論現代物業管理在公共圖書館的服務支撐與作用

陳祥榮

摘 要：現代物業管理范疇主要包含管理及服務。現代公共圖書館是社會各階層享受終身教育的學府，具有社會公益性的屬性，同時也具有社會服務的廣泛性。本文以浦東圖書館為例，從現代物業管理的管理與服務二個層面，探討現代物業管理與服務在現代公共圖書館的各項服務過程中所起的支撐與作用。

關鍵詞：物業管理? 物業服務? 對圖書館各項服務的支撐作用

中圖分類號：F719 文獻標識碼：A 文章編號：2096-0298（2020）06（b）--02

圖書館是知識寶庫，是承載人類文化與文明遺產的殿堂，現代公共圖書館是傳播教育、文化、信息并滿足現代社會各階層社會成員享受終身教育的學府。中國經濟的大發展、文化的大繁榮，中華民族的文化自信以及國民對文化的需求，使各級政府認識到建設現代化的文化設施，對傳播先進文化、提升國民素養，提升一個城市的文化形象具有不可替代的重要性。因此，各種建筑風格迥異，功能完善的現代化公共圖書館在城市中拔地而起。現代化公共圖書館的建成，只是一個起點。怎樣管理和運行好圖書館，怎樣為市民提供更多更好的文化產品和信息資源服務，是必須面臨的現實問題。

本文以浦東圖書館為例，就物業公司的現代物業管理與服務，對現代公共圖書館服務的支撐作用進行論述。

浦東圖書館總建筑面積6萬多平方米，并且館內各項系統設備先進由智能樓宇管理系統對整幢物業進行集成管理。集中控制的各個分系統包括：視頻監控系統、安防報警系統、樓宇對講系統、門禁系統、火災報警系統、公共廣播系統、供配電和照明系統、暖通系統、電梯乘運系統、給排水系統、土建系統、車庫管理系統等，并配備相應的安保隊伍、保潔隊伍，專業設備操作人員隊伍。因此各系統專業性強，具有對設備操作人員的技術技能要求高的特點。基于上述的特點，需要一批具有專業技能高的專業人員進行日常的系統管理、操作和維護。

浦東圖書館是全年無休對讀者開放，擁有各種文獻資源館藏包括紙質文獻、視聽資料、報刊、電子圖書、電子報刊等總藏量約450萬冊（件）向專業公司購買的各種數據庫。閱覽座位達3000余個，另有3個分別容納600人、200人、100人的報告廳，有近1萬平方米可舉辦各種展覽及文化娛樂活動的空間，每年舉辦各類報告、講座、展覽等超千場。每天平均接待讀者四千多人，周末和暑期常達兩萬多人。如此大規模的功能完善的圖書館，具有信息資源種類繁多，全年舉辦各項不同層次活動數量大，還要每天接待并滿足各層次讀者的不同服務需求。

圖書館各項對外服務對整幢物業的運營與管理具有很高的要求，主要包含以下方面。

1 選聘優秀物業公司管理圖書館，物業是支撐圖書館開展各項業務的前提和基礎

（1）現代圖書館存在的價值，就是要為讀者提供其所需求的各類優質信息資源和文化服務，為讀者提供設施完善、安全舒適、溫馨的借閱環境。

（2）現代各項先進技術的迭代發展，各類信息資源讀者對圖書館服務的要求也越來越高，同時圖書館受各種條件所制約，缺乏各類專業的物業管理技術人才。傳統的圖書館后勤保障管理模式已經無法滿足現代圖書館的公益性服務要求。

（3）如何管理和運營好圖書館物業，如何創建良好的借閱環境，是亟待解決的問題。

通過社會化招聘，引進專業的物業管理公司對圖書館物業進行專業化物業管理，通過專業化的物業管理和服務，從后臺起到對圖書館各項信息資源服務的有效支撐作用。能較好地解決圖書館物業專業人員缺乏所面臨的問題。

（4）圖書館的建設是有政府財政出資建造的。

依托政府招標平臺，依據國家相關法規，對投標的物業公司設定相應的應聘條件和要求（不低于二級資質）。通過“公平”“公開”“公正”的競爭原則對物業公司進行社會化招標。對各投標物業公司所管理的物業進行考察，綜合了解各投標的物業公司管理現狀和管理水平。通過專家評審，綜合考評，從而優中選優。引進具有現代服務理念、社會信譽良好、資質優良、管理規范，管理人員和各專業系統的操作人員具有較高綜合素養的物業公司，對圖書館物業及各項專業設備實施專業化管理。從而達到使圖書館日常對外服務和各項業務活動有序開展起到保障作用的目的。

2 物業管理公司管理制度和人員技能水平是支撐圖書館開展各項業務的保證

浦東圖書館的各項信息資源管理和對外服務業務的開拓與發展，是依據相關法規、制度和行業規范來展開，也就是法規保障是根本，制度保障是基礎，行業規范是指導。物業公司管理圖書館也是依據相關法規、制度和行業規范來展開。

（1）物業公司進駐圖書館后，在物業承接查驗期中，向相關單位進行建筑檔案的交接，承接檔案的內容包括：被承接查驗物業及其附屬設施權屬、各系統設備技術文件和技術狀態以及驗收文件。通過接受建筑工程檔案，使物業公司對整個物業情況有清晰的認識和了解。

（2）物業管理和服務工作是長期的管理工作，接受全面準確的檔案，有助于物業公司根據物業狀況來建立物業管理制度和物業檔案建立與管理。現代企業制度的建立是企業管理的基礎，物業公司原有的管理制度要根據現代圖書館的區域開放公共性、社會公益性和社會化服務的性質作相應的調整進行精細化物業管理。從而對圖書館的各項業務和活動起到后臺保障作用。

（3）圖書館是對社會成員開放的公共文化機構，具有來館借閱、查詢信息資源的人流量大，每年舉辦的活動數量多，而且擁有數量巨大易燃的紙質資源、電子和數字文獻資源，特別是一些古籍善本資源具有重要的文獻價值。一旦毀損造成的損失不可估量，圖書館根據國家相關規定是公共治安保衛重點單位和一級消防安全重點單位。一旦發生安全事件，必然會危及到圖書館的財產安全，危及人身安全，造成嚴重后果。

（4）公共圖書館的公共安全是重中之重，物業公司如何確保公共圖書館的公共消防安全、公共環境及衛生安全、治安安全管理工作，要靠制度建設來保證。建立全新的安全管理體制。首要是樹立危機意識，根據圖書館的性質和特點，制定相應的管理制度和隊伍管理職責以及應對各種公共安全突發事件發生的應急預案，如：安保制度和職責及應急預案、消防安全制度和職責及應急預案、保潔制度和職責及應急預案。各類專業設備安全制度和發生故障應急預案。物業公司要積極配合圖書館在館內進行相關安全問題和安全預防措施的宣傳與教育，只有在公共圖書館內樹立正確的公共安全危機觀，將提高員工、讀者的安全風險防范意識落到實處，在可能面臨的風險方面做好充分的思想準備與物質準備，才能建立正確的風險防范機制。將防范公共安全問題轉變為公共安全風險防范，將預防工作做在事前，對導致安全的隱患要及時遏制。

只有做好這幾個方面的安全管理工作，才能讓圖書館的員工、讀者享受工作、享受書香、享受文化的愉悅。

（5）清新的空氣、溫馨的燈光、舒適的借閱環境，需要物業各專業設備系統在后臺起到支撐作用。各專業設備的日常管理和運行良好，需要制度和專業技能隊伍保障。因此，針對物業設備管理的特點，制定各設備系統安全運行管理制度、從管理范圍到管理內容進行規范。對操作人員崗位職責、設備保養和維修管理、設備故障應急處理預案、制度日常檢查監督等各個方面進行科學合理的規定，確保有章可循。

（6）各專業設備的有效管理是一項技術性要求很高的管理工作，設備管理和操作人員的技術水平的高低直接影響設備管理的質量，影響館內的借閱環境。因此，技術管理人員的操作水平和維修能力是關鍵，而且各專業技術人員必須持證上崗。在日常工作中嚴格執行操作規程和設備系統安全運行管理制度。

3 物業公司服務理念與圖書館服務理念融合是支撐圖書館信息服務的根本

浦東圖書館立館之際就確立了“以人為本，文化立館，把浦東圖書館辦成讀者和館員的精神家園”的核心辦館理念。整個圖書館的各項服務和業務發展始終圍繞圖書館的辦館理念展開。

（1）具有核心企業理念的物業公司是擁有靈魂的企業，因為企業理念是構建企業文化的重要組成部分。企業理念能夠引領員工的思想、指導員工的行為，它起到增強企業員工的凝聚力，增強員工作為企業主人翁的意識，使物業公司成為一個生長的有機體。

（2）圖書館作為信息資源的物理載體，通過各種信息資源管理，提供給各類資源需求讀者，圖書館的各項服務與管理能否得到讀者的認可和滿意，直接體現圖書館存在的社會價值。物業公司作為圖書館物業的管理者和服務者，它提供的管理和服務要導向到以讀者需求服務的圖書館服務體系之中。

（3）物業公司的企業理念要深度融合到圖書館的立館理念之中，只有深度融合到圖書館的立館理念，才能在圖書館的物業服務與管理過程中定位自己。在物業公司整個物業服務過程中，對物的管理，對人的服務。

（4）物是基礎，人是關鍵。物業管理是人工運作，并且要以公司構建的相關現代企業制度與機制為基礎，以現代服務理念為指導，提升整個圖書館物業管理團隊成員的文化素質、技能素養、道德水平，全面參與到圖書館的服務體系中。結合圖書館的實際情況，即通過對整個物業的有效性管理，來保證圖書館員工和讀者有一個安全、舒適、溫馨的工作環境和借閱環境。在完善和優化物業服務的同時，通過精細化管理方式和人性化服務相結合來提升服務效率。提升服務水平和質量，幫助提高圖書館文化影響力和文化品牌力。

本文以現代圖書館公共服務背景下，探討圖書館物業管理引進社會化物業公司管理圖書館物業，依托專業化物業管理，對圖書館各項對外服務支撐作用進行探討。通過對物業的有效管理，從而對社會文化的發展與進步具有促進作用。

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