醫(yī)院思想政治工作在構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系中的作用探析

潘英媛

摘? ? 要：隨著時代的發(fā)展、社會的進步，人們的思想意識也發(fā)生了改變。隨著醫(yī)療糾紛的層出不窮，人們維權(quán)意識的不斷增強，醫(yī)患之間的關(guān)系日漸緊張，給醫(yī)院的管理，包括思想政治工作的開展，帶來了新的挑戰(zhàn)。醫(yī)院是醫(yī)療衛(wèi)生的重要的組成，是直接與患者及家屬接觸的服務(wù)機構(gòu)，和諧的醫(yī)患關(guān)系是醫(yī)院發(fā)展的重要條件。通過加強對醫(yī)護人員的思想政治建設(shè)，有利于構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，促進醫(yī)院的健康發(fā)展。

關(guān)鍵詞：醫(yī)院;思想政治工作;醫(yī)患關(guān)系

醫(yī)院承擔(dān)著為人民服務(wù)、救死扶傷的重要職責(zé)，提升醫(yī)療技術(shù)和服務(wù)水平是醫(yī)院的重要任務(wù)。與此同時，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，對醫(yī)院發(fā)展和患者的診療有著重要的作用。加強對醫(yī)護人員的思想政治建設(shè)，發(fā)揮思想政治工作的優(yōu)勢，有利于構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，促進醫(yī)院快速發(fā)展。

一、醫(yī)護人員的思想政治工作與構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的聯(lián)系

醫(yī)院在加強思想政治工作時，常常堅持以人為本的基本理念，包括健全醫(yī)院的規(guī)章制度，加強人性化管理，提倡樹立以人為本的思想理念。構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，關(guān)鍵的一點是樹立以患者為中心的服務(wù)理念，竭力為患者提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)，加強與患者之間的溝通，贏得患者的信任和尊重，讓患者在和諧的醫(yī)患關(guān)系中得到治療，實現(xiàn)康復(fù)的治療目的。由此可見，加強醫(yī)護人員的思想政治工作與構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的基本理念是相一致的。

其次，加強醫(yī)護人員的思想政治工作與構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系是相輔相成的。醫(yī)院通過加強對醫(yī)護人員的思想政治建設(shè)，從封閉型工作方式向輻射型方式轉(zhuǎn)變，結(jié)合精神文明建設(shè)和文化建設(shè)等各個方面，嚴(yán)格要求醫(yī)護人員，提升醫(yī)護人員的服務(wù)意識，做到讓患者滿意，有助于構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系。而和諧的醫(yī)患關(guān)系，也有利于推進醫(yī)院的思想政治工作，在思想政治工作的作用影響下，推進醫(yī)院的健康發(fā)展，使醫(yī)院的各項工作都能取得成效。

二、加強思想政治工作在構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系中的作用

2.1對醫(yī)護人員起到引導(dǎo)的作用

隨著社會的快速發(fā)展，人們的思想觀念也發(fā)生著巨大的變化，救死扶傷的價值觀，可能會被部分醫(yī)護人員所淡忘。醫(yī)院加強醫(yī)護人員的思想政治工作，就是做好對醫(yī)護人員的工作方法和態(tài)度的引導(dǎo)，讓醫(yī)護人員樹立科學(xué)的醫(yī)患觀念，讓“以病人為中心”的思想始終慣穿于醫(yī)護人員的職業(yè)生涯，引導(dǎo)醫(yī)護人員樹立良好的醫(yī)德風(fēng)范，關(guān)心體貼患者，及時解決患者遇到的疑問及困難，促進醫(yī)患關(guān)系得到改善。通過加強對醫(yī)護人員的思想政治工作，不斷提高醫(yī)護人員的綜合素質(zhì)，是維持醫(yī)患關(guān)系穩(wěn)定與和諧的關(guān)鍵。

2.2對醫(yī)護人員起到約束的作用

醫(yī)院通過加強對醫(yī)護人員的思想道德教育，提高醫(yī)護人員的思想道德水平，幫助醫(yī)護人員樹立良好的道德，這種良好的道德不僅可以引導(dǎo)醫(yī)護人員樹立正確的價值理念，還能對醫(yī)護人員產(chǎn)生約束的作用。約束是鞭策醫(yī)護人員在工作的過程中，必須遵守職業(yè)道德準(zhǔn)則，在此基礎(chǔ)上，促使醫(yī)護人員在順利完成工作任務(wù)的同時，收獲和諧的醫(yī)患關(guān)系，使醫(yī)患關(guān)系得到了進一步穩(wěn)定，醫(yī)院才能得到健康的發(fā)展，醫(yī)患之間矛盾發(fā)生的幾率就會減少。

2.3提升醫(yī)護人員的溝通能力

醫(yī)患間的溝通是維系醫(yī)患關(guān)系最重要的環(huán)節(jié)，在醫(yī)院的工作中，每個環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題都能在有效的溝通中協(xié)調(diào)解決。醫(yī)護人員與患者之間如果溝通不暢，醫(yī)生對患者的既往病史就得不到充分的了解，治療方案上就會不科學(xué)全面，患者的病情就可能會被延誤，還可能會給患者帶來生命危害。此外，醫(yī)患間充分的溝通也可以使醫(yī)護人員及時了解自身在工作中的不足，并及時糾正。醫(yī)院通過加強思想政治工作，可以很好地引導(dǎo)醫(yī)護人員與患者進行溝通，使雙方關(guān)系保持良好，患者及家屬可以看到醫(yī)生盡職盡責(zé)的態(tài)度，才能積極主動地配合治療，醫(yī)患之間在互相理解中才能構(gòu)建出和諧的關(guān)系，減少了糾紛的發(fā)生。

2.4提升醫(yī)護人員的人文關(guān)懷能力

在對患者治療期間，醫(yī)護人員的人文關(guān)懷能力，是對患者的精神層面的理解和尊重，使患者在治療上得到信心;對于醫(yī)院而言，是“以病人為中心”作為服務(wù)的宗旨，把患者放在首要的位置，做到以人為本。然而，在現(xiàn)實生活中，對于患者的治療，醫(yī)護人員常常是按照常規(guī)的治療方式進行，冰冷的儀器設(shè)備，嚴(yán)肅的治療方案，從而忽視對患者本身的關(guān)懷和了解。通過培養(yǎng)醫(yī)護人員的人文關(guān)懷能力，讓醫(yī)患之間不僅是單純的治療與被治療的關(guān)系，調(diào)動醫(yī)護人員在工作中的積極性，引導(dǎo)醫(yī)務(wù)人員對患者進行關(guān)心，使患者感到溫暖、放松。醫(yī)院通過加強思想政治工作，提高醫(yī)護人員人文關(guān)懷的意識，真誠地對患者予以幫助與關(guān)懷，使患者從內(nèi)心感受到被照顧，醫(yī)患之間的關(guān)系得到融洽相處，對醫(yī)院構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系起到重要作用。

2.5發(fā)揮主流媒體的支持作用

隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，人們獲取信息的速度加快，而主流的官方媒體依然是人們獲取有效信息的主要途徑，主流媒體進行的輿論宣傳在現(xiàn)代化社會中依然發(fā)揮著重要的作用。人們對醫(yī)護人員的了解和認(rèn)識，大多也是從主流媒體中獲得，通過主流媒體的宣傳，是社會大眾了解醫(yī)護人員的有效渠道，在某種程度上也是醫(yī)院對自身服務(wù)理念進行傳播的重要途徑。因此，和諧醫(yī)患關(guān)系的構(gòu)建，也離不開主流媒體報道和宣傳。

醫(yī)院對醫(yī)護人員加強思想政治工作得到的成效，可以通過主流媒體進行宣傳報道，如宣傳醫(yī)院加強思想政治工作，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的新措施及成效，宣傳醫(yī)務(wù)人員中的先進人物及事跡等。醫(yī)院開展的各項“便民惠民”的方針政策也可以通過主流媒體發(fā)布給社會大眾，不僅有利于樹立醫(yī)院和醫(yī)護人員在社會大眾中良好的形象，還能消除社會大眾對醫(yī)院和醫(yī)護人員的錯誤認(rèn)知，緩解緊張的醫(yī)患關(guān)系，使社會大眾真正認(rèn)識醫(yī)院、了解醫(yī)務(wù)工作者，理解和尊重醫(yī)護人員的工作，促進和諧醫(yī)患關(guān)系的構(gòu)建。

三、結(jié)語

總而言之，醫(yī)院加強思想政治工作，是構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的重要措施，是提高醫(yī)護人員服務(wù)意識的前提。思想政治工作可以很好的引導(dǎo)醫(yī)護人員做好服務(wù)工作，做好溝通協(xié)調(diào)工作，對患者做到人文關(guān)懷，通過主流媒體使社會大眾正確認(rèn)識醫(yī)護人員的工作，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系。

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