新媒體背景下中小企業(yè)網絡營銷發(fā)展對策研究

摘 要：隨著網絡應用發(fā)展速度不斷提高，加速了社會進入互聯(lián)網時期。網絡逐步成為了人們的日常生活的一部分，使經濟模式中的分配與接收模式產生了巨大的變革，在這樣的改變之下，中小企業(yè)網絡營銷也成為互聯(lián)網營銷的一部分，中小企業(yè)需要更充足的準備去面對這樣的變化。因此，本文將從營銷的角度去分析中國中小企業(yè)網絡交易發(fā)展問題研究以及解決對策。基于此，本篇文章對新媒體背景下中小企業(yè)網絡營銷發(fā)展對策研究，以供相關從業(yè)人員參考。

關鍵詞：新媒體;中小企業(yè);網絡營銷;對策

1網絡營銷概述

1.1網絡營銷的主要內涵

網絡營銷主要是借助電腦通信、互聯(lián)網、交互媒體等實現(xiàn)營銷。由于互聯(lián)網在公眾性、開放性以及豐富性方面的特點比較明顯，能夠實現(xiàn)對網絡用戶的吸引作用，因此有大量企業(yè)在網絡中進行營銷活動[2]。就當前社會發(fā)展現(xiàn)狀來講，營銷在實施過程中主要是將網絡營銷作為核心和焦點，這也使網絡營銷在實時性、廣域性、互動性、低成本等方面的特點更加明顯。

1.2網絡營銷特征

網絡營銷與網上銷售有明顯區(qū)別。企業(yè)普遍認為網上銷售就等同于營銷，但實際上兩者大相徑庭。網絡營銷是企業(yè)實現(xiàn)產品提升以及品牌拓展，對產品內容和產品品質進行深度挖掘和深入曝光。但是網上銷售只是單純對產品進行推廣和推銷，關注點主要是產品的銷售數(shù)量。而另一個獨立概念電子商務雖然與網絡營銷有異曲同工之處，但也存在微妙區(qū)別，因為電子商務是以交易為主線，以交易為依附對企業(yè)進行拓展和推廣。而網絡營銷綜合性更強將網上銷售和電子商務進行深度融合取長補短，在交易之前發(fā)揮信息傳導作用在交易后實現(xiàn)產品品質升華使兩者有機結合。

1.3認識到網絡營銷的重要性

網絡營銷不但能夠為中小企業(yè)營銷提供更加廣闊的市場，創(chuàng)造更多的經濟價值，最關鍵的是其已經成為了中小企業(yè)營銷的關鍵手段，能夠在中小企業(yè)的銷售擴展、提升經濟價值和其他行業(yè)進行合作等方面發(fā)揮作用。在對中小企業(yè)營銷進行升級時，中小企業(yè)應該認識到網絡營銷的重要性，對市場進行調查，并制定相關的方案，由團隊進行營銷，充分發(fā)揮網絡營銷的重要作用。

2中小企業(yè)網絡營銷的問題

2.1大數(shù)據處理能力較差

因為中小型企業(yè)在經營過程中資金有限，不能將所有資金投入網站的建設和網絡營銷，造成網絡營銷和管理效率低、功能差等問題，不能充分開發(fā)和應用。大量網絡數(shù)據必須依靠強大的信息處理能力才能對其展開處理，中小企業(yè)中專業(yè)人才較為匱乏，基礎建設不足，難以落實各項功能的開展，不能有效使用大數(shù)據提供的參考依據來完善產品，促進企業(yè)的銷售水平。

2.2網絡營銷人才不足

網絡營銷其實是一項較為復雜且關系到企業(yè)安危的活動，理應得到中小企業(yè)的重視，專門培養(yǎng)一支素質高，能力強的專業(yè)網絡營銷隊伍。而現(xiàn)實恰恰相反，中小企業(yè)認為網絡營銷效果只與投入的資金相關，否認網絡營銷人才在網絡營銷中的巨大作用，這就導致中小企業(yè)往往沒有建立健全的網絡營銷體系和專門的網絡營銷部門，導致網絡營銷人員的待遇不高，也就難以吸引高素質的網絡營銷人才。與此同時，中小企業(yè)還常常忽視網絡營銷人員的個人發(fā)展，導致網絡營銷人員的成長與企業(yè)的發(fā)展不同步，這會導致有經驗的網絡營銷人才的流失。

2.3網絡營銷效果評價與檢測機制不完善

目前大部分中小企業(yè)并沒有充分了解網絡營銷的作用，通常只是在網絡平臺上開展產品營銷，增加銷售渠道，認為銷售的增長是評價的標準。在企業(yè)長期發(fā)展過程中，并沒有真正提高企業(yè)的社會知名度和品牌價值，并未站在客戶的角度應用大數(shù)據開展分析，以滿足客戶需求、提升客戶忠誠度。

2.4數(shù)據信息存在安全隱患

大數(shù)據信息的規(guī)模較大，數(shù)據繁雜，其中包括很多無效信息，導致數(shù)據信息的質量逐漸下降。由此可知，網絡數(shù)據安全已經越來越成為企業(yè)信息管理的首要問題，要及時避免客戶信息泄露事件的發(fā)生，不斷增強消費者與企業(yè)之間的信任度和忠誠度。正是由于這些數(shù)據的泄露，導致了一系列的違法案件，違法分子依據竊取的商業(yè)信息對客戶進行詐騙，給客戶造成了經濟損失的同時，也造成企業(yè)與客戶之間出現(xiàn)嫌隙，損害了企業(yè)的聲譽。

3新媒體背景下中小企業(yè)網絡營銷的策略

3.1積極關注網站建設與運營管理

中小型企業(yè)應該充分認識開展網絡營銷的重要作用，積極關注網站的建設工作，根據企業(yè)的實際特征來設計合理的網絡宣傳策劃。將客戶作為核心，依靠大數(shù)據來分析客戶的購物需求和變化，增加資金的投入，認真維護網站，及時更新和使用，按照各種多元化與個性化的需求，有針對性地組織網絡營銷活動，激發(fā)客戶的瀏覽興趣，維持客戶的忠實度，以此來保證銷售能獲得穩(wěn)定的發(fā)展。

3.2構建完善的網絡營銷管理機制

網絡營銷管理機制是中小企業(yè)網絡營銷理念的體現(xiàn)，也是中小企業(yè)網絡營銷活動的基石。一個完善的網絡營銷管理機制能夠激發(fā)網絡營銷人員的工作熱情，吸引更多的高素質網絡營銷人才，為中小企業(yè)制定更得當?shù)臓I銷策略并堅決有力的實施。要構建一個完善的網絡營銷管理機制，中小企業(yè)的管理層要應用科學先進的網絡營銷理念，確保整個體系做到科學合理規(guī)范。以網絡營銷管理中最廣泛存在的考核來說，以往的考核直指業(yè)績，將業(yè)務能力與業(yè)績掛鉤，全然不管客戶基礎如何，產品是否適合市場等等影響極大的客觀因素，這樣的考評方式對企業(yè)人才的整體發(fā)展是極為不利的。因此，中小企業(yè)應在考核中加入銷售增長率、客戶開發(fā)情況、客戶滿意狀況等方面，建立一個更完善，更科學的網絡營銷管理機制。

3.3注重網絡營銷人才的培養(yǎng)

網絡營銷人才也是中小企業(yè)至關重要的一部分。中小企業(yè)在制定網絡營銷創(chuàng)新策略的過程中，應該注重對網絡營銷人才的培養(yǎng)，不僅要豐富網絡營銷人員的專業(yè)知識，同時還要針對網絡營銷人員開展各種形式的培訓活動。中小企業(yè)要始終堅守以人為本的原則，重視人文主義。實際上，網絡營銷人才是中小企業(yè)與消費者之間溝通的橋梁，網絡營銷人才的個人形象和綜合素質代表著中小企業(yè)的整體形象。所以無論在任何時候，中小企業(yè)與網絡營銷人員屬于一個整體。因此，培養(yǎng)具有創(chuàng)新性的網絡營銷人才是中小企業(yè)的發(fā)展方向，在招聘的過程中要選擇有創(chuàng)新能力的人，在后期，中小企業(yè)也可以聘請有實力有影響力的成功人士給內部網絡營銷人員進行培訓，提高其對專業(yè)知識的理解，激發(fā)網絡營銷人員對網絡營銷創(chuàng)新的積極性。

3.4提升新媒體營銷

新媒體營銷主要是指以新媒體平臺進行營銷的方式，網絡經濟時代進行營銷策略創(chuàng)新離不開新媒體平臺的應用。企業(yè)通過博客、微信、抖音等工具的應用，結合企業(yè)經營現(xiàn)狀，研討最佳的新媒體組合方式，杜絕隨從時代潮流一哄而上的盲目性。比方企業(yè)微信、微博的啟用有沒有必要結合抖音來傳播相關信息，單獨與組合一定是建立在科學論證基礎之上。同時企業(yè)設計個性化的APP客戶端是必然選擇，APP成為消費者發(fā)現(xiàn)企業(yè)信息的最好渠道之一，因此，企業(yè)通過APP客戶端的開發(fā)設計，引導消費者關注企業(yè)動向并發(fā)現(xiàn)所需的產品與服務等，同時還能夠通過互動評價等方式對企業(yè)營銷活動或經營管理過程中的所有方面進行評價，然后，企業(yè)可以實現(xiàn)立體化的營銷。

3.5建立信息安全制度

在大數(shù)據背景下，確保中小企業(yè)的銷售和客戶數(shù)據信息的安全性是十分重要的。中小企業(yè)的信息泄漏事件會使客戶對企業(yè)的信任度大大降低，進而對中小企業(yè)的銷售業(yè)績造成影響。因此，建立信息安全制度的相關工作是十分重要的。在建立中小企業(yè)安全制度方面，首先，中小企業(yè)應以其自身的特點和優(yōu)勢為依據，建立一套與自身發(fā)展相符合的監(jiān)督管理體制，從而提升中小企業(yè)網絡營銷管理工作的規(guī)范性，同時，不斷強化中小企業(yè)工作人員的信息安全意識，做好客戶信息保密工作。

3.6強化網絡營銷環(huán)境治理

網絡營銷管理一直是社會的熱點問題，網絡營銷問題層出不窮，因此加強營銷管理迫在眉睫，網絡營銷的安全管理有兩大方面。首先是交易支付安全。交易支付安全是消費者最關注的重點如果網絡營銷缺乏交易支付安全將導致消費者數(shù)量大量流失，因此網絡營銷企業(yè)需要著重強調并且對交易支付予以技術支持。而網絡營銷管理第二個方面是消費者的信息安全。網絡營銷企業(yè)需要遵守網絡營銷行業(yè)道德對消費者的個人隱私消費信息等嚴加保密，堅決杜絕販賣消費者個人信息的惡劣行為，對于出現(xiàn)信息泄露或者個人隱私曝光的問題及時處理，加強企業(yè)網絡營銷的軟件支持和技術保護，通過高水平的信息技術對消費者的個人信息和消費習慣嚴加保密守口如瓶。從交易支付安全和消費者信息安全雙管齊下強化網絡營銷管理建設綠色安全的網絡營銷環(huán)境。

4結束語

新媒體背景的出現(xiàn)與發(fā)展推動了中小企業(yè)市場網絡營銷模式的轉變，促進了中小企業(yè)市場網絡營銷效率的提升。新媒體背景為中小企業(yè)市場網絡營銷工作的開展提供了便利，并實現(xiàn)了精準營銷，但與此同時，也對中小企業(yè)的網絡營銷管理工作提出了更高的要求。

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作者簡介：

張姍姍，女，漢族，就讀于東南大學經濟管理學院，研究方向：經濟管理。