基于用戶體驗的VR室內設計軟件提升設計

（江南大學 214000）

隨著虛擬現實技術（VR）的發展和社會需求，VR技術應用在各個行業中，其在室內設計中的應用不僅體現在室內設計效果圖的沉浸式虛擬展示，而且逐漸蔓延到通過VR室內設計軟件進行同步設計，交互性和構想性使得VR室內設計軟件為用戶提供了超于傳統室內設計軟件的使用體驗。用戶需求（VoC）、用戶關系管理系統（CRM）工具和顧客推薦指數（NPS）是至關重要的，但這種過時的模型應用是無法適應如今高度連接和充滿競爭的環境中的。如今電子設備和移動科技應用無處不在，用戶可以在任何時間地點比較和選擇各種產品，可以在任何平臺輕易了解產品的用戶數量和評價。

上海火寒信息科技有限公司開發上市的VR室內設計軟件——暢想家，一款兼具設計與展示功能的室內設計軟件。除了擁有其他VR室內設計軟件效果逼真、操作簡單的優勢，可供免費挑選的海量素材庫和精品樣板房模型還不僅能滿足大部分經濟型裝修業主的效果設計需求，對于特殊的客戶支持私有素材上傳，滿足了高要求用戶群體的私人定制需求。本文正是針對以上三點提出基于極致用戶體驗的創新提升、連接提升和界面提升設計策略，在關注VR室內設計軟件產品功能的同時，最大程度的提升用戶體驗。

一、基于用戶體驗的“三大轉移、四大支柱、五個觸點”的“三大提升”設計策略

尼古拉斯·韋伯（Nicholas J.Webb）是一位演說家和企業戰略家，專攻客戶體驗設計和創新，他的公司Crave為世界上許多品牌提供咨詢和培訓。他在《極致用戶體驗 從為產品尋找用戶到為用戶設計體驗》中將創造極致用戶體驗分為三大轉移（創新轉移、用戶轉移、連接轉移）、四大支柱（設計、文化、洞察力、用戶類型）、五個觸點（預接觸、首接觸、核心接觸、末接觸、內接觸），因此本文根據這三個不同的層次，結合VR室內設計軟件——暢想家在用戶體驗上的不足提出了“三大提升”設計策略，即創新提升、連接提升、界面提升。

二、基于“三大轉移、四大支柱”理論構建創新提升策略

想要提升類似VR室內設計軟件這類創新型產品也同樣需要創新，作為設計師，我們必須站在用戶的角度把握他們的喜好，對產品進行優化升級，在產品中創造出各種各樣的功能、體驗和服務去滿足用戶的各種想象和目的，它是如今價值、價格飽和，競爭激烈的社會里的結果。

暢想家以及目前市面上較優秀的VR室內設計軟件都是對于新房或毛坯房的設計，對于二手房或者房屋翻新、空間重組設計幾乎空白。對于那些想要翻新舊房或是只想要重新設計單獨房間，以及原本的房屋布局不夠合理導致空間利用率低，想要通過VR室內設計虛擬展示重新調整布局來實現空間資源利用最大化的，當前市場的VR室內設計軟件還不能滿足這些用戶群體。并且就目前房地產和室內設計市場情形來看，房屋翻新、空間提升設計前景不容小覷。連接上PC端的HTC Vive虛擬現實頭盔，一鍵啟動VR，在這種用戶可以在空間中自由走動的模式下，掃描室內布局得到房屋內部空間的布局情況，建立VR模型之后通過頭戴式和抓取手套等VR體驗設備，用戶可以自由調整當前的室內設施位置，并在模型庫中進行更換。模型庫中的家具設備與各大家具品牌結合，能夠最大程度的向用戶展示更換的家具在空間中的布局形式，互聯網+VR室內設計的模式使得用戶可以足不出戶而又“親身”感受到物品，不僅能夠為商家增大銷售量，而且省去了用戶在購買家具時搬運困難、實際物品在空間中的效果與預想大相徑庭的兩大難題，能夠大大提高軟件的交互性和用戶的體驗感。

在VR體驗的環境中，除了讓用戶感受到整體的家裝風格和空間的規劃設計外，如果能夠有四季變化、時間變化、戶外風景采集、天氣變化、光線變化對于整個家裝氛圍的烘托就能夠讓用戶快速融入到空間中，尤其是針對只在特定時間段處于空間中的上班族來說，也許更希望看到他們大多數在該時間段的居住空間的樣貌。通過用戶對于自身情況的設定去體驗室內的VR場景，這種“定制”般的體驗能夠極大增強用戶對于產品的接受度。

三、基于“三大轉移、四大支柱”理論構建連接提升策略

各類社交、新聞、生活、娛樂、購物等手機APP是占據網民上網時長的最大因素，中國網民平均每周有26小時花費在手機app的使用上。從以上數據可以了解到，手機是最常使用的上網渠道之一，而移動APP已經成為網民必不可少的一種生活方式，可以預見，隨著人類科技的進步及5G時代的來臨，移動APP依然存在巨大的發展空間，并且會出現更多創新型的移動APP。引用谷歌公司網站的一句話：“手機永久性的改變了我們對品牌的認知。他把消費過程細分成上百個實時的、帶有目的性的微時刻。每個微時刻對于品牌來說。都是一個影響決策和偏好的重要機會。”

對于暢想家來說，開發移動APP軟件可能給品牌帶來益處是巨大的，結合軟件自身的特殊情況和市面的家裝類APP來說，暢想家可以創建屬于自己的分享平臺+移動商城APP，用戶能夠在APP上分享設計案例、優秀制作視頻、家裝知識、軟件使用心得，并在線上商城中選購家具飾品，查找物品的買家秀和評價情況，能夠在任何地點任何時間實時觀察物流情況，滿足用戶對于移動端的使用需求。

四、基于“五個觸點”理論的界面提升設計策略

用戶的使用旅程體現在五個觸點上，即預接觸、首接觸、核心接觸、末接觸、內接觸，如果做好了之前的移動端用戶測評，潛在客戶上網審查你的數字觸點階段就能夠幫助你積攢大批潛在客戶。首接觸時刻的重要在于用戶對于產品的第一印象直接奠定了用戶對產品、品牌和體驗永久性的看法。除了使用功能以外，界面的設計就好像人的衣著打扮，有著不可忽略的影響。整體界面色調由單一的顏色調整為可自由設置，用戶能夠根據喜好或裝修圖片來搭配不同的界面顏色，讓用戶在使用中快速理解設計中顏色的搭配對于整體風格的影響。按鈕的字體和圖標對于整體界面來說顯得非常小，且灰色的字體顏色在深灰色背景環境下融為一體，不易查找與閱讀，字體的顏色應由單一的灰色調整為可轉變顏色，大小應由五號字體調整為可調整大小，這樣能夠使不同情況，尤其是視力較弱的用戶能在不同的背景下輕易的閱讀按鈕文字。這體現了基于用戶體驗設計的原則也會在無形中讓顧客體驗到設計的奧妙，幫助用戶在進行室內設計時想到更多人性化的設計。

五、結語

目前來說VR 虛擬展示對于室內設計軟件已經達到用戶對于體驗室內設計最高級的體驗。VR室內設計軟件具有操作便捷、展示效果逼真、節約設計成本、規避室內設計中的部分風險的強大優勢，為專業和非專業的用戶帶來超越傳統室內設計的用戶體驗，推動了室內設計行業的發展。但在眾多VR室內設計軟件中不斷突破創新，為用戶帶來更新的刺激體驗和更加極致的用戶體驗更是VR虛擬展示相關產業面臨的一大難題。從前，商家們靠不斷推出新的產品吸引客戶以增加銷量；未來，企業的成功則要更加依靠創新、升級來提升卓越的用戶體驗。這種創新轉移的潛力巨大，把創新當作核心競爭力的企業才有可能在未來的領域中成長下去。