醫院政工工作對改善醫患關系的意義

楊婭莉

摘要：在我國經濟不斷發展的背景下，我國的醫療機制也在不斷地完善，政工工作作為醫院建設過程中的重要工作之一，它不僅提高了醫療服務的質量，還在一定程度上改善了醫患關系，加強了醫生與患者之間的交流。因此，這樣的背景下，要不斷地對醫院政工工作對改善醫患關系的意義進行全面的分析。

關鍵詞：醫院;政工工作;醫患關系;意義

在我國醫療水平不在提高的背景下，我國的醫療機制也在不斷地完善。但是，在實際的發展過程，大部分醫院的政工工作都存在著一些問題，這在一定程度上嚴重的影響了醫患之間的關系。因此，為了更好地解決這些問題，就要采取措施不斷地加強醫院政工工作，加強患者與醫護人員之間的交流，進而不斷地促進我國醫學事業在社會經濟中的不斷發展。

一、導致醫患關系緊張的原因

（一）、醫院與患者之間沒有進行良好的溝通

在新時代的背景下，我國的醫患關系是正處于一個緊張的時期，由于各種因素的影響，患者與醫護人員之間沒有進行有效地交流和發展，這嚴重阻礙了我國醫療事業的發展。同時，如果在醫院政工工作的過程中，醫院與患者之間的關系沒有進行有效地緩解，就會導致醫院的服務質量大大地下降。醫務人員的溝通工作沒有有效的進行也會在一定程度上導致醫務人員的服務質量下降。同時，由于一部分對相關的法律沒有足夠的認識，所以在面臨以上種種問題時選擇了不正當的方式來保護自己，這不僅導致了我國的醫患關系得不到有效地緩解，還會在一定程度上影響醫院政工工作[1]。

此外，在實際的醫院政工工作中，由于很多醫務人員對自己的工作職責沒有足夠的認識，綜合素質也不是特別的高，患者對醫療知識的不了解，所以他們不愿意與患者進行溝通，即便是與患者進行溝通，也只是采取敷衍了事的態度，這并不能在根本上緩解醫患關系，更加影響了醫院政工工作的順利進行。同時，由于很多患者對用藥上的花費不了解，這就會導致與醫務人員在收費上容易產生糾紛，進而導致醫患關系的惡化。

（二）、醫務人員服務理念薄弱

相關的醫護人員在實際的工作過程中，由于一些因素的影響，他們沒有較強的服務理念，很多醫院的醫務人員重視醫療業務，卻忽視對患者的態度問題，這在一定程度上會加重醫患關系的惡化。同時，一些醫務人員他們只顧自己的經濟利益和發展，并不關心對患者的服務質量，沒有認識到患者對醫院來說的主體地位，這嚴重的影響了醫院政工工作的進展。此外，隨著我國醫療機制的不斷晚上人們對醫院的服務要求也越來越高，如果醫院不能做好醫院政工工作，不僅能不能有效地改善患者與醫護人員之間的關系，還會影響我國醫療事業在社會經濟中的發展。

（三）、醫院體制不夠健全

在具體的醫院政工工作過程中，由于受到傳統管理體制的影響，一些相關的管理人員還沒有認識到醫院政工工作過程中的不足，他們沒有對醫院體制中所出現的問題進行全面的分析，更沒有根據時代發展的要求對醫院的管理體制進行創新和完善，這嚴重影響了醫患關系。此外，在醫院體制中并沒有具體的措施對管理人員的管理模式和管理觀念進行創新和規范，這就導致了相關管理人員認識不到醫院政工工作對改善醫患關系的意義，進而使醫院政工工作的質量大幅度的下降。

二、加強醫院政工工作，改善醫患關系的措施

（一）、不斷地提高醫護人員的溝通水平

要想有效地緩解醫患關系，加強對醫院政工工作的管理。首先就要采取相關的措施不斷地提高相關醫護人員的管理水平，抓好醫德醫風建設，定期地對相關的醫護人員進行思想道德和文化素養知識的培養，不斷地提高他們的綜合素質，發揮政工工作的作用。

同時，在實際的工作過程中，還可以通過開展醫德修養教育宣傳工作，加強患者與醫護人員之間的溝通，進而不斷地提高相關醫護人員的管理水平。此外，還要采取相關的措施改善醫務人員的服務理念，進行專業知識等方面的培訓，建立獎懲機制，對于差評多的醫務人員進行相應的懲罰，這樣才能不斷提高醫護人員的服務意識，讓他們意識到醫院政工工作的重要性。

（二）、優化醫院制度細則

在醫院的發展過程中，創建醫院政工隊伍不僅是對醫院政工工作方式的優化，更是改善醫患關系的依據，為醫院政工工作的順利進行提供了一定的保障。同時，在優化醫院政工工作方式和創建醫院政工隊伍的時候，首先要注意的是，要先創設一個良好的競爭環境，按照競爭上崗和考核上崗的相關標準，不斷地激發政工工作人員對工作的熱情。其次，就是要根據實際的情況，制定相關的制度，讓醫院政工人員認識到自身的責任，進而不斷地提升醫院政工隊伍的綜合素質，為改善醫患關系提供有利的條件[2]。

（三）、 注重人文關懷

醫護人員的工作態度是醫院政工工作實施的關鍵，更是緩解醫患關系的保障。所以，在這樣的背景下，為了確保醫療活動的順利開展，應該不斷地加強對相關醫護人員的心理輔導，時刻觀察醫護人員的工作態度，及時采取心理疏導的方式，不斷地幫助醫務人員調節情緒，進而提高醫院政工工作的質量。同時，由于醫護人員的心理情緒會嚴重的影響醫患關系，所以在這個時候，政工人員應當充分發揮自身職能，密切關注醫務人員的思想動態，及時地與患者進行不溝通，消除其不良情緒，讓醫務人員學會自我調節，不斷地提高自己的溝通能力，從而有效地緩解醫患關系。

（四）、構建科學的運行機制

如今，隨著我國醫療機制不斷地完善，人們對醫院的服務質量的要求也越來越高，但是在實際的發展過程中，由于各種因素的影響，醫患之間的關系越來越緊張。因此，在這樣的背景下，要想有效地緩解醫患關系，就要結合醫院自身發展實際，構建一個科學的運行機制，不斷地完善醫院政工工作，不斷地鼓勵員工參與到醫院思想政治工作中，進而培養相關醫護人員的服務意識。同時，還要在明確醫院政工工作內容的基礎上，創新管理理念和管理方式，將醫院政工工作落到實處，定期對醫護人員的工作進行考核，對實際的考察結果進行分析，及時地發現其中的問題，然后不斷地總結相關經驗，進而為后期各項工作的開展打下堅實的基礎[3]。

此外，構建科學的運行機制，不僅能夠有效的提高醫護人員的綜合素質，還能夠能醫護人員樹立服務思想理念，調動醫院員工參加都醫院政工工作中去，加強了醫護人員與患者之間的交流，在緩解醫患關系的同時，又提高了醫院政工工作的質量。

結束語

由此可見，醫院政工工作的質量不僅是提高醫療水平的關鍵，還是保障改善醫患關系的保障。因此，在這樣的背景下，相關的醫院一定要不斷地提高醫護人員的服務水平，加強醫護人員與患者之間的溝通，構建科學合理的運行機制，進而不斷地促進我國醫學事業在社會中的穩定發展。

參考文獻：

[1]卞永喬. 醫院政工工作對改善醫患關系的作用探究[J]. 實用婦科內分泌雜志（電子版）， 4（32）：125-126.

[2]劉繼彥. 醫院政工工作對改善醫患關系的作用分析[J]. 2017（11）：64-65.

[3]李顯達. 淺談醫院政工強化思想政治作風工作的策略[J]. 文化創新比較研究， 2017（24）.188-189.