關(guān)于廣東民辦高校自助售藥機(jī)發(fā)展前景調(diào)查報告

王嘉欣 鐘海蘭 肖嘉銘 蘇敏怡 陸雙

摘 要：本文以廣東民辦高校為研究對象，以自助售藥機(jī)發(fā)展為立足點。采用實地訪談、問卷調(diào)查的研究方法，旨在通過分析廣東民辦高校學(xué)生對自助售藥機(jī)的需求，以及分析自助售藥機(jī)的宏觀環(huán)境;推測今后自助售藥機(jī)的發(fā)展前景;為促進(jìn)自助售藥機(jī)的發(fā)展提出相關(guān)的對策。

關(guān)鍵詞：民辦高校;自助售藥機(jī);醫(yī)藥

1.引言

2002年上海第一醫(yī)藥就在旗下的53家連鎖藥店投放了自助售藥機(jī)，但市場并無太大起色。早期的自助售藥機(jī)功能主要是賣藥，可以說它們的功能相對單一。由于當(dāng)時受科技水平制約再加上消費者對這種形式的接受程度以及支付方式不便等因素，自助售藥機(jī)投放到市場后并未達(dá)到實際的效果。

近年來，國家衛(wèi)健委、各級衛(wèi)生機(jī)構(gòu)等社會各方也不斷推出“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療”的紅利政策。隨著生活經(jīng)濟(jì)水平和科學(xué)技術(shù)水平的提高、醫(yī)藥新零售時代的到來，自助售藥機(jī)也開始向智能化發(fā)展，人們越來越依賴科技智能產(chǎn)品，24小時自助無人售藥機(jī)又陸續(xù)在多個城市出現(xiàn)，重現(xiàn)大眾眼前。

在社會人工智能醫(yī)療發(fā)展的今天，醫(yī)藥技術(shù)的發(fā)展要顧及受益群體最高的高校人員，我們課題小組重點對廣東多所民辦高校醫(yī)療服務(wù)進(jìn)行調(diào)查分析時，發(fā)現(xiàn)大部分高校普遍存在校醫(yī)室以及周邊藥店無全天候服務(wù)、服務(wù)態(tài)度較差、藥品價格較高等問題，不能較好的滿足學(xué)生就醫(yī)的需求。醫(yī)療會直接關(guān)系著人民群眾的身體健康和生命安全，而大學(xué)生也是其中一個龐大的群體。雖然各大高校都有設(shè)置校醫(yī)室與周邊的藥店，以滿足學(xué)生的基本醫(yī)療權(quán)益。但服務(wù)時間與藥品種類、價格參差不齊，并且極少處于24小時開放狀態(tài)，尤其是偏遠(yuǎn)地區(qū)的校園，高校師生與相關(guān)人員不能較為便利且及時的滿足其的藥物需求。

基于對社會與高校的背景分析，旨在發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢，滿足社會與高校需求人員對急救或日常藥物的需求?！盁o人零售”作為新零售探索下的新型業(yè)態(tài)，不僅能夠節(jié)約土地和人力成本，適應(yīng)消費環(huán)境和消費模式的變化還能將銷售滲透到人們?nèi)粘５乃槠M場景中，獲得相應(yīng)消費數(shù)據(jù)以此精準(zhǔn)把握用戶需求。

2.廣東民辦高校調(diào)研的結(jié)果及現(xiàn)狀分析

本次調(diào)研期間，我們團(tuán)隊分別走訪了2家民辦性質(zhì)的高校：廣東東軟學(xué)院、中山大學(xué)新華學(xué)院（廣州校區(qū)）以及1家公辦性質(zhì)的高校：廣州醫(yī)科大學(xué)。借此了解公辦院校和民辦院校在醫(yī)藥服務(wù)方面存在的差異性，以改善目前民辦高校在醫(yī)療方面的狀況。我們調(diào)研小組分別對3個高校進(jìn)行了100份問卷調(diào)查，與此同時在我校也進(jìn)行了為數(shù)100份的問卷調(diào)查。調(diào)研的數(shù)據(jù)均采用問卷調(diào)查、實地訪談的方式獲取數(shù)據(jù)。

2.1民辦高校學(xué)生對學(xué)校醫(yī)療服務(wù)水平滿意度持一般態(tài)度

根據(jù)我們所回收的有效調(diào)查問卷，我們發(fā)現(xiàn)民辦高校學(xué)生普遍對校內(nèi)現(xiàn)有的醫(yī)療服務(wù)水平滿意程度持一般態(tài)度。以我們發(fā)放的其中300分問卷來看，持一般態(tài)度的學(xué)生高達(dá)182人，所占比例高達(dá)61%，通過比例說明民辦高校現(xiàn)有的醫(yī)療服務(wù)水平還有待提高，服務(wù)過程中應(yīng)更為密切關(guān)注學(xué)生群體對醫(yī)療服務(wù)的一些常規(guī)性需求

2.2民辦高校校內(nèi)及周邊藥店醫(yī)療服務(wù)水平有待加強(qiáng)

民辦性質(zhì)高校在醫(yī)療方面，實力仍然有待提高。根據(jù)團(tuán)隊進(jìn)行的相關(guān)實地調(diào)研情況來看，中山大學(xué)新華學(xué)院（廣州校區(qū)）學(xué)校附近僅有一家社區(qū)醫(yī)療服務(wù)站，該醫(yī)療服務(wù)站是全體師生與鳳凰街柯木望社區(qū)所一起共用的，醫(yī)療服務(wù)站內(nèi)可以滿足師生和社區(qū)居民基本醫(yī)療需求，服務(wù)站內(nèi)可以取西藥。但由于是學(xué)校與社區(qū)共用同一醫(yī)療服務(wù)中心，難免出現(xiàn)供不應(yīng)求的情況，并且醫(yī)療服務(wù)站的服務(wù)有時間限制，非24小時都進(jìn)行營業(yè)，因此在服務(wù)方面難免會出現(xiàn)服務(wù)漏洞。我們隨機(jī)采訪了一些在校內(nèi)就讀的學(xué)生，有55%的學(xué)生都有在宿舍自行備藥的習(xí)慣，這些情況都說明了校內(nèi)及周邊醫(yī)療服務(wù)站的服務(wù)水平以及醫(yī)療實力都有待加強(qiáng)。

此外，我們小組走訪了廣東東軟學(xué)院進(jìn)行實地數(shù)據(jù)調(diào)查，在調(diào)研過程中我們對校內(nèi)學(xué)生進(jìn)行隨機(jī)訪談，走訪了學(xué)校周邊的藥店過程中，我們發(fā)現(xiàn)：1.學(xué)校內(nèi)部并未設(shè)校醫(yī)室 2.學(xué)校周邊的藥店并非只服務(wù)廣東東軟學(xué)院，還服務(wù)周邊的一些其他學(xué)校，存在供不應(yīng)求的情況 3.在校學(xué)生對于突發(fā)的身體不適，他們自身更傾向于自行備藥。我們收集的調(diào)查問卷顯示有60%的學(xué)生對于日常的身體不適都是自行備藥解決的。4.位于廣東東軟學(xué)院附近的益康藥房距離學(xué)校有20分鐘的路程，益康藥房的規(guī)模較小，藥品的種類不太齊全，且價位較高。

結(jié)合我們學(xué)校自身，在醫(yī)療方面的實力及服務(wù)水平也仍有待加強(qiáng)。廣東培正學(xué)院校內(nèi)有設(shè)立校醫(yī)室，但校醫(yī)室的服務(wù)水平較為一般。校醫(yī)室只能滿足學(xué)生基本的醫(yī)療需求，對于緊急突發(fā)事件也只能尋求120的幫助。在時間方面，存在一定滯后性。此外學(xué)校周邊也設(shè)有藥店，但藥店的種類不太齊全。不能較好的滿足學(xué)生的購藥需求。綜上所述，民辦高校的醫(yī)療水平普遍有待提高，都存在供不應(yīng)求的情況。

2.3 自助售藥機(jī)在民辦高校中有一定的市場需求

根據(jù)我們發(fā)放的300份調(diào)查問卷中，有將近60%的民辦高校學(xué)生愿意嘗試自助售藥機(jī)。其中廣東培正學(xué)院106份調(diào)查問卷中，有將近一半的認(rèn)為可以嘗試自助售藥機(jī)，自助售藥機(jī)的便利性彌補了校醫(yī)室的不足。

廣東東軟學(xué)院有73%的學(xué)生認(rèn)為自助售藥機(jī)十分便利，愿意嘗試自助售藥機(jī)，其中63%的學(xué)生認(rèn)為自助售藥機(jī)如果應(yīng)用在民辦高校，那么它的市場前景是可觀的。中山大學(xué)新華學(xué)院（廣州校區(qū)）的100名學(xué)生中55%的學(xué)生樂意于嘗試自助售藥機(jī)。

通過我們的問卷調(diào)查我們可以得出結(jié)論：在民辦高校中，有超過半數(shù)的學(xué)生都認(rèn)為自助售藥機(jī)在民辦高校中應(yīng)用有一定的可行性，并且學(xué)生們樂意于嘗試這種線上購藥的方式，因此自助售藥機(jī)投放到民辦高校中是具有一定的市場需求的。

2.4 公辦民辦高校在醫(yī)療方面服務(wù)水平方面存在一定差異

雖然我們的研究課題主要是以研究民辦高校為主的，但為了更好知曉民辦高?，F(xiàn)有醫(yī)療水平，完善民辦高校醫(yī)療水平。因此我們特意對廣州公辦醫(yī)科類大學(xué)“廣州醫(yī)科大學(xué)”進(jìn)行實地調(diào)研。在廣州醫(yī)科大學(xué)我們隨機(jī)發(fā)放了為數(shù)100份的調(diào)查問卷，根據(jù)問卷的相關(guān)數(shù)據(jù)顯示：1.僅有6%的學(xué)生對校醫(yī)室及周邊藥店服務(wù)水平及質(zhì)量表達(dá)不滿。2.有65%的學(xué)生表示醫(yī)?？梢远c，并且購藥和相關(guān)的醫(yī)療服務(wù)可以通過醫(yī)保的方式進(jìn)行報銷，總體上個人在醫(yī)療開銷方面負(fù)擔(dān)不大。3.我們調(diào)查的學(xué)生中有68%的學(xué)生更偏向于選擇到學(xué)校附近的藥店進(jìn)行購藥解決常見的一些不適癥狀;4.大多數(shù)的學(xué)生選擇在校就醫(yī)或?qū)W校附近就醫(yī)，校醫(yī)室具有轉(zhuǎn)診服務(wù)，并且可以使用醫(yī)保報銷費用，可報銷就醫(yī)費用高達(dá)9成。對于一些非常規(guī)的不適，學(xué)生們可以選擇廣州醫(yī)科大學(xué)附近的醫(yī)院進(jìn)行就醫(yī)，步行少于20分鐘便可以到達(dá)廣州市第一人民醫(yī)院進(jìn)行就醫(yī)治療。 5.多數(shù)的廣州醫(yī)科大學(xué)學(xué)生對于自助售藥機(jī)的投放入校園，表示需求不大;并且容易造成資源浪費。

經(jīng)過我們對廣州醫(yī)科大學(xué)的實地調(diào)研發(fā)現(xiàn)，在醫(yī)療水平方面，公辦高校與民辦高校中仍存在不小差距，醫(yī)療服務(wù)水平方面，二者之間也存在一定差距。因此，自助售藥機(jī)的投放對于民辦性質(zhì)高校而言顯得更為重要。

3.上海自助售藥機(jī)調(diào)研的結(jié)果及現(xiàn)狀分析

民辦高校自助售藥機(jī)的投放，其中自助售藥機(jī)的“靈魂”便是自助售藥機(jī)內(nèi)部的核心操作系統(tǒng)，以及相關(guān)團(tuán)隊的后期跟進(jìn)情況，這些相關(guān)情況無疑都會跟社會科學(xué)研發(fā)技術(shù)及醫(yī)療技術(shù)相接軌。因此我們調(diào)研小組成員此次赴滬進(jìn)行為期一周的實地調(diào)查，探究過去上海對自助售藥機(jī)的發(fā)展?fàn)顩r。

在實地調(diào)研的過程中，我們采取實地訪談的方法，以部分藥店的醫(yī)師或藥店周邊的人員作為采訪群體，進(jìn)行訪談。根據(jù)進(jìn)行的我們實地訪談和收集的文獻(xiàn)資料得知現(xiàn)有“自助售藥機(jī)”存在如下現(xiàn)狀：

一、首批“電子藥柜”反響較好，“電子藥柜于2006年投入使用，一定程度上滿足了市民的醫(yī)藥需求

二、市民對“自助售藥機(jī)”藥品存在安全隱患擔(dān)心，在我們訪談過程中，周邊服裝店的店員表示對于內(nèi)服的藥物存在安全性的擔(dān)憂，外用的藥可以使用自助販賣機(jī)購買，較為便利。

三、自助售藥機(jī)的后期情況跟進(jìn)仍有待改善，在為期7天的調(diào)研途徑過程中，我們發(fā)現(xiàn)曲阜路地鐵站、人民廣場地鐵站、老西門地鐵站都存在著自助售藥機(jī)設(shè)備在調(diào)試中的狀況。

四、但不可否認(rèn)的是，“自助售藥機(jī)”在一定程度上彌補傳統(tǒng)線下藥房的不足，藥房的位置有著嚴(yán)格的限制，而像地鐵這種流動性較大的場所，藥房在地鐵站附近設(shè)立，顯然面臨較大的成本問題，自助售藥機(jī)的設(shè)立則不受場所條件的制約。對于在地鐵站需要購買藥物的人們而言，自助售藥機(jī)滿足了其需求。近年來，政府對自助售藥機(jī)投放實施給予了一定重視，盡管之前的實施投放效果不太樂觀，但近年來自助售藥機(jī)的“熱潮”又再次回歸，體現(xiàn)出目前社會對自助售藥機(jī)的需求依舊可觀。

4.自助售藥機(jī)現(xiàn)存問題

4.1 顧客知曉程度較低

上海調(diào)研的結(jié)果表明，雖然上海市自動售藥機(jī)已經(jīng)存在十余年之久但由于缺乏必要的市場推廣，導(dǎo)致受眾群體知曉度普遍偏低。根據(jù)我們收集到的資料顯示，僅有8.7%的知道非處方藥自動售賣機(jī)，91.3%并不了解自動售藥機(jī)，甚至從未聽說過。上海自動售藥機(jī)市場大多以地鐵站流動群體為主，因此難以形成固定的消費群體，地鐵站內(nèi)流動性較強(qiáng)，因此難以形成回頭客，且自助售賣機(jī)在外表裝飾上與其他的售貨機(jī)裝飾類似，較難吸引消費者的目光，直接會導(dǎo)致消費者容易忽視自助售藥機(jī)的存在

4.2關(guān)于藥品安全問題

藥品關(guān)系到人的生命與健康，藥品安全歷來是消費者最為關(guān)心的問題，自動售藥機(jī)必須提供安全合格的藥品。安放在地鐵站內(nèi)非處方藥自動售賣機(jī)，在使用時間上能與地鐵運營時間保持一致，在空間上也能享受到地鐵站內(nèi)干凈、恒溫等便利條件，因此，自動售賣機(jī)的定期維護(hù)、藥品的檢查與更換等工作易于開展，藥品安全性也比較容易得到保證。問題在于，如果將非處方藥自動售賣機(jī)投放到居民社區(qū)校園或其他戶外地點，設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)、藥品的檢查與更換等工作變得更加復(fù)雜和困難，同時成本也將增加，如何保證藥品的安全性是值得考慮的。

4.3藥品存放種類有限

根據(jù)我們查閱的資料顯示：自動售賣機(jī)藥品種類以家庭常規(guī)藥物及計生用品為主，但也提供一部分的應(yīng)急藥品等。目前非處方藥自動售賣機(jī)由于受機(jī)器限制，存在供求不相等的狀況，消費者常用的非處方藥品及計生用品大約有100種左右，而目前的自助售藥機(jī)只能供應(yīng)30-40種藥物。因而，并不能充分滿足消費者的實際需求。

4.4 機(jī)器設(shè)備相關(guān)技術(shù)仍需完善

自動售藥機(jī)不同于其他自動售賣機(jī)，所銷售的產(chǎn)品為藥品，因此自動售藥機(jī)必須具有安全警示功能，即當(dāng)有不具購買藥品資質(zhì)的人群（如兒童）通過設(shè)備購買藥品時，設(shè)備能發(fā)出警示，并能夠有效防止其繼續(xù)操作設(shè)備，避免該類人群隨意購買藥品而導(dǎo)致發(fā)生意外。與此同時，現(xiàn)有的設(shè)備存在支付不便的情況，尚未能夠與醫(yī)?？⊕煦^進(jìn)行消費;并且機(jī)器不能自動處理過期的商品，還需要人工后期跟進(jìn)?，F(xiàn)存自助售藥機(jī)在藥物介紹這一塊還較為簡單，不夠詳細(xì)。

5.自助售藥機(jī)改良建議

5.1加強(qiáng)自助售藥機(jī)的宣傳力度

在做好實地調(diào)查工作的基礎(chǔ)上，選擇合適的地點投放自動售藥機(jī)。針對機(jī)器外觀缺乏吸引力的情況，推出可隨時更換外觀的模塊化設(shè)計，解決機(jī)器外觀不夠有吸引力問題。自助售藥機(jī)公司可以聯(lián)合社區(qū)舉辦關(guān)于醫(yī)療機(jī)器產(chǎn)品的宣傳活動，宣傳安全用藥以及提倡愛護(hù)公共物品，此類活動可起到宣傳與教育的雙重作用。

5.2 優(yōu)化自助售藥機(jī)的操作系統(tǒng)

為避免機(jī)器使用時出現(xiàn)的安全隱患問題，應(yīng)提高機(jī)器生產(chǎn)良品率。在機(jī)器生產(chǎn)初期，進(jìn)行必要的機(jī)器測試，并制定出較高的生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)。以此保障后續(xù)機(jī)器大規(guī)模生產(chǎn)的良品率，減少安全隱患及其他機(jī)器故障問題?，F(xiàn)場安裝機(jī)器時，應(yīng)處理消防措施、電路鋪設(shè)等實際問題，為用戶提供良好、安全的使用環(huán)境。

關(guān)于藥品的安全問題應(yīng)及時更新藥品，杜絕過期藥品被售出。并在機(jī)器未被使用時的空閑時間中，屏幕循環(huán)播放操作流程及相關(guān)用藥安全的視頻。不斷優(yōu)化操作系統(tǒng)以便方便購買者使用，使購買者在短時間內(nèi)能夠充分了解到藥物是否符合其切身需求。

為盡量避免出現(xiàn)未成年人因購買藥品誤食等不正確使用藥品的現(xiàn)象，在機(jī)器上明顯位置，應(yīng)張貼醒目的使用須知，強(qiáng)調(diào)未成年人應(yīng)在成年人陪同下使用。且機(jī)器中加入屏幕彈出彈窗提醒功能，以及語音提示，從而減少不必要的藥物使用安全問題。

另外，與藥品生產(chǎn)商達(dá)成長期合作，根據(jù)市場調(diào)查，匹配符合該地區(qū)需上架的藥品種類，盡量做到覆蓋面廣，從而符合多樣化需求。

5.3定期對自助售藥機(jī)設(shè)備進(jìn)行調(diào)試

在保證合理的人工成本支出前提下，制定合理的日常維護(hù)人員安排表，在機(jī)器使用平峰期，做好貨品補充、日常清潔、機(jī)器養(yǎng)護(hù)等必要維護(hù)環(huán)節(jié)，保障機(jī)器正常運作。確保與廠家的長期合作聯(lián)系，當(dāng)機(jī)器出現(xiàn)故障時，能夠得到及時的送修，并盡快替換新的設(shè)備。

機(jī)器使用電子移動支付和傳統(tǒng)紙幣、硬幣相結(jié)合的支付系統(tǒng)，也需要作及時補充紙幣、硬幣。系統(tǒng)智能統(tǒng)計剩余錢幣數(shù)量，并及時在已設(shè)定警戒值到達(dá)之前提示補給。通過公司終端或智能員工移動端查看，并合理分配人員前往補給。

此外，盡量選擇人流量適當(dāng)?shù)奈恢迷O(shè)立機(jī)器，并結(jié)合該學(xué)校或該公共場所的安保情況，適當(dāng)加強(qiáng)監(jiān)控與維護(hù)力度。以降低因人為造成的設(shè)備損壞問題，并定期對機(jī)器設(shè)備進(jìn)行清潔維護(hù)。

5.4 擴(kuò)大民辦高校自助售藥機(jī)的投放范圍

與民辦高校的達(dá)成長期合作的共識，以滿足民辦高校師生對自助售藥機(jī)的需求。在設(shè)備宣傳初期，可舉辦優(yōu)惠購藥活動，或發(fā)放體驗券。并聯(lián)合與校方達(dá)成合作的三甲醫(yī)院，定期舉辦相關(guān)醫(yī)療講座，給學(xué)生宣傳基本醫(yī)學(xué)常識。既達(dá)到了宣傳效果，一定程度給師生普及了相關(guān)的醫(yī)藥知識。

5.5提升自助售藥機(jī)的核心競爭力

當(dāng)下處于高速信息發(fā)展時代，機(jī)器的更新迭代也應(yīng)持續(xù)跟進(jìn)，淘汰舊設(shè)備，引進(jìn)新技術(shù)，并做好相關(guān)專利的申請及法律保護(hù)方面的工作，為項目長期穩(wěn)定的發(fā)展打好基礎(chǔ)。后續(xù)進(jìn)入快速的市場占有期時，應(yīng)做好人員與資源的合理分配，提高生產(chǎn)效率和決策效率。隨著醫(yī)療水平的提高，人民素質(zhì)的不斷提高，可推陳出新，構(gòu)想更具有吸引力的產(chǎn)品，從而使項目更具市場競爭力。

6.自助售藥機(jī)發(fā)展前景

在國家“中國制造2025”行動綱領(lǐng)下，新型產(chǎn)業(yè)將會成為主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)。自助售藥機(jī)作為醫(yī)藥與自動化技術(shù)的結(jié)合體，在未來自助售藥機(jī)的發(fā)展將會朝著更智能化的方向發(fā)展。未來的自助售藥機(jī)內(nèi)部操作系統(tǒng)將呈現(xiàn)更加多元化趨勢，操作系統(tǒng)的設(shè)置將更加科學(xué)化，支付方式將更加便捷化并更具有新穎性。人力成本的問題將會隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展而得到較大改善，今后的自助售藥機(jī)將更依靠人工智能并非人力資源。

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指導(dǎo)老師：劉鑫（廣東培正學(xué)院創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育學(xué)院老師，教研室主任）