生命周期理論的應用研究

呂春芳

摘 要 在目前經(jīng)濟環(huán)境下，國內(nèi)企業(yè)的競爭壓力比較大，有些不光要面臨國內(nèi)競爭，還要面臨國際競爭，而我國經(jīng)濟增長呈現(xiàn)典型的“四高四低”特征，即“高投入、高消耗、高污染、高速度、低產(chǎn)出、低效率、低效益、低科技含量”，企業(yè)為了提高競爭力、運作效率，更好地生存下去，必須在經(jīng)營管理中有效運用管理會計手段。本文旨在將產(chǎn)品生命周期的理論應用到公司實際運營環(huán)境中，以C公司為研究對象，研究判斷C公司目前所產(chǎn)產(chǎn)品處于產(chǎn)品生命周期哪個階段，歸納總結C公司目前的應對策略，期望研究結果可以供處于產(chǎn)品生命周期同階段的企業(yè)借鑒參考。

關鍵詞 產(chǎn)品生命周期 管理會計 應用

一、C公司基于生命周期理論的分析

產(chǎn)品生命周期是指一種新產(chǎn)品從準備進入市場直到被淘汰退出市場的全部過程，一般分為四個階段：引進期、成長期、成熟期和衰退期。企業(yè)可以通過提高引進期的效率，加速成長期，維持延長成熟期，減緩衰退期來延長整個產(chǎn)品生命周期，同時實現(xiàn)整個產(chǎn)品生命周期價值最大化的目標。準確判斷產(chǎn)品所處的生命周期階段至關重要，判斷正確找準方向后，企業(yè)推行使用一系列正確的策略，確保所處階段的工作及業(yè)績指標順利完成。產(chǎn)品生命周期主要受消費者需求變化的影響，反映和評估客戶需求最直接的指標為銷售量、銷售量增長率。本文以C公司為研究對象，C公司為一家主要從事洗滌用芳香粒的研發(fā)及生產(chǎn)的外資企業(yè)，所處行業(yè)為居民生活快消品制造業(yè)，公司成立于2014年。C公司生產(chǎn)的產(chǎn)品大類比較單一，都是洗滌用芳香粒，區(qū)別在于外包裝容器是瓶還是袋，大瓶還是小瓶、大袋還是小袋，以及包裝的芳香粒的不同香型。C公司從2017年到2020年的銷售量分別為9159噸、12021噸、12126噸和12580噸，增長率分別為12%、31%、1%和4%，結合數(shù)據(jù)以及近2年市場上已有多個品牌同類產(chǎn)品加入競爭的信息可以判斷C公司所產(chǎn)產(chǎn)品目前處于產(chǎn)品生命周期的成熟期。

二、C公司在成熟期的策略

在產(chǎn)品生命周期中的成熟期產(chǎn)品逐步標準化，技術和質(zhì)量改進緩慢，生產(chǎn)穩(wěn)定，局部生產(chǎn)能力過剩。銷售量主要靠老客戶的重復購買支撐，新客戶開發(fā)不易，市場基本飽和，競爭對手數(shù)量呈上升趨勢，與競爭對手開啟價格戰(zhàn)模式，在此情況下產(chǎn)品價格開始下降，利潤空間受到擠壓。為了在鞏固市場份額的同時提高公司的盈利水平，企業(yè)的主要戰(zhàn)略方針分為對內(nèi)和對外，對內(nèi)通過提高產(chǎn)品質(zhì)量、不斷創(chuàng)新產(chǎn)品、在客戶規(guī)定的交付期內(nèi)交付貨物、加強售后服務及降低產(chǎn)品成本，對外通過利用互聯(lián)網(wǎng)各網(wǎng)絡商場B2C平臺結合傳統(tǒng)和新興的節(jié)假日如元旦、國慶、春節(jié)、女神節(jié)、6.18、雙11、雙12等讓利促銷開辟新市場、新客戶，利用直播平臺提高促銷水平，利用名人廣告等綜合促銷手段擴大產(chǎn)品的銷售量延長成熟期。下面重點闡述公司對內(nèi)的一些策略。

（一）提高產(chǎn)品質(zhì)量

1.質(zhì)檢的地位和抽檢的運用。產(chǎn)品質(zhì)量是靠生產(chǎn)出來的，不是靠質(zhì)檢檢測出來的，如果每一個產(chǎn)品都要靠質(zhì)檢來評定是否合格，那質(zhì)檢成本會是巨大的。而生產(chǎn)環(huán)節(jié)可能就會忽視一些質(zhì)量問題，完全依賴后面的質(zhì)檢環(huán)節(jié)，問題就會堆積在一起，會浪費很多的人力、物力和成本。所以要以生產(chǎn)為主， 質(zhì)檢為輔。公司內(nèi)部也通過一系列培訓、案例分析和展示金錢損失方面的數(shù)據(jù)，培養(yǎng)大家的質(zhì)量意識和成本意識，讓大家知道有時候不經(jīng)意的一個動作可能會招致巨大的質(zhì)量隱患和成本損失。公司生產(chǎn)流水線自動化程度很高，運行效率很高，原料供給、產(chǎn)品生產(chǎn)環(huán)節(jié)按規(guī)定的頻次抽檢，抽檢合格表示該批次質(zhì)量合格。所有原材料到廠必須隨貨附有供應商的送貨單和產(chǎn)品質(zhì)量合格證書，倉庫工作人員看到質(zhì)量合格證才可以卸貨至暫存區(qū)。重點原材料由質(zhì)量部按照抽樣標準進行抽樣檢測，檢測合格后貼上合格標簽，倉庫方可入庫上貨架。針對容易出問題的免檢原材料，質(zhì)量部也要加大抽檢力度，避免上流水線后才發(fā)現(xiàn)問題造成更大的損失。需滿足特殊儲存條件的原材料嚴格按照要求儲存。如危險品放置在符合條件的危險品貨柜里、熱縮定型前的卷膜放置在特制的常年空調(diào)的恒溫倉庫里。生產(chǎn)流水線上特定工位采用先進的技術剔除掉不符合參數(shù)設定的不合格的在制品，避免直接往下生產(chǎn)變成不合格的成品，另外加強流水線特定工位人工定時抽樣檢測及記錄，謹防大批量不合格產(chǎn)品產(chǎn)生，避免未來返工及潛在的客戶投訴。必要時緊急關閉流水線制動開關，如是供應商的原材料質(zhì)量問題導致，緊急聯(lián)系質(zhì)量部，迅速填制相關單據(jù)，得到審批后與倉庫換原材料，并通知采購與供應商聯(lián)系退換貨。如果是機器故障，緊急聯(lián)系維修部，如是配件需要更換，迅速填制相關單據(jù)，得到審批后到倉庫領取配件更換上，如是設備參數(shù)設定問題，機器管理員調(diào)試好再開機運行。生產(chǎn)部按規(guī)定將抽樣的半成品、產(chǎn)成品及記錄的表格遞交質(zhì)量部，質(zhì)量部檢測合格后在ERP系統(tǒng)里質(zhì)量模塊中放行合格的批次，銷售部門及倉庫只能銷售及發(fā)運合格批次的產(chǎn)品。半成品、產(chǎn)成品帶批次號管理，批次號含有生產(chǎn)日期、生產(chǎn)班次等信息，如有問題可以及時追蹤、及時做好應對措施。

2.設備定期維護及保養(yǎng)。機器管理員每天開機前檢查設備參數(shù)和狀態(tài)并詳細記錄。維修部加強對各流水線機器巡檢工作及每月一次的整條流水線的維護保養(yǎng)工作，記錄跟蹤各機器易損件的運行時間，提前預知更換時間。定期請外部校準單位對公司高精度儀器進行校準，如罐裝秤、電子天平、流量計、平臺秤、電子桌秤等，確保原料按照BOM標準投入、產(chǎn)品按照規(guī)定的容量罐裝。

3.培訓活動及獎勵機制。由于人員流動、產(chǎn)品不斷升級配方及變更外包裝，不斷加強員工業(yè)務操作能力的培訓。成立質(zhì)量月活動，設置有獎問答，圍繞容易疏忽的檢測標準，容易導致客戶投訴的一些事項，加深大家的印象，另外分組討論，總結出日常工作中容易出質(zhì)量問題或質(zhì)量風險的情況，之后再探討如何規(guī)避風險，變更標準操作流程或者操作指南。員工在工廠發(fā)現(xiàn)的一切涉及生產(chǎn)、質(zhì)量、安全的問題均可以拍照在精益云軟件中提出，問題會由相關負責人跟蹤解決，提出問題解決問題均獎勵積分，積分累積可兌換實物獎品或購物卡。

4.其他風險防范。倉庫嚴格按照不同規(guī)格產(chǎn)品的發(fā)運操作指南上的裝箱標準進行集裝箱碼垛及加入空氣袋以防紙箱變形或坍塌，降低潛在的客戶投訴及退貨風險。按公司規(guī)定佩戴PPE（如一次性手套、頭套）避免頭發(fā)等細小物品包裝進入產(chǎn)品容器， 公司定期除蟲害，保持門窗關閉，謹防蚊蟲誤包裝進入產(chǎn)品容器，降低未來潛在的客戶投訴概率。跨部門成立操作流程抽查小組，每月抽查一次，檢查抽中的工作是否按照標準操作流程操作，是否有需要改進的地方， 不合規(guī)及需要改進的地方指定相關人員改進，下個月復核。

（二）不斷創(chuàng)新產(chǎn)品

快消品行業(yè)的競爭非常激烈，客戶的需求不斷在改變。不斷創(chuàng)新產(chǎn)品的目的是使產(chǎn)品呈現(xiàn)多樣化，滿足不同消費者的不同需求。手段一般包括形式創(chuàng)新和內(nèi)容創(chuàng)新。形式創(chuàng)新一般包括包裝、容量、規(guī)格等的改變，內(nèi)容創(chuàng)新一般包括口味、品種等的改變。目前公司研發(fā)部不斷升級產(chǎn)品配方，針對不同市場不同客戶在原配方里加入帶有其他功能的原料如消毒、柔順等。研發(fā)部針對消費者“喜新厭舊”的心理，定期升級改變產(chǎn)品外包裝。順應全球“降塑”的號召，減少塑料污染保護環(huán)境，研發(fā)部新增了袋型外包裝，項目工程部研發(fā)設計了袋型生產(chǎn)流水線，目前袋型產(chǎn)品產(chǎn)量差不多與瓶型產(chǎn)品產(chǎn)量持平。同時為了新增客戶體驗、發(fā)展新客戶、考慮到客戶旅行中的需求，研發(fā)部又新增了小袋包裝。另外針對某些市場客戶的喜好，不同香型的產(chǎn)品打包成一箱，搭配銷售。

（三）在客戶規(guī)定的交付期內(nèi)交付貨物

為保證供應鏈順暢，有關部門相互配合，提前做好計劃，確保有條不紊。采購計劃組與銷售部門緊密聯(lián)系，按照不斷變更的銷售計劃，結合現(xiàn)有庫存、不同供應商供貨的時間、最小起訂量及時調(diào)整物料采購計劃，確保原材料供應順暢。生產(chǎn)計劃組按照銷售計劃、客戶要求的交付期、原材料到貨情況、流水線員工人數(shù)提前一周合理安排好各流水線每天的生產(chǎn)任務：每天需生產(chǎn)的產(chǎn)品的規(guī)格型號及數(shù)量。按照產(chǎn)品生產(chǎn)及質(zhì)量部質(zhì)檢的進度，銷售部門提前聯(lián)系貨代公司安排箱式貨車及船期。等產(chǎn)品完工入倉庫貨架并質(zhì)檢合格后，銷售部門聯(lián)系貨代公司安排箱式貨車來公司裝箱提貨，同時準備好報關出口所需要的資料。

（四）加強售后服務

銷售部門跟蹤每一批發(fā)出產(chǎn)品的狀態(tài)，國內(nèi)貨物運到對方倉庫卸貨時是否完好無缺，紙箱有破損的，在原送貨單上寫明退貨數(shù)量和退貨原因并拍照留證，退貨實物由原車帶回貨代公司，隔天再送來公司。國外貨物跟蹤至對方港口，目前暫未有國外貨物的退貨情況發(fā)生。質(zhì)量部逐月跟蹤客戶投訴的數(shù)量、內(nèi)容，追溯該批次在哪個環(huán)節(jié)出的差錯，在季度員工大會上向全體員工披露這些信息，引起大家的重視，并在質(zhì)量月活動中探討如何解決規(guī)避問題點，完善業(yè)務操作手冊，對員工進行培訓，力爭以后沒有同類問題的客戶投訴。比如幾年前有一次客戶投訴產(chǎn)品里發(fā)現(xiàn)有根頭發(fā)，生產(chǎn)部門分析并完善了產(chǎn)品蓋蓋子或封袋之前的幾個工位的業(yè)務操作手冊：在開工前先佩戴好一次性手套、頭套，并做好培訓工作，此后再沒有發(fā)生此種原因的客戶投訴。

（五）降低產(chǎn)品成本

研發(fā)部與采購部配合尋找可替代的質(zhì)優(yōu)價廉的原材料。生產(chǎn)技術部研究摸索通過調(diào)試機器參數(shù)、改變工藝、改變流程等方法降低生產(chǎn)過程中原材料的報廢。培訓產(chǎn)線員工切換生產(chǎn)時自行換模具，簡單備件損壞時自行更換備件的技能，達到減少停機時間，提高整條流水線的運行效率的目的。通過改變管道的布局設計，加裝閥門，不生產(chǎn)的生產(chǎn)線不提供有關能源，降低整體能源的消耗。精益生產(chǎn)部門與各部門合作，成立很多個項目小組，減少各部門各環(huán)節(jié)的不必要的浪費。收集、分析和監(jiān)控質(zhì)量成本（故障成本），目前包括廢次品損失、返修費用、停工損失和復檢費，呼吁大家重視質(zhì)量成本，減少人力、能源和物料的2次投入。

三、結語

目前C企業(yè)產(chǎn)品處于產(chǎn)品生命周期中的成熟期，企業(yè)對內(nèi)通過提高產(chǎn)品質(zhì)量、不斷創(chuàng)新產(chǎn)品、在客戶規(guī)定的交付期內(nèi)交付貨物、加強售后服務及降低產(chǎn)品成本以達到提高產(chǎn)品競爭力、維持產(chǎn)品現(xiàn)有市場份額和維持公司獲利水平的目的。

（作者單位為科瑞茉<無錫>日用品有限公司）

參考文獻

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