“一帶一路”背景下溫州高職跨境電商人才培養探析

倪名揚

（溫州職業技術學院，浙江 溫州 325035）

溫州曾經是海上絲綢之路的一個重要節點，溫州人敢闖敢拼的精神，激勵著一代又一代人不斷走出去，在海外經商置業。一帶一路沿線國家中，就有38 萬溫州人在當地經商，融入當地社會。現在溫州產業結構不斷調整，可以借助一帶一路的發展契機，使自己產業升級轉型，為行業注入新的活力。國務院在2019 年12 月24 日發布了《關于同意在石家莊等24 個城市設立跨境電子商務綜合試驗區的批復》，這24 個城市中就包括了溫州，對于溫州跨境電商來說，這是一個發展機遇。目前溫州跨境電商網店已接近上萬家，根據產業特點，還先后成立了一些跨境電商產業集群試點，整個行業總量和項目總量都位列浙江第一。由此可見，跨境電商在溫州發展勢頭較好。

一、溫州跨境電商行業發展分析

（一）與“一帶一路”關系密切

據相關數據顯示，2013—2018 年，溫州企業投資了至少30.6 億美元在“一帶一路”沿線國家；還籌建了六個國家級跨境園區，入區企業達238 家，大大增加了當地政府的稅收。溫州和“一帶一路”國家的跨境貿易額達2 770.88 億元，由此我們可以看到溫州與“一帶一路”貿易往來是非常密切的。

（二）溫州跨境電商發展迅猛

跨境電商已成為溫州外貿新的增長點，促進了溫州產業轉型，越來越多的企業在一帶一路的背景下加入這個行列。溫州2019 年上半年跨境電商銷售額就達到33.6 億元，同比增長了36.5%，高于全省的平均增速，整個成績在全省排名第四。

（三）跨境電商綜試區的機遇

溫州成為跨境電商綜合試驗區以后，政府計劃采取“一區一核多園”的發展模式，充分利用溫州傳統制造業的優勢，鼓勵更多企業開展跨境電商，增加貨物出口的途徑。同時也積極開始成立跨境電商產業集群試點，政策上出臺增值稅、消費稅免稅等政策，打造比較完善的跨境電商產業鏈和生態圈。溫州企業可以抓住此次機遇，實現轉型發展。

（四）政府政策支持

跨境電商的發展得到國家大力支持。先后出臺了系列文件來規范和促進跨境電商發展。如2015年45 號文件《關于促進跨境電子商務健康快速發展的指導意見》，2016 年24 號文件《關于深入實施“互聯網+流通”行動計劃的意見》，2017 年840 號文件《關于復制推廣跨境電子商務綜合試驗區探索形成的成熟經驗做法的函》等。

二、溫州跨境電商人才現狀

（一）人才需求量大

《中國電子商務報告（2018）》報告中指出，我國跨境電商的人才缺口比較大，數據為450 萬人，并且還以每年30%的增速在繼續擴大，嚴重制約“跨境電商”行業的發展。隨著一帶一路的發展和跨境電商綜試區的機遇，溫州跨境電商將進一步快速發展。行業的發展必然要求更多匹配的人才，整體上來看，溫州跨境電商人才需求量較大。

（二）人才供給不足

從專業設置上看，目前高校沒有跨境電子商務這個專業，只有電子商務專業和國際貿易專業與跨境電商行業較匹配；從人才培養方案上看，電子商務專業和國際貿易專業學生只學了一兩門的跨境電商相關課程，并沒有深入學習；從實踐能力上看，學生普遍存在著對跨境平臺運營不熟悉和實操能力差的問題，結果就是學生畢業后就業難，而企業用人難，導致行業人才供給不足。

（三）人才穩定性差

跨境電商人才培養沒有統一的職業標準，各高校培養的學生質量參差不齊。在人才需求量大，供給不足的情況下，優質人才就成為了稀缺資源，是各企業爭搶的重點。稀缺資源的特點是物少價高，企業高薪聘請了優質人才后，期望他給企業創造更多利潤，但是跨境電商由于訂單周期長，客戶穩定性差，商品自身特點等因素，店鋪效益沒有這么快顯現，并且企業在跨境電商行業也是摸索狀態，沒有形成完善的績效考核體系，這就導致企業與人才之間存在著一些矛盾。而這時其它企業又伸出橄欖枝時，優質人才就會流失。人才供給不足和績效考核體系不成熟的問題會使跨境電商行業人才穩定性差。

圖1 溫州跨境電商人才現狀

三、溫州高職跨境電商人才培養存在的問題

（一）人才供需不匹配

當跨境電商快速發展時，各高校才意識到需培養相關人才，派教師學習相關內容，培養師資團隊。團隊成型后，制定人才培養計劃，傳授學生內容。目前而言，高職院校跨境電商人才培養體系尚不成熟，存在著諸多問題，如課程體系、教學模式、學習評價等采用的都是較傳統的方式，沒有根據跨境電商不同平臺的情況來做改變。再加上教師缺乏實踐經驗，重理論，導致培養的人才與企業需求存在著差距。在授課過程中，知識的滯后性是普遍存在的一個現象，跨境平臺運營規則改變較快，學校的教學不能及時跟進，這使傳授內容滯后，導致學生畢業后到企業發現，所學內容與實際相差較大，對學校的教學產生質疑，企業也同樣覺得學校培養的人才不能馬上勝任崗位，需要重新培訓上崗，增加他們的人力成本。

（二）人才培養要求高

跨境電商需要復合型人才，要求學生具有一定的外語基礎，且了解國際貿易、電子商務、計算機等相關知識，對于人才的知識儲備要求較高，由此可以看出跨境電商人才門檻相對高一些。首先就外語而言，一般要求有四級英語水平，還能熟悉使用各種翻譯工具，因為交易過程中會涉及俄語、日語、德語等小語種，需要借助翻譯工具。二是國際貿易的知識，對于跨境電商B2B 模式來說，熟悉國際貿易的知識顯得猶為重要，因為線上往往只作展示作用，真正的交易采用線下傳統的國際貿易方法，這就涉及到信用證、國際貿易術語、電函等專業性知識。三是電子商務的知識，跨境電商B2C 模式形式，屬于跨境零售，交易過程全部在線完成，與國內的淘寶交易類似，就這要求人員掌握美工、推廣、運營、客服等技能，還要熟悉不同平臺的操作和運營規則。四是計算機知識，運營中比較重要的是數據分析，要求人員會使用爬蟲軟件、EXCEL、數據分析軟件等，以及SNS 推廣中，要求熟悉新媒體媒介的應用。

（三）實操能力較弱

跨境電商，特別是跨境電商B2C 模式，很注重實踐能力，要求學生掌握平臺的運營技能，根據實際情況調整店鋪運營，企業在招聘人才時猶為重視這點。但是實際情況是在校生的實操能力普遍較弱，高校的教學大都停留在理論層面，尚不能完全解決實踐能力的問題。究其原因，一個是高校教師缺乏實踐經驗，高職類的教師大部分是從學校畢業后直接進入教學，沒有在企業歷練過。雖說要求教師要去企業掛職鍛煉，但也較難深入了解一個企業，或一直跟隨企業的發展，這給實踐教學帶來了很大的問題。教師實操能力弱，在傳授知識時自然會弱化實踐部分。二是購買的模擬軟件與真實平臺存在差距。高校教學意識到了實操問題，希望通過購買平臺的模擬軟件來解決這個問題，起初是有一定的效果，但是真實平臺規則變化較快，軟件無法及時更新，導致軟件只過了兩三年就與實際平臺相差甚遠，它的實操訓練作用日漸弱化。

（四）考評體系單一

跨境電商課程對學生的評價體系還是采用傳統的理論成績和實訓平臺成績做為評判標準，形式較為單一，缺乏靈活性和合理性。對于基礎課程可以采用傳統的考評體系，但是跨境電商課程特別強調實踐能力，鼓勵學生參加工作室、企業項目、企業實習等方式提升他們的實踐能力。課程改革后，與企業緊密合作，企業導師參與到課堂中，形成課程“雙導師”制。如果沒有把學生參加企業實踐的成績納入考核體系，缺少企業導師對學生的考核評價，顯然是不科學的，這樣會導致學生參加企業實踐的積極性受到影響，企業導師對課堂的管理也會較難。單一的考評體系已不適合現在跨境電商人才的培養，應建立更加多元化，更符合現狀的考評體系。

四、“一帶一路”背景下人才培養的對策

（一）抓核心崗位，補供需差距

在一帶一路的背景下，溫州涌現了較多跨境電商企業和跨境電商園區，我們應充分利用該有利條件。高校應與跨境電商知名企業緊密合作，這些企業往往具有較豐富的店鋪運營和培訓服務經驗，對跨境電商各崗位和能力要求非常熟悉，可以采用校企合作方式分析跨境電商企業的崗位分類及崗位能力要求，如運營、推廣、美工、客服等主要崗位負責的內容和崗位要求的技能。高校可再設置調研問卷，將調查問卷大量發放給跨境電商企業，問卷內容中引導不同崗位做不同題目，確保獲得比較準確的調查結果，回收并分析問卷結果。根據結果總結出企業核心崗位的勝任要求，然后依據此要求，調整人才培養方案，設置相對應的課程。人才培養方案建議每年修訂時，需先與跨境電商企業溝通，會談，征求他們的建議，然后再結合具體課程，找出供需要求差距，商議是調整課程還是課程內容，盡可能做到授課內容與企業核心崗位要求一致。我認為抓核心崗位，跟隨企業崗位要求而變動課程內容，從投入成本和可行性考慮都是較合適的。人才培養方案過三年時需要進行一次全面的大調整，這時可以投入較多的時間和精力，對整個企業崗位進行一次摸底，請行業內專家共同來修改人才培養方案。

（二）培養專才為主，重職業素養

隨著一帶一路的發展，再加上跨境電商綜試區的機遇，溫州跨境電商人才缺口會增大，但是跨境電商崗位門檻較高，需要復合型人才，要求具備國際貿易、電子商務、外語、計算機等知識。如何來解決這個問題？我認為應圍繞企業的核心崗位，培養核心崗位的專才。從調研中我們了解跨境電商企業的核心崗位是運營、推廣、美工、客服這四個崗位，那我們就在人才培養方案的專業拓展課程中，讓學生自己選擇崗位方向，學習相應的內容。人才培養方案制定時，通過通識課程為學生職業素養打基礎，專業基礎課和專業核心課是為學生專業知識打基礎。此外還要針對不同崗位培養專長學生，如運營崗位方向的學生，專門學習運營相關的課程。這樣培養后的學生既有專業底子，又各有專長，較符合高職的特點。如果人才培養方案一味追求多而全，忽略學生本人的興趣點，會導致學生對各崗位都不精通，還會有厭學情緒，這樣的教學效果顯然不是我們想要的。

（三）產教融合促實操，互利互惠

一帶一路的背景下，跨境電商企業更看重實操業務能力，但這卻是整個教學的弱項。首先對于教學團隊，定期參加企業的實操培訓，盡可能與企業合作項目，從中真正學到最新的實操內容，因為教師實操水平的保證是整個實踐教學質量的保證。對于薄弱的實踐教學環節，采用產教融合方式解決。課內，綜合實訓項目強調實踐能力的應用，由高職院校教師和企業導師共同授課，實踐薄弱環節由企業導師完成，最后共同評估學習效果；課外，以工作室為依托，選拔優秀學生，把企業項目引入到學校，在真實項目中提升學生的實踐能力，對于企業來說，學生是免費幫做企業項目，節約了其人力成本；校外，采用校企合作虛擬訂單班的形式，企業來學校宣講，面試選拔學生，進入企業崗位實習，學生可以在真實環境中學實操技能，實習結束后優秀學生可以直接轉正留在企業工作，企業可以擇優錄取，對于企業來說，是引進優秀人才較好的方式。這種課內課外、校內校外的產教融合方式，使高校和企業互利互惠，有利于長期合作。

（四）多元化考評體系，科學合理

考評體系應根據課程的實際情況來定。如果課程是采用“雙導師”制，由校內導師和企業導師共同授課，那應該由兩位導師共同商議評價內容和比例，根據課程內容的側重點和人才培養目標來定。各項內容如何評價，由誰評價，應聽取實際授課導師建議，保證雙導師制在考評體系的真正落實，發揮考評體系在課程中的激勵作用。如果課程是校企合作訂單班的形式，簽訂訂單班協議前，雙方應充分溝通，在明確人才培養目標后，確定各自考核的內容和比例，詳細列入協議中。校內導師對學生在校的跨境電商理論知識進行考核，企業導師對學生在企業的實踐情況進行考核，遵循訂單班協議約定，全面綜合考核學生，確保考評體系能增加學生的主觀能動性。同時可以將學生參加跨境電商工作室、參與企業項目和進行自主創業等行為納入到學生課外項目考核，采用加分的鼓勵學生多去參加跨境電商實踐。這樣就形成一個依據實際情況靈活、科學、多元的考評體系。

圖2 溫州高職跨境電商人才培養存在的問題及對策

五、研究意義

隨著一帶一路的發展，沿線周邊國家的進出口貿易進一步拉動，加速了更多溫州中小企業參與全球價值分工，足不出戶，做全球生意。溫州在政府政策大力支持，溫州制造具有出口優勢的情況下，跨境電商快速發展，但目前跨境電商人才緊缺，企業急需能勝任跨境電商主要崗位的業務人員。本次研究主要有以下幾點意義。

（一）從學校角度

1.有利于跨境電商人才培養模式改革。校企合作，產教融合的方式使溫州高職跨境電商人才培養模式改變，更注重學生的實踐能力，更強調培養符合企業需求的應用型人才。

2.有利于提高學生的實踐能力，促進就業。校企共同培養，雙導師制，多種教學模式，從客觀上為學生提供了提升學生的實踐能力的條件。只要學生積極學習，敢動手敢實操，他的實踐能力肯定會有所提升，這也會成為他在就業市場的競爭優勢，促進學生就業率的提高。

（二）從企業角度

有利于培養符合企業崗位需求的跨境電商人才。人才培養方案是根據企業的核心崗位設置，并且定期與企業溝通調整課程內容。這從基礎上保證培養的學生與企業崗位需求相符。在深入培養時，根據崗位培養專才，重視學生的職業素養。企業深度參與到高校的人才培養方案和課程教學中，提高了學生培養的質量。

（三）從行業角度

跨境電商人才市場面臨著人才需求量大、人才供給不足、人才穩定性差，高校培養了優質的跨境電商人才，滿足了企業的崗位需求，解決了跨境電商人才緊缺問題，使人才市場供需達到均衡，這樣行業才能夠可持續發展。