美團點評電商平臺營銷存在的問題及對策分析

摘要：隨著互聯網和大數據時代的到來，互聯網經濟越來越受到人們的歡迎。網絡團購作為一種新的消費方式，在日常生活中逐漸依賴于消費者。本文從業務模式的諸多要素進行分析，對集團經營網點的經營方式和獲利方式進行了全面的探索分析。本文主要針對提高準入門檻、完善支付機制、改善購后經驗等諸多措施的不足，進行了深入的探討和分析，最后提出了切實可行的解決辦法以供參考。

關鍵詞：電子商務;團購;營銷管理;策略

中圖分類號：F274??文獻識別碼：A??文章編號：

2096-3157（2020）08-0023-02

一、美團點評電商平臺營銷現狀分析

成立于2010年3月4日的美團，是第一批團購網站的代表，包括餐飲、休閑娛樂、美容美發、健身瑜伽等。只要滿足指定的人數就可以低價消費，得到優惠券。由于新的營銷模式吸引眼球，讓消費者感受到團購的優勢和便利性，美團網迅速提高了自己的知名度，成為團購網站的龍頭企業。

1.擁有大量潛在消費者

因為有6億個用戶和大量的用戶食品評價，沉淀了大量的飲食行為數據，并且還擁有了一個“貓眼影”這樣的電影平臺，通過在美團的全方位消費，可以清楚地知道用戶做了什么，以及到哪里去。只要這些場景節點被搜索，我們就可以找到有效的交通入口到達并找到匹配的消費者。例如，在SPA、美容院等場所消費的顧客也是商家的潛在目標客戶。一定金額的離線票券可以通過平臺跨區域投資于其他消費場景。

2.未來市場發展前景廣闊

事實上，在許多消費場景中，可以看到用戶對食品和飲料的需求。地鐵評論將精確觸摸和周邊觸摸定義為“餐飲+”。例如，餐飲也可以與婚禮現場相結合。當婚宴舉行時，新婚夫婦自然會面臨餐廳A或B餐廳的選擇，這將聯系消費者的消費需求。餐飲品牌在營銷獎中的突出體現為“餐飲+”可以賦予餐飲業以優勢，幫助餐飲企業開拓營銷想象力，拓寬可達邊界。

3.大數據時代下的優勢

如今已經進入了大數據時代。對單個商店集中的一些數據的分析可以使企業看到他們的經營水平并進行有針對性的業務改進。而數據的應用不僅僅是這樣。當大量的消費數據集中在平臺上時，基于背景算法，該平臺可以通過分析消費者的行為路徑，將數據轉化為能夠幫助企業做出決策的信息。例如，它可以為更多的人提供開店和定位的建議，甚至在更多的維度上提供餐飲業的趨勢分析。信息化水平決定了餐飲企業的發展水平。在業務方面，通過電子系統的使用實現了網上預訂、訂購、支付和會員營銷，這也是使餐飲企業降低運營成本，提高餐飲運營效率的技術表現。

二、美團點評網絡及團購營銷存在的問題

1.缺乏有效監管，平臺準入門檻低

對于那些想評論美團任務的商家來說，基本上沒有條件限制他們。在美團網的“賣家中心”中，只需要先在網上注冊，如果發現網站用戶和商家注冊的商品的需求能夠匹配，美團網的營銷顧問將在2周內發送給電子商務客戶，但信息的驗證、商家的真實性和服務質量無法保證。

美團對商家的準入網絡缺乏一套科學的管理系統。就目前的結果而言，許多商家都沒有足夠的資格進入平臺提供服務。然而，為了進入平臺和吸引消費，他們會主動夸大自己的能力，然后當消費者實地消費之后，服務質量的差別將會影響消費者的心理，直接后果就是對美團的品牌形象造成一定的影響。

2.信息對稱性低，資源把控性弱

同時，我們也不能否認美團等團購網站評論模式是時代的潮流，但這種模式的運作存在諸多弊端。網站在處理信息對應方面存在許多缺陷。因為我們知道美團評審的核心是用戶能夠反饋評價，但這是一把雙刃劍。商家將仔細閱讀客戶評價，并進行深入的研究評估，然后獲得業務運作，并復制模型。因此，我們知道，該系統模型的不完善會使集團評價數據庫容易被盜，并受到其他網站和企業的威脅。

美團的評論還存在許多問題，如一系列法律糾紛。其主要原因是代表團評論網站缺乏控制信息的能力。它不嚴格地篩選、管理和處置一些不正確的信息。我們可以從兩個例子中看出。2014年，許多餐館聯合指責平臺上某代表團散布了許多不正確的評價和信息，這對他們產生了負面影響，并繼續進行代表團審查訴訟。在2015年，上海的儒家花園餐廳指責美團侵犯名譽。最終，在法庭上美團敗訴，道歉并給予一定賠償。無論是從哪種情況來看，都足以證明在美團的意見中信息的管理和控制存在很大漏洞。這不僅會對代表團的形象造成一定的打擊，也會給未來的發展帶來一些不利影響。

3.推廣覆蓋率低，宣傳效果較差

客戶的地域性也給美團的評論模式帶來了困難。美團評論網站應提供本地搜索功能。任何一個企業要想在另一個城市發展壯大，就必須從一開始就打造品牌形象，樹立品牌意識。美團的財務和營銷能力應該能夠承受美團購買消費的區域性考驗。只有擁有廣泛的合作團購網站，才能賺取大量傭金，因此必須建立一個離線銷售團隊來開展全國團購商家的營銷。這不僅需要雄厚的財力，還需要很強的營銷能力。

在許多一線城市，美團已經建立了自己的營銷方法和團隊，并在許多二線和三線城市建立了自己的工作站。也許通過這一措施，集團審查的收入將增加，但如何同時提高收入和利潤率也應該在美團網絡的業務規劃中進行。騰訊擁有20%的股份，在社會層面上得益于騰訊，因此其在社會方面的影響力與以前相比有了很大的提高。但他的對手更強大。從新浪微博推送的信息可以看出，美團推出的信息內容的頻率超出了該集團的評論范圍，新浪官方微博的粉絲數量遠遠超過該集團的評論。要拓展業務，就必須使用一些優秀的資源。對此，美團也與中國聯通、中國移動、中國電信等定位運營商展開了合作，并擴大了一些知名度。許多餐飲業把營銷作為宣傳的一部分，然而，在考慮餐飲業的推廣時，社會關系的缺失卻值得關注。

4.支付與驗證機制存在缺陷

美團點評是許多團購網站的集合，它與一些常見的團購網站有類似之處。在消費的最終支付方面，支付方式有信用卡、第三方平臺支付和網銀支付。在訂單支付完成后，消費者將獲得一個等待驗證的二維碼，商家將以消費者手機客戶端提供的手機驗證碼、二維碼和號碼驗證的形式出現。然而，在消費者的消費過程中，一旦消費者和商家在權益方面存在爭執，買賣雙方的利益就都不能得到徹底的保障。為此，消費者必須憑此證明當場交換貨物。在網上交易步驟逐漸簡化后，一方面帶來了便利，但是另一方面這種簡化會使消費者感到不安，降低他們對網站的信任，擔心被信息泄露。

三、美團點評營銷對策

1.規范準入機制，提升商家質量

團購網站投訴率越來越高的主要原因是入駐商家魚龍混雜，水平參差不齊。為了賺取利潤，團購網站增加商家的數量，因而形成了較低的進入門檻。因此，必須嚴格制定審查相關的準入機制，提高進入的商家質量，確保服務質量和商家進入團購網站的資格。當評估公司的評價信用方面時，有必要包括業務和消費者方面。

根據相關調查，我們發現一般消費者不受來自網站本身的權益損害，而是來自信息發布者，也就是商家。但是很多消費者會覺得他們是通過網站進行消費的，一旦他們的利益受到損害，也會給網站的形象造成一些負面影響，使消費者降低對該網站的信任度。此外，在企業和網站的評價中，由于信息傳達的不及時性，消費者只能接收到部分信息，這使得消費者很難對其進行綜合評價，因此很容易造成不必要的誤解。此外，一些用戶希望獲得一些好處和惡意評價一些企業，這也是我們面臨的問題。網站的作用是監督企業和消費者的信用，以確保交易是公平和公正的。此外，在進行評價時可采用分類評價方法。除了傳統的文字加圖片評價之外，它還可以對消費者和商家進行雙向評價，相互評分，并增加他們的信用。根據他們的信用評分，可以決定是否可以購買或出售。

2.實現個性化，擺脫固定模式

網絡團購網站的興起導致許多網站經營雷同，不能夠滿足顧客不同的需要，缺乏自己的特色，不利于企業很好地進行提升。

一般來說，在社會共享平臺中有兩個模塊，一個模塊是用戶使用購買的產品后的體驗，這是由微博或其他形式社交平臺共享的。網站可以獎勵這樣一種形式，以便更多的消費者愿意參與這個領域。第二模塊為商家，在這個模塊中，他們可以互相宣傳產品，讓更多的消費者知道他們的產品。同時，在更多的消費者加入討論后，他們也可以在一定程度上對商家進行監督，使他們能夠更好地提高自己。

3.完善支付機制，樹立品牌信任

鑒于網上團購支付機制的隱患，團購網站應完善整個支付過程。鑒于大多數網站的支付模式存在安全隱患，可以采用以下方法來避免投訴及問題出現：首先，應建立第三方支付中轉賬戶，只有當消費者成功消費之后并且確認未出現消費糾紛之后，支付金額才能被轉入商家賬戶，以此確保消費者的合法權益。第二，建立第三方網站補償機制，如果產品質量存在問題，并且消費者可以出示準確的證據，第三方先向消費者賠償，然后再向企業索賠。第三，存款可以預先在線支付，然后當消費者收到貨物并符合他們預期時，可以支付余額。第四，可以采用“按需付費”的方式，讓消費者有信心購買高價商品，商家可以獲得更高的利潤。

4.加強持續性的品牌維護

在企業進行營銷和品牌建設的過程中，要時刻記得對品牌的維護。美團作為一家大公司，其品牌在早期已經得到了足夠好的建設，現在更多需要做的是對于品牌的建設以及維護工作，這也是此后美團公司品牌營銷方面的重中之重，為保持現有的競爭優勢，品牌維護是必要的、不可或缺的一部分。

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作者簡介：

關大衛，黃河科技學院講師;研究方向：市場營銷。