可怕，可怕的是不能從中吸取教訓，避免杜絕類似事件的發生。出現危機事件后，學校還要學會舉一反三，順藤摸瓜，將事件加以歸因，堅持問題導向，逐一將問題化解，杜絕隱患。在日常工作中也要學會排查隱患，將問題消除在萌芽狀態，堅持預防為主，危機事件才可能得到遏制。

（責任編輯：朱福昌）