電力營銷用電客戶業務受理相關問題探討

俞晨濤 王義員 陳巍 于海洋

摘 要：本文對信息時代電力營銷的發展需求進行了全面的探討，并且對供電企業電力營銷的管理方法進行了詳細的描述，在文章的最后提出了一些優化電力營銷用電客戶業務受理的相關策略。

關鍵詞：電力營銷;用電客戶;業務受理;問題

引言

改革開放以來，我國經濟不斷發展，人民生活水平不斷提高，與此同時人民生活生產當中所用到的用電設備也變得越來越多，這就導致人們的日常生產生活對于電力的需求量以及質量要求變得比之前要多得多。因此電力企業急需要進一步發展以此來滿足人們越來越高的需求，電力營銷對于電力企業的發展起著至關重要的作用，有必要對電力營銷如何在信息時代發展進行進一步的討論。

1信息時代電力營銷的發展需求

隨著時代的進一步發展，科學技術不斷給人們的日常生產生活帶來了更大的方便，也給人們的營銷方式帶來了給改變。隨著時代的進一步發展，電子商務逐漸開始出現并且影響著人們的日常生產生活，給人們的日常生產生活帶來了方便。就目前來說，電子商務的市場范圍并不比那些實體商務的市場范圍小。并且由于電子商務成本低，人們可以在任何時間任何地點體驗電子商務的便捷性。與此同時，在電子商務的影響下，公司的營銷活動也變得比之前更加容易展開?；陔娮由虅罩T多的特點，很多企業想要在時代的發展過程當中跟上時代發展的潮流積極展開電子商務，但是由于電子商務出現的時間相對來說比較晚，目前還有很多的缺點。第一大缺點就是在企業初期建立電子商務的過程當中會碰到各種各樣的困難。真正建立需要耗費很大的精力;其次，由于電子商務要比實體商務復雜的多，因此企業還需要花費大量的精力進行員工的相關培訓工作;最后客戶能否適應企業的電子商務模式還需要客戶和企業之間經過長時間的磨合才能夠確保電子商務的順利展開。以上這些缺點都需要企業盡快的想辦法進行解決。

2供電企業電力營銷的管理方法

2.1優化自然環境風險管理

由于電力企業本身的特殊性，在電力企業正常運行的過程當中所搭建的電網難免會受到各種無法事前預料的自然災害的影響。因此，電力企業在運營的過程當中，需要采取各種各樣可能的措施對一些比較容易受到自然災害影響的電力設備做好一些安全防護工作。例如在日常生產進行的過程當中需要委派一些專門的工作人員對一些電力設備進行定期的檢查。與此同時也應該提前對一些必要的事項采取防范措施，例如購買保險等。盡可能的把一些不可預測的傷害降低到最低的程度，尤其是一些年代相對來說比較久的城區當中，更加要做好相應的監測工作。比如說當一些樹木的樹枝生長到電線當中的時候，要及時的將樹木進行修剪防止樹枝對電路的正常運行造成干擾，一些服役時間太長的電力設備也要進一早的進行更換。

2.2電費和電量風險管控

在電力公司運營的過程當中需要引入一些可靠性能更高的監測監管系統，在用戶用電的過程當中嚴格的監察用電量和電費是否相符，盡可能的防止一些偷電竊電的不法行為出現。在工作人員日常工作的過程當中，也要進一步加大監控力度，防止一些工作人員借助手中的一些權力以權謀私。由于電力企業本身的特殊性需要，不同部門的工作人員需要隨機委派一些人員進行檢測工作。對于那些奮斗在一線的工作人員，應該做好分區管理工作，將電力系統運行過程當中的具體職責落實到個人身上。對各個工作人員的工作情況每個月進行一次考核，考核結果計入績效當中。和工作人員強調這些考核結果將會和每個人的工資收入有著直接關系，并且關系到職工日后的晉升問題，從而在最大可能上調動員工工作的積極性。

2.3注重風險意識的培養

對于電力企業內部位于一線的工作人員，電力企業應該每個月都對這些一切工作人員進行定期的培訓工作。并且要求這些一線工作人員每個星期都做一次匯報。如果在工作的過程當中有自己解決不了的問題或者是一些突發情況應該立即上報相關部門。在培訓和日常工作的過程當中，要采取各種措施想方設法提高這些工作人員的風險意識，定期的培訓風險的防范方法，并且培養他們嚴謹負責的工作態度。對于那些在工作當中工作不認真負責的員工應該及時的予以處罰，嚴重的應該予以開除，而對一些表現優異的員工應該及時的給予獎勵。

3如何優化電力營銷用電客戶業務受理策略

3.1完善電力營銷服務體系

為了在電力企業運營的過程當中，能夠使得用電客戶對于電力企業變得更加滿意。電力企業不僅要采取各種措施做出一些更好的電力營銷策略。而且要把眼光放眼于國內外一些優秀的電力企業，不斷的創新和完善電力營銷體系。使得自身的電力營銷體系在運營的過程當中變得更加細致化，細化到用電客戶對于業務的咨詢和投訴等一系列問題具體到如何解決，用電客戶在使用電能過程當中發生的一些糾紛問題，以及客戶體驗等業務的辦理流程。

3.2提升電力營銷團隊力量

當前隨著市場經濟的進一步開放，競爭已經變得越來越激烈，電力企業也不例外。要想在發展的過程當中進一步加大自身的競爭能力獲取更高的經濟效益。那么電力企業在發展的過程當中就不能僅僅依靠營銷部門的工作人員。隨著時代的進一步發展，當今時代一個企業的營銷活動所涉及的不再僅僅是營銷部門的工作，更是整個電力企業當中全體員工和每一個部門的集體活動。因此要想獲得更高的利潤，就必須加大電力企業內部不同部門之間的團結協作意識。對于用電客戶所給予的建議或者是意見要引起足夠充分的重視。為了使得電力營銷工作和用電客戶業務受理工作進行得更加順利，就需要電力企業內部的生產加工部門營銷部門財務部門以及用電客戶咨詢部門工作人員相互之間加強交流，密切合作，共同做好這些工作。只有通過這樣的方式才能夠使得用電客戶越來越高的用電需求得到最大程度的滿足，從而使得電力企業獲得更高的經濟效益。電力企業內部全體工作員工必須進一步認識到團作對協作對于電力企業健康發展的重要性，保證電力營銷過程當中的各個環節都能夠完美的進行下去，使得電力企業的競爭能力在市場競爭當中變得越來越高。

4結束語

綜合文章上面所描述的內容，電力企業在發展的過程當中必須更加重視制定一些科學的電力營銷戰略，把產品服務組合戰略作為電力營銷戰略的核心，與此同時還要不斷地優化電力營銷服務結構，進一步對于電力營業廳的服務體系精細化提高電力企業辦理電力產品服務的能力與效率。

參考文獻：

[1]王釗，武廣全.電力營銷管理中精細化管理的應用[J].現代營銷（信息版），2020（01）：162.

[2]周綱，王錦志，許道強，方學民，施明泰，楊維.電力營銷服務業務中臺設計方法與支撐體系研究[J].中國管理信息化，2020，23（01）：83-89.

[3]呂劍.供電企業電力營銷管理現狀與發展策略[J].集成電路應用，2020，37（01）：112-113.

[4]任立紅，周麗華，霍艷紅.電力營銷用電客戶業務受理策略探討[J].花炮科技與市場，2018（04）：156.

[5]梁艷，趙希斌.電力營銷用電客戶業務受理情況分析[J].黑龍江科學，2018，9（20）：66-67.