淺析如何提升行政事務人員的良好職業形象

譚龍志 江蘇省邳州市機關事務服務中心

“以人為本”是行政事業單位的服務宗旨，作為行政事務工作人員，必須時刻牢記自己的使命，結合社會公眾的需求，做好社會服務，認真履行自己的職能，塑造良好的職業形象。做到服務社會公眾，為社會主義文明建設奉獻自己的力量。因此本文對于行政事務人員良好職業形象的研究具有非常現實的指導意義。

一、職業形象概述

職業形象一詞源于職場，是指職場中工作人員的形象，主要體現在專業能力、外向形象、品德修養、知識結構等方面，可以通過人員的言行舉止、衣著打扮方面體現出來。不同的職業有著不同的職業要求，塑造良好的職業形象，需要結合區域文化、單位工作實際等，明確工作人員的行為要求。

職業形象對于個人乃至企業單位有著積極的作用。首先，透過職業形象，反應一個人的職業修養、專業素養、道德水平等，良好的第一印象，往往可以讓人們更加自信，更容易被認可。其次，職業形象影響到工作水平。職業形象與工作業績有著一定聯系，對于事業單位或者行政機關而言，良好的職業形象，影響著服務的水平。最后，職業形象與晉升有著密切聯系。良好的職業形象，既包括人的外在形象，有包括人的知識結構、專業素養、品德修養等，這些都是人員晉升考核的重要指標。

二、提高行政事務人員良好職業形象的策略

為了提升行政事務人員的良好職業形象，需要提升其自身的能力，改良現有的工作作風，還要提高其責任意識，以此來呈現一個良好的職業形象。

（一）提升自身能力

行政事務非常的繁瑣，但是這些看似平凡和繁瑣的工作內容直接體現著行政單位的服務質量。由于行政事務人員在日常的工作中，要面臨許多不同的服務對象不同的服務內容，這需要工作具備良好的職業能力，例如，態度和藹、充滿耐心、條理分明，同時重視服務的效率和質量。為了提升服務效果必然要提升自身的專業能力。首先，對日常工作做好整理和劃分，按照輕重緩急地原則，合理安排工作的次序。其次，努力學習，豐富自己的專業知識。由于工作涉及面非常廣泛，有著很大的提升空間，注重自我的學習和提升，才能更好地提供服務。最后，具備良好的職業道德，包括認真工作、愛崗敬業，只有熱愛本職工作，才會全身心投入進來，才會發揮自己的才智，做到積極工作。

（二）改良工作作風

工作作風直接反映一個人的職業形象，行政事務人員每天要面臨繁多的日常工作，必須有著良好的工作作風，做到不抱怨、不將情緒帶到工作中、吃苦耐勞、頑強拼搏、敢于冒險和創新的工作精神，不斷地改進自己的工作作風。針對單位內部存在的個別人員，比如有上班打游戲、看視頻、拉關系等不務正業的行為，需要關注這些個別情況，這不僅降低了工作效率，還會讓行政事務人員的形象一落千丈。我們必須給與高度重視，嚴抓作風建設，及時糾正不良的作風，做到有則改之無則加勉。不良的工作作風并非一朝一夕形成，而是一種長期的不良習慣導致，不可能在短期內就根除，可能出現反復的情況。所以，工作作風建設必須作為一項常規性的工作，時刻關注工作人員的思想、關注工作執行情況，將作風建設作為提升服務質量和事業單位形象的關鍵。做到及時發現問題、及時糾正不良作風問題、及時解決工作中存在的問題，切實將工作作風建設落實到實處。

（三）提高工作人員責任意識

責任意識也就是責任心問題，這也直接反映出行政事業單位的形象問題。政府部門、事業單位要想提升服務水平和質量，勢必要提升工作人員的責任意識。首先，加強思想教育。深刻認識到“為人民服務”的宗旨，將職業形象建設、提升服務水平作為工作的重點內容。其次，加強管理體制的創新。深化體制改革，創新管理方式，提升工作人員的職業形象，建設服務型政府。作為行政人員必須有著全局意識，必須有著良好的責任心，關注本職工作，提升服務水平。

（四）嚴守組織紀律

紀律是組織運行的基礎和保障，只有遵守紀律，相關的制度建設才顯得有意義。紀律是對工作人員行為和思想上的約束，作為行政事務人員，需要嚴格遵守組織紀律，包括政治紀律、廉潔奉公，正確認識到自身工作的意義，切實為人民群眾提供服務。不管面臨何種的誘惑，必須做到堅定自身的信仰，做到廉潔奉公。具體的要求有：首先，落實大項規定，堅決抵制存在的“慵懶散”現象，時刻關注反腐倡廉工作，通過思想教育的方式，不斷警示工作人員，在單位內部打造廉潔奉公的氛圍。其次，開展反腐倡廉的主題活動，展示近年來各地反腐倡廉的最終成果，一方面讓工作人員更好地認識各項規章制度，更好地規范自身行為；同時也讓工作人員感受到黨和政府對反腐倡廉工作的重視程度，自覺學習，堅定自身信仰。

三、結束語

綜上所述，職業形象與個人和事業單位的形象有著密切的聯系。職業形象體現在一個人的衣著和行為舉止方面，行政人員的行為舉止、衣著形象體現著事業單位的管理水平、服務質量等。隨著事業單位的深化改革，為社會公眾提供更高的服務水平，打造服務型政府，成為政府和社會關注的重點內容。行政事務人員為了塑造良好的職業形象，可以從如下方面出發：首先，提升自身能力，可從專業能力、知識結構方面提升。其次，改進工作作風，及時糾偏，堅定信仰。再次，提高責任意識。最后，嚴守組織紀律。