移動廣播App面向老年人需求方面的問題及對策
——以喜馬拉雅App為例

近年來，傳統廣播已無法滿足當代人們對內容碎片化的需求，且存在著時間和空間的限制，因而日漸式微。隨著互動性強、數字化的新媒體技術不斷發展完善，出現了“互聯網+廣播”的形式：移動廣播App。喜馬拉雅App是國內發展最快、規模最大的在線移動音頻分享平臺，它有較多的UGC（用戶原創內容）和優質創作者，內容涉及范圍相對來說也比較全面，但更多的是針對移動終端設備使用更為熟練的年輕受眾。而面對當代我國人口老齡化不斷加深的現狀，移動廣播App也應當從國情出發，兼顧老年用戶的文娛生活需求，展現出新媒體的媒介關懷和責任。

1 移動廣播App考慮老年人需求的必要性

1.1 老年人是廣播媒介的主要受眾

傳統廣播一直以老年聽眾為主要受眾。首先，廣播的伴隨性特點可以滿足老年人閑暇時光的社交需求。而這種“聽”的形式相較于看電視等老年娛樂生活來說，也更能減輕對老年人眼睛的損害。

其次，老年人時間充裕，更能靜下心來完整收聽廣播內容，收音機的操作使用也簡單易行，不需要復雜的記憶，因而廣播這種媒介更深受老年人喜愛。

此外，一些老年人對廣播有一種習慣性的依賴，在他們年輕時，電視、手機等設備尚未普及，許多通知和資訊都是通過廣播來發布傳達的，他們習慣了廣播這種媒介，對其忠誠度較高，因而老年人是廣播媒介的主要受眾。

1.2 老齡化問題嚴峻老年人媒介使用率不斷提高

國家統計局網站2019年8月22日發布《人口總量平穩增長 人口素質顯著提升——新中國成立70周年經濟社會發展成就系列報告之二十》，《報告》中表示2018年，我國65歲及以上人口比重達到11.9%，0～14歲人口占比降至16.9%，人口老齡化程度持續加深。

當代大部分的老年群體集中在“50后”，即將邁入老年行列的均為“60后”。相對來說越年輕的一代，受教育程度越高、知識水平越高、手機的普及面越廣，因而將有越來越多的老年人熟練掌握手機、互聯網等新型媒介。伴隨著當代許多老年大學的開辦，那些新型媒介普及沒有那么廣的“40后”或“50后”老年人的媒介使用率也在逐步提高。

在這樣的大環境下，移動廣播App也應當抓住時機，根據老年用戶的需求和喜好及時更新軟件形式和內容，努力在老年群體中留下良好的口碑，讓自己的軟件不斷發展成為老少皆宜的全民App。

1.3 注重老年人文娛生活需求越來越成為媒體的社會責任

當代的老年群體見證了從傳統媒體到新媒體的不斷發展，在電子產品更新迭代速度如此之快的今天，老年群體本就因為年齡原因身體各方面機能有所下降，對于新事物的接受相對來說要慢一些，難以跟上時代的步伐，容易落后于新媒體的洪流之中。

媒體更應在當下嚴峻的環境堅持在發展中保障和改善民生，注重老年群體的精神文化需要和文娛生活需求，展現出社會責任和媒介關懷，不要讓老年群體成為新媒體時代下的邊緣化群體。喜馬拉雅App作為緊貼老年用戶文娛生活需求的一款新媒體時代下應運而生的軟件，在移動廣播App中影響力較大，更應該首先進行自身問題反思，不斷改善面向老年需求方面的問題，為老年用戶提供更優質的廣播內容和服務。

2 移動廣播App在老年群體中傳播受限的原因

2.1 面向老年聽眾的頻道內容質量不高且數量較少

在這個“內容為王”的時代，喜馬拉雅主打的是用戶原創生產內容，這些內容的專業化和權威性相較于傳統廣播的內容來說有一定差距，互聯網背景下“把關人”這一角色不斷弱化，再隨著區塊鏈等技術不斷向傳媒行業滲透發展，去中心化的趨勢更讓把關機制變成了主要由用戶需求主導的一個共識機制，這樣一來，移動廣播App的內容質量比起傳統廣播來說又遠遠落后了。

在喜馬拉雅App的頻道分類中是有比較符合老年人喜好的頻道的，例如“頭條”“相聲”“戲曲”“健康養生”等。但打開“健康養生”這個頻道后，排在前面的幾個廣播都是有關于減肥、美容這種更適合年輕女性收聽的內容，而老年人真正需要的關于中醫、藥品等欄目卻比較少且排在后面。此外，老年人對時事熱點新聞信息的需求較高，但在“頭條”這一欄目下，排在最前面的熱點專欄中都不是專業新聞媒體發布的內容，并帶有著幾分標題黨的意味，讓老年人看到標題后不知所云而喪失收聽的興趣，而新華社出品的“快聽短資訊”以及人民日報評論的“睡前聊一會兒”等專業媒體機構的音頻卻需要往下翻才能找到。

因此，看似符合老年人的內容頻道打開進去以后仍然有很多是針對年輕用戶喜好和習慣的內容，把關人這一角色難以把握住所有內容的質量，因而面向老年聽眾的頻道質量不高且數量較少是移動廣播App亟待解決的問題之一。

2.2 軟件操作不簡潔 頁面排版不符合老年人閱讀習慣

老年群體對于媒介的使用不如年輕人那樣嫻熟，以技術接受模型為基礎，外部變量影響了感知易用性，而感知易用性和感知有用性又共同決定了人們對技術的態度和行為意圖，等等。喜馬拉雅App的界面首頁打開后，最上方是滾動的廣告，往下翻是一些推薦內容，而頻道分類的按鈕僅在頁面右上角占地很小的四個圓點處且沒有文字標注，點進每一個頻道分類中，頁面會自動跳轉到分類下的“推薦”版塊，內容排版形狀、大小不一，不方便老年人觀看查找。如果要找到分類下排版一致、易于查找、貼近老年群體所習慣的傳統媒體電視頻道模式的分類內容，需要在最先跳轉的“推薦”界面向屏幕右側滑動到“全部”。

以上種種步驟完成后，老年群體才有可能找到自己心儀的內容，如此多對老年群體來說冗余復雜的外部因素嚴重影響了老年群體對喜馬拉雅App的感知易用性，進而讓他們對喜馬拉雅App產生厭倦反感的態度，最后減少了他們對喜馬拉雅App的實際使用行為，并通過大眾傳播逐步影響其他老年群體對喜馬拉雅App的態度，如此在老年群體中喜馬拉雅App的口碑和使用率都相應下降了。

2.3 沒有和老年用戶形成互動

新媒體一個很大的特性就是高度互動，移動廣播App作為新媒體時代下產生的軟件，也應當與用戶形成高度互動。喜馬拉雅采取了開辦線下店，借助粉絲效應邀請當紅明星來“明星枕邊書”活動，留言微博話題，等等方式來與自己的用戶取得互動，而這些方式都是從年輕人的喜好和習慣為出發點，滿足了當代年輕人的心理和情感，而媒介不應當犧牲與老年用戶的互動來更大滿足年輕用戶的需求。

此外，老年群體的信息網絡知識比較薄弱，老年群體和年輕群體間本就有知識鴻溝，那么這些更傾向于年輕人的互動對于老年群體來說不僅僅是傳播和互動效果有限，更可能引起老年群體和年輕群體之間的鴻溝加深。

3 移動廣播App在面向老年人需求方面的改進策略

3.1 推出老年模式

當今很多手機軟件都推出了青少年模式，那么同樣，喜馬拉雅App這類移動廣播軟件可以相應推出老年模式，為老年用戶專門設計一個符合他們認知需求的模式。

在該模式下，首先，要在排版設計上追求簡潔明了，加大字號、字間距、行間距。欄目標題清晰易懂，以直白為主，拒絕標題黨。圖片色彩不宜太過花哨。

其次，該模式在欄目設置上要進行細分，增添具有接近性和專業性的頻道內容，這些具有地理接近性或心理接近性的內容更容易激起老年用戶的情感共鳴。欄目中一要有專業新聞平臺的新聞資訊類廣播內容，讓老年群體可以獲知家國時事，與時俱進；二要有科學權威的健康養生類廣播內容，滿足老年人對健康知識的信息需求，這一方面要加大把關力度，確保內容的真實性、準確性和專業性，避免一些推銷藥品等帶有商業色彩的內容混入其中；三要有相聲、評書、戲曲、歌曲等文藝類廣播內容，滿足老年人的精神文化需求，增添他們的生活樂趣；四要有歷史、文學作品等興趣類廣播內容，為老年用戶提供符合興趣和愛好的優質音頻內容；五要有傳統廣播的頻道直播及回放，為習慣于聽傳統廣播播報內容和方式的老年用戶提供方便。

最后，在老年模式下，把關人要充分履行自己的職責，嚴格把控內容質量。此外，App還應當通過一些獎勵機制鼓勵優質創作者以減少內容質量不高的問題，同時完善用戶反饋機制，增添對知識產權的保護，使原創內容和原創內容生產者的利益得到保障，形成良性的反饋，從而獲得更好的發展。

3.2 順應時代潮流 與AI（人工智能）、大數據技術相結合

隨著大數據、云計算、人工智能等等新技術的發展，移動廣播App也應當適應時代的需求，運用這些新技術來不斷完善自身。

首先，應當充分采用人工智能技術，支持語音識別，與喜馬拉雅App推出的智能音箱“小雅”相結合，通過語音交互解放雙手，提升老年用戶對該App的感知易用性，進而提升老年用戶對該App的使用頻率。

其次，也應當完善自身的算法機制，與大數據融合，探索當代不同年齡層次老年群體的關注點和偏好，在合法的前提下對數據進行篩選，匹配給相應的老年用戶，減少復雜冗余的信息對老年用戶造成干擾，從而精準對接，增加老年用戶黏性。

3.3 提高與老年用戶的交互體驗 增加情感交融

當下空巢老人的數量逐漸增多，老年群體心理上容易感到孤獨，更渴望得到關注，所以移動廣播App更應該注重老年用戶的心理感受，與他們在互動中實現情感交融，體現出媒介的人文關懷。在喜馬拉雅App中有直播板塊，對于老年群體來說，直播這種由聲音和畫面構成的形式比起文字評論互動來說更直觀且有趣，在主播的選擇上可以以青年人和老年人為主，年輕主播因為與老人的子女年齡相仿，可以讓老年人有一種歸屬感和幸福感，緩解他們內心的孤獨。也可以定期招募想要參與錄制的老年用戶，老年用戶作為主播可以很好地了解到老年群體的需求，減少隔閡，增添親近感。

此外，與老年用戶的互動還應當開拓線下服務。除了傳統的熱線電話服務，還應當利用大數據等科學技術定期與老年用戶數量較多的社區、養老院等進行對接，舉辦小范圍的朗讀比賽、老歌歌唱比賽等，或者開展一些情感咨詢、法律咨詢等諸如此類的服務，從而拉近與老年用戶的距離，激發老年用戶的參與熱情，進一步增加老年聽眾對喜馬拉雅App的忠誠度。

4 總結

在我國人口老齡化問題如此嚴峻的情況下，移動廣播App忽視了老年群體對于信息、文娛生活等方面的需求，存在著面向老年群體的頻道內容質量不高且無法形成交互等問題，而當代老年群體的媒介使用率正逐步提升，他們對廣播這種形式的忠誠度也非常之高，那么新媒體時代下應運而生的移動廣播App作為緊貼老年用戶文娛生活需求和習慣的軟件，也應當擔起注重老年人精神文化需求的社會責任，推出針對老年用戶設計的老年模式，與新技術不斷結合，增加與老年用戶的互動和情感交融，彰顯出自身的媒介關懷，不要讓老年群體成為新媒體時代下的邊緣化群體，而是讓新媒體時代更好地滿足他們的需求，為他們提供更優質的廣播內容和服務。