社交網絡視角下高校圖書館知識服務創新研究

趙貝寧 熊巨洋 金唐

摘 要：相比傳統的信息服務，知識服務的顯著優勢是滿足用戶個性化需求的服務，從對用戶需求的個性化分析入手，圖書館可以根據大數據分析掌握用戶的信息需求偏好，為用戶提供量身定做的知識產品，并且可為用戶提供知識產品的質量評價。可以說知識服務是為用戶提供深層次的解決方案，是高校圖書館更高層次的信息服務，也是高校圖書館信息服務的一種全新服務理念。本文基于社交網絡的視角，闡述了高校圖書館知識服務現狀特點，提出了高校圖書館知識服務創新的重要特征與變化。

關鍵詞：社交網絡;高校;圖書館;知識服務

1 前言

知識服務使圖書館信息服務進入一個新的時代，計算機網絡技術的發展、社交網絡的興起、知識社區的產生、信息生產與獲取的便利，均為知識服務的發展帶來了前所未有的機遇。知識服務是指基于社交網絡平臺、人工智能技術、大數據等解決用戶需求的過程。即把用戶需求的知識內容或者體系，通過檢索手段，從各種顯性和隱性知識資源中提煉出來，并加以整理提供給用戶的信息服務過程。對于高校圖書館而言，網絡信息技術的快速發展使得讀者獲取知識內容更為方便快捷，知識獲取方式也因此更為智能化、多元化。通過各種智能終端讀者便可隨時隨地瀏覽圖書館資源，獲取所需知識信息。

2 社交網絡的發展

社交網絡即Social Net-work Service的翻譯，簡稱SNS，意思是網絡+社交。通過網絡載體把用戶連接起來，從而形成具有某一主題、某一特點的虛擬團體。社交網絡的發展，從國外的Facebook、Twitter、MySpace、到目前國內的人人網、開心網等泛娛樂社交網絡應用，再到當下普及的微博、微信，乃至垂直類社交網絡的應用形態，SNS的概念深入互聯網精髓。

中國互聯網絡信息中心（CNNIC）發布的第44次《中國互聯網絡發展狀況統計報告》指出，截至2019年6月，我國網民規模達8.54億人，較2018年年底增長2598萬人;互聯網普及率達61.2%，較2018年年底提升1.6個百分點。用戶對社交網絡的依賴促使圖書館必須改變傳統的服務方式來滿足用戶的需求，基于社交網絡的平臺，構建適合用戶需求的知識服務模式，是當下應該思考的一大課題。

3 社交網絡視角下的知識服務創新

3.1 知識資源整合深層次化

網絡信息環境下，知識資源的整合開發與深度整合是圖書館開展知識服務的重要環節。未來的知識內容從大聚合向精耕某一領域和學科轉變，因此，資源的深層次整合將是知識服務的基礎。圖書館要發展知識服務，需將知識資源進行有序化整合，有效縮短知識距離，揭示知識的本質，挖掘知識內容的深層次關系，將零散的知識關聯起來，以便用戶獲取有價值的有序化的知識。信息技術與知識服務的融合，使得傳統紙質資源已無法滿足讀者對知識內容的需求，高校圖書館要加強數字化資源的建設，通過讀者薦購、館際互借與文獻傳遞等多元化資源建設渠道，結合學校的重點學科建設和辦學特色，突出資源的專業化特色，完善資源結構，為專業化、特色化的知識服務提供資源保障。

3.2 知識服務內容多元化

多元化的知識內容是知識服務的靈魂。社交網絡有助于創造多元化的知識服務內容，通過知識服務平臺的功能設置;用戶可以根據個性化的需求，定制專屬的特色服務，構建個性化互動服務空間，根據用戶體驗，用戶還可在個性化空間推廣知識資源及知識服務，增加了更多用戶參與體驗的興趣，同時，引發用戶群分享體驗。這種新型的圖書館服務模式，有人稱之為“Library SNS”。知識服務內容的多元化體現在圖書、新聞、圖片、音視頻、數據庫以及和VR、AR的融合與轉換方面，同時用戶可以自己完善原有的本體庫，根據學術研究需求，進行個性化知識挖掘，并且可以分享成果。知識服務平臺將記錄用戶的軌跡，智能計算個性化添加的素材、本體庫和計算結果的合理性，作為平臺后續完善的依據。新型圖書館用戶要求獲取于文本字、詞、句、圖像和音視頻的內容，對內容的要求也越來越高，比如數據的計算和可視化的呈現。當下，媒介融合使得多元化的知識內容在時間、地域、空間都被釋放自由，隨著文本檢索、語音檢索、圖像檢索、視頻檢索等檢索技術的發展，未來虛擬的網絡信息海洋用戶可以即時獲取多元化內容。

3.3 知識服務平臺嵌入化

圖書館信息服務理念歷經從重“藏”到重“用”的變化，社交網絡時代，信息傳播方式的開放式、網絡化、數字化的特點，形成了信息服務平臺全方位嵌入化。嵌入式技術的應用是知識服務平臺關鍵特征。嵌入式服務將知識服務嵌入到網絡平臺如博客、郵件、搜索引擎等，通過網絡平臺、社區為用戶提供知識服務。知識服務平臺的特點是讀者可隨時點擊圖書館的服務與資源鏈接，獲取知識服務。通過方便快捷的通信軟件，館員與用戶之間可以實現即時交流、實時交互;通過學術博客，可以構建學科知識圈，實現館員與讀者互動;通過微信公眾號，實現知識資源的更新推薦，了解用戶對知識內容的需求。當下，嵌入化成為很多高校圖書館知識服務的研究方向，嵌入式服務將會成為圖書館為用戶提供知識服務的重要途徑。

3.4 知識服務趨勢智慧化

知識服務智慧化的趨勢可以說是社交網絡時代帶來的發展，前沿新技術和核心技術呈現出質的變化。在這樣的信息技術背景下，用戶對知識內容的獲取要求更加智能化。數字化轉換、融合和交互的圖片、文字、音頻、視頻等智慧化知識內容的呈現將成為知識服務的常態。

在社交網絡時代，知識服務趨勢智慧化借助新一代的網絡通信技術和智能終端設備，對用戶提供業務創新、服務智能的增值信息服務。知識服務智慧化趨勢受益于新興信息技術的支撐，技術的驅動同樣要求在知識供應鏈上的館員、用戶必須同步成長。在館員層面，要具備知識服務的理念，即館員的綜合素質以及知識服務能力需要提高，高素質的館員隊伍要加強建設，同時要完善學科館員制度，提升館員業務素養，以適應新知識服務的要求。

另外，知識服務背景下的讀者層面，用戶的信息素養也是當前的制約高校圖書館知識服務的一大因素。傳統的用戶培訓還停留在用戶入館教育等簡單的形式上，面對當前的知識服務，高校圖書館務必要對用戶有針對性地進行培訓，比如針對本科生，可以通過新生入館教育、文獻檢索課等形式對他們進行圖書館知識服務的教育，而對于高層次的用戶，應通過開展數據庫講座、科技查新培訓等形式，來提高他們的信息素養，提升他們的信息獲取能力。

4 結語

社交網絡時代，高校圖書館機遇與挑戰共存。知識服務的顛覆性創新，將使圖書館以開放的姿態去對接千變萬化的服務和應用，通過有序化的資源、多元化的內容、嵌入化的平臺、智慧化的服務，打造科技化的知識服務，實現知識觸手可及。

參考文獻

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