新媒體背景下高校突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情管控研究

余瑤

摘? ? 要：隨著社會(huì)的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)滲透到人們工作、生活的方方面面。而高校作為當(dāng)前社會(huì)中一個(gè)重要組成部分，人員集中、思想環(huán)境自由，又為廣大群眾所關(guān)注，一旦有校園突發(fā)事件發(fā)生，便很容易引起公眾熱議。因此，在當(dāng)前新媒體背景下對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的管理控制已經(jīng)逐漸成為各大高校及教育管理部門(mén)重視的對(duì)象。

關(guān)鍵詞：新媒體;高校突發(fā)事件;網(wǎng)絡(luò)輿情

由于當(dāng)今科技的迅猛發(fā)展，各種傳播媒介也不斷涌現(xiàn)，信息的傳播模式從以前傳統(tǒng)的單向直線(xiàn)“傳播與接受”模式轉(zhuǎn)變?yōu)榱硕喾较虻摹盎?dòng)交流”模式，受眾有更多的主動(dòng)權(quán)和選擇權(quán)，可以借助新媒體平臺(tái)成為信息的發(fā)布者，實(shí)現(xiàn)受眾間的相互交流、多維溝通。受眾也可以根據(jù)個(gè)人需要進(jìn)行定向搜索，發(fā)布、傳播或者使用所查詢(xún)到的信息。由于網(wǎng)絡(luò)信息發(fā)布的隱匿性與自主自由性，信息內(nèi)容包羅萬(wàn)象，各種不同文化類(lèi)型、價(jià)值觀念的思想意識(shí)與表達(dá)均存在其中，既有積極健康的也可能會(huì)存在庸俗不堪。在無(wú)束縛的情形下，用戶(hù)可以毫無(wú)顧忌地展示出真實(shí)狀態(tài)，毫無(wú)保留地表達(dá)自己的觀點(diǎn)或意見(jiàn)。這是新媒體能夠引領(lǐng)思潮、為社會(huì)服務(wù)的良好表現(xiàn)，但是反過(guò)來(lái)，由于在網(wǎng)絡(luò)上可以匿名，躲在屏幕后，言論可以不負(fù)責(zé)，會(huì)使得新媒體成為擴(kuò)展社會(huì)不良風(fēng)氣、破壞社會(huì)和諧穩(wěn)定的幫兇。

由于高校屬于人口密集地，思想環(huán)境又比較輕松和自由，學(xué)生們對(duì)于新媒體的使用頻率高，接受能力強(qiáng)，新媒體使他們獲得知識(shí)和信息的途徑增多、范圍變廣，但是，由于大學(xué)生們?nèi)蕴幱趯W(xué)校和社會(huì)的過(guò)渡階段，他們?nèi)^還未成形，缺乏社會(huì)閱歷、思想較為片面，年輕氣盛，易沖動(dòng)，對(duì)于一些偶發(fā)事件會(huì)做出較為激進(jìn)的反映，如在現(xiàn)實(shí)生活中參加聚會(huì)游行，在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)表激進(jìn)言論，或者轉(zhuǎn)載未經(jīng)官方核實(shí)的信息，斷章取義，一葉障目，導(dǎo)致在輿論在發(fā)酵過(guò)程中，發(fā)生事實(shí)被歪曲、輿論惡化的傾向。如若高校相關(guān)管理部門(mén)及管理人員不及時(shí)采取有效措施遏制，未能及時(shí)對(duì)事件進(jìn)行公開(kāi)回應(yīng)或者合理處理，那么極有可能導(dǎo)致各種猜測(cè)質(zhì)疑產(chǎn)生。這可能會(huì)產(chǎn)生網(wǎng)絡(luò)輿情失實(shí)現(xiàn)象，使得校園突發(fā)事件朝著不利于校園穩(wěn)定的方向發(fā)展，從而導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)輿情及突發(fā)事件的發(fā)展失控，可能會(huì)導(dǎo)致高校形象受損，甚至還會(huì)產(chǎn)生人員傷亡等惡劣后果。

當(dāng)前高校突發(fā)事件會(huì)發(fā)展到網(wǎng)絡(luò)輿情階段，主要是有以下幾個(gè)原因：首先是高校進(jìn)行輿情管控的主要工作人員是以學(xué)校宣傳部門(mén)為主體、院系輔導(dǎo)員和班主任組成的，缺乏搭配合理、專(zhuān)業(yè)融合的高校網(wǎng)絡(luò)輿情管控工作體系。其次，突發(fā)事件發(fā)生突然、發(fā)酵過(guò)程短、傳播速度快、影響范圍廣，給予高校作出反應(yīng)、拿出應(yīng)對(duì)措施的時(shí)間短，不能占據(jù)輿論主導(dǎo)權(quán)。再次，新媒體時(shí)期，網(wǎng)絡(luò)信息傳播飛速，網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展為信息傳播提供了很多平臺(tái)，公眾通過(guò)便捷式移動(dòng)終端便可以隨時(shí)隨地對(duì)信息進(jìn)行接收，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)發(fā)布和發(fā)表個(gè)人意見(jiàn)。教育關(guān)系到家家戶(hù)戶(hù)，一直是公眾關(guān)注的高熱度話(huà)題，當(dāng)達(dá)到一定量的關(guān)注度和評(píng)論，經(jīng)過(guò)網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)發(fā)、輿論發(fā)酵，可能會(huì)產(chǎn)生一定引導(dǎo)性。最后，目前我國(guó)高校對(duì)于網(wǎng)絡(luò)輿情的管理還不夠規(guī)范，缺乏預(yù)防意識(shí)及可執(zhí)行度高的引導(dǎo)預(yù)案。而且還有部分高校采取“高壓式”的傳統(tǒng)方式來(lái)應(yīng)對(duì)，采取封鎖消息、禁止言論、刪除評(píng)論等強(qiáng)硬處理方式，亦或是任之放之，認(rèn)為小輿論不會(huì)引起網(wǎng)絡(luò)輿情，忽略了新媒體時(shí)代網(wǎng)絡(luò)的傳播速度。這些應(yīng)對(duì)方式極易再次激化公眾與高校間的矛盾，為高校突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)的爆發(fā)埋下種子。

因此，在新媒體背景下，高校應(yīng)該制定科學(xué)合理、民主有效的突發(fā)事件輿情管控方法，利用新媒體的傳播優(yōu)勢(shì)，在突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)生時(shí)，借助新媒體對(duì)事件進(jìn)行及時(shí)回應(yīng)，建立新聞發(fā)言人制度，積極主動(dòng)地處理應(yīng)對(duì)，對(duì)已發(fā)生的事實(shí)在經(jīng)過(guò)快速合理的調(diào)查基礎(chǔ)上，主動(dòng)承認(rèn)已發(fā)生的事實(shí)并及時(shí)澄清謠言，對(duì)事件的處理及發(fā)展進(jìn)行跟蹤發(fā)布，回復(fù)公眾質(zhì)疑，做到有理有據(jù)，真實(shí)有效，及時(shí)化解輿情危機(jī)，占領(lǐng)網(wǎng)絡(luò)輿論新高地，牢牢把握輿論主動(dòng)權(quán)，樹(shù)立高效能負(fù)責(zé)、有擔(dān)當(dāng)、有作為的良好形象，既滿(mǎn)足了公眾的基本知情權(quán)，遏制了網(wǎng)絡(luò)輿情朝著不良方向發(fā)展，也有利于提升學(xué)校的社會(huì)公信力，同時(shí)也維護(hù)了校園形象。

在突發(fā)事件處理完畢之后，高校可以根據(jù)本校的具體情況，做好制度建設(shè)，成立輿情防控部門(mén)，設(shè)立輿情防控制度，搭建互動(dòng)良好的網(wǎng)絡(luò)宣傳平臺(tái)，注意榜樣和典型的樹(shù)立，做好網(wǎng)絡(luò)言論把關(guān)人，加大對(duì)輿情工作的投入和工作技術(shù)裝備設(shè)施等配備的投入，培訓(xùn)一批專(zhuān)業(yè)的輿情管控人員，設(shè)立輿情分析系統(tǒng)，借助大數(shù)據(jù)平臺(tái)，分析和預(yù)測(cè)輿情走向協(xié)助高校輿情管控工作。對(duì)獲取到的輿情信息進(jìn)行分析時(shí)要“去偽存真”，使用高效率的工作辦法深入剖析收集到的輿情信息，做出科學(xué)的預(yù)測(cè);用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)將輿情信息根據(jù)需要進(jìn)行高效分類(lèi)、提煉、重組信息等，而后把分析后的信息按照重要緊急程度分為不同級(jí)別進(jìn)行分級(jí)管理。增強(qiáng)官方網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的網(wǎng)絡(luò)公信力及透明度，樹(shù)立高校負(fù)責(zé)任、有擔(dān)當(dāng)、有作為的形象。在日常教育中，增加法制教育，教育學(xué)生辨別謠言信息的能力，讓他們意識(shí)到發(fā)布不實(shí)言論、斷章取義的后果，以及所要承擔(dān)的相關(guān)責(zé)任。

互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)作為當(dāng)前各種思想和不同文化信息的集散地，它滲透于人們生活的方方面面。在這樣的環(huán)境下，作為擔(dān)負(fù)著培養(yǎng)人的重責(zé)的高校更應(yīng)利用好各種網(wǎng)絡(luò)資源、各類(lèi)媒介平臺(tái)，對(duì)于校內(nèi)外的輿情動(dòng)態(tài)進(jìn)行有效把握，對(duì)高校突發(fā)事件的網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行良好的防控管理，積極引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿情健康良性發(fā)展。

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