基于用戶體驗(yàn)的VR室內(nèi)設(shè)計(jì)軟件提升設(shè)計(jì)

（江南大學(xué) 214000）

隨著虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)（VR）的發(fā)展和社會(huì)需求，VR技術(shù)應(yīng)用在各個(gè)行業(yè)中，其在室內(nèi)設(shè)計(jì)中的應(yīng)用不僅體現(xiàn)在室內(nèi)設(shè)計(jì)效果圖的沉浸式虛擬展示，而且逐漸蔓延到通過VR室內(nèi)設(shè)計(jì)軟件進(jìn)行同步設(shè)計(jì)，交互性和構(gòu)想性使得VR室內(nèi)設(shè)計(jì)軟件為用戶提供了超于傳統(tǒng)室內(nèi)設(shè)計(jì)軟件的使用體驗(yàn)。用戶需求（VoC）、用戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）工具和顧客推薦指數(shù)（NPS）是至關(guān)重要的，但這種過時(shí)的模型應(yīng)用是無法適應(yīng)如今高度連接和充滿競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境中的。如今電子設(shè)備和移動(dòng)科技應(yīng)用無處不在，用戶可以在任何時(shí)間地點(diǎn)比較和選擇各種產(chǎn)品，可以在任何平臺(tái)輕易了解產(chǎn)品的用戶數(shù)量和評(píng)價(jià)。

上海火寒信息科技有限公司開發(fā)上市的VR室內(nèi)設(shè)計(jì)軟件——暢想家，一款兼具設(shè)計(jì)與展示功能的室內(nèi)設(shè)計(jì)軟件。除了擁有其他VR室內(nèi)設(shè)計(jì)軟件效果逼真、操作簡(jiǎn)單的優(yōu)勢(shì)，可供免費(fèi)挑選的海量素材庫(kù)和精品樣板房模型還不僅能滿足大部分經(jīng)濟(jì)型裝修業(yè)主的效果設(shè)計(jì)需求，對(duì)于特殊的客戶支持私有素材上傳，滿足了高要求用戶群體的私人定制需求。本文正是針對(duì)以上三點(diǎn)提出基于極致用戶體驗(yàn)的創(chuàng)新提升、連接提升和界面提升設(shè)計(jì)策略，在關(guān)注VR室內(nèi)設(shè)計(jì)軟件產(chǎn)品功能的同時(shí)，最大程度的提升用戶體驗(yàn)。

一、基于用戶體驗(yàn)的“三大轉(zhuǎn)移、四大支柱、五個(gè)觸點(diǎn)”的“三大提升”設(shè)計(jì)策略

尼古拉斯·韋伯（Nicholas J.Webb）是一位演說家和企業(yè)戰(zhàn)略家，專攻客戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)和創(chuàng)新，他的公司Crave為世界上許多品牌提供咨詢和培訓(xùn)。他在《極致用戶體驗(yàn) 從為產(chǎn)品尋找用戶到為用戶設(shè)計(jì)體驗(yàn)》中將創(chuàng)造極致用戶體驗(yàn)分為三大轉(zhuǎn)移（創(chuàng)新轉(zhuǎn)移、用戶轉(zhuǎn)移、連接轉(zhuǎn)移）、四大支柱（設(shè)計(jì)、文化、洞察力、用戶類型）、五個(gè)觸點(diǎn)（預(yù)接觸、首接觸、核心接觸、末接觸、內(nèi)接觸），因此本文根據(jù)這三個(gè)不同的層次，結(jié)合VR室內(nèi)設(shè)計(jì)軟件——暢想家在用戶體驗(yàn)上的不足提出了“三大提升”設(shè)計(jì)策略，即創(chuàng)新提升、連接提升、界面提升。

二、基于“三大轉(zhuǎn)移、四大支柱”理論構(gòu)建創(chuàng)新提升策略

想要提升類似VR室內(nèi)設(shè)計(jì)軟件這類創(chuàng)新型產(chǎn)品也同樣需要?jiǎng)?chuàng)新，作為設(shè)計(jì)師，我們必須站在用戶的角度把握他們的喜好，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行優(yōu)化升級(jí)，在產(chǎn)品中創(chuàng)造出各種各樣的功能、體驗(yàn)和服務(wù)去滿足用戶的各種想象和目的，它是如今價(jià)值、價(jià)格飽和，競(jìng)爭(zhēng)激烈的社會(huì)里的結(jié)果。

暢想家以及目前市面上較優(yōu)秀的VR室內(nèi)設(shè)計(jì)軟件都是對(duì)于新房或毛坯房的設(shè)計(jì)，對(duì)于二手房或者房屋翻新、空間重組設(shè)計(jì)幾乎空白。對(duì)于那些想要翻新舊房或是只想要重新設(shè)計(jì)單獨(dú)房間，以及原本的房屋布局不夠合理導(dǎo)致空間利用率低，想要通過VR室內(nèi)設(shè)計(jì)虛擬展示重新調(diào)整布局來實(shí)現(xiàn)空間資源利用最大化的，當(dāng)前市場(chǎng)的VR室內(nèi)設(shè)計(jì)軟件還不能滿足這些用戶群體。并且就目前房地產(chǎn)和室內(nèi)設(shè)計(jì)市場(chǎng)情形來看，房屋翻新、空間提升設(shè)計(jì)前景不容小覷。連接上PC端的HTC Vive虛擬現(xiàn)實(shí)頭盔，一鍵啟動(dòng)VR，在這種用戶可以在空間中自由走動(dòng)的模式下，掃描室內(nèi)布局得到房屋內(nèi)部空間的布局情況，建立VR模型之后通過頭戴式和抓取手套等VR體驗(yàn)設(shè)備，用戶可以自由調(diào)整當(dāng)前的室內(nèi)設(shè)施位置，并在模型庫(kù)中進(jìn)行更換。模型庫(kù)中的家具設(shè)備與各大家具品牌結(jié)合，能夠最大程度的向用戶展示更換的家具在空間中的布局形式，互聯(lián)網(wǎng)+VR室內(nèi)設(shè)計(jì)的模式使得用戶可以足不出戶而又“親身”感受到物品，不僅能夠?yàn)樯碳以龃箐N售量，而且省去了用戶在購(gòu)買家具時(shí)搬運(yùn)困難、實(shí)際物品在空間中的效果與預(yù)想大相徑庭的兩大難題，能夠大大提高軟件的交互性和用戶的體驗(yàn)感。

在VR體驗(yàn)的環(huán)境中，除了讓用戶感受到整體的家裝風(fēng)格和空間的規(guī)劃設(shè)計(jì)外，如果能夠有四季變化、時(shí)間變化、戶外風(fēng)景采集、天氣變化、光線變化對(duì)于整個(gè)家裝氛圍的烘托就能夠讓用戶快速融入到空間中，尤其是針對(duì)只在特定時(shí)間段處于空間中的上班族來說，也許更希望看到他們大多數(shù)在該時(shí)間段的居住空間的樣貌。通過用戶對(duì)于自身情況的設(shè)定去體驗(yàn)室內(nèi)的VR場(chǎng)景，這種“定制”般的體驗(yàn)?zāi)軌驑O大增強(qiáng)用戶對(duì)于產(chǎn)品的接受度。

三、基于“三大轉(zhuǎn)移、四大支柱”理論構(gòu)建連接提升策略

各類社交、新聞、生活、娛樂、購(gòu)物等手機(jī)APP是占據(jù)網(wǎng)民上網(wǎng)時(shí)長(zhǎng)的最大因素，中國(guó)網(wǎng)民平均每周有26小時(shí)花費(fèi)在手機(jī)app的使用上。從以上數(shù)據(jù)可以了解到，手機(jī)是最常使用的上網(wǎng)渠道之一，而移動(dòng)APP已經(jīng)成為網(wǎng)民必不可少的一種生活方式，可以預(yù)見，隨著人類科技的進(jìn)步及5G時(shí)代的來臨，移動(dòng)APP依然存在巨大的發(fā)展空間，并且會(huì)出現(xiàn)更多創(chuàng)新型的移動(dòng)APP。引用谷歌公司網(wǎng)站的一句話：“手機(jī)永久性的改變了我們對(duì)品牌的認(rèn)知。他把消費(fèi)過程細(xì)分成上百個(gè)實(shí)時(shí)的、帶有目的性的微時(shí)刻。每個(gè)微時(shí)刻對(duì)于品牌來說。都是一個(gè)影響決策和偏好的重要機(jī)會(huì)。”

對(duì)于暢想家來說，開發(fā)移動(dòng)APP軟件可能給品牌帶來益處是巨大的，結(jié)合軟件自身的特殊情況和市面的家裝類APP來說，暢想家可以創(chuàng)建屬于自己的分享平臺(tái)+移動(dòng)商城APP，用戶能夠在APP上分享設(shè)計(jì)案例、優(yōu)秀制作視頻、家裝知識(shí)、軟件使用心得，并在線上商城中選購(gòu)家具飾品，查找物品的買家秀和評(píng)價(jià)情況，能夠在任何地點(diǎn)任何時(shí)間實(shí)時(shí)觀察物流情況，滿足用戶對(duì)于移動(dòng)端的使用需求。

四、基于“五個(gè)觸點(diǎn)”理論的界面提升設(shè)計(jì)策略

用戶的使用旅程體現(xiàn)在五個(gè)觸點(diǎn)上，即預(yù)接觸、首接觸、核心接觸、末接觸、內(nèi)接觸，如果做好了之前的移動(dòng)端用戶測(cè)評(píng)，潛在客戶上網(wǎng)審查你的數(shù)字觸點(diǎn)階段就能夠幫助你積攢大批潛在客戶。首接觸時(shí)刻的重要在于用戶對(duì)于產(chǎn)品的第一印象直接奠定了用戶對(duì)產(chǎn)品、品牌和體驗(yàn)永久性的看法。除了使用功能以外，界面的設(shè)計(jì)就好像人的衣著打扮，有著不可忽略的影響。整體界面色調(diào)由單一的顏色調(diào)整為可自由設(shè)置，用戶能夠根據(jù)喜好或裝修圖片來搭配不同的界面顏色，讓用戶在使用中快速理解設(shè)計(jì)中顏色的搭配對(duì)于整體風(fēng)格的影響。按鈕的字體和圖標(biāo)對(duì)于整體界面來說顯得非常小，且灰色的字體顏色在深灰色背景環(huán)境下融為一體，不易查找與閱讀，字體的顏色應(yīng)由單一的灰色調(diào)整為可轉(zhuǎn)變顏色，大小應(yīng)由五號(hào)字體調(diào)整為可調(diào)整大小，這樣能夠使不同情況，尤其是視力較弱的用戶能在不同的背景下輕易的閱讀按鈕文字。這體現(xiàn)了基于用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的原則也會(huì)在無形中讓顧客體驗(yàn)到設(shè)計(jì)的奧妙，幫助用戶在進(jìn)行室內(nèi)設(shè)計(jì)時(shí)想到更多人性化的設(shè)計(jì)。

五、結(jié)語

目前來說VR 虛擬展示對(duì)于室內(nèi)設(shè)計(jì)軟件已經(jīng)達(dá)到用戶對(duì)于體驗(yàn)室內(nèi)設(shè)計(jì)最高級(jí)的體驗(yàn)。VR室內(nèi)設(shè)計(jì)軟件具有操作便捷、展示效果逼真、節(jié)約設(shè)計(jì)成本、規(guī)避室內(nèi)設(shè)計(jì)中的部分風(fēng)險(xiǎn)的強(qiáng)大優(yōu)勢(shì)，為專業(yè)和非專業(yè)的用戶帶來超越傳統(tǒng)室內(nèi)設(shè)計(jì)的用戶體驗(yàn)，推動(dòng)了室內(nèi)設(shè)計(jì)行業(yè)的發(fā)展。但在眾多VR室內(nèi)設(shè)計(jì)軟件中不斷突破創(chuàng)新，為用戶帶來更新的刺激體驗(yàn)和更加極致的用戶體驗(yàn)更是VR虛擬展示相關(guān)產(chǎn)業(yè)面臨的一大難題。從前，商家們靠不斷推出新的產(chǎn)品吸引客戶以增加銷量；未來，企業(yè)的成功則要更加依靠創(chuàng)新、升級(jí)來提升卓越的用戶體驗(yàn)。這種創(chuàng)新轉(zhuǎn)移的潛力巨大，把創(chuàng)新當(dāng)作核心競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)才有可能在未來的領(lǐng)域中成長(zhǎng)下去。