新進輔導員開展新生事務工作面對的八個問題及解決方案

程青曼　楊林楠

摘 ? 要： 新進輔導員是高校思政工作骨干力量的新鮮血液，也是輔導員隊伍建設的重要對象。新進輔導員受專業背景局限、工作經驗缺乏、系統指導欠缺等一系列因素影響，開展新生日常事務工作時面臨入學教育、生活指導和團隊建設等一系列問題。為幫助新進輔導員更好地適應工作角色、提高職業能力、打下扎實的事務工作基礎，作者基于訪談材料，提供處理工作問題可參考的經驗做法，幫助新進輔導員結合實際科學有效地開展新生日常事務工作。

關鍵詞： 新進輔導員 ? 新生事務 ? 方案

輔導員是開展大學生思想政治教育的骨干力量，是高等學校學生日常思想政治教育和管理工作的組織者、實施者、指導者。2018年9月10日，全國教育大會召開，習近平出席會議并發表重要講話，強調“政治工作是學校各項工作的生命線，各級黨委、各級教育主管部門、學校黨組織都必須緊緊抓在手上。要精心培養和組織一支會做思想政治工作的政工隊伍，把思想政治工作做在日常、做到個人”[1]?！罢螐姟I務精、紀律嚴、作風正”是教育部《高等學校輔導員職業能力標準（暫行）》中明確提出的輔導員職業能力特征。當前高校對輔導員的專業門檻限制較少，有的并非思想政治教育專業科班出身，開展學生管理與思想引領工作的專業能力與系統知識架構有所欠缺;有的剛從學校畢業即步入工作崗位，無論是從校園學習到校園職場，還是從學生到老師的角色轉換，工作初期需要一定的心理和行為適應期;新進輔導員面對新生管理突如其來種類繁多的事務性工作，因缺乏實戰經驗，往往毫無頭緒、無所適從[2]（74-77）。筆者基于新進輔導員開展新生日常管理事務的職業能力提升，訪談三位經驗豐富的一線輔導員有關新生事務工作的經驗，以幫助這一特殊群體實現實踐能力與專業能力的雙向提升。

一、如何給新生留下好的第一印象

新進輔導員給新生留下好的第一印象是輔導員與學生建立情感關系的基礎。心理學上有個“首因效應”概念：是指個體在社會認知過程中，通過“第一印象”最先輸入的信息對客體以后的認知產生的影響作用。第一印象作用最強，持續時間長，比以后得到的信息對于事物整個印象產生的作用更強。新進輔導員需要運用好首因效應，有意識塑造自己為人師表的良好形象，獲得新生的信任和認可。

訪談對象a談道：“新進輔導員年輕有活力，與新生年紀相仿，共同話題也會比較多，要好好發揮自身的優勢。在與新生第一次見面時打造個人大方得體的形象，與學生見面前照照鏡子，確保無形象細節問題。女老師建議畫淡妝?！痹L談對象b說：“新進輔導員與新生見面要注意儀態管理，面帶笑容，陽光積極，讓學生覺得親切、易于靠近。”訪談對象c談道：“新進輔導員要學會用學生喜歡的語言表達方式互動交流，事先做好準備工作摸清新生的思想動態，例如學生關注哪些時事熱點，學生對哪些話題感興趣，投其所好，準備一段風趣幽默的開場白介紹自己的專業背景與工作經歷，與學生快速建立聯系。”

三位訪談對象提到注重形象管理與建立共同話題拉近與學生的距離，給新生留下良好的第一印象，為日后開展各項工作奠定基礎。新進輔導員要時刻認識到工作的職責與使命：努力成為學生的思想引路人。與新生的第一次見面意味著思想政治教育工作的開始，新進輔導員需要言談舉止得體，以身垂范，為學生樹立良好的榜樣，照亮青年大學生前行的道路。

二、如何開展迎新工作

迎新工作是幫助新生融入大學生活的第一步，通常由全校統籌，力求給學生提供全面、暖心、周到的迎新服務。迎新工作也是學校全方位展示的舞臺，新生在迎新當天能真切感受校園的文化氛圍、管理氛圍與育人氛圍。基于學校迎新工作規范化流程，新進輔導員需要考慮如何通過迎新向學生傳遞貼心的服務、優化的管理及以生為本的育人理念。

訪談對象a談道：“事先印制好新生入學活動日程表，標注好校級、院級、班級三個層次活動，介紹各個活動主要內容與目的，幫助新生規劃好入學生活?！痹L談對象b談道：“策劃學院特色迎新舉措，比如設計照片墻、贈送新生禮包、致畢業后的我小‘郵筒、心語心愿等，讓學生感受學院文化的同時感受到學校大家庭的溫暖?！痹L談對象c談道：“大部分學生都會有家長同行，與家長保持良好的互動，如果條件允許可以組織新生家長開一次見面會，充分發揮家庭協同育人的積極作用?！?/p>

為了更好地接觸和了解新生，除了以上三位訪談對象提到的規劃新生入學日程、策劃學院特色迎新活動、安排家長見面會外，輔導員事先還應做一些其他工作準備。具體做法有很多，包括：第一，通過查閱新生檔案建立新生信息庫，充分了解所帶學生的性別比例、生源地組成、姓名、民族、照片、畢業高中、個人特長、家庭狀況、家庭聯系方式等，挖掘每位學生的特點，努力記住學生的姓名。迎新當天若能及時叫出學生名字，有助于建立和諧的師生關系。第二，抓住迎新當天深入宿舍的機會。新生初來校園開始集體生活，對一切都比較陌生，輔導員及時深入宿舍看望學生，與同學親切交流，學生在放松的氛圍內更容易表達真情實感與內心想法，輔導員借機提醒學生住宿安全等注意事項，更利于被學生接受，容易讓學生感受到學院老師的關懷。第三，事先調研新生入學的困惑或困難，整合學校信息與資源，建設好學工新媒體平臺，定時推送契合學生需求的信息資訊模塊，如生活萬事通、學長有話說等，力求實現新生信息全覆蓋，幫助學生適應新生活、新角色。新進輔導員若能將管理服務工作前移，做好工作策劃與部署，對今后工作開展將起到事半功倍的效果。

三、如何開展入學教育

入學教育是新生了解大學生活的第一步，優質的入學教育往往能提升學生的歸屬感與榮譽感，為學生開啟求知求學的大門。高校入學教育一般由學校統一組織實施，全體新生參加，通過解讀學校管理的政策、文件、案例，幫助新生清晰認知大學生活的目標與要求，內容涵蓋日常管理、學籍管理、安全教育、醫保政策、健康教育等方面。結合專業特色與人才培養目標，學院可以借助新生入學適應期進一步強化入學教育效果。

訪談對象a談道：“新生初來乍到，對學校的了解還不夠深入，為他們介紹校史院史，組織高年級學生帶領新生參觀校園，尤其是校史館與院史館，既是加深對校園的了解，又是一次較好的愛校榮校教育?！痹L談對象b談道：“學生被錄取的來源多有不同，有的是第一志愿，有的是被調劑，無論哪種情況，都需要在入校后對學生傳遞真實客觀的專業信息，幫助他們樹立專業自信。可以向學生介紹專業歷史、專業前景、社會價值、就業去向、優秀學子、知名校友等，提升學生專業自豪感與專業學習的緊迫感?！痹L談對象c談道：“有必要對學生的大學生活進行指導，新生進校后很多都比較茫然，不知道怎么快速融入學校生活，要引導學生學會主動學習，養成良好的行為習慣，介紹優秀學子的成功經驗，有意識地引導培養學生全面發展的能力?！?/p>

三位訪談對象對于入學教育均提出了合理建議，校史校情教育、專業思想教育、習慣養成教育并重，讓新生快速適應大學生活。入學教育是促進學生成為合格大學生的重要途徑，新進輔導員在選取入學教育素材時要用心設計與準備，可以再次帶領學生學習相關文件精神，介紹大學與高中的區別，甚至可以請學生撰寫入學教育學習心得與大學規劃，幫助學生完成新生角色重塑。

四、如何組織班會

新生班會是集體組織活動之一。班會以班級為單位，人數上有一定的規模，便于集體討論。班會內容、開展形式、組織方式等直接影響新生管理工作效果。

訪談對象a談道：“新生班會是加強班級建設的重要途徑。輔導員在策劃班會時事先要想好需要達到什么樣的教育目的，引導學生如何規范言行。選定合適主題，圍繞新生入校生活，方便學生交流想法與討論，介紹經驗，提高學生的思想認識。結合學生的年級特點，新生班會主題傾向于養成教育，如優良學風建設、人際關系處理，等等?！痹L談對象b談道：“一場有效果，吸引學生參與，并能引發學生共鳴的班會往往都是做了充分的前期準備。建議輔導員以備課的態度準備班會，策劃好班會導入語、班會內容、班會重點、班會難點、互動形式、班會總結與班會反思?；有问降倪x擇遵從便于操作的原則，可以設計座談會、調研會、討論會、沙龍、知識競賽、文體活動等形式多樣的交流載體?！痹L談對象c談道：“班會的目的是引導教育學生，充分發揮學生主體作用，才能達到較好的教育效果。在班會過程中及時邀請學生談感受、談心得，運用身邊的真實實例，更有感染力，讓學生在班會過程中主動思考與作為。”

訪談對象均肯定了班會是思想政治教育與管理工作的拓展和延伸，設計新生班會方案時，輔導員還需立足新生的成長特點，選擇貼合學生實際的班會主題。此外，輔導員需尊重學生的主體地位，充分調動學生的積極性與主動性，在班會開展過程中啟發與引導學生，讓學生在思考中明辨是非，理解主題班會傳遞出的價值觀并付諸實踐，為學生的身心健康發展保駕護航。

五、如何組織軍訓工作

軍訓工作是輔導員開展新生管理工作的重要內容。嚴格的軍事訓練能夠引導學生傳承吃苦耐勞、艱苦奮斗的精神，有助于增進學生的國防觀念與組織紀律，形成良好的生活作風。

訪談對象a談道：“軍訓工作既是塑形，又是塑魂，要加強學生訓前教育，強調紀律與規章制度，幫助學生正確認識軍訓的作用與價值，自覺接受嚴格的訓練與管理。”訪談對象b談道：“適當的過程監督很有必要。新進輔導員與學生相處時間短暫，條件允許建議輔導員全程跟訓，有利于師生的互動與熟悉。跟訓過程中及時發現訓練中的問題苗頭，積極化解?！痹L談對象c談道：“軍訓是培養學生良好生活作風的契機，輔導員經常與學生交流，深入學生中間，關心學生思想狀況，關愛學生，幫助學生克服身體、心理的不適應，引導學生塑造堅毅的生活品格?！?/p>

三位訪談對象結合實際，為軍訓工作的開展提供了寶貴的建議。軍訓期間的有效管理直接影響學生團隊建設與學生意志的磨煉，對培養學生的團隊意識、集體榮譽感、家國責任感有重要意義。新進輔導員要善于抓住每一個與學生接觸的機會，循序漸進，諄諄教導，適時總結軍訓階段性成果，創造機會鼓勵學生分享軍訓心得與體會，利用朋輩力量激勵學生克服眼前困難，直面挑戰，超越自我。

六、如何建設宿舍文化

宿舍是大學生學習生活的重要場所，輔導員開展宿舍文化建設，能夠幫助學生形成合作互助的集體意識，促進學生行為養成教育。宿舍文化建設科學規范，能夠積極發揮學生宿舍環境育人、文化育人的作用。

訪談對象a談道：“新生的管理重點側重于適應性教育、行為養成教育，主要引導學生培養良好的生活習慣與學習習慣，能夠進行自我管理與學習。組織宿舍美化大賽、學霸宿舍評比等活動能夠豐富新生的宿舍生活，打造優良舍風。”訪談對象b談道：“引導新生宿舍成員制定宿舍安全條例、文明公約，保證宿舍生活有章可循，實現可持續性發展?！痹L談對象c談道：“依托重要節慶日開展文化教育，分享個人經歷，撰寫宿舍日記，充分運用新媒體平臺進行宿舍文化的宣傳與推廣，用集體智慧鑄就宿舍文化的和諧氛圍?！?/p>

三位訪談對象分別從宿舍活動、規章制度、文化宣傳方面提出相關建議。新進輔導員積極深入學生宿舍，協助開展宿舍文化建設，為學生搭建宿舍文化交流展示的平臺。不僅有利于學生個人行為規范的形成，增強約束力，而且有助于培養學生環境適應能力，加速學生社會化，建立學生之間融洽的人際關系，培育健康人格。

七、如何與學生談心談話

思想政治工作是做人的工作。持續深入的必要溝通是必不可少的，其中談心談話是拉近與新生距離、深入了解學生的方式之一。如何能第一時間掌握學生思想動態，為學生答疑解惑，需要高效率的談心談話方式。談心談話不是簡單的拉家常，而是輔導員走進學生內心深處，目標明確，深入淺出與學生擺事實講道理，運用正確的價值取向潛移默化地影響學生。

訪談對象a談道：“提前熟悉學生基本信息，了解學生成長經歷與背景，放下老師的架子，與學生進行知心朋友式的交流?！痹L談對象b談道：“談話過程中要注意觀察學生的表情與情緒，耐心傾聽，讓學生感受到被尊重與被關懷?！痹L談對象c談道：“要能準確從交談中分析學生的困難與疑惑，并給予合適的引導。”

三位訪談對象均建議新進輔導員以平等、謙卑的姿態與學生交談，并在交談過程中為學生答疑解惑。在實際談心談話中，最關鍵的是抓住問題的癥結，做到有的放矢，提高談話的質量，從而收到良好的教育效果。具體來說，首先觀察并了解學生，摸清楚每個學生的脾性，這樣談話才有針對性，并做到具體問題具體分析。其次，在談話中抓住學生的心理，多進行“換位思考”，更容易使學生敞開心扉。最后，要解決實際問題，不能為了照顧學生的情緒而忘記談話的本意，通過以理服人的方式達到良性教育的目的。

八、如何發揮學生事務協同聯動力量

國務院《關于加強和改進新形勢下高校思政工作的意見》強調“堅持全員全過程全方位育人”，大思政格局下，進一步深化三全育人理念是必然要求[3]。輔導員要提高對育人工作重要性的認識，充分利用校內外資源，營造合力育人、協同育人的良好氛圍，增強各類群體合力推動育人工作的自覺性和責任感。

訪談對象a談道：“學生工作繁雜，任務艱巨，新進輔導員要學會借力，利用身邊資源，推動育人成效。充分利用成長導師、本科生導師、兼職班主任、輔導員助理、家長觀察員、優秀校友等育人力量，從各個方面引導學生。比如邀請本科生導師開展新生入學專業思想教育，邀請兼職班主任參與學業指導、主題活動，等等。”訪談對象b談道：“學生干部是一支重要隊伍，輔導員很難做到時時刻刻與學生見面，遴選優秀學生干部輔助開展學生事務工作，能夠幫助新進輔導員快速了解新生班級及新生思想動態，為后期管理工作順利開展提供問題指導?！痹L談對象c談道：“學會利用輔導員發展協會等交流平臺，組織沙龍、研討會等活動，同經驗豐富的輔導員共同交流新生事務應對工作辦法與實際經驗;學會依托學生公寓工作站，聯合物管老師開展新生系列活動，為新生聯合打造‘家文化，開辟學生事務管理新陣地。”

三位訪談對象一致建議新進輔導員充分發揮協同育人、合力育人的積極作用。輔導員的力量有限，在學生事務工作中單靠輔導員的力量是遠遠不夠的，需要聯合各支育人隊伍，充分依靠各種平臺，對學生事務進行全方位的把控。一方面，新進輔導員運用協同聯動的力量，能夠有效減輕新生日常事務工作壓力，集中主要精力開展重點工作，另一方面，協同聯動力量能夠提高輔導員工作效率，“一人拾柴火不旺，眾人拾柴火焰高”，一些學生事務工作中的“疑難雜癥”在協同聯動力量的幫助下，得以及時解決。

新生日常事務工作對于新進輔導員是機遇也是挑戰。輔導員要時刻圍繞學生、關心學生、服務學生。大學新生是校園里最年輕的一股力量，如果新進輔導員能夠通過自己的努力工作與人格魅力喚醒他們的心靈，使學生順利適應大學生活，成為校園中最青春、最努力、最向上、最陽光的人，輔導員的工作價值就得到了完美的展現，以潤物無聲的手段實現培養社會主義合格建設者和接班人的目標就是水到渠成的事情了。

參考文獻：

[1]習近平在全國教育大會上的講話[EB/OL].共產黨員網http：//www.12371.cn/2018/09/10/VIDE1536582300547943.shtml. 2018-9-10.

[2]周楠.新任輔導員常見工作思維誤區及其矯正[J].高校輔導員學刊，2019，11（04）：74-77.

[3]關于加強和改進新形勢下高校思想政治工作的意見[EB/OL].共產黨員網http： //news. 12371. cn/2017/02/27/ARTI1488198142760922.shtml. 2017-2-27.