企業管理理念在醫院經濟發展中的運用

曹愷

摘 要：隨著經濟的發展，醫療行業面臨著改革，社會中各類規模的醫院開始出現。這給人民就醫提供了更多的機會，同時也給各個地區醫院經濟的發展帶來了挑戰。醫院必須要轉變傳統的管理方式，不斷的提高服務以及醫療水平，繼而實現內部經濟的增長。就醫院內部的經濟管理模式來看和企業是類似的，最終的目的都是為了促進自身利潤的增長。本文就在醫院經濟發展中融入企業管理理念的必要性進行闡述，并分析醫院經濟發展存在的幾點問題，提出在醫院經濟發展中融入企業管理理念的策略。

關鍵詞：企業管理理念;醫院經濟;必要性;問題;策略

當下醫院在發展的過程中面臨著很大的壓力，醫院除了要加強內部的管理之外，還要不斷的提高服務水平以及醫療技術，同時，還要樹立品牌的意識，讓更多的患者對醫院產生信任感，繼而為醫院謀取更多的效益。從醫院的管理理念來看和企業是存在相似之處的，因此，在新時代在醫院經濟發展的管理中融入企業管理理念，可以實現醫院內部的進一步創新，同時促進醫院的可持續發展。

一、在醫院經濟發展中融入企業管理理念的必要性

醫院實際上屬于一種公益性的組織，除了要保證日常的收入之外，在某種程度上還要履行社會的義務。將企業管理的理念融入到醫院經濟發展的過程中，即是在為社會服務的物質以及文化基礎之上，推進企業的管理理念以及方法。要求醫院內部的工作人員要嚴格按照醫院內部的規章制度來開展相應的活動，讓前來糾正的患者可以感受到醫院的高品質服務以及技術。從當下醫院的管理情況來看，更偏向于對醫療技術的提升，而忽略了為患者服務的環節，繼而導致醫院發展過程中醫患矛盾不斷發生。這不僅不利于醫院樹立良好的口碑，同時，還阻礙了醫院的可持續性發展。因此，醫院應該轉變管理的理念，在管理的過程中融入企業管理的理念，除了要不斷的提升醫院內部的服務以及技術之外，還應該加強非技術服務的管理，比如和患者之間的交流、診斷后的溝通等等，將每個環節的服務進行細化并不斷的提高，從而降低醫院在發展過程中醫患矛盾，提高患者對醫院的信任感，繼而樹立良好的口碑，促進醫院內部的穩定、可持續發展[1]。

二、醫院經濟發展存在的幾點問題分析

（一）醫院管理理念未及時更新

隨著經濟的發展，醫院不再是傳統社會中過于缺乏的一類產業，甚至涌現出很多的除了公立醫院之外的很多私立醫院。由此可以看出醫療市場行業的競爭越來越激烈，如果醫院還不轉變傳統的管理理念，那么，必然會被社會逐步淘汰，內部的經濟逐步無法支撐，繼而出現負債。縱觀目前很多的醫院，并未意識到競爭的激烈，也不重視內部的經濟管理，隨意的擴建，造成經濟緊張，影響了內部的正常運轉。其次還有些醫院過于的注重提升經濟，不注重和患者闡明究竟是何種疾病，會產生怎樣的危害，就直接給患者開各種各樣的藥物，逐步就使得患者對該醫院失去了信任感，醫院未來的發展也岌岌可危。

（二）缺乏完善的醫護人員考核體系

在大多數醫院內部醫護人員的考核大多集中在考勤、接待病人的數量、售賣藥物提成等等，有些醫院也開始將服務納入到考核體系中，但是并未真正的落實到實處。這和長期以來醫者為王的思想有關，因為患者需要依靠醫院，所以各項活動以及資金繳費都會跟隨醫院的安排，所以，在這個過程中，就會存在某些醫護人員高高在上的心態。患者不知正確維護自身權益，也只能忍氣吞聲。但是長此以往只會逼得消費者轉移別家醫院，影響了內部的實際收益。因此必須要充分落實考核體系，將考核體系和薪酬相結合，提高醫護人員服務的水平[2]。

（三）醫院工作人員的總體素質有待提高

醫院實際上屬于服務類的行業，但是大多數人對醫院的印象并不好，部分醫院消費大，醫護人員態度較差，除非有較難的疑難雜癥會選擇這類服務較差但技術較好的醫院，平時一些小的疾病，患者都會去往自己熟悉并且信任的醫院。而這類醫院雖然規模不大，但是整體的態度和藹，可以提高患者的滿意度。而像一些稍微大型的醫院，內部工作人員雖有較高的學歷，但是對待患者時非常不耐心，當患者詢問相關問題時，直接搪塞或者是不耐煩，大大降低了患者對醫院的信任度。由此可見，醫院內部工作的總體素質的提高，有利于促進醫院經濟水平的提升。

三、在醫院經濟發展中融入企業管理理念的策略

（一）創新醫院管理的理念

醫院在發展經濟的過程中，融入企業管理的理念。首先需要創新，無論是哪個行業，創新是當今社會發展的源泉。縱觀很多的企業，之所以能夠在激烈競爭的社會中占據一定的優勢，最重要的原因就是在社會不斷發展的形態下，進行創新，固步自封是很容易被社會所淘汰的。對于醫院而言也是如此，要不斷的去創新，才能夠給醫院帶來一個更好的未來。在醫院內部有一半的經濟都是來源于醫療設備以及技術，對此在新時代醫院應該做好資金規劃，摒棄落后的設備，引進先進的設備，加強技術的創新，以此來擴展醫院內部的診療項目，為患者提供更多更好的服務，繼而促進醫院的可持續性的發展。

（二）圍繞提高醫院內部的核心競爭力展開各項管理

企業在發展的過程中，管理是必不可少的，企業在管理的環節最注重的就是提高內部的核心競爭力，在市場上占據一定的優勢。對于醫療行業而言也是如此，當今醫療行業的市場和企業市場是類似的，競爭都非常的激烈，醫院和醫院之間也會通過在比技術、比服務來爭取更多的病源，以提高內部的經濟。而想要取得病源，就必須要得到病人的信任，提高醫院內部的核心競爭力，才能夠打出醫院的特色品牌，吸引更多的患者。對此醫院在發展的過程中要不斷的加強管理，首先要根據自身以及市場的實際狀況，建立一個特色的管理框架，完善經營模式。其次加大在科研領域資金的進一步投入，保證科研成果能夠為醫院內部的醫療效果提供一定的幫助，以此來提高醫院整體的核心競爭力。其次要做好醫院內部各個資金的管理，合理的配置資源，降低醫療的成本。最后要加大對醫療人員的培訓，提高醫療人員的綜合素質，保證醫院在運轉的過程中，每個環節的有條不紊以及工作效率的提升，繼而在整個醫療市場中占據一定的優勢地位[3]。

（三）業績評價體系和薪酬管理兩者的結合

在企業管理中有一個重要的理念，即是業績評價，醫院在實際發展的過程中，也應該要重視業績評價這一環節。通過在內部將業績和薪酬兩者進行結合，提高醫護人員工作的積極性，避免醫護人員在工作中相互推諉責任，態度較差等情況，保證醫護人員在工作時能夠發揮主人翁的精神，盡職盡責，為醫院經濟的發展貢獻出自身的力量。降低醫護的糾紛，提高患者對醫院的信任感，繼而為醫院樹立良好的品牌服務，提高醫院的收入。

（四）在醫院內部制定經濟戰略目標

現代企業在發展的過程中，戰略管理是較為常見的一種管理模式，通過確立戰略制定企業內部發展的各項目標。現代醫院在發展的過程中，也可以結合企業管理的這種模式設置戰略，合理的分配醫院內部的各個資源，進而提高醫院運行的效率，滿足當下人們對于醫療服務的需求，提高醫院在整個醫療行業中的競爭地位。在設立戰略管理時，醫院要結合自身的實際情況，合理的進行定位，切勿盲目地去模仿，制定一些錯誤的戰略，影響了醫院內部的可持續性發展。制定戰略之前，要分析好內外部環境，合理的進行評估，包括醫院內部的軟硬件設備、人力組織架構、資金等等，同時，還要去研究外部的環境，比如，國家的宏觀政策、經濟的狀況、醫院分布地區等等，而這些內外部環境都為醫院制定戰略提供了一定的依據。例如在醫院內部可以制定經濟戰略，包含醫院管理的信息化、醫療技術的高水平、高質量的服務等等，通過這些措施保障戰略的實施。醫院要善于將戰略目標進行分解，分配到各個科室，然后和各個工作人員之間的績效相互聯系，提高員工工作的積極性以及醫院內部的經濟收益，實現醫院的戰略目標。

（五）提高醫院工作人員的綜合素質

在企業內部對工作人員綜合素質的管理，是決定了整個企業能否發展的關鍵因素。對于醫院而言也是如此，當代醫療行業競爭非常的激烈，其對于醫院內部的技術、服務水平、設備等都具有更高的要求，同時對于醫護人員的綜合素質也在不斷的提高。醫務人員是和患者直接接觸的人員，其決定了患者對于一個醫院的評價，也有利于為醫院樹立品牌形象。因此在醫院內部除了要提高醫務人員的專業水平之外，還要提高醫務人員的服務態度。在工作的過程中，要從患者的角度去出發，給予患者更多的關懷，在醫院內部也可以開辟一個投訴通道，收集患者在治病過程中的一些意見，及時地了解醫務人員在工作時存在的問題，進而提高醫護人員的服務水平，促進醫護人員的全面發展。

醫院在發展的過程中，除了要為患者提供相應的服務之外，還要提升醫院內部的經濟，促進醫院的可持續性發展。首先要創新管理的理念。其次要圍繞提高企業的核心競爭力來開展各項管理。另外在醫院內部要將業績評價體系和薪酬體系進行結合，制定經濟戰略的目標。最后提高工作人員的綜合素質，提高患者的滿意度，促進醫院的可持續性發展。

參考文獻：

[1]劉心君.新醫改背景下專科醫院經濟管理的策略[J].中外企業家，2019（07）：67.

[2]邢婭瓊.關于醫院經濟可持續發展策略研究[J].時代金融，2017（09）：315.

[3]劉暢.醫院應對新醫改政策的經濟管理策略[J].中國市場，2020（04）：105.