當前藥店中藥網絡銷售存在的問題與對策

楊存福

【摘 要】新時代的來臨給各個領域都帶來了巨大沖擊，醫藥銷售行業也不例外。在新媒體時代背景下，傳統的線下藥品銷售模式已經漸顯落后，無法為醫藥零售業創造更高的經濟效益，而如何利用好網絡環境，促進傳統藥店藥品銷售方式向著線上網絡銷售模式轉型發展，已經成為了當前相關行業工作者需要重點考量的問題。本文主要以當前藥店的中藥網絡銷售為切入點，對其現存的不足之處進行了分析，并提出了相應的優化改進對策。

【關鍵詞】藥店;中藥藥品;網絡銷售;問題;度對策

中藥在我國藥品體系當中占據著至關重要的地位，隨著人們文化水平的提高，越來越多的人開始關注中藥應用，而且很多人都已經能夠根據自我身體狀況簡單地搭配一些中藥為自己調理身體，再加上在線就醫模式的發展，更為人們提供了足不出戶就可以獲得診治的條件。基于此，網絡藥品采購需求也逐漸增加，當前許多藥店都已經開始拓展中藥網絡銷售渠道，但是受到諸多因素影響，其銷售過程中還存在一些問題，相關行業工作者應當引起全面重視。

1當前藥店中藥網絡銷售中存在的問題

1.1假藥銷售現象比較嚴重

網絡銷售形式的發展雖然給人們帶來了很大便利，但是與此同時也產生了新安全問題，相比較于傳統銷售模式而言，網絡銷售無法面對面進行實物檢查，這給一些不法分子創造了銷售假冒偽劣藥品的機會，網站銷售平臺上掛的中藥產品圖片和信息介紹夸得天花亂墜，而實際產品質量卻名不副實。該類問題的存在不僅嚴重擾亂了中藥銷售市場的穩定性，而且還會給消費者帶來生命健康危害，必須采取嚴厲措施加以打擊防范。

1.2網絡虛假廣告誤導消費者

網絡銷售途徑的誕生，不可否認給中藥銷售行業注入了全新的生機，但是隨著中藥銷售市場競爭壓力的增加，以及電商營銷模式的發展，許多商家為了抓取消費者的眼球，刺激人們消費，便開始廣泛使用虛假的中藥宣傳廣告，比如很多藥品都會打出宮廷皇家御用中藥配方的噱頭，誤導消費者認為其中藥十分珍貴，而實際上只是普通的中成藥成分，根本不值所標注的銷售價格。還有部分商家則直接冒充某某中藥研究機構，讓消費者誤以為是正規中藥生產企業，實際上并不存在。再有一些商家則打出康復保健的旗號，利用消費者急于恢復健康的心理誘導其下單購買。而消費者在眼花繚亂的網絡信息環境中很難有效辨別出這些廣告的真偽，最終就會上當受騙。

1.3利用非法中藥銷售網站牟取暴利

網絡銷售與實體店銷售形式不同，經營者無需投入店鋪成本，只要有相應的電子設備和網絡環境，并取得網絡銷售資格之后，即可開展相關的銷售作業。但是如果按照國家規定的網絡銷售規范來執行銷售作業，就需要投入很大的資金成本，而且短時間內可能無法平衡成本投入，這就使得一些商家開始利用法律漏洞偷稅漏稅，更有甚者還會不顧消費者的健康利益，建立非法銷售網站，通過暗箱操作手法銷售一些法律禁止的中藥藥品，從而謀取中藥網絡銷售暴利，這些問題如果不能得到及時治理，必然會使中藥網絡銷售環境受到嚴重侵蝕。

1.4消費者貪圖便利

很多人到網上進行購物，主要是因為其便利和快捷，所以患者只需要在家點擊鼠標，中藥產品就可能送上門，而且網上的中藥藥品品種也非常豐富，實體藥店對于處方管理也會非常嚴格，所以必須需要解決中藥藥品的問題。同時一些中藥養生藥的出現，導致--些消費者相信中藥能包治百病的虛假信息，從而上了不法分子的當。

1.5網絡銷售人才稀缺

人才是中醫發展的最大的瓶頸。現在關于中藥的人才非常稀缺，主要原因是高校并不重視這類人才的培養，具備中藥銷售能力的人才就更加地稀少，從而導致中藥網絡銷售培訓體系的缺失，無法形成真正的規模化運作，這是中醫網絡銷售的最大的羽點。

2解決中藥網絡銷售問題的對策建議

2.1對于中藥銷售人員進行相關的登記備案

實行網絡銷售人員的備案策略主要是為了給一些掛靠經營業提供服務，銷售人員在開展網絡銷售活動的時候，需要由所在地藥監部門提供相關許可證，同時由企業勞動部門簽訂相關的法律協議，最后再給予相應的備案，以便在相關的網站進行相應的登記，。這樣對于一些未進行實名登記的銷售人員，偽造經營業務活動或者銷售關于假劣藥品的銷售人員，便實行“黑名單"制。

2.2實現法律體系的完善

國家需要出臺相關的互聯網交易的管理，明確中藥互聯網的相關案件的偵辦，明確法律的主體處理機關，制定處罰非法中藥網站的標準，對于一些非法經營的網站采用監督、電子查詢、銀行查詢，對于一些非法嫌疑人進行交易賬號的凍結，同時完善非法銷售中藥證據的類別，對電子證據和電子郵件以及非法經營網頁真正納人執法的范圍，從法律的層面上真正實現證據為上。

2.3需要實行聯合監管

網上銷售中藥涉及的部門比較多，重點是食品藥品監管、郵政和工信三個部門，國家相關法律還不完善的情況，作為藥品監管的主體，食品藥品監管還需要進行相應的協調，爭取三個部廣]實行法律聯動，食品藥品監管部門要檢測網上銷售的虛假藥品廣告，指定專人對相關區域的網站進行相應的檢測，發現非法銷售的情況，就需要通知相關的執法人員通告工信部，工部部可以第一時間關閉這類網站，所以需要切實做好這類網站的檢測，切斷這類網站銷售的藥源和郵政快遞的渠道，在收寄大宗藥品郵件的時候，還需要認真去驗證藥品的生產。

2.4加強消費者對于正規中醫藥品的宣傳

網上銷售藥品有著非常大的風險，但是無法否認的是網上銷售藥品已經是世界發展的一種趨勢，未來中國網上藥店正在面臨著-一個全新的挑戰，主要是藥品的網絡銷售能夠有效地減少中間環節的銷售，能夠為老百姓謀福利。宣傳藥品的特殊性，還需要進行相應的宣傳，讓公眾能夠充分認識到，經營藥品不管是關于實體藥店的批準，還是網絡藥店都是需要國家經過批準審核，如果沒有經過批準的網店風險就比較大，安全的隱患也會非常多，不要被一些虛假的廣告所蒙騙。

2.5需要大力培養中醫電子商務營銷人才

目前，我國還處于一個中藥電子商務的起步發展階段，復合型人才非常稀缺，所以這嚴重限制了藥品網絡營銷的瓶頸，國家需要出臺相應的政策，真正鼓勵企業和高等院校，根椐自身的發展需求，制定相應的人才培養體系，避免學生在工作的時候會面臨“學無所用”的局面。針對中藥網絡銷售的出現的問題，針對產品質量和售后服務體系進行建設，制定中藥銷售的標準。

3結束語

經過以上分析闡述可以發現，目前我國藥店網絡中藥銷售過程中還存在很多問題亟待優化解決，這些問題的存在很大程度上制約了我國中藥網絡銷售行業健康發展，相關行業工作人員應當對此引起足夠重視，比如藥監部門要加強藥店網絡藥品銷售的管控力度，并做好中藥網絡銷售的宣傳工作，提高消費者的安全意識，引導其通過正規途徑進行采購，與此同時，各藥店也要嚴格按照國家的藥品銷售規范進行網絡中藥銷售。

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