互聯(lián)網(wǎng)背景下加油站營銷模式的優(yōu)化策略探討

曹斌

摘 要：本文對當(dāng)前國內(nèi)外石油市場的形式進(jìn)行了全面的分析，并且結(jié)合我國成品油市場的實(shí)際情況提出了互聯(lián)網(wǎng)背景下加油站營銷模式的優(yōu)化措施。

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng);加油站;營銷模式;優(yōu)化策略

1國內(nèi)外石油市場的現(xiàn)狀

1.1原油市場震蕩加劇，發(fā)展形式不容樂觀

當(dāng)前，國內(nèi)疫情基本得到控制，國外疫情正在加速全球蔓延，已影響到世界上200多個(gè)國家和地區(qū)，對世界經(jīng)濟(jì)格局產(chǎn)生了重大沖擊，生產(chǎn)和消費(fèi)環(huán)節(jié)受到嚴(yán)重影響，且持續(xù)時(shí)間不定，無疑讓緩慢復(fù)蘇的世界經(jīng)濟(jì)雪上加霜，尤其是成品油的供需矛盾更加尖銳。

1.2引領(lǐng)行業(yè)創(chuàng)新發(fā)展，挖掘商業(yè)消費(fèi)潛能

國家高度重視發(fā)展流通擴(kuò)大消費(fèi)，多年來堅(jiān)持供給側(cè)改革，使我國已經(jīng)形成了世界上規(guī)模最大、門類最全、配套最完備的制造業(yè)體系，完整產(chǎn)業(yè)鏈優(yōu)勢在全球疫情爆發(fā)的影響下已初見成效，國內(nèi)企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)后成品油市場始終保持平穩(wěn)運(yùn)行。受國內(nèi)外多重因素疊加影響，當(dāng)前成品油流通消費(fèi)領(lǐng)域仍面臨一些發(fā)展瓶頸，特別是成品油流通企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展能力不足，市場消費(fèi)環(huán)境還需進(jìn)一步優(yōu)化，城鄉(xiāng)消費(fèi)潛力還有待挖掘。因此，國家實(shí)施車輛購置稅減免、車輛異地年審過戶等措施，進(jìn)一步釋放汽車消費(fèi)潛力帶動(dòng)成品油消費(fèi)增長。

1.3成品油審批權(quán)限下放的意義

國家商務(wù)部取消和下放成品油經(jīng)營資格行政審批權(quán)限，是根據(jù)國家經(jīng)濟(jì)發(fā)展戰(zhàn)略部署，推動(dòng)成品油流通領(lǐng)域創(chuàng)新發(fā)展，優(yōu)化消費(fèi)結(jié)構(gòu)，促進(jìn)商業(yè)繁榮，進(jìn)一步激發(fā)消費(fèi)潛能，更好滿足人民群眾生產(chǎn)生活消費(fèi)需要，促進(jìn)國民經(jīng)濟(jì)持續(xù)健康向好發(fā)展。取消成品油批發(fā)倉儲(chǔ)經(jīng)營資格審批，著重鼓勵(lì)民間資本、外資企業(yè)參與石油倉儲(chǔ)設(shè)施建設(shè)，增強(qiáng)國家應(yīng)對突發(fā)事件的反映能力，保障我國石油庫存安全，維護(hù)國家經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)穩(wěn)定。下放成品油零售經(jīng)營資格審批，嘗試鄉(xiāng)鎮(zhèn)及偏遠(yuǎn)山區(qū)使用集體建設(shè)用地，是優(yōu)化成品油銷售網(wǎng)絡(luò)布局，合理配置社會(huì)資源，進(jìn)一步激發(fā)農(nóng)村消費(fèi)市場，促進(jìn)社會(huì)均衡發(fā)展。

2互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代傳統(tǒng)加油站營銷模式存在的問題

2.1硬件設(shè)施不足，缺乏品牌號召力

傳統(tǒng)的加油站采用事前審批，事中、事后監(jiān)管不到位。大部分民營加油站受節(jié)約成本的思維影響，在硬件以及設(shè)備設(shè)施上存在缺陷，采用的硬件設(shè)施環(huán)保不達(dá)標(biāo)、安全不規(guī)范、規(guī)劃不合理。各個(gè)加油站缺乏因地制宜和合理規(guī)劃的建設(shè)風(fēng)格，整個(gè)加油站外觀形象較差，設(shè)備設(shè)施陳舊、配套服務(wù)落后，甚至加油現(xiàn)場還存在嚴(yán)重的臟、亂、查現(xiàn)象，嚴(yán)重影響客戶的感觀，使整個(gè)加油站在外觀看起來令客戶很不滿意。還有些加油站在施工的過程當(dāng)中未考慮環(huán)境因素，所采用的建筑材料對環(huán)境的污染性太大。這些千站千貌的加油站現(xiàn)狀，伴隨著顧客對產(chǎn)品品牌的認(rèn)知度越來越強(qiáng)，如果任其發(fā)展很難走出一條品牌化的成長道路。

2.2對互聯(lián)網(wǎng)下加油站營銷模式的優(yōu)化不夠重視，缺乏大局意識

隨著時(shí)代的進(jìn)一步發(fā)展，當(dāng)前人們的生活方式已經(jīng)發(fā)生了翻天覆地的變化，各類手機(jī)APP支付軟件如雨后春筍般出現(xiàn)，百花齊放百家爭鳴。然而中國石化在這一轉(zhuǎn)變過程當(dāng)中并沒有緊緊的追隨時(shí)代發(fā)展的腳步，在客戶支付體驗(yàn)上基本一成不變，十幾年如一日的不斷的在推行IC卡充值結(jié)算、現(xiàn)金結(jié)算。除大城市少數(shù)加油站點(diǎn)使用移動(dòng)支付外，部分民營企業(yè)基本還是老一套，大大降低了客戶體驗(yàn)感，與當(dāng)前社會(huì)飛速發(fā)展和人們的支付習(xí)慣的不斷改變顯得格格不入，與社會(huì)發(fā)展不適應(yīng)。

3互聯(lián)網(wǎng)背景下加油站營銷模式的優(yōu)化措施探討

3.1引導(dǎo)消費(fèi)，留住優(yōu)質(zhì)老客戶

客戶是加油站的寶貴資源，加油站經(jīng)營過程中需要通過增值服務(wù)不斷留住客戶。建立會(huì)員等級制度，不定期開展各種形式的促銷活動(dòng)，選擇性的回饋一些優(yōu)質(zhì)的客戶，不斷采取積極措施加大引導(dǎo)消費(fèi)的力度，增加客戶粘性。通過贈(zèng)送禮品、關(guān)注公眾號有獎(jiǎng)、新客戶首次充值免費(fèi)加油等措施，加強(qiáng)企業(yè)宣傳力度，不斷開發(fā)新客戶，讓企業(yè)會(huì)員數(shù)量得到持續(xù)性的增加。通過派送電子券、充值送豪禮等促銷政策，不斷將客戶發(fā)展為會(huì)員，努力引導(dǎo)會(huì)員充值消費(fèi)形成習(xí)慣，讓新客戶留下來發(fā)展為老客戶。嘗試細(xì)分消費(fèi)群體，圍繞車友會(huì)、鉆石會(huì)員等高級客戶，以季節(jié)性旅游、公益事業(yè)等等活動(dòng)為載體，在親近自然放松心情、鼓勵(lì)公益事業(yè)回饋社會(huì)的同時(shí)，通過不斷交流塑造企業(yè)品牌文化，拉近企業(yè)與客戶的距離。

3.2以硬件為中心，提高品牌號召力

加油站硬件條件完善才能促進(jìn)品牌提升，應(yīng)該進(jìn)一步加大對于加油站硬件方面的投資力度，不斷擴(kuò)大加油站的建設(shè)規(guī)模，配備先進(jìn)的設(shè)備設(shè)施，才能增強(qiáng)客戶體驗(yàn)感，吸引來往車輛進(jìn)站加油。作為我國石油行業(yè)的領(lǐng)軍者，中國石油以及中國石化的加油站建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)是行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的制定者、引領(lǐng)者。當(dāng)前很多民營加油站為了推動(dòng)自身的進(jìn)一步發(fā)展，借鑒了國內(nèi)外大品牌公司的建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，管理著也逐漸意識到了加油站客戶的品味正在不斷提升，紛紛開始注重在加油站外觀形象及客戶體驗(yàn)上下功夫。充分的利用互聯(lián)網(wǎng)的一系列優(yōu)勢，進(jìn)一步加大各地原油以及成品油的管理力度，使客戶利益能夠得到充分的保證，建立信息公開平臺，有關(guān)成品油信息及時(shí)在網(wǎng)站上公布，方便客戶在加油過程中更加直觀的看到油品的來源及渠道，讓消費(fèi)產(chǎn)品信息更加透明，逐步提升品牌影響力。

3.3打造智能化服務(wù)平臺

中國石油是移動(dòng)支付的倡導(dǎo)者，無論大城市還是鄉(xiāng)村站點(diǎn)，IC卡、支付寶、微信、銀聯(lián)卡、現(xiàn)金等支付方式百花齊放，應(yīng)有盡有，極大的增強(qiáng)了客戶的體驗(yàn)感，與市場銜接較為緊密。民營加油站則是當(dāng)前移動(dòng)支付方式的開發(fā)者，為了取得更大的生存空間，加油站之間更懂得抱團(tuán)取暖的道理，除支付寶、微信、銀聯(lián)卡等移動(dòng)支付手段還額外的拓展了喂車車、智慧油客、車到加油、貨車幫等智能化經(jīng)營管理平臺，實(shí)施客戶大數(shù)據(jù)消費(fèi)管理模式，主動(dòng)融入互聯(lián)網(wǎng)智能化科技支持。讓客戶得到更好、更多的方便是市場及企業(yè)發(fā)展不斷追求的目標(biāo)，與此同時(shí)，推行車牌識別、ETC等無感支付也在實(shí)驗(yàn)階段，伴隨5G技術(shù)成熟之后全面推廣指日可待。與此同時(shí)，加油站還可以通過免費(fèi)洗車、贈(zèng)送禮品等手段加強(qiáng)增值服務(wù)，讓加油站成為一個(gè)可以停留并解決車輛綜合問題的港灣。

3.4研究培育加油站綜合消費(fèi)生態(tài)圈

加油站應(yīng)該不斷采取積極措施給客戶帶來更多的方便。通過合理設(shè)計(jì)功能分區(qū)，圍繞車輛需要為客戶提供洗車、修車、汽車美容等綜合服務(wù)，采取集約式服務(wù)讓“加油”在汽車維修、保養(yǎng)、美容環(huán)節(jié)中順便完成，極大節(jié)約客戶時(shí)間;運(yùn)用現(xiàn)代物流互聯(lián)互通的高效性，在加油站便利店開設(shè)網(wǎng)上購物超市，讓客戶提前選購需求，幫助客戶錯(cuò)開上下班高峰，解決城市擁堵、停車難題。積極引導(dǎo)年輕客戶群體轉(zhuǎn)變消防觀念，發(fā)展油站休閑、購物、汽服經(jīng)濟(jì)消費(fèi)圈，讓加油站是休閑咖啡、生活消費(fèi)、代買貨物、愛車美容......等消費(fèi)活動(dòng)成為一種時(shí)尚。通過這些互聯(lián)網(wǎng)方式的轉(zhuǎn)變，不斷創(chuàng)新并引導(dǎo)新的生活方式，最終讓加油站成為一站式生活解決方案的消費(fèi)生態(tài)圈中關(guān)鍵一環(huán)。

4結(jié)束語

綜上所述，不難發(fā)現(xiàn)隨著社會(huì)不斷的向前發(fā)展，我國加油站的建設(shè)理念、營銷模式正在發(fā)生巨大的變化，要跟上時(shí)代發(fā)展的步伐，就必須要在互聯(lián)網(wǎng)背景下加大對加油站營銷模式的優(yōu)化探討，在研究客戶需求的同時(shí)修正我們的互聯(lián)網(wǎng)思維，才能不斷適應(yīng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。

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