基于精細化管理的電力營銷研究

王子偉

摘? 要：隨著經濟社會的快速發展和進步，電力行業發展迎來了新的機遇，同時也面臨著嚴峻的挑戰。在我國產業發展布局中，電力產業在國家發展中占據著非常重要的地位，與我國經濟發展密切相關，直接關系著人們的生產生活。近年來，國家加大了對電力行業的改革力度。電力行業的壟斷優勢將不再存在。為了在競爭激烈的社會中尋求發展，在電力營銷中實現精細化管理是一條重要路徑。本文結合供電企業電力營銷管理的現狀，通過對電力營銷中的精細化管理作用的闡述，重點研究精細化管理在電力營銷中的具體應用及優化策略，希望本研究能夠為實現中國電力行業經濟的穩定發展做出貢獻。

關鍵詞：精細化管理;電力營銷;作用;具體應用;優化策略

一、電力營銷管理現狀分析

（一）市場營銷管理不到位

電力營銷是電力企業的核心業務，電力企業的生產經營需要圍繞市場營銷的需求來開展，需要服務并服從于市場營銷的需求。服務體系不健全、電力產品銷售難、無法適應電力供需要求、供電服務質量差，這些都將影響電力營銷成效，要想電力企業改變其在市場中的劣勢地位，就需要供電企業轉變經營管理的方向。

（二）電力營銷信息管理體系不健全

隨著網絡時代的不斷發展，電力營銷也逐漸走上了信息化的軌道。但實際上其電力營銷信息管理體系并不健全，相關人員的操作技術以及責任心還有待加強。與此同時，由于用電流程環節較多，其復雜性相對較大，這與目前我國的電力營銷信息化的建設要求不符合。就目前的情形來看，我國電力企業的營銷信息管理體系還有待完善，需要進一步彌補企業營銷系統中存在的漏洞，推動電力營銷工作順利展開。

（三）電力營銷觀念及管理方法有待轉變

供電企業傳統的供銷一體化的模式下，以產定銷，而不是按照電力用戶的需求來組織生產以及供應，管理手段落后，已經無法適應新時代的管理要求。加之在銷售方法上長時間沒有創新，對內缺乏必要的激勵考核制度，而且電價的形成機制一成不變，這些陳舊的思想和管理模式嚴重阻礙了供電企業電力市場的開拓。

（四）基于電力營銷的市場調研力度不足

由于供電行業的市場壟斷性，企業往往不太重視市場調查的重要性。供電企業在市場行情把控、用戶需求調研方面的認識遠遠不夠，這些都阻礙了市場營銷工作的開展。從目前來看，供電企業市場調查工作方法仍然不夠合理，調查數據的真實性有待提升，這十分不利于供電企業的市場營銷戰略的制定與實施。

（五）電力營銷的風險意識和競爭意識較差

隨著我國科學技術的不斷進步，太陽能和天然氣兩大清潔能源在人們生產生活中的應用越來越廣泛，使供電企業面臨著極大的沖擊和挑戰。這種條件下，如果要保持供電企業的可持續發展，必須及時改變管理思路，以準確把握供電公司面臨的競爭風險，然后采取有效措施，提高供電市場的競爭力。然而許多供電企業受到國企思維的影響，并未深刻意識到新能源技術對電力行業帶來的沖擊，表現出明顯的電力營銷風險意識和競爭意識薄弱的劣勢，無法采取有效措施提升企業市場競爭力，不能有效減少競爭風險給企業帶來的經濟損失，嚴重影響了電力營銷成效。

二、基于精細化管理的電力營銷要點及要求

（一）堅持全員參與原則

電力企業面對的用戶是多樣化的，在具體的消費中也存在多元化趨勢，這就要求電力營銷服務實現差異化。精細化管理要求電力營銷活動的精細化、精準化。通過全體工作人員的相互協作，滿足不同客戶的差異化需求，從而提高電力企業的服務效率，建立開放、共贏和共享的服務模式，增強電力用戶體驗，提升用戶認可度，最終達到電力營銷目的，提升電力企業經濟社會效益。

（二）加強電力營銷過程監督

電力營銷服務是一個人與人之間的交流互動過程，營銷成敗在于每一個交互環節的把控。精細化管理要求加強電力營銷過程監督，可以根據用戶的用電過程對員工服務情況進行評估。并通過回訪，短信調查和用戶短信等評估結果，制定相應的電力營銷服務整改措施，從而不斷提高員工的服務水平。

（三）加強對電力營銷結果控制

精細化管理下的電力營銷不僅關注服務過程，而且還應關注電力營銷結果，從而實現對整個電力營銷流程的精細控制和管理。通過對電力營銷工作人員的全方位考評，確保有效避免偷電、漏電、抄表不符合要求、監守自盜等情況，提高電力企業的經濟效率。

（四）完善精細化電力管理平臺

精細化電力管理平臺可以提供統一的電力銷售數據，同時能夠收集用戶的差異化需求，提升電力營銷的差異化服務水平。當前，精細化管理系統的使用主要體現在電力營銷數據庫的建立，電力信息技術的智能分析和改進等方面，可以對電力營銷全過程進行全面、系統地管理。完善精細化電力管理平臺，一是要做好相關用電客戶檔案的檢查和清理工作，加強用電用戶管理和控制;二是要優化電力營銷信息系統的數據管理，加強對電力營銷服務過程的管理;三是要持續更新用戶數據，充分運用數據挖掘技術分析電力營銷面臨的困難要素，并制定相應的解決路徑，提高電力營銷信息化水平。

三、電力營銷中精細化管理的實際應用

（一）提高電能質量，提升服務水平

為了更好的實現電力營銷目的，首要條件是保證電能質量。如果輸電不穩定，電源的可靠性低，將直接影響用電者的用電情緒，導致客戶滿意度低。在精細化管理中，我們要求提高電能質量，加強品牌建設，從長遠角度樹立用電企業良好形象，提高企業經濟社會價值。

當前，電力企業的發展重心已經轉移到為廣大消費者提供更好的服務上。這種發展態勢下，精細化管理要求電力企業應在保證電能質量的基礎上，進一步提高服務水平，做好電力售前、售中、售后各階段工作。

（二）實行以價促銷的形式

在當下競爭激烈的市場競爭環境中，電力企業必須繼續增加市場份額，以便順利開展電力營銷工作，而價格調整是一種最直接、最簡單的方式。精細化管理要求下的電力營銷，可從以下兩方面開展工作：一是調整電價結構，完善細分規則，根據電力消費用途差異對電價進行人性化的制定，對用電量較高的企業和機構，在電價設定方面給予一定的優惠;二是實行同網同價政策，在穩定原有電力市場的基礎上，不斷發展和擴大農村電力市場份額。

四、電力營銷中的精細化管理優化策略

（一）創新電力營銷模式

為充分發揮電力營銷中的精細化管理優勢，一方面，電力企業應嚴格遵循以人為本的基本原則，基于用電用戶實際需求，制定科學合理的工作目標，并要求電力營銷工作人員樹立正確的、先進的服務意識，從而形成完善的、精細化的電力營銷服務體系。另一方面，電力企業應在充分考慮短期及長期利益的基礎上，創新服務組織，形成更能適應電力市場需求的新型電力營銷模式，提升電力營銷水平。

（二）拓寬用電市場

拓寬用電市場也是推進精細化管理下電力營銷工作的一個重要措施。一方面，電力企業可與當地相關部門密切合作，通過宣傳加強用戶用電的規范與指導，擴大電能使用范圍。同時，營銷部門應當制定較為詳細的節能節電方案，進一步做好提升電能使用率工作。另一方面，電力企業應加強對電力市場的調研，擴大調研范圍，確保調研真實性。在此基礎上，有側重點的對用電市場進行合理分類。

（三）推進電力營銷管理多元化發展

精細化管理條件下，并不是簡單的在某一方面、某一環節對電力營銷工作進行指導，而是多要素、多元化的推進電力營銷水平的提升。一是可以從電能質量的提升角度，積極關注新技術和新設備研發，并將其應用于電能的生產和傳輸，有效降低電能的生產和傳輸成本，從而有效改善電能質量。同時，加強電網建設和改造，運用多種電力技術，有效控制電力損耗問題，為電力用戶提供優質的電力產品，提升電力企業市場競爭力。二是可以從電力營銷服務質量控制角度，對電力營銷工作全流程進行把控，細化電力營銷流程，按照用戶類別等明確電力營銷分工與職責，并細化相應的績效考核制度，從而有效控制電力營銷服務質量。

五、基于精細化管理的電力營銷的價值意義

完善的精細化電力營銷服務，可以在電力銷售過程中與市場需求和用戶特征相結合，能夠對員工的電力營銷過程及結果進行全流程監督，以提升在職服務人員的工作效率。

電力企業以收取電費為主要盈利方式。隨著信息管理技術的不斷完善與應用，忽視了用戶體驗的傳統售電方式，已無法適應中國市場的發展需求。精細化電力營銷服務引入先進的電力管理自動化系統，是電力營銷管理方式的創新，可以實現電網運營和各種問題的及時處理，提高營銷效率和員工操作電網的能力，提高了收款效率和管理準確性以及客戶滿意度。總之，基于精細化管理的電力營銷有利于提升電力營銷整體服務水平，提高電力營銷成效，最終擴大電力消費市場，推動電力企業經濟社會利益的實現。

六、結語

總之，隨著經濟技術的不斷進步，傳統的管理模式已明顯無法滿足現代電力市場營銷管理工作的需要，因此，精細化管理在電力營銷中的應用具有重要的價值意義，在促進中國的電力工業發展中也將發揮重要作用。在電力營銷中實施精細化管理方法，有利于為電力企業帶來巨大的經濟利益，節省生產成本，提高市場競爭力。希望本文的分析研究和解決方案能夠為電力企業相關工作人員及電力營銷工作提供一定的新思路。同時，也希望相關研究和工作人員對本研究中不足的地方進行批評指正。

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